基于微信公眾號(hào)的檔案利用服務(wù)

胡笳馨

摘 要：在當(dāng)前信息化時(shí)代背景下，信息技術(shù)的快速發(fā)展使微信成為當(dāng)前人們溝通和信息傳遞的主要形式。微信作為一款社交軟件，微信公眾平臺(tái)集服務(wù)與互動(dòng)于一體，將微信公眾號(hào)檔案利用服務(wù)相結(jié)合，可以及時(shí)發(fā)布檔案信息，提供檔案閱讀，促進(jìn)檔案部門與大眾之間的互相交流?？梢哉f將微信公眾號(hào)與檔案利用服務(wù)相結(jié)合，可以進(jìn)一步創(chuàng)新檔案利用形式，全面提高檔案管理工作的效率和質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：微信公眾號(hào);檔案利用服務(wù);作用;現(xiàn)狀;策略

檔案事業(yè)作為一種社會(huì)化的服務(wù)，其在社會(huì)發(fā)展過程中發(fā)揮著極為重要的作用。隨著信息技術(shù)在各行業(yè)中的應(yīng)用，檔案事業(yè)為了能夠更快更好的發(fā)展，則需要積極加快創(chuàng)新步伐，并通過借助于微信平臺(tái)來提升檔案信息的利用服務(wù)水平，促進(jìn)檔案事業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

1 微信公眾號(hào)在檔案利用服務(wù)中的作用分析

微信公眾號(hào)是依托于微信平臺(tái)開發(fā)出來的一種更便捷的豐富的合作推廣模塊，其業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)對(duì)象更具多樣性。而且準(zhǔn)入條件較低，易于操作，采用一對(duì)多的交流模式。目前我國微信用戶十分龐大，因此借助于微信平臺(tái)的優(yōu)勢來開展檔案利用服務(wù)，不僅有利于檔案利用效率的提升，同時(shí)對(duì)于檔案服務(wù)質(zhì)量水平的提升也具有積極的促進(jìn)作用。具體通過開通檔案微信公眾，在該平臺(tái)上發(fā)布檔案信息、更新檔案資訊、向用戶科普檔案知識(shí)及進(jìn)行檔案文化的宣傳和傳播。對(duì)于所開設(shè)的檔案微信公眾號(hào)，還需要在其運(yùn)行過程中安排專門的人員進(jìn)行管理，這樣在日常檔案用戶具體利用檔案信息過程中遇到的各種問題能夠及時(shí)回復(fù)，并在線與檔案用戶進(jìn)行交流和互動(dòng)，充分的發(fā)揮檔案微信公眾號(hào)平臺(tái)在檔案利用服務(wù)中的重要作用，在為檔案用戶提供高質(zhì)量檔案信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，還有利于進(jìn)一步針對(duì)檔案利用服務(wù)的潛力進(jìn)行深度挖掘，促進(jìn)檔案事業(yè)的快速發(fā)展。

2 檔案利用服務(wù)與微信公眾號(hào)結(jié)合運(yùn)用中存在的問題

2.1 重視度不夠，存在較多的空殼賬號(hào)

目前檔案微信公眾號(hào)的開通已呈現(xiàn)出一定的規(guī)模，但在檔案微信公眾號(hào)實(shí)際運(yùn)營過程中，部分檔案部門從思想上并沒有給予有效的重視，而且在實(shí)際開通檔案微信公眾號(hào)時(shí)還存在跟風(fēng)和趕潮流的思想，因此開通后公眾號(hào)中并沒有具體的內(nèi)容，存在較多的空殼賬號(hào)，并在檔案微信公眾號(hào)申請后，缺乏有效的管理和維護(hù)，平臺(tái)上沒有內(nèi)容或是內(nèi)容更新不及時(shí)，平臺(tái)形同虛設(shè)。

2.2 更新速度遲緩，檔案微信公眾號(hào)關(guān)注人較少

在實(shí)際檔案微信公眾號(hào)運(yùn)行過程中，不僅存在單向推送信息內(nèi)容簡單的問題，而且檔案信息資源更新速度遲緩，有效信息較少，這必然會(huì)對(duì)檔案微信公眾的影響力帶來較大的影響，同時(shí)也無法滿足檔案用戶的實(shí)際需求。由于公眾號(hào)中檔案信息更新不及時(shí)，與用戶之缺乏交流和互動(dòng)，導(dǎo)致檔案用戶失去興趣，并取消對(duì)檔案微信公眾號(hào)的關(guān)注，在沒有用戶關(guān)注的情況下，檔案微信公眾號(hào)也喪失了其存在的價(jià)值。

2.3 實(shí)用性不強(qiáng)

一些檔案微信公眾號(hào)存在相對(duì)的服務(wù)項(xiàng)目和明確的層次，但用戶很難自主咨詢并在第一時(shí)間獲得自己需要的信息。目前大部分檔案微信公眾號(hào)的作用都沒有得到有效的發(fā)揮，缺乏實(shí)用性。在運(yùn)營后存在發(fā)布信息少及內(nèi)容過于單一和簡單的問題，而且很長時(shí)間也不見有信息更新，更談不上滿足用戶對(duì)檔案信息利用的需求。這也導(dǎo)致檔案微信公眾號(hào)能夠發(fā)揮的作用十分有限，缺乏實(shí)用性，存在浪費(fèi)資源的問題。

3 微信公眾號(hào)應(yīng)用于檔案利用服務(wù)的優(yōu)化措施

3.1 積極推送有效信息，獲得用戶認(rèn)可

通過開展的檔案微信公眾號(hào)，在實(shí)際運(yùn)行過程中需要強(qiáng)化管理和維護(hù)，在及時(shí)進(jìn)行檔案信息推送的情況下，還需要針對(duì)檔案信息經(jīng)過加工處理后才能在平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)布，這樣將有效的信息進(jìn)行推送，也可以向用戶提供一些喜聞樂見的信息，增強(qiáng)檔案微信公眾號(hào)的吸引力和影響力。另外對(duì)于運(yùn)營中的檔案微信公眾號(hào)，在做好管理和維護(hù)工作的基礎(chǔ)上，還需要加強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng)，以便于贏得用戶的認(rèn)可和依賴，為檔案利用服務(wù)的開展打造一個(gè)全新的渠道。

3.2 完善平臺(tái)功能，提高用戶滿意度

檔案微信公眾號(hào)平臺(tái)功能較為多樣，能夠?yàn)闄n案用戶提供檔案信息查詢和利用預(yù)約，但在檔案利用預(yù)約功能方面還存在許多不足的地方，檔案用戶無法及時(shí)獲得反饋，即使有反饋，反饋的信息也與其需求不符。長此以往，檔案微信公眾號(hào)平臺(tái)的檔案用戶必然會(huì)流失。因此在實(shí)際運(yùn)營檔案微信平臺(tái)時(shí)，需要不斷豐富平臺(tái)的各種功能，并在運(yùn)營過程中增強(qiáng)與用戶之間的聯(lián)系和互動(dòng)，及時(shí)針對(duì)檔案用戶提出的問題進(jìn)行反饋，確保用戶滿意度的提升。并通過向用戶提供一些實(shí)用性的檔案信息，及時(shí)更新檔案微信公眾號(hào)平臺(tái)的狀態(tài)，積極發(fā)布檔案科普知識(shí)，加大宣傳力度，贏得用戶的滿意度，確保檔案利用服務(wù)效率和質(zhì)量的全面提升。

3.3 加強(qiáng)檔案微信公眾號(hào)運(yùn)營的穩(wěn)定性，促進(jìn)檔案服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)利用

檔案微信公眾號(hào)的運(yùn)營，離不開有效的管理和維護(hù)，這樣才能保證平臺(tái)穩(wěn)定的運(yùn)營，更好的發(fā)揮出檔案微信公眾號(hào)平臺(tái)的重要作用。在實(shí)際檔案微信公眾號(hào)運(yùn)營過程中，需要合理設(shè)定平臺(tái)的內(nèi)容，并針對(duì)易導(dǎo)致平臺(tái)不穩(wěn)定的因素積極采取有效的預(yù)防措施。在向用戶進(jìn)行信息推送過程中，可以針對(duì)穩(wěn)定性差的內(nèi)容利用網(wǎng)頁鏈接方式自動(dòng)推送。同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)站與公眾號(hào)的有效銜接，分擔(dān)檔案微信公眾號(hào)運(yùn)營的壓力，確保平臺(tái)的穩(wěn)定性。而且在實(shí)際運(yùn)營過程中，還要積極與微信運(yùn)營平臺(tái)進(jìn)行溝通和協(xié)作，并可以針對(duì)自身的實(shí)際情況，根據(jù)不同的類型的檔案服務(wù)分別建立與其相對(duì)應(yīng)的檔案微信公眾號(hào)，全面提高服務(wù)的質(zhì)量。并在實(shí)際運(yùn)營過程中運(yùn)用創(chuàng)新思維來對(duì)管理模式和技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，基于檔案微信公眾號(hào)平臺(tái)穩(wěn)定的角度來促進(jìn)檔案服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)和利用。

3.4 分類鎖定，增強(qiáng)檔案利用的精準(zhǔn)度

檔案微信公眾號(hào)具備分組推送功能，因此檔案管理部門可以針對(duì)用戶群進(jìn)行分組分類，這樣在具體發(fā)送消息時(shí)，可以選擇全部用戶或是分組選擇發(fā)送對(duì)象，實(shí)現(xiàn)信息的特定推送。在沒有分組的開發(fā)部下，則可以根據(jù)特定地域、年齡和性別等因素來實(shí)施分類推送?；跈n案微信公眾號(hào)平臺(tái)的分組推送功能，可以實(shí)現(xiàn)檔案信息利用服務(wù)的精準(zhǔn)化。

4 結(jié)束語

在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，人們對(duì)檔案信息的利用需求不斷增長，這就對(duì)檔案利用服務(wù)提出了更高的要求。通過將檔案利用服務(wù)與新媒介相結(jié)合，依托于微信平臺(tái)的優(yōu)勢，積極對(duì)檔案利用服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，從而將高質(zhì)量的檔案信息及時(shí)推送給檔案用戶，贏得檔案用戶的認(rèn)可和滿意度，全面促進(jìn)檔案利用服務(wù)水平的提升，為檔案事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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