旅游禮儀服務(wù)預(yù)訂APP可行性研究

穆蘭 何珍

[摘要]針對禮儀服務(wù)市場的不成熟以及缺乏開發(fā)的現(xiàn)狀，提出開發(fā)“彬彬有禮”禮儀服務(wù)手機應(yīng)用APP?！氨虮蛴卸Y”禮儀服務(wù)預(yù)訂APP定位于為政府、企事業(yè)單位、學(xué)校及個人等需要禮儀服務(wù)、禮儀培訓(xùn)的用戶搭建一個信息交流平臺，即一款在移動端進行各類禮儀服務(wù)預(yù)訂的電子商務(wù)平臺。分析了“彬彬有禮”禮儀服務(wù)預(yù)訂競爭優(yōu)勢及發(fā)展中的問題，提出了APP的發(fā)展對策，論證了禮儀服務(wù)預(yù)訂APP的可行性。

[關(guān)鍵詞]禮儀;服務(wù)預(yù)訂;APP

[中圖分類號]G420[文獻標識碼]A

對于各個行業(yè)而言，服務(wù)已經(jīng)成為影響企業(yè)品牌建立、推廣的重要因素。如海底撈，人們就是花錢去享受專業(yè)全面的服務(wù);如酒店業(yè)，服務(wù)是影響酒店星級評價的重要因素。對于個人而言，禮儀是一個人的修養(yǎng)體現(xiàn)，一個講禮、懂禮的人總是能讓其他人為之加分，更愿意與之相處。而“彬彬有禮”APP以“您身邊的禮儀專家”為使命，用O2O模式為用戶提供省時、優(yōu)惠、專業(yè)的禮儀服務(wù)，惠及商家、用戶同時也惠及禮儀培訓(xùn)老師。

1 “彬彬有禮”APP市場現(xiàn)狀

市場關(guān)系到一個行業(yè)的發(fā)展。好的市場是一個行業(yè)發(fā)展的基石。

1.1 人們對于禮儀的需求愈發(fā)強烈但行業(yè)認知不足

在現(xiàn)代人們一直提倡“微笑服務(wù)”。最近熱點新聞出現(xiàn)了以下系列的新聞：乘客在向火車乘務(wù)員詢問問題時，因為乘務(wù)員在回答乘客問題時語氣不好，而被乘客當場扇了一耳光;高速公路收費員因為不知道怎么用親切的微笑對待陌生的車主，一直保持十分僵硬的微笑;泰國的旅游服務(wù)人員因為一直要保持微笑與游客照相，在游客一回頭的時候，微笑立馬消失，變的十分嚴肅。這些新聞出來后，有許多的網(wǎng)友對此話題進行了熱烈討論。

雖然這些事件發(fā)生的原因有多方面的因素，但是表明了在人們對于服務(wù)標準要求越來越高的趨勢下，我們要注重對員工的禮儀培訓(xùn)。要讓員工認識到，“微笑”不僅僅是工作任務(wù)，更是一種禮儀。讓顧客在自己工作的旅游區(qū)、酒店、公共服務(wù)部門等其他地方體驗服務(wù)時，有一個美好的經(jīng)歷。

1.2 禮儀培訓(xùn)市場還未成熟

禮儀培訓(xùn)在人們的認知里，還停留在為商業(yè)服務(wù)的理念。同時，在商業(yè)領(lǐng)域，大多數(shù)企業(yè)更重視企業(yè)文化培訓(xùn)，認為只有酒店、旅游、航空、文化產(chǎn)業(yè)、公共服務(wù)部門等行業(yè)需要禮儀培訓(xùn)。

2 “彬彬有禮”APP競爭優(yōu)勢分析

從APP本身來分析，“彬彬有禮”APP的發(fā)展具有以下幾方面的優(yōu)勢。

2.1 具有原創(chuàng)性

“彬彬有禮”APP現(xiàn)在市場上還未有實力強大的競爭對手，且該APP的未來市場非常廣泛。并且當今，人們對于禮儀培訓(xùn)老師并沒有一個準確的評判標準，“彬彬有禮”APP的出現(xiàn)，就如新東方培訓(xùn)機構(gòu)的出現(xiàn)為行業(yè)設(shè)定了一個標準，或者說一個規(guī)范。

2.2 惠及面廣

“彬彬有禮”APP的立足于為禮儀服務(wù)需求用戶與禮儀培訓(xùn)專家之間搭建橋梁，為用戶提供更多的選擇，也為禮儀培訓(xùn)老師挖掘更多的客戶。

2.3 市場競爭力較小

禮儀服務(wù)預(yù)定的發(fā)展基礎(chǔ)不在于平臺，而在于禮儀培訓(xùn)老師。“彬彬有禮”APP搶先與禮儀培訓(xùn)老師合作，就有可能占據(jù)市場，一定程度上防止外來競爭。

2.4 符合當今市場快速淘汰機制

“彬彬有禮”APP是為禮儀服務(wù)需求用戶與禮儀培訓(xùn)老師之間建立一個溝通交流的平臺，它在前期的投資主要占比是APP的制作和維護費用，在APP的營運過程中，可以隨時喊停，及時止損。其營運模式是符合當下市場快速淘汰機制的。

3 “彬彬有禮”APP發(fā)展存在的問題

禮儀服務(wù)預(yù)定APP的市場還未被開發(fā)，雖然APP沒有競爭者，但是也缺少可以借鑒的經(jīng)驗?！氨虮蛴卸Y”APP在當下條件，想要將APP做大做強是一件十分艱難的事情。

3.1 APP沒有可以借鑒的經(jīng)驗

一個新事物在進入市場之前一般都要受到人們質(zhì)疑，人們對于新事物是有一定的排斥情緒的?！氨虮蛴卸Y”禮儀服務(wù)預(yù)定APP對于人們及市場來說，也是一個新事物，其發(fā)展沒有借鑒、參照經(jīng)驗之談，因此對于該APP以后的發(fā)展道路，我們不能僅僅為其只設(shè)定一條道路。

3.2 APP在制作完成及尋找到禮儀培訓(xùn)老師之前沒有盈利

一個項目的發(fā)展不能一直都處于資金投入狀態(tài)，并且現(xiàn)在市場變化快，所以APP的發(fā)展要找到一個合適的發(fā)展模式。

3.3 需要人脈搭線與著名、專業(yè)的禮儀培訓(xùn)老師合作

禮儀培訓(xùn)老師是APP能夠搶占市場，防止競爭以及為行業(yè)制定標準的基石。如果沒有找到禮儀培訓(xùn)老師與APP合作，“彬彬有禮”APP很難營運下去。

3.4 APP的分工管理沒有經(jīng)驗

管理是一個企業(yè)成功的關(guān)鍵，“彬彬有禮”APP是個新領(lǐng)域，對于禮儀服務(wù)預(yù)定APP的管理也是一大難點。需要思考傳統(tǒng)的管理方式適不適合APP的運作模式。

3.5 APP的推廣難度大

網(wǎng)上APP的營運需要有一定的用戶量來支持。當前對于禮儀服務(wù)，人們多會通過人際關(guān)系，去找自己認為可靠的禮儀培訓(xùn)老師或者通過相關(guān)酒店、婚慶公司尋找禮儀服務(wù)人員。并且，對于禮儀知識培訓(xùn)，在當前競爭激烈的時代，人們對其關(guān)注點較少。

4 “彬彬有禮”APP發(fā)展的對策

4.1 借鑒其他行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗

“彬彬有禮”APP雖說作為新事物，在本行業(yè)沒有可以直接借鑒的經(jīng)驗，但是任何行業(yè)的發(fā)展都是從無到有的。淘寶、支付寶作為新事物在最開始進入市場時，也受到了許多人的質(zhì)疑，但是它們卻改變了現(xiàn)在及未來行業(yè)的模式。所以，新事物有令人畏懼之處，也有著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

“彬彬有禮”APP本質(zhì)上屬于服務(wù)類的APP，但又有文化體質(zhì)。我們可以借鑒“新東方”的發(fā)展經(jīng)驗及歷史。新東方是一個為人們所熟知的英語培訓(xùn)機構(gòu)，它是由線下面對面的培訓(xùn)機構(gòu)，發(fā)展到線上的網(wǎng)上視頻教學(xué)。它的線上發(fā)展模式，同時也就是一個服務(wù)預(yù)訂的過程。并且，它作為中國發(fā)展較早的英語培訓(xùn)盈利機構(gòu)，已經(jīng)成為了行業(yè)的代名詞?！氨虮蛴卸Y”APP的現(xiàn)狀和“新東方”最初進入市場的狀況很像。“彬彬有禮”APP作為一個網(wǎng)上APP，它可以借鑒“新東方”線上發(fā)展模式，等到“彬彬有禮”APP有一定能力后，再向線下發(fā)展。

4.2 控制成本，由小到大

“彬彬有禮”APP可以采取簡單的APP制作模型，先做好一個簡單的溝通橋梁，然后定位于地方市場，進行一個由小到大的擴張過程。這種發(fā)展模式既可以控制成本，也符合市場快速淘汰體制。

4.3 立足學(xué)校，吸引老師入駐

專業(yè)的禮儀老師，其中大多數(shù)都是在校執(zhí)教的大學(xué)老師，可以借助學(xué)校或?qū)ふ覍W(xué)生牽線，吸引有資質(zhì)的禮儀培訓(xùn)老師入住APP。另外，APP主要是為禮儀服務(wù)需求者和禮儀服務(wù)者之間建立溝通橋梁或是作為中間擔(dān)保人而賺取的傭金。因此，剛開始可以為入住APP的老師提供許多優(yōu)惠條件，例如;降低傭金、免費為老師提供網(wǎng)上個人簡介制作、為先入住的老師提供APP的會員資格等等。

4.4 總結(jié)其他企業(yè)管理經(jīng)驗，因時制宜

每個企業(yè)都有自己獨特的管理模式，對于完全的線上APP，我們先對國內(nèi)外的企業(yè)管理經(jīng)驗進行總結(jié)，找到相似及可以借鑒之處，然后再針對APP的具體情況，制作出一套具體的管理方案。

4.5 多渠道、多方面推廣

APP在最初階段都是需要推廣的。由于資金有限，在最初可以采取網(wǎng)上文章推送方式進行宣傳、推廣。例如;QQ空間、微信朋友圈、微信公眾號、微博文章等等。先讓人們知道有“彬彬有禮”這個APP，同時將學(xué)校作為重點宣傳點，讓學(xué)生意識到學(xué)習(xí)禮儀知識會有利于他們今后的生活、學(xué)習(xí)、工作，讓學(xué)生成為“彬彬有禮”APP的用戶，自主去學(xué)習(xí)禮儀知識。

總的來說，“彬彬有禮”APP的發(fā)展有很大的發(fā)展前景。另外APP的發(fā)展有一定的風(fēng)險，也有很大的機遇。風(fēng)險和機遇總是相生相伴的。沒有事物的發(fā)展過程是一帆風(fēng)順的。在其發(fā)展過程中，對于每一個風(fēng)險，都要重視，要在其來臨之前想好解決辦法。

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