線下零售互聯(lián)網(wǎng)化新趨勢(shì)

丁險(xiǎn)林

中圖分類(lèi)號(hào)：F713? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的深入普及，越來(lái)越多線下零售企業(yè)開(kāi)始努力尋求與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，線下零售開(kāi)始展現(xiàn)出向互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的新趨勢(shì)。而“無(wú)人零售”概念的提出順應(yīng)了當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)，也同線下零售的互聯(lián)網(wǎng)化新思路不謀而合。因此，對(duì)“無(wú)人零售”這一線下零售的互聯(lián)網(wǎng)化新趨勢(shì)進(jìn)行系統(tǒng)性分析是十分必要的。本文首先概述線下零售的互聯(lián)網(wǎng)化特點(diǎn)，接著探討線下零售互聯(lián)網(wǎng)化新趨勢(shì)的代表——無(wú)人零售的運(yùn)營(yíng)模式，并在此基礎(chǔ)上對(duì)無(wú)人零售的未來(lái)發(fā)展模式進(jìn)行前瞻，希望可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)線下零售的互聯(lián)網(wǎng)化新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：線下零售? ?互聯(lián)網(wǎng)化? ?無(wú)人零售? ?運(yùn)營(yíng)模式? ?新趨勢(shì)

引言

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使線上零售這一新興零售模式在消費(fèi)者中迅速普及，給線下零售業(yè)帶來(lái)了極大沖擊，導(dǎo)致線下零售銷(xiāo)售規(guī)模減小、增速放緩。另一方面，線下零售本身要承擔(dān)極高的人工成本和庫(kù)存成本，店鋪?zhàn)饨鹨苍谶B年攀升。雖然線下零售能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)良好的親身購(gòu)物體驗(yàn)，但在實(shí)際購(gòu)物中的排隊(duì)等待、支付手段單一等情況都給消費(fèi)者帶來(lái)諸多不便。互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展及其在線下零售中的滲透，極大的改變甚至顛覆了線下零售的商業(yè)模式，而“無(wú)人零售”便是線下零售向互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的新趨勢(shì)之一。基于此，本文從信用體系、多元推廣、提升體驗(yàn)三個(gè)角度指出無(wú)人零售運(yùn)營(yíng)模式的特點(diǎn)，相信能夠有效帶動(dòng)無(wú)人零售更好、更快的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)線下零售互聯(lián)網(wǎng)化的可持續(xù)發(fā)展。

線下零售的互聯(lián)網(wǎng)化特點(diǎn)

線下零售在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，必然要面臨一次洗牌，在全行業(yè)都在向互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的大趨勢(shì)下，線下零售必須要清晰的認(rèn)識(shí)到，只有盡快實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，才能真正在未來(lái)零售市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力。因此，結(jié)合線下零售自身特色，可以從以下三個(gè)角度分析線下零售的互聯(lián)網(wǎng)化特點(diǎn)：

（一）優(yōu)化線下布局并融合“互聯(lián)網(wǎng)+”

當(dāng)前諸多線下零售企業(yè)為了迎合“互聯(lián)網(wǎng)+”的趨勢(shì)，已經(jīng)進(jìn)行了線下布局優(yōu)化，在企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和外部推廣中均融入了“互聯(lián)網(wǎng)+”的成分。首先，在日常運(yùn)營(yíng)中逐漸融合互聯(lián)網(wǎng)，比如當(dāng)前許多零售門(mén)店逐漸摒棄以往的全實(shí)體店模式，并在顧客貨品挑選和支付中融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù);其次，融合“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行外部推廣，利用互聯(lián)網(wǎng)途徑進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和推廣，比如部分線下零售店鋪建立通過(guò)投放網(wǎng)絡(luò)廣告的形式，增加網(wǎng)絡(luò)曝光度和在消費(fèi)者中的傳播熱度。總的來(lái)說(shuō)，優(yōu)化線下布局，逐漸融合“互聯(lián)網(wǎng)+”是線下零售較淺程度的互聯(lián)網(wǎng)化，在此過(guò)程中，企業(yè)主要利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和推廣，逐步改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)推廣中的部分環(huán)節(jié)，并未發(fā)生工作流程、商業(yè)模式上的實(shí)質(zhì)性變革。

（二）開(kāi)啟全渠道零售模式

對(duì)線下零售而言，全渠道模式是較深程度的互聯(lián)網(wǎng)化，與互聯(lián)網(wǎng)的融合不再僅僅拘泥于線下零售的營(yíng)銷(xiāo)和推廣，而是更加注重線上與線下的全渠道融合發(fā)展。以蘇寧電器為例，2013年蘇寧電器宣布其所有線下門(mén)店商品將同線上蘇寧易購(gòu)商城同價(jià)銷(xiāo)售，這是蘇寧電器實(shí)行全渠道發(fā)展的重要標(biāo)志。對(duì)蘇寧電器而言，或者說(shuō)對(duì)整個(gè)線下零售業(yè)而言，實(shí)行線上線下的全渠道發(fā)展，即商品、服務(wù)、價(jià)格的全面融合，是線下零售向互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的必然趨勢(shì)。通過(guò)這種全渠道融合的經(jīng)營(yíng)模式，蘇寧加強(qiáng)了自身在產(chǎn)業(yè)鏈中的影響力和控制力。

（三）線下零售商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)化

在互聯(lián)網(wǎng)化中實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式變革是線下零售深度互聯(lián)網(wǎng)化的結(jié)果，變革是通過(guò)對(duì)線上線下渠道的充分發(fā)掘、對(duì)技術(shù)的不斷革新與運(yùn)用來(lái)實(shí)現(xiàn)的。借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)變革的最鮮明案例便是無(wú)人零售。無(wú)人零售的出現(xiàn)雖然沒(méi)有脫離線下實(shí)體店鋪的“束縛”，但它的存在形式?jīng)Q定了這種新興商業(yè)模式與傳統(tǒng)線下零售模式截然不同。無(wú)人零售可以有效節(jié)約人工成本和庫(kù)存空間，還能依靠全自助化的購(gòu)物體驗(yàn)迅速吸引消費(fèi)者，這種商業(yè)模式完全顛覆了傳統(tǒng)線下零售模式，為線下零售互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展注入了新的活力。

無(wú)人零售運(yùn)營(yíng)模式分析

（一）無(wú)人零售發(fā)展背景

隨著新零售概念的出現(xiàn)，線下零售互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢(shì)愈發(fā)明顯，傳統(tǒng)線下零售如百貨店、超市、便利店等都開(kāi)始嘗試將傳統(tǒng)線下零售與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，小到互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)支付，大到互聯(lián)網(wǎng)零售渠道布局，再到互聯(lián)網(wǎng)物流體系的建立等處處都體現(xiàn)出線下零售互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢(shì)。而新零售、生鮮零售互聯(lián)網(wǎng)化、無(wú)人零售等都是線下零售互聯(lián)網(wǎng)化新趨勢(shì)的體現(xiàn)，這些新趨勢(shì)不僅具備線下零售互聯(lián)網(wǎng)化的特點(diǎn)，同時(shí)更代表了零售趨勢(shì)和市場(chǎng)前沿。而無(wú)人零售是線下零售互聯(lián)網(wǎng)化新趨勢(shì)的代表模式之一，一方面是傳統(tǒng)線下零售為了改變發(fā)展頹勢(shì)急于向線上轉(zhuǎn)型，另一方面是單純的線上零售發(fā)展遭遇瓶頸，開(kāi)始尋求同線下渠道結(jié)合，在兩者的共同作用下產(chǎn)生了無(wú)人零售。

目前，無(wú)人零售的發(fā)展還處于起步階段，根據(jù)艾媒咨詢(xún)公司的市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)未來(lái)5年，無(wú)人零售將迎來(lái)發(fā)展紅利期，到2025年，其銷(xiāo)售規(guī)模將達(dá)到近2萬(wàn)億元，同時(shí)，無(wú)人零售所覆蓋到的消費(fèi)者群體將達(dá)到2.5億人。雖然現(xiàn)階段我國(guó)無(wú)人零售的市場(chǎng)規(guī)模和受眾群體還十分有限，但已經(jīng)有越來(lái)越多的線下零售企業(yè)開(kāi)始布局無(wú)人零售商店，其中最受市場(chǎng)和消費(fèi)者矚目的便是阿里巴巴集團(tuán)于2017年7月推出的無(wú)人零售超市“淘咖啡”?！疤钥Х取笔墙⒃诤贾莸囊粋€(gè)占地200多平米的線下無(wú)人零售店，集合了目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的云處理技術(shù)和機(jī)器視覺(jué)技術(shù)，消費(fèi)者只需要在首次進(jìn)入時(shí)，通過(guò)手機(jī)端掃碼，與店鋪簽訂數(shù)據(jù)使用和支付協(xié)議，此后再進(jìn)入店鋪不再需要掏出手機(jī)，而在支付時(shí)，消費(fèi)者只需要在“結(jié)算門(mén)”前稍作停留，便可實(shí)現(xiàn)商品識(shí)別和遠(yuǎn)程扣款，真正實(shí)現(xiàn)了“即拿即走”的購(gòu)物體驗(yàn)。“淘咖啡”的出現(xiàn)迅速獲得了消費(fèi)者的關(guān)注，大量消費(fèi)者前去體驗(yàn)和購(gòu)物，在短時(shí)間內(nèi)形成了空前的傳播效應(yīng)，在推廣和業(yè)績(jī)上獲得了全面勝利。相信未來(lái)幾年，無(wú)人零售市場(chǎng)將快速增長(zhǎng)，值得期待。

（二）無(wú)人零售運(yùn)營(yíng)模式分析

經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，無(wú)人零售已經(jīng)從最初的概念發(fā)展到真正觸手可及的線下實(shí)體店鋪，而且在資本圈引發(fā)了新一輪的投資熱潮。立足當(dāng)下無(wú)人零售的發(fā)展現(xiàn)狀，無(wú)人便利店是現(xiàn)階段無(wú)人零售的典型代表，本文主要以無(wú)人便利店的代表性企業(yè)為樣本，對(duì)無(wú)人零售的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行分析。

第一類(lèi)，以Amazon Go無(wú)人零售店為例。Amazon Go是亞馬遜公司于2016年推出的無(wú)人零售商店，其推出的“即拿即走、不需排隊(duì)、直接支付”的購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)獲得了業(yè)界和消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注，受到了全球矚目。

圖1為Amazon Go無(wú)人零售商店的運(yùn)營(yíng)模式，從中可以簡(jiǎn)要了解Amazon Go商店的基本概況，包括支付方式、選址、商品類(lèi)別、購(gòu)物流程等。可以看出對(duì)于消費(fèi)者而言，Amazon Go商店的購(gòu)物流程極為簡(jiǎn)單，消費(fèi)者只需要將個(gè)人的亞馬遜賬號(hào)綁定在手機(jī)端，消費(fèi)者在進(jìn)入Amazon Go商店時(shí)，只需在入口處打開(kāi)手機(jī)進(jìn)行身份確認(rèn)或通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)確認(rèn)身份，消費(fèi)者在商店中選擇商品時(shí)，攝像頭會(huì)捕捉和記錄其選擇的商品，同時(shí)借助于智能識(shí)別系統(tǒng)，確認(rèn)消費(fèi)者是將商品放入購(gòu)物籃還是物歸原位，通過(guò)實(shí)時(shí)記錄商品信息，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)物完畢選擇付款時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)商品價(jià)格在消費(fèi)者的賬戶(hù)上扣除相應(yīng)金額。通過(guò)這樣的方式，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)全程自助采購(gòu)商品，無(wú)需排隊(duì)支付便可以完成整個(gè)購(gòu)物過(guò)程，對(duì)消費(fèi)者而言，這是一次超前的購(gòu)物體驗(yàn)。

第二類(lèi)，以繽果盒子無(wú)人零售店為例。繽果盒子是2016年底由大潤(rùn)發(fā)在上海推出的新型無(wú)人零售商店，一經(jīng)推出便成為線下零售界的超級(jí)網(wǎng)紅，獲得了業(yè)界的廣泛關(guān)注。

圖2所示為繽果盒子無(wú)人零售商店的運(yùn)營(yíng)模式，可以看出，繽果盒子的購(gòu)物流程相比Amazon Go商店要復(fù)雜很多，消費(fèi)者進(jìn)入繽果盒子商店首先要在機(jī)器上掃碼確認(rèn)身份，在自助選購(gòu)商品后，要將商品放置于收銀臺(tái)區(qū)，在機(jī)器自動(dòng)掃描檢測(cè)后，會(huì)出現(xiàn)付款二維碼，消費(fèi)者可以用手機(jī)進(jìn)行掃碼支付。這種運(yùn)營(yíng)模式雖然不能像Amazon Go商店那樣，做到“即拿即走，免排隊(duì)”，但是同傳統(tǒng)便利店相比，可以極大減少對(duì)人的依賴(lài)，有效提升商店的管理效率。

第三類(lèi)，以便利蜂無(wú)人零售店為例。便利蜂是在2017年初由零售便利店巨頭7-11的前任總經(jīng)理離職創(chuàng)辦的，其市場(chǎng)定位與普通便利店類(lèi)似，主要面向區(qū)域開(kāi)店。

圖3所示為便利蜂無(wú)人零售商店的運(yùn)營(yíng)模式，從中可以看出，便利蜂在購(gòu)物環(huán)節(jié)方面與繽果盒子類(lèi)似，但是支付流程稍有不同。消費(fèi)者要進(jìn)入便利蜂商店購(gòu)物，首先要在手機(jī)端下載其專(zhuān)用APP，然后消費(fèi)者在選取商品后通過(guò)APP掃描商品二維碼，而后通過(guò)APP推動(dòng)的二維碼進(jìn)行支付。便利蜂商店的技術(shù)含量比繽果盒子更低，在消費(fèi)者端需要進(jìn)行的操作過(guò)多，購(gòu)物流程較為繁瑣，本質(zhì)上同普通便利店的區(qū)別并不大。這種無(wú)人零售運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)更多在于供應(yīng)鏈上和供貨渠道上，在消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)上并沒(méi)有較大提升。

由此可見(jiàn)，現(xiàn)階段無(wú)人零售商店主要分為三種類(lèi)型，首先是以Amazon Go為代表的前沿技術(shù)型，運(yùn)用了當(dāng)今最先進(jìn)的攝像捕捉技術(shù)、生物識(shí)別技術(shù)以及云端自助扣費(fèi)技術(shù);其次是以繽果盒子為代表的大眾型無(wú)人商店，這是當(dāng)前發(fā)展最成熟、消費(fèi)者接受程度最高的無(wú)人零售商店;最后是以便利蜂為代表的相對(duì)低端類(lèi)型，基本是依靠自家開(kāi)發(fā)的APP完成商品識(shí)別和支付，成本較低，但消費(fèi)體驗(yàn)一般，與線下零售商店相差不大。綜合來(lái)看，現(xiàn)階段無(wú)人零售商店還存在諸多缺陷，但從分析可以看出，只有Amazon Go商店才是最理想化的無(wú)人零售商店，但由于過(guò)度依賴(lài)大量高新前沿技術(shù)，這類(lèi)商店的開(kāi)店成本極高，市場(chǎng)推廣難度極大，短時(shí)間內(nèi)還無(wú)法實(shí)現(xiàn)。相信只要突破這種前沿技術(shù)壁壘，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化應(yīng)用，無(wú)人零售商店的市場(chǎng)價(jià)值和市場(chǎng)規(guī)模會(huì)非常驚人。

（三）無(wú)人零售的普及難點(diǎn)

當(dāng)前，無(wú)人零售的發(fā)展還處于初級(jí)階段，在技術(shù)上和具體實(shí)施中仍然存在諸多漏洞。下文主要從技術(shù)角度、推廣角度、體驗(yàn)角度分析無(wú)人零售的普及難點(diǎn)。

技術(shù)難度。對(duì)于現(xiàn)階段的無(wú)人零售商店而言，技術(shù)難題永遠(yuǎn)是擺在其發(fā)展道路上的一大屏障，而且目前無(wú)法實(shí)現(xiàn)無(wú)人化管理和運(yùn)營(yíng)。無(wú)人零售的發(fā)展還處于初級(jí)階段，更多情況下是作為體驗(yàn)商店或內(nèi)測(cè)商店的形式存在，距離真正模式成熟、落地開(kāi)設(shè)還有很長(zhǎng)的路要走。對(duì)Amazon Go商店而言，其攝像識(shí)別技術(shù)要進(jìn)行7x24小時(shí)的高強(qiáng)度運(yùn)行，需要極為穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境，同時(shí)當(dāng)識(shí)別人數(shù)超過(guò)20人時(shí)，系統(tǒng)會(huì)頻頻出現(xiàn)故障;繽果盒子的商品檢測(cè)設(shè)備在面對(duì)異常天氣時(shí)必須關(guān)機(jī)暫停，其技術(shù)漏洞暴露無(wú)疑;而便利蜂APP經(jīng)常出現(xiàn)連接不穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、假死等狀況。諸如此類(lèi)的技術(shù)問(wèn)題頻頻出現(xiàn)，會(huì)使消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)大打折扣，甚至?xí)?lái)一些商品安全性問(wèn)題，從而對(duì)整個(gè)商業(yè)模式的推廣產(chǎn)生不利影響。

推廣難度。無(wú)人零售商店雖然具有成本低、免排隊(duì)等特點(diǎn)，其在推廣上不僅要同現(xiàn)有的、成熟的零售業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)，且在滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化消費(fèi)需求方面還要力求平衡。無(wú)人零售商店可以減少人工成本、提升購(gòu)物效率，但由于不能完全實(shí)現(xiàn)無(wú)人化管理，因此并不能節(jié)省管理費(fèi)用，且相比傳統(tǒng)線下零售，無(wú)人零售多出了物業(yè)管理成本和支付設(shè)備運(yùn)營(yíng)成本等，這些都是阻礙無(wú)人零售推廣的因素。

體驗(yàn)短板。無(wú)人零售正是為了彌補(bǔ)線下零售和線上零售的頹勢(shì)而出現(xiàn)的，但是線下實(shí)體店鋪的場(chǎng)景化和人性化的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)以及線上電商的采購(gòu)便利性和支付便利性是無(wú)人零售現(xiàn)階段不能滿(mǎn)足的。現(xiàn)階段應(yīng)用最廣泛的無(wú)人零售商店，其購(gòu)物流程較為繁瑣，且沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)人員的存在，“有溫度的消費(fèi)體驗(yàn)”便難以實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者在無(wú)人零售商店面對(duì)的都是冷冰冰的設(shè)備，在沒(méi)有有效提升支付效率的前提下，消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)并沒(méi)有較大提升。

無(wú)人零售運(yùn)營(yíng)模式發(fā)展前瞻

（一）利用線上信用體系降低交易風(fēng)險(xiǎn)

上文對(duì)于現(xiàn)階段無(wú)人零售商店類(lèi)型的介紹中，都提到了消費(fèi)者在進(jìn)入無(wú)人零售商店后，都需要經(jīng)過(guò)身份識(shí)別的步驟，不管是通過(guò)手機(jī)掃碼認(rèn)證還是人臉識(shí)別，都是為了在短時(shí)間內(nèi)確認(rèn)客戶(hù)信息，這表明作為消費(fèi)者進(jìn)入無(wú)人零售商店購(gòu)物時(shí)，最關(guān)鍵的準(zhǔn)入機(jī)制基本都是通過(guò)云端互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行識(shí)別和認(rèn)證，因此線上信用體系的建立在無(wú)人零售機(jī)制中起到關(guān)鍵作用。另一方面，單就信用風(fēng)險(xiǎn)而言，無(wú)人零售模式與線上零售模式類(lèi)似，都需要建立強(qiáng)大的信用認(rèn)證體系，迅速識(shí)別消費(fèi)者身份，降低商家交易風(fēng)險(xiǎn)。因此，對(duì)于無(wú)人零售商店，建立線上信用體系，并有效利用線上信用體系在短時(shí)間內(nèi)區(qū)分消費(fèi)者群體，剔除信用較低的消費(fèi)者，可以有效降低自身交易風(fēng)險(xiǎn)，這也為無(wú)人零售商店的普及奠定了信用基礎(chǔ)。以阿里巴巴推出的“淘咖啡”為例，其在進(jìn)門(mén)的首次掃碼過(guò)程中接入了芝麻信用體系，通過(guò)信用評(píng)分機(jī)制來(lái)規(guī)范消費(fèi)者行為。

（二）采用多元化手段進(jìn)行推廣

現(xiàn)階段無(wú)人零售商店雖然前景廣闊，發(fā)展?jié)摿薮?，但是其市?chǎng)推廣手段一直比較單一，主要還是無(wú)人零售企業(yè)的一對(duì)一推廣，更多集中在零售業(yè)層面，不僅不利于無(wú)人零售行業(yè)的發(fā)展，這種單一閉塞的推廣方式也不利于在消費(fèi)者中的傳播。因此，作為無(wú)人零售商店，應(yīng)該廣泛采用多元化手段進(jìn)行推廣，向零售行業(yè)及消費(fèi)者群體全面普及自身優(yōu)勢(shì)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，通過(guò)線上線下廣告投放的形式，進(jìn)行無(wú)人零售概念的傳播。在進(jìn)行多元化推廣的同時(shí)，要注意面向不同受眾群體有側(cè)重點(diǎn)的進(jìn)行推廣，在面向線下零售業(yè)推廣時(shí)，要集中在結(jié)構(gòu)優(yōu)化、降低人工成本和庫(kù)存成本等方面;在面向消費(fèi)者推廣時(shí)，要集中在高效、方便、快捷的購(gòu)物體驗(yàn)上。

（三）創(chuàng)造場(chǎng)景解決體驗(yàn)短板

隨著推廣的深入，無(wú)人零售的概念開(kāi)始被業(yè)界和消費(fèi)者所認(rèn)可，目前無(wú)人零售的體驗(yàn)短板主要集中在場(chǎng)景化的不足以及消費(fèi)便利性不夠等方面。由此可見(jiàn)，線上線下的結(jié)合是未來(lái)無(wú)人零售的發(fā)展趨勢(shì)。因此，無(wú)人零售商店可以在線上通過(guò)VR技術(shù)，使消費(fèi)者足不出戶(hù)便可以體驗(yàn)到真實(shí)的購(gòu)物感受，不僅可以真實(shí)感受到商品的細(xì)節(jié)和質(zhì)量，而且模擬真實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)可以極大提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，達(dá)到刺激消費(fèi)的目的。未來(lái)通過(guò)手機(jī)端進(jìn)行消費(fèi)場(chǎng)景化布局，提升消費(fèi)體驗(yàn)將成為無(wú)人零售的著力點(diǎn)。

結(jié)論

當(dāng)前“無(wú)人零售”的概念開(kāi)始風(fēng)靡于我國(guó)零售業(yè)，尤其是線下零售業(yè)，越來(lái)越多線下零售企業(yè)開(kāi)始布局無(wú)人零售。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)線下零售一直飽受人工、庫(kù)存、租金等各種成本費(fèi)用的拖累，而無(wú)人零售作為線下零售的互聯(lián)網(wǎng)化新趨勢(shì)，可以有效節(jié)約人工成本和庫(kù)存空間，還能依靠全自助化的購(gòu)物體驗(yàn)迅速吸引消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供更加高效、便捷的購(gòu)物服務(wù)?？梢哉f(shuō)，“無(wú)人零售”已經(jīng)成為線下零售互聯(lián)網(wǎng)化的必然趨勢(shì)，相信隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，無(wú)人零售模式必將引領(lǐng)起新的智能化消費(fèi)潮流，帶動(dòng)我國(guó)線下零售向互聯(lián)網(wǎng)化全面發(fā)展。

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