也談中小會計師事務所管理中的文化建設

吳樹生

摘要：通過文化建設有助于中小會計師事務所的健康發(fā)展。將文化建設上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，不僅停留在職業(yè)道德層面，與實際工作特點和員工日常行為規(guī)范緊密結(jié)合，通過正向引導，關注員工個人發(fā)展與企業(yè)協(xié)同發(fā)展，重視歸屬感、榮譽感的建立與引導，重視培訓學習并培育融洽和諧的文化，逐步系統(tǒng)化并潛移默化等多方面，建設富有活力的事務所文化，提升事務所凝集力、向心力，使文化建設成為促進事業(yè)發(fā)展的內(nèi)動力和催化劑。

關鍵詞：中小會計師事務所;文化建設;企業(yè)戰(zhàn)略;職業(yè)道德;行為規(guī)范;正向引導;歸屬感;系統(tǒng)化

隨著會計師事務所蓬勃發(fā)展，特別是中小會計師事務所發(fā)展過程中出現(xiàn)了人才及人員流動大，管理難度大等等問題。會計師事務所是典型的輕資產(chǎn)企業(yè)，人合性、智合性高于資合性的企業(yè)，所以建設良好的事務所（企業(yè)）文化是提升事務所凝集力、向心力，促進事業(yè)發(fā)展的內(nèi)動力和催化劑。會計師事務所的文化建設正逐步引起社會各界、財務會計、審計職業(yè)特別是事務所管理人員的高度重視。

一、文化建設應上升至中小事務所企業(yè)戰(zhàn)略的高度

中小會計師事務所從成立伊始就應確立企業(yè)的愿景，在此基礎上明確企業(yè)的使命，形成企業(yè)的戰(zhàn)略目標。這些彰顯企業(yè)特質(zhì)的文化主題應當旗幟鮮明，列入企業(yè)的員工手冊，多種形式重復，使之成為事務所的靈魂，成為員工為之向往奮斗的“航標”。

（一）愿景

企業(yè)的愿景是對未來的一種憧憬和期望，是企業(yè)努力經(jīng)營想要達到的長期目標;是企業(yè)發(fā)展的藍圖，體現(xiàn)企業(yè)永恒的追求。企業(yè)愿景要解決“我們要成為什么？”反映了管理者對企業(yè)與業(yè)務的期望，描繪了未來向何處去，旨在為企業(yè)未來定位，它是引導企業(yè)前進的“燈塔”。例如，迪士尼公司的愿景是“成為全球的超級娛樂公司”。

（二）使命

使命表達了“我們要做什么，我們的事業(yè)（業(yè)務、任務）是什么”，“我們的企業(yè)為什么要存在？”反映了一個組織之所以存在的理由或價值。例如，阿里巴巴的使命定位為：讓天底下沒有難做的生意，促進開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明。

（三）戰(zhàn)略目標

戰(zhàn)略目標是企業(yè)愿景與使命的具體化。戰(zhàn)略目標反映了企業(yè)在一定時期內(nèi)經(jīng)營活動的方向和所要達到的水平。如業(yè)績水平、發(fā)展速度等。通常戰(zhàn)略目標應符合SMAT基本原則。

S（Specific）——具體——不含糊。

M（Measurable）——可計量——可以量化。

A（Attainable）——可行——可以達到。

R（Relevant）——相關——與使命一致。

T（Time bounded）——定時——有一定完成期限。

（四）年度文化主題

中小會計師事務所可以根據(jù)愿景、使命、戰(zhàn)略目標的要求，明確年度文化主題，使員工更明確直觀地對企業(yè)管理的導向強化認識，加強文化氛圍。如：學習是成長的階梯——引導員工加強學習，強化員工能力;質(zhì)量是立業(yè)之本——引導員工強化質(zhì)量意識;節(jié)約光榮——強調(diào)成本意識;結(jié)果論英雄——引導員工重視結(jié)果導向等等。

（五）企業(yè)之歌

對于有條件的中小事務所來說，如果有條件，能形成獨具特色、自創(chuàng)的企業(yè)（事務所）之歌是再好不過的了。通過對企業(yè)歌曲的傳唱能加強員工的融入感和認同感。

二、文化建設不應僅停留在職業(yè)道德層面

經(jīng)常看到中小會計師事務所的文化展示及公司墻面較多地展示了注冊會計師的職業(yè)道德核心：獨立、客觀、公正。這本無可厚非，但對于同樣作為企業(yè)的事務所來說，文化建設僅停留在職業(yè)道德層面上是遠遠不夠的。

當下中小會計事務所文化建設重點一是應強調(diào)團隊精神文化;二是應建立學習型文化;三是需要培育服務文化;四是建立歸屬感文化。

三、文化建設應與實際工作特點和員工日常行為規(guī)范緊密結(jié)合

當前中小會計師事務所往往以部門或項目組為單位，很多事務所部門之間、項目組之間，甚至包括其部門、項目組內(nèi)部之間的交流和溝通極少，不利于項目的推進和人員的培養(yǎng)、進步。中小會計師事務所應該學習“將支部建在連隊”的方針，企業(yè)文化建設應根植于部門、根植于項目組、根植于日常工作。

事務所的工作通常是項目性的，中小會計師事務所的項目工作中更應重視文化建設，從員工的外在形象抓起，體現(xiàn)本所的氣質(zhì)和風貌，要求項目負責人以身作則，向客戶、第三方傳遞企業(yè)的文化符號。

項目負責人，中高層管理者對項目的指導、要求也應同時貫徹企業(yè)文化的引導。

四、文化建設應更強調(diào)正向引導，弱化負向懲罰

（一）不讓職業(yè)懷疑變成“職業(yè)病”

注冊會計師執(zhí)業(yè)過程中要求保持“合理職業(yè)懷疑”。但中小事務所中高層管理者“懷疑一切”成為職業(yè)病時，對員工的積極性、主動性會產(chǎn)生巨大的殺傷。中小事務所應給予員工、負責人較為充分的信任和支持，建設開放、讓員工大膽試錯、勇于擔當?shù)钠髽I(yè)文化，才有利于事務所和員工的長遠發(fā)展。

（二）制定標準，是正向引導的前提

常見的現(xiàn)象是過多的采用負向懲罰的管理方式，特別是根據(jù)結(jié)果不問過程、原因給予處罰，員工常產(chǎn)生怨氣，挫傷員工的工作熱情，不利于企業(yè)積極文化的培育。逐步制定規(guī)范的行為過程標準和工作標準，是文化建設的重要組成部分。

（三）樹立標桿、及時激勵，向先進看齊

中小會計師事務所應對標準執(zhí)行良好的人或團隊及時進行獎勵，樹立標桿，明確努力方向，使全體人員知道差距，才能更好提升。

（四）懲罰不能變成克扣

懲罰只能是管理手段，永遠不可能變?yōu)槟康?。適量的懲罰可用于對先進的獎勵或用于集體活動等支出，不要讓員工認為懲罰是事務所的克扣收入。

五、文化建設應重視歸屬感、榮譽感的建立與引導

（一）作為“人合性”極強的企業(yè)，中小事務所應從員工的招聘著手，強調(diào)錄用或培養(yǎng)志同道合的同行者。

（二）給予員工學習提升機會和成長晉升通道。

（三）建立與員工分享公司收益和成果的機制。

（四）從中小事務所管理層做起，重視內(nèi)部誠信文化的建設，做到“言必行、行必果”，讓員工建立安全感。

（五）對于員工和突出貢獻應及時進行激勵，讓員工有上臺“露臉”的機會。根據(jù)中小事務所的發(fā)展目標，建立考核體系，進行排名，激發(fā)員工的榮譽感。

（六）重視對員工的“關愛”，特別是對核心員工的關愛，塑造“家”文化，使員工有強烈的歸屬感。

六、文化建設應重視培訓學習并培育融洽和諧的文化

中小會計師事務所的工作大部分以“項目”為主，而人員特別是人才的引進較為困難，所內(nèi)人員的能力、知識結(jié)構(gòu)參差不齊，所以，強化學習培訓，培養(yǎng)人才在中小事務所中顯得尤為重要。

（一）營造文化氛圍

中小會計事務所可以通過訂閱專業(yè)報刊放置于公司圖書角，編寫內(nèi)部刊物，發(fā)表微信公眾號文章等等多樣化手段，營造文化氛圍。

（二）建設學習型組織

一是審計、咨詢項目中，項目負責人對助理人員的傳、幫、帶。企業(yè)設立傳幫帶工作優(yōu)秀人員建立獎勵制度，營造協(xié)作文化。

二是穿插于項目之間空隙時間的專題學習，中小事務所可以引導學習主題方向。

三是可以建立導師、講師制度，鍛煉多層次人才。

（三）培育融洽和諧的文化

中小會計師事務所可以通過定期、不定期的聯(lián)誼會等方式，并可結(jié)合黨建、團建工作，培育融洽和諧的文化。使企業(yè)人與人之間的關系更加融洽，更有利于事務所的發(fā)展。

七、建設應逐步系統(tǒng)化并潛移默化

中小會計師事務所的文化建設是一個長期的，系統(tǒng)化，螺旋向上的過程，需要管理層將塑造獨特的文化作為事務所持久不懈的工作對待，提升中小會計師事務所的凝集力和競爭力。

（一）中小會計師事務所應營造良好的文化環(huán)境，管理層、領導率先垂范，員工才能信服跟隨。

（二）事務所企業(yè)文化應融入員工手冊逐步成為員工的行為規(guī)范和外在氣質(zhì)。

（三）結(jié)合事務所日常管理制度、流程體現(xiàn)中小事務所的文化內(nèi)涵，使文化潛移默化真正走進員工心里。

八、結(jié)論及建議

中小會計師事務所文化建設需要從各方面統(tǒng)一的協(xié)調(diào)，是一項極為復雜的系統(tǒng)工程。隨著會計師事務所發(fā)展，競爭將更為激烈，事務所更需要建立自己獨特的、富有魅力的企業(yè)文化，并不斷深化，使之成為事務所的品牌烙印、并成為核心競爭力之一。

參考文獻：

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