劉利
中圖分類號:D641 文獻標識:A 文章編號:1674-1145(2019)11-069-02
摘 要 溝通是思想政治工作中的重要階段,也是思想政治工作的重要手段。當前醫(yī)院思想政治工作中存在依賴單向溝通、情感互動不足、實際效果不佳的問題。為了更好地促進醫(yī)院思想政治工作的加強和改進,應(yīng)提升醫(yī)院思想政治工作中的溝通技巧,做到突出平等尊重、加強人文關(guān)懷、傾聽職工心聲、注重溝通效果。
關(guān)鍵詞 醫(yī)院 思想政治 溝通 互動 人文關(guān)懷
思想政治工作的加強和改進必然要求思想政治工作方法的不斷優(yōu)化和創(chuàng)新。新形勢下醫(yī)院需要抓牢抓實思想政治工作,充分發(fā)揮思想政治工作在統(tǒng)一思想、凝聚力量、人才培養(yǎng)等諸多方面的作用,使思想政治工作成為醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展的重要推動力。溝通是思想政治工作中最基本的方法,也是加強思想政治工作人員和職工互動的重要手段。良好的溝通能夠增進彼此之間的理解和互動,從而打破隔閡、建立互信,推動思想政治工作的不斷進步。醫(yī)院思想政治工作應(yīng)注重溝通技巧的優(yōu)化和完善,通過溝通技巧的不斷優(yōu)化提升思想政治工作的實效。
一、思想政治工作中的溝通技巧
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。溝通的本質(zhì)是信息的交流和情感的互動:從信息交流層面看,溝通能夠傳遞重要信息,使參與溝通的各方主體能夠?qū)崿F(xiàn)信息交流層面的互通有無,從而獲得重要資訊,了解相關(guān)動態(tài),確保信息流暢;從情感互動層面看,溝通的過程也是一個情感互動的過程,參與溝通的各方主體能夠在溝通過程中了解彼此的想法,增進相互的理解,從而更好地培養(yǎng)感情、達成默契。
思想政治工作中的溝通具有必要性和重要性,是思想政治工作中的關(guān)鍵步驟。溝通需要一定的技巧。缺乏技巧的溝通會使人產(chǎn)生抵觸甚至反感,且難以達到信息互通和情感互動的作用。良好的溝通技巧能夠促使思想政治工作起到事半功倍的效果。思想政治工作中的溝通技巧即如何更好地實現(xiàn)彼此之間的溝通,以達成思想政治工作目標和宗旨的一系列理念、方法、形式的綜合:就理念來說,思想政治工作中的溝通應(yīng)建立在相互平等、彼此尊重的基礎(chǔ)之上,這是實現(xiàn)良好溝通的基本前提;就方法來說,思想政治工作中的溝通可以通過多樣化的方法實現(xiàn)工作目標,不能拘泥于某一種陳規(guī),凡是有利于思想政治工作溝通目標實現(xiàn)的方法都可以得以運用。常見的溝通方法有傾聽訴說、換位思考、說服引導(dǎo)、彼此分享、批評教育、激發(fā)鼓勵等,這些方法均包含信息互通和情感互動的過程,因而都可以納入溝通范疇;就手段來說,溝通的手段有正式溝通和非正式溝通、單獨溝通和群體溝通、單向溝通和雙向溝通等。
二、當前醫(yī)院思想政治工作中溝通技巧的不足
當前醫(yī)院思想政治工作的重要性已經(jīng)得到了充分的認識,大多數(shù)醫(yī)院能夠積極開展思想政治工作,甚至已經(jīng)將思想政治工作置于醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展的規(guī)劃框架之下,思想政治工作的功能和地位得到了前所未有的重視。然而,當前很多醫(yī)院在思想政治工作的溝通技巧上還存在很多欠缺和不足,這一短板應(yīng)盡快補足,否則不利于醫(yī)院思想政治工作的縱深開展。具體來說,主要存在如下問題:
一是依賴單向溝通。所謂單向溝通,是指溝通過程中信息流動存在單向性特點,主要表現(xiàn)為由思想政治工作人員面向受眾表達看法、傳遞精神。當前醫(yī)院思想政治工作在溝通過程中單向溝通的占比較高,即通過例會、學習報告會等場合向職工傳達某些價值觀念和思想精神。思想政治工作中的單向溝通是必要的,但是過于依賴單向溝通也會導(dǎo)致信息搜集不全面、受眾反饋缺失、雙方缺乏互動等一系列弊端,甚至會導(dǎo)致思想政治工作表現(xiàn)得比較枯燥、乏味,導(dǎo)致職工參與積極性不高。
二是情感互動不足。溝通的目的不僅僅是為了傳遞信息,更是為了情感的互動。醫(yī)院思想政治工作需要突出溝通中的情感互動成分,思想政治工作人員應(yīng)善于通過情感的互動增進其與醫(yī)院職工之間的理解和信任,善于通過情感的互動增進對醫(yī)院職工的人文關(guān)懷,同時將情感互動作為一種有效的情感激勵形式,使醫(yī)院職工在溝通互動中感受到尊重、平等和關(guān)懷,獲得幸福感、滿足感和歸屬感。
三是實際效果不佳。由于醫(yī)院思想政治工作人員沒有有效地提升溝通技巧,導(dǎo)致醫(yī)院思想政治工作中的溝通效果不佳,主要表現(xiàn)為職工參與思想政治工作的積極性不高、職工難以在思想政治工作中滿足思想需求和提升自我價值,一些職工甚至將參與思想政治工作視作一種負擔。這些現(xiàn)象表明當前醫(yī)院思想政治工作中的溝通技巧還需要有所提升和優(yōu)化,要以溝通技巧的完善提升思想政治工作實效。
三、提升醫(yī)院思想政治工作溝通技巧的建議
為了更好地做好醫(yī)院思想政治工作,發(fā)揮醫(yī)院思想政治工作在醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展中的作用和價值,有必要提升醫(yī)院思想政治工作中的溝通技巧。筆者提出如下幾點建議供參考:
一是突出平等尊重。良好的溝通需要突出平等和尊重。從需求層次理論來看,醫(yī)院職工具有獲得尊重的主觀需求。醫(yī)院在思想政治工作中應(yīng)突出平等和尊重,在此前提下加強思想政治工作者和職工之間的溝通交流。具體來說,思想政治工作者應(yīng)尊重職工的意見,鼓勵職工在思想政治工作中表達看法、提出意見,對于職工提出的合理化意見應(yīng)積極地回應(yīng)和采納。思想政治工作者在溝通中應(yīng)注重語氣、用詞和態(tài)度,使職工感受到職工是思想政治工作的參與主體之一,而不是思想、觀念和價值的被動承受者。
二是加強人文關(guān)懷。提升思想政治工作中溝通技巧的一個重要環(huán)節(jié)是理解受眾的感受。當前人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求越來越高,醫(yī)院工作要求高、壓力大,很多醫(yī)院職工身心俱疲。醫(yī)院思想政治工作應(yīng)注重人文關(guān)懷,加強醫(yī)院職工的心理疏導(dǎo),幫助職工樹立健康的、積極的職業(yè)觀,引導(dǎo)職工在忙碌的崗位工作中調(diào)整心態(tài)、舒緩壓力。思想政治工作者應(yīng)提升溝通技巧,在溝通交流的每一個細節(jié)中體現(xiàn)出對醫(yī)院職工的關(guān)懷,使醫(yī)院職工感受到思想政治工作的人文情懷。
三是傾聽職工心聲。醫(yī)院職工在繁忙的崗位工作中會產(chǎn)生很多不良情緒,承受巨大的壓力,醫(yī)院職工也需要傾訴心聲。醫(yī)院應(yīng)在思想政治工作中搭建溝通平臺,思想政治工作者應(yīng)引導(dǎo)職工敞開心扉、暢所欲言,將內(nèi)心的壓力、不滿和各種情緒充分釋放出來。傾聽職工心聲的場合可以是各類正式的座談會、研討會,也可以是非正式的談話、交流,甚至可以使各類文體活動場合。思想政治工作者在傾聽醫(yī)院職工傾訴的過程中要耐心、專注、細致,把握職工在傾吐過程中所透露的關(guān)鍵信息,并做好筆錄、建好臺賬,作為開展思想政治工作的一項重要調(diào)研資料。
四是注重溝通效果。溝通必須有效,否則就會淪為無用功。醫(yī)院思想政治工作必須講求溝通的有效性,將溝通效益評價置于重要的位置。然而,溝通究竟效果如何,往往難以捉摸,這就導(dǎo)致了溝通效果評價困難。為了妥善地解決這一問題,醫(yī)院應(yīng)建立溝通效果評價機制。可以將情緒疏導(dǎo)狀況、問題解決成果、職工參與積極性、溝通互動氣氛等作為評價指標,分別從職工維度、成果維度、氛圍維度等全面評價醫(yī)院思想政治工作中的溝通是否有效,并不斷鞏固成果。如果發(fā)現(xiàn)某一維度存在不足或缺失,則需要反思醫(yī)院思想政治工作中的溝通存在哪些問題,進而加以改進和完善。
總之,溝通是醫(yī)院思想政治工作中的重要手段,具有較高的技巧性,恰當?shù)亻_展溝通能夠搜集思想政治工作的重要信息情報,疏導(dǎo)醫(yī)院職工的思想情緒,提升醫(yī)院思想政治工作的有效性。醫(yī)院應(yīng)在思想政治工作中提升溝通技巧,加強溝通過程中的對話、互動和關(guān)懷,使思想政治工作者和職工在良好的氛圍中溝通交流,開創(chuàng)醫(yī)院思想政治工作新局面。
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