寧德市“禪悅”瑜伽工作室的會員消費行為研究

吳磊　陳萍

[摘? ? ? ? ? ?要]? 運用訪談法、觀察法、問卷調(diào)查法等，對寧德市“禪悅”瑜伽工作室的會員消費行為進行調(diào)查，從年齡特征、性別結(jié)構(gòu)、文化程度、健身動機、練習(xí)頻度等方面進行分析，為瑜伽工作室的運營者提供更好的經(jīng)營建議，改進瑜伽工作室的運營。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 瑜伽工作室;消費行為;建議

[中圖分類號]? C913.3? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號]? 2096-0603（2019）34-0130-02

隨著城市生態(tài)環(huán)境的改善，生活水平的不斷提高，市民對健康、健美、休閑等時尚生活方式的需求逐漸加大，瑜伽作為一種健康積極的現(xiàn)代運動方式被越來越多的人所接受。在此背景下，瑜伽作為一項較好的投資項目，具有廣闊的市場前景，許多瑜伽工作室應(yīng)運而生。“禪悅”瑜伽工作室作為一項由寧德師范學(xué)院體育學(xué)院的學(xué)生自發(fā)成立的創(chuàng)業(yè)項目，涵蓋了瑜伽教練、對外宣傳、工作室管理等不同工作崗位，運營前景良好。但是隨著會員數(shù)量的不斷增加，“禪悅”瑜伽工作室在會員服務(wù)和管理等方面仍需要改進，為此通過對瑜伽會員進行一系列的問卷調(diào)查，提供一些建議性意見以供“禪悅”瑜伽工作室的運營團隊參考，以改善、促進瑜伽工作室的發(fā)展。

一、研究對象和方法

（一）研究對象

本文研究對象為寧德市“禪悅”瑜伽工作室。

（二）研究方法

1.訪談法

對寧德市“禪悅”瑜伽工作室的運營團隊和會員進行訪談。

2.文獻資料法

從寧德師范學(xué)院圖書館、中國知網(wǎng)、中國期刊網(wǎng)上查詢有關(guān)管理學(xué)和瑜伽工作室、瑜伽課程等方面的文獻，為本研究的開展提供理論支持。

3.問卷調(diào)查法

通過對寧德市“禪悅”瑜伽工作室的會員進行問卷調(diào)查，發(fā)放問卷300份，回收300份，所有問卷均為現(xiàn)場填寫并現(xiàn)場收回，回收率100%，有效問卷284，有效率94.6%。

二、“禪悅”瑜伽工作室的會員消費行為分析

（一）“禪悅”瑜伽工作室消費者年齡分析

瑜伽工作室在招收新會員時沒有年齡限制，一方面為滿足人們的健身要求，另一方面為擴大經(jīng)營。從表1可以得知，“禪悅”瑜伽工作室會員的年齡主要集中在20～30歲，其次為10～20歲和30～40歲區(qū)間，40歲以上的較少。通過訪談得知，隨著年齡的增加，身體的柔韌性與力量會逐漸變差，雖然在初級階段對柔韌與力量的要求不是太高，但是越練到難度大的動作，對力量與柔韌的要求越高，很多動作對女性而言幾乎是不可能完成的，因此，部分女性到了一定年齡會放棄繼續(xù)練習(xí)瑜伽。

（二）“禪悅”瑜伽工作室會員性別結(jié)構(gòu)分析

“禪悅”瑜伽工作室對會員沒有性別要求，在已調(diào)查的會員中，其男會員有63人占22.18%，女會員有221人占78.09%。從訪談中得知：男性會員主要是偏向于理療瑜伽，如通過1對1的私教進行腰部、頸部等部位進行調(diào)理;女性會員則偏向于纖體瑜伽和普拉提等課程，主要是進行形體塑身等。

（三）“禪悅”瑜伽工作室會員的文化程度分析

會員學(xué)歷的高低間接代表了其所體現(xiàn)的商業(yè)價值與發(fā)展?jié)摿ΑＭㄟ^表3得知：寧德市“禪悅”瑜伽工作室的消費者中本科及以上、高中或中專、初中及以下學(xué)歷的分別占56%、31%、13%?？梢妼W(xué)歷整體水平偏高。“禪悅”瑜伽工作室的會員整體以高學(xué)歷為主。其原因有二：一方面是工作和收入相對穩(wěn)定為他們提供了一定的健身消費物質(zhì)基礎(chǔ);另一方面，高學(xué)歷消費者接受高校體育教育時間長，已形成終身體育意識，更能夠接受“消費式”健身。

（四）“禪悅”瑜伽工作室會員的健身動機分析

瑜伽工作室的經(jīng)營管理者和瑜伽教練只有對會員健身動機有充分了解，才能更好地服務(wù)于會員，讓會員的滿意度提高，從而減少流失率。從表4我們可以看出，會員的消費動機主要是塑造完美的形體、增強體質(zhì)、增進健康、結(jié)交好友、促進人際交往、緩解精神壓力等。在走訪和與會員的交流過程中也得知，增強體質(zhì)、增進健康幾乎是普遍會員首選的健身目的，說明人們已經(jīng)意識到身體健康是高質(zhì)量工作與生活的重要保證。此外，大多會員參與瑜伽決鍛煉是為了放松，緩解各種精神壓力以及結(jié)交朋友，促進人際交往，一方面是由于社會的快速發(fā)展，人們的學(xué)習(xí)、生活和工作等諸多方面發(fā)生了劇烈的變化;另一方面是現(xiàn)代的工作節(jié)奏加快，人們的心理壓力也越來越大，及時調(diào)整精神狀態(tài)、松弛身心是非常必要的。

（五）會員練習(xí)瑜伽的時間和頻度分析

反映瑜伽運動參與程度的最重要指標之一是參與瑜伽運動的時間和頻率。通過表5、表6可知，每周2～3次和每周4～6次的鍛煉頻率是主要的，分別為47.9%和29.9%;每次參與鍛煉的時間主要集中在1～2h和2～3h，分別為26.4%和39.4%。通過訪談得知：大部分會員還是較為科學(xué)性地參與瑜伽鍛煉，就是部分會員一天有連續(xù)上2次課的，一節(jié)是力量類的課程，另外一節(jié)是放松的課程。另外，通過對鍛煉時間少于1小時的部分會員訪談得知，他們的鍛煉時間基本上也是在30～60min的區(qū)間，因為在前20分鐘是熱身，是沒有鍛煉效果的。

（六）影響“禪悅”瑜伽工作室會員練習(xí)瑜伽的因素

從表7可知，“工作繁忙、沒時間”是影響“禪悅”瑜伽工作室的會員參與瑜伽鍛煉的最主要的因素，共有89人，占調(diào)查總數(shù)的31.3%。其次是“距居住地遠、交通不便利”“服務(wù)項目價格偏高、經(jīng)濟條件受限”，分別占調(diào)查總數(shù)的19%和14.4%。另外，“沒有參與瑜伽鍛煉的興趣”“瑜伽課程單一”“瑜伽工作室服務(wù)質(zhì)量不高、環(huán)境不好”和“瑜伽教練的水平不高”等也是影響會員進行瑜伽鍛煉的因素。因此，“禪悅”瑜伽工作室在選址和會員價格定位方向還需進一步研究，這樣才能讓更多的會員參與到瑜伽鍛煉活動中。

三、結(jié)論和建議

（一）結(jié)論

1.“禪悅”瑜伽工作室會員年齡是以中青年為主的，主要集中在20～30歲的區(qū)間。2.會員主要是女性為主，大專及本科學(xué)歷的居多。3.會員參與瑜伽鍛煉的動機主要是以強身健體和塑性為

主。4.會員練習(xí)瑜伽的時間主要集中在每周2～3次，每次2～3個小時。5.影響會員練習(xí)瑜伽的主要因素是經(jīng)濟條件受限和教練的教學(xué)水平。

（二）建議

1.提升課程數(shù)量和品質(zhì)，提升會員滿意度

市場的繁雜，不僅要求瑜伽教練一直在技術(shù)上進行創(chuàng)新，還需要在課程的種類上可以滿足不同的瑜伽會員的需要。目前，“禪悅”瑜伽工作室已經(jīng)開設(shè)了空中瑜伽、普拉提、高溫瑜伽，塑性瑜伽等團體課程，另外，還聘請了運動醫(yī)學(xué)的專家開設(shè)了瑜伽理療的私教課程，建立學(xué)員檔案、幫助會員制訂練習(xí)計劃及運動處方。當(dāng)然，在迎合市場需求的同時，也不能盲目跟風(fēng)，要把特色課程和團隊成員自身的特色結(jié)合起來，形成獨特的風(fēng)格。

2.加強對瑜伽教練的管理培訓(xùn)工作

對于瑜伽教練的管理，“禪悅”瑜伽工作室應(yīng)重視瑜伽教練的

各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強專業(yè)技能的定期考核和監(jiān)督，要讓瑜伽教練經(jīng)常接觸到新鮮的東西，教練要有計劃性、周期性地變換瑜伽教學(xué)內(nèi)容、更換音樂。需要強調(diào)的是，瑜伽教練不僅要求技術(shù)過硬，更加重要的是教練的內(nèi)在素質(zhì)、人格健全與敬業(yè)精神。在教練員的考核與培訓(xùn)上必須狠下功夫，規(guī)定教練上崗必須經(jīng)過專業(yè)健身技術(shù)培訓(xùn)并持合格等級證書，嚴把教練員入行門檻，定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指標考核。

3.提高管理者的經(jīng)營管理水平

“禪悅”瑜伽工作室的經(jīng)營者作為其經(jīng)營管理層，對整個工作室的發(fā)展具有統(tǒng)籌規(guī)劃的重任。一方面，可以組織并鼓勵經(jīng)營與管理人員進行崗位培訓(xùn);另一方面，可以依托寧德師范學(xué)院體學(xué)院，引進一些非體育部門的經(jīng)營管理人才從事經(jīng)營管理工作，提升瑜伽工作室的經(jīng)營管理策略，多渠道吸引會員。

參考文獻：

[1]徐世軍，彭智力，董曉鵬.柳州市城區(qū)健身工作室的制度對策研究[J].體育科技文獻通報，2016，26（10）：32.

[2]李圓圓，張萬壽，陳麗，等.不同城區(qū)經(jīng)營性健身俱樂部瑜伽運動的開展現(xiàn)狀及對策研究[J].商丘師范學(xué)院學(xué)報，2019，35（3）：95-97.

◎編輯 武生智