桔生淮北則為枳？

文/王蘇婭

技術(shù)的創(chuàng)新可以帶來無限的藍(lán)海，然而僅僅陶醉在技術(shù)的高地上，用單一的策略來針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，最終只會(huì)郁郁寡歡的飲恨而去

隨著谷歌的一聲嘆息退出中國(guó)大陸，國(guó)外的互聯(lián)網(wǎng)大腕們?cè)谥袊?guó)幾乎全線潰敗。雅虎中國(guó)出賣股份，ebay退出中國(guó)市場(chǎng)，facebook的中文版遲遲沒有落地,這些在國(guó)外市場(chǎng)游刃有余的公司紛紛在中國(guó)折戟沉沙。與此相反，他們的“山寨兄弟”在中國(guó)卻欣欣向榮，淘寶占有中國(guó)80%的C2C電子商務(wù)市場(chǎng)，開心網(wǎng)的種菜反倒被facebook在美國(guó)模仿，百度的股價(jià)節(jié)節(jié)升高。是什么原因使得這些引領(lǐng)潮流的國(guó)外公司在中國(guó)水土不服？

很多人會(huì)把責(zé)任推到中國(guó)的“山寨文化”和過度嚴(yán)格的監(jiān)管方面。誠(chéng)然，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)來說，技術(shù)和模式的創(chuàng)新需要一定的培育期，也需要花費(fèi)很多的時(shí)間和金錢。在這一點(diǎn)上很多中國(guó)企業(yè)的確沒有國(guó)外企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。然而“打江山容易，坐江山難”，在增強(qiáng)用戶體驗(yàn)和持續(xù)發(fā)展方面，國(guó)內(nèi)的企業(yè)顯然更勝一籌。騰訊Q Q最早幾乎與ICQ完全相同，然而專為中國(guó)用戶設(shè)置的Q Q秀功能，讓這個(gè)所有國(guó)外分析師都質(zhì)疑的模式成為了如今騰訊的主要收入來源。谷歌的技術(shù)優(yōu)勢(shì)大，產(chǎn)品創(chuàng)新多，但在中國(guó)占有的市場(chǎng)份額只有30%不到，在中國(guó)的收入更是連全球營(yíng)收的1%都不到；百度雖然在技術(shù)可能稍遜于谷歌，但是競(jìng)價(jià)排名的方式，卻在發(fā)展的初期為其爭(zhēng)取了大量的中小企業(yè)客戶。

可以說，每一個(gè)成功的中國(guó)“山寨企業(yè)”都不是簡(jiǎn)單的抄襲。因?yàn)閷?duì)于他們來說，這個(gè)最為龐大的市場(chǎng)，同時(shí)也意味著最為復(fù)雜的消費(fèi)者群體。首先，文化價(jià)值觀和審美品位的不同，將會(huì)使得同一商品在不同的消費(fèi)群體中產(chǎn)生截然不同的效果。前兩年豐田汽車的“霸道”廣告引發(fā)了中國(guó)消費(fèi)者強(qiáng)烈的不滿，并由此引發(fā)了退貨潮、拒買潮，最后不得不迫使豐田和廣告公司公開道歉。讓中國(guó)的石獅對(duì)豐田汽車敬禮，對(duì)于日本公司來說可能僅僅是表達(dá)產(chǎn)品性能卓越的一種方式，而對(duì)于中國(guó)的消費(fèi)者來說，則會(huì)聯(lián)想到日本首相無視中國(guó)的民族情感參拜靖國(guó)神社等負(fù)面消息，從而傷害到中國(guó)消費(fèi)者的民族感情。

其次，不同地域消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和模式也不同。在國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銷售鉆石的翹楚Zbird.com，起先照搬了美國(guó)的“Blue N eil”模式，僅僅在線上銷售鉆石，銷量一直得不到提升。后來這家公司利用了中國(guó)消費(fèi)者“眼見為實(shí)”的消費(fèi)習(xí)慣，在線下設(shè)立體驗(yàn)店，讓消費(fèi)者看得見摸得著鉆石，才突破了這一瓶頸。作為國(guó)內(nèi)新興的在線競(jìng)拍網(wǎng)站的先鋒，dajiadian.com的高層曾對(duì)筆者提起：“在美國(guó)這樣一個(gè)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的社會(huì)，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站先信任后懷疑，而中國(guó)的消費(fèi)者則是先懷疑后信任。一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站要想在中國(guó)取得成功，消費(fèi)透明度和誠(chéng)信的建設(shè)是最為重要的?！?/p>

最后，不同國(guó)家的政策環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的差異也需要企業(yè)因地制宜的調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。古人云“天時(shí)、地利、人和”，人和就是指最大限度爭(zhēng)取對(duì)自己有利的支持。谷歌的退出固然是對(duì)自己“不作惡”原則的貫徹到底，然而與中國(guó)政府交惡，不顧中國(guó)的政策法規(guī)而一意孤行，最終使自己?jiǎn)适Я巳蜃畲蟮臐摿κ袌?chǎng)，谷歌自身又何嘗得益？中國(guó)并不是個(gè)案，歐洲的很多國(guó)家也同樣反對(duì)G oogle Earth侵犯了其居民隱私和軍事機(jī)密。作為一個(gè)企業(yè)，可以由于文化等各方面的原因?qū)τ谝粋€(gè)新興市場(chǎng)的政治、文化采取保留的態(tài)度，然而將文化、政治的差異擴(kuò)大為公司的抵制，乃至國(guó)家間的矛盾，則是十分不明智的。美國(guó)政府用谷歌的離開說事兒，這對(duì)于中國(guó)政府甚至是眾多的中國(guó)消費(fèi)者來說，都是無法忍受的。

與坐在研究室中寫代碼的很多IT企業(yè)不同，新興的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更多是基于用戶體驗(yàn)而創(chuàng)新發(fā)展的。技術(shù)的創(chuàng)新可以帶來無限的藍(lán)海，然而僅僅陶醉在技術(shù)的高地上，用單一的策略來針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)于中國(guó)的制度，文化，消費(fèi)者行為不加以深入研究而盲目復(fù)制國(guó)外模式和概念，最終只會(huì)郁郁寡歡的飲恨而去。