衢江區(qū)啟智學(xué)校專業(yè)教師“有效溝通能力”發(fā)展的策略研究

吳景新

摘 要 衢江區(qū)啟智學(xué)校是一所特殊學(xué)校，該校教師團(tuán)隊，雖然都受過特殊教育專業(yè)學(xué)習(xí)，但在面對智障學(xué)生的教育時仍然缺乏實踐經(jīng)驗，尤其是缺乏“有效溝通能力”，“有效溝通能力”是智障學(xué)生教育成敗的關(guān)鍵。本人就啟智學(xué)校專業(yè)教師在“教師與學(xué)生、教師與家長、教師與教師”三個層次的有效溝通作了行動研究，有效提升了教師的溝通能力。

關(guān)鍵詞 啟智學(xué)校 專業(yè)教師 有效溝通能力 策略研究

中圖分類號：G451 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ?DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2019.12.033

Research on the Strategy of "Effective Communication Ability"

Development of Professional Teachers in Qizhi School of Qujiang District

WU Jingxin

（Qujiang Qizhi School， Quzhou， Zhejiang 324000）

Abstract Qujiang Qizhi School is a special school. Although all the teachers in the school have received special education， they still lack practical experience in the face of the education of the mentally retarded students， especially the lack of "effective communication ability"， which is the key to the success of the education of the mentally retarded students. This paper makes an action research on the effective communication between teachers and students， teachers and parents， teachers and teachers in Qizhi School， which effectively improves the communication ability of teachers.

Keywords Qizhi School; professional teachers; effective communication ability; strategy research

1 問題提出

1.1啟智學(xué)校教育現(xiàn)狀

衢江區(qū)啟智學(xué)校是衢江區(qū)唯一一所為全區(qū)智障少年兒童（6-15歲）提供從九年義務(wù)教育的學(xué)校。目前共有在籍學(xué)生40人，這些特殊兒童情況錯綜復(fù)雜，類型各不相同，有腦癱、唐氏綜合癥、語言障礙，聽力障礙、自閉癥、情緒和行為障礙，還有多重障礙的，由于智障兒童本身受智力所限，身體相關(guān)功能有損傷，尤其是腦部功能，在表達(dá)的過程中易發(fā)生發(fā)音不準(zhǔn)、咬字不清，以及不連貫不完整的表達(dá)，更有甚者語言功能發(fā)展程度為零。因此特殊兒童與他人的溝通與社會交往面臨的挑戰(zhàn)十分嚴(yán)峻，在教學(xué)中表現(xiàn)為：（1）缺乏溝通的主動性，不能夠主動的發(fā)起一個談話，提出問題，在自身存在需求時也難以提出來，表現(xiàn)出來。（2）缺乏會話時一來一回的輪流能力，在與別人會話破裂時無法察覺，也不會修復(fù)話題，沒有辦法理解對方的溝通意圖，沒有辦法體會對方的觀點。（3）溝通過程中注意力不集中，智障學(xué)生在與人交流的過程中眼神是飄忽不定的，很少與人有正面的眼神對視，有的也只是眼神的斜視，在與別人交流的過程中經(jīng)常出現(xiàn)注意力不集中，答非所問的現(xiàn)象。針對智障孩子的缺陷，需要教師要有對其進(jìn)行有效溝通的能力，否則極其影響教育教學(xué)效果。

1.2 啟智學(xué)校教師專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

學(xué)校教師隊伍年輕化，有活力朝氣，但在專業(yè)和社會實踐經(jīng)驗不足，接受系統(tǒng)的溝通培訓(xùn)機(jī)會不多，不善于把握溝通的機(jī)會，溝通缺少一定的技巧，從而影響溝通成效。

2 有效溝通的定義

溝通的定義眾說紛壇，目前無法找到一個完整而可以加以總括的定義。根據(jù)辭海的解釋，溝通是“疏通意見使其融洽”。本文認(rèn)為，教師是否擁有效溝通能力取決于其能否通過語言的或非語言等不同的形式與學(xué)生，學(xué)生家長，教學(xué)同事之間進(jìn)行信息的交流、互換、獲取。

3 啟智學(xué)校專業(yè)教師“有效溝通能力”發(fā)展策略

3.1 教師與學(xué)生有效溝通能力的培養(yǎng)

3.1.1 課堂教學(xué)主陣地

智障學(xué)生注意能力的欠缺，特別容易走神，教師必須采用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，以吸引學(xué)生的注意力，教師需學(xué)會多種技能與學(xué)生進(jìn)行溝通。在教學(xué)實踐中，筆者認(rèn)為，老師有以下技巧可以比較好地與學(xué)生進(jìn)行溝通：

（1）創(chuàng)設(shè)有趣的情境。教學(xué)情境是教學(xué)的重要組成部分，通過結(jié)合教材與教學(xué)，從客觀的需求為出發(fā)點，老師創(chuàng)設(shè)或模擬與教學(xué)內(nèi)容相匹配的情景，給學(xué)生提供具有情感氛圍的學(xué)習(xí)體驗。充分調(diào)動學(xué)生的主動性，積極性。啟發(fā)學(xué)生思維，開發(fā)學(xué)生智力，達(dá)到教學(xué)事半功倍，提高教學(xué)效率的效果。

（2）游戲。游戲是兒童重要的學(xué)習(xí)手段，兒童在游戲中能獲取眾多的知識和技能，以游戲的方式進(jìn)行教學(xué)更容易使學(xué)生接受。通過在課堂教學(xué)中結(jié)合游戲進(jìn)行，為學(xué)生提供在游戲中學(xué)習(xí)的環(huán)境，吸引學(xué)生注意力，調(diào)動學(xué)生對課堂的積極性，提高學(xué)生在課堂的參與程度。從被動的接受老師知識的灌輸，向自己主動學(xué)習(xí)，主動接收老師傳授的知識內(nèi)容轉(zhuǎn)變。

（3）科技輔助器材。當(dāng)面對不能使用語言教學(xué)的學(xué)生時，學(xué)校教學(xué)應(yīng)結(jié)合相關(guān)溝通輔助器材進(jìn)行課堂教學(xué)，以彌補(bǔ)學(xué)生溝通能力的缺陷。通過使用語言溝通版或其他的溝通輔具，對不能使用言語的孩子進(jìn)行教學(xué)，能夠有效的提升孩子的社會交往能力，以及溝通的主動性。

3.1.2 日常生活主基地

在日常生活基地中，特殊孩子能夠體驗到逼真的社會生活，為教師擁有較好的日常生活教學(xué)環(huán)境。日常生活主基地為特殊孩子提供日常生活情境的模擬，鍛煉孩子的日常生活的自理能力，為其以后步入真正的社會生活提供聯(lián)系以及前期的準(zhǔn)備。

（1）鍥而不舍——順應(yīng)智障孩子習(xí)慣養(yǎng)成規(guī)律。啟智孩子在記憶力方面存在不同程度的缺陷。在教學(xué)中表現(xiàn)為對于老師的教學(xué)內(nèi)容記憶效率慢，掌握程度低，記憶不牢固，需要老師針對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行重復(fù)教導(dǎo)，否則會形成“左耳進(jìn)右耳出”的現(xiàn)象。教師的重復(fù)教學(xué)采用的是，當(dāng)特殊學(xué)生遇到同樣的事情或同樣的請款發(fā)生時，教師需要重復(fù)的進(jìn)行提醒，直到孩子真正掌握以后再進(jìn)行提醒的消退。

要教會培智孩子良好的溝通能力，不必刻意教學(xué)，為孩子提供溝通的機(jī)會，溝通的環(huán)境。并在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下與孩子進(jìn)行對話，主動的與孩子溝通，當(dāng)孩子能夠理解對話中言語的意義時，其語言表達(dá)能力的基礎(chǔ)得到提升，有助于孩子今后的社交溝通。

（2）投其所好——尋找適合智障孩子成長的最佳方法。認(rèn)真尋找對方的喜好，投其所好，迅速地成為他們的朋友，我們堅信，任何困難問題將迎刃而解。

3.2 教師與家長“有效溝通能力”的培養(yǎng)

根據(jù)我們對在校40位孩子的家長進(jìn)行調(diào)查：63.52%的家長認(rèn)為在接孩子回家時與老師進(jìn)行面對面的交流更實際和有效，23.12%的家長認(rèn)為家訪時交流最有效，15.14%的家長認(rèn)為電話交流比較有效，6.21%的家長認(rèn)為其他方式有效。

3.2.1 日常管理一句話交流

在我們啟智，有不少家長和老師主動交流的極少，但本人認(rèn)為，家長的主動性不能直接代表家長是否想了解孩子在學(xué)校中的各種情況，由于特殊孩子的家庭情況特殊，父母負(fù)擔(dān)重，家長也缺少聯(lián)系老師的方式，因此與學(xué)校老師有一定程度上的溝通缺乏。但是，在家長心里，能夠了解到自己孩子在學(xué)校中的表現(xiàn)以及接受學(xué)校教學(xué)后自身能力的發(fā)展水平還是很有意愿的。這樣的溝通容易減輕智障家長的長期壓抑的心理，也能使家長看到一些希望，從而積極主動配合教師對孩子的教育管理。

3.2.2 個別問題進(jìn)行上門服務(wù)

啟智的孩子各具特性，有部分家長缺乏對啟智教育理論的正確理解與認(rèn)知，也有的家長盲目自信，不能對自身孩子的現(xiàn)有情況做出一個理性客觀的認(rèn)知，認(rèn)為自己的孩子是優(yōu)秀的對孩子的情況不太關(guān)注，沒有引起家長的足夠重視。對于這樣的家長，我們就采取了上門服務(wù)的方法過程是這樣的：（1）讓家長了解培智的孩子哪些些情況出現(xiàn)是正?，F(xiàn)象，但不注意會對孩子的成長產(chǎn)生影響，并逐步滲透教育理念。（2）向家長了解學(xué)生的基本情況，病程病史，家庭環(huán)境，家庭教養(yǎng)方式。（3）找出問題的原因所在。（4）通過溝通協(xié)調(diào)，在老師與家長的共同認(rèn)知下定制孩子的教學(xué)計劃，并為之共同努力。

在實施教育計劃的過程中尤其要注意與家長的及時聯(lián)系，面對教學(xué)出現(xiàn)的問題時尊重家長的意見去考慮解決辦法，了解家長的需求，并更好的實施教學(xué)計劃，提升特殊教育的效率。

3.2.3 專業(yè)知識開展家長學(xué)校

啟智的孩子雖情況千差萬別，可也會遇到一些共性的問題，遇到共性問題可以通過家長學(xué)校開課的方式發(fā)揮家長們的力量，將家長團(tuán)結(jié)起來。引導(dǎo)家長自己深入的了解孩子的身心特點，啟發(fā)家長學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育觀念，對孩子使用正確的教育方法。

3.3 教師與教師“有效溝通能力”的培養(yǎng)

（1）沙龍交流。采用相互點評與討論的形式，由教師們進(jìn)行與家長或與學(xué)生進(jìn)行溝通的經(jīng)驗交流，并且由教師對溝通的形式與實施情況進(jìn)行討論，并由經(jīng)驗豐富的教師根據(jù)有效溝通的技巧內(nèi)容和成效，進(jìn)行點評。我們可開展有關(guān)溝通的專題交流：例如，你是如何與難說話的家長進(jìn)行溝通？當(dāng)班級出現(xiàn)偶發(fā)事情時如何與家長進(jìn)行溝通。沙龍式交流使得教師間的一些良好的溝通策略能夠相互借鑒，實現(xiàn)一種思想換一種思想，我們都擁有了兩種思想的合作共贏的美好境界。

（2）校本研訓(xùn)。采用集體授課方式，老師們通過看幻燈片、提問、示教等多種形式模擬情景，了解有效溝通的理論知識，能使教師們在較短的時間內(nèi)學(xué)到更多的溝通理論。

（3）實踐體驗。任何的理論知識終究要回歸實際。智障學(xué)生的發(fā)育程度、發(fā)展情況千差萬別，只有通過實施個別化教學(xué)才能使每個學(xué)生才能學(xué)有所獲。教師們先要調(diào)查、了解孩子的基本情況，觀察孩子在各自學(xué)科學(xué)習(xí)的情況，然后把孩子各方資料匯總起來，開展研判會，綜合分析孩子的情況，在研判會上大家各抒己見，最后，在征求家長的意見的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一意見，給孩子制訂個別化教育計劃。計劃在落實過程中，教師還得根據(jù)孩子的進(jìn)展進(jìn)行調(diào)整，這就需要教師再次進(jìn)行溝通。

4 結(jié)論與思考

4.1 結(jié)論

彼得 圣吉[美]在《第五項修煉》一書中提出“最重要的學(xué)習(xí)成果不是知識的增加，而是行為的改變，基本思維模式的改變?！?，面對啟智學(xué)校這樣一個特殊教育群體，教師的專業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，本文提出的“教師溝通能力的發(fā)展”策略是基于教師教育教學(xué)的實際需要，也是特殊教師專業(yè)化發(fā)展的需要，更是學(xué)生接受良好教育的需要。文中所設(shè)計的有效溝通的途徑與方法，是本人及學(xué)校教師實踐集體智慧的結(jié)晶。

4.2 思考

對于成長中的年輕教師來說，悉心培養(yǎng)和鍛煉良好的交往溝通能力，不僅是現(xiàn)實生活之必需，更是適應(yīng)工作、展翅奮飛的需要。

參考文獻(xiàn)

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