也談中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所管理中的文化建設(shè)

吳樹生

摘要：通過文化建設(shè)有助于中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所的健康發(fā)展。將文化建設(shè)上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，不僅停留在職業(yè)道德層面，與實(shí)際工作特點(diǎn)和員工日常行為規(guī)范緊密結(jié)合，通過正向引導(dǎo)，關(guān)注員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)協(xié)同發(fā)展，重視歸屬感、榮譽(yù)感的建立與引導(dǎo)，重視培訓(xùn)學(xué)習(xí)并培育融洽和諧的文化，逐步系統(tǒng)化并潛移默化等多方面，建設(shè)富有活力的事務(wù)所文化，提升事務(wù)所凝集力、向心力，使文化建設(shè)成為促進(jìn)事業(yè)發(fā)展的內(nèi)動(dòng)力和催化劑。

關(guān)鍵詞：中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所;文化建設(shè);企業(yè)戰(zhàn)略;職業(yè)道德;行為規(guī)范;正向引導(dǎo);歸屬感;系統(tǒng)化

隨著會(huì)計(jì)師事務(wù)所蓬勃發(fā)展，特別是中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)展過程中出現(xiàn)了人才及人員流動(dòng)大，管理難度大等等問題。會(huì)計(jì)師事務(wù)所是典型的輕資產(chǎn)企業(yè)，人合性、智合性高于資合性的企業(yè)，所以建設(shè)良好的事務(wù)所（企業(yè)）文化是提升事務(wù)所凝集力、向心力，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展的內(nèi)動(dòng)力和催化劑。會(huì)計(jì)師事務(wù)所的文化建設(shè)正逐步引起社會(huì)各界、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、審計(jì)職業(yè)特別是事務(wù)所管理人員的高度重視。

一、文化建設(shè)應(yīng)上升至中小事務(wù)所企業(yè)戰(zhàn)略的高度

中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所從成立伊始就應(yīng)確立企業(yè)的愿景，在此基礎(chǔ)上明確企業(yè)的使命，形成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。這些彰顯企業(yè)特質(zhì)的文化主題應(yīng)當(dāng)旗幟鮮明，列入企業(yè)的員工手冊，多種形式重復(fù)，使之成為事務(wù)所的靈魂，成為員工為之向往奮斗的“航標(biāo)”。

（一）愿景

企業(yè)的愿景是對未來的一種憧憬和期望，是企業(yè)努力經(jīng)營想要達(dá)到的長期目標(biāo);是企業(yè)發(fā)展的藍(lán)圖，體現(xiàn)企業(yè)永恒的追求。企業(yè)愿景要解決“我們要成為什么？”反映了管理者對企業(yè)與業(yè)務(wù)的期望，描繪了未來向何處去，旨在為企業(yè)未來定位，它是引導(dǎo)企業(yè)前進(jìn)的“燈塔”。例如，迪士尼公司的愿景是“成為全球的超級(jí)娛樂公司”。

（二）使命

使命表達(dá)了“我們要做什么，我們的事業(yè)（業(yè)務(wù)、任務(wù)）是什么”，“我們的企業(yè)為什么要存在？”反映了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值。例如，阿里巴巴的使命定位為：讓天底下沒有難做的生意，促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明。

（三）戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)愿景與使命的具體化。戰(zhàn)略目標(biāo)反映了企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營活動(dòng)的方向和所要達(dá)到的水平。如業(yè)績水平、發(fā)展速度等。通常戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)符合SMAT基本原則。

S（Specific）——具體——不含糊。

M（Measurable）——可計(jì)量——可以量化。

A（Attainable）——可行——可以達(dá)到。

R（Relevant）——相關(guān)——與使命一致。

T（Time bounded）——定時(shí)——有一定完成期限。

（四）年度文化主題

中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所可以根據(jù)愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，明確年度文化主題，使員工更明確直觀地對企業(yè)管理的導(dǎo)向強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)文化氛圍。如：學(xué)習(xí)是成長的階梯——引導(dǎo)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化員工能力;質(zhì)量是立業(yè)之本——引導(dǎo)員工強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí);節(jié)約光榮——強(qiáng)調(diào)成本意識(shí);結(jié)果論英雄——引導(dǎo)員工重視結(jié)果導(dǎo)向等等。

（五）企業(yè)之歌

對于有條件的中小事務(wù)所來說，如果有條件，能形成獨(dú)具特色、自創(chuàng)的企業(yè)（事務(wù)所）之歌是再好不過的了。通過對企業(yè)歌曲的傳唱能加強(qiáng)員工的融入感和認(rèn)同感。

二、文化建設(shè)不應(yīng)僅停留在職業(yè)道德層面

經(jīng)常看到中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所的文化展示及公司墻面較多地展示了注冊會(huì)計(jì)師的職業(yè)道德核心：獨(dú)立、客觀、公正。這本無可厚非，但對于同樣作為企業(yè)的事務(wù)所來說，文化建設(shè)僅停留在職業(yè)道德層面上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

當(dāng)下中小會(huì)計(jì)事務(wù)所文化建設(shè)重點(diǎn)一是應(yīng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神文化;二是應(yīng)建立學(xué)習(xí)型文化;三是需要培育服務(wù)文化;四是建立歸屬感文化。

三、文化建設(shè)應(yīng)與實(shí)際工作特點(diǎn)和員工日常行為規(guī)范緊密結(jié)合

當(dāng)前中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所往往以部門或項(xiàng)目組為單位，很多事務(wù)所部門之間、項(xiàng)目組之間，甚至包括其部門、項(xiàng)目組內(nèi)部之間的交流和溝通極少，不利于項(xiàng)目的推進(jìn)和人員的培養(yǎng)、進(jìn)步。中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)該學(xué)習(xí)“將支部建在連隊(duì)”的方針，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)根植于部門、根植于項(xiàng)目組、根植于日常工作。

事務(wù)所的工作通常是項(xiàng)目性的，中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所的項(xiàng)目工作中更應(yīng)重視文化建設(shè)，從員工的外在形象抓起，體現(xiàn)本所的氣質(zhì)和風(fēng)貌，要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以身作則，向客戶、第三方傳遞企業(yè)的文化符號(hào)。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，中高層管理者對項(xiàng)目的指導(dǎo)、要求也應(yīng)同時(shí)貫徹企業(yè)文化的引導(dǎo)。

四、文化建設(shè)應(yīng)更強(qiáng)調(diào)正向引導(dǎo)，弱化負(fù)向懲罰

（一）不讓職業(yè)懷疑變成“職業(yè)病”

注冊會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)過程中要求保持“合理職業(yè)懷疑”。但中小事務(wù)所中高層管理者“懷疑一切”成為職業(yè)病時(shí)，對員工的積極性、主動(dòng)性會(huì)產(chǎn)生巨大的殺傷。中小事務(wù)所應(yīng)給予員工、負(fù)責(zé)人較為充分的信任和支持，建設(shè)開放、讓員工大膽試錯(cuò)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化，才有利于事務(wù)所和員工的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）制定標(biāo)準(zhǔn)，是正向引導(dǎo)的前提

常見的現(xiàn)象是過多的采用負(fù)向懲罰的管理方式，特別是根據(jù)結(jié)果不問過程、原因給予處罰，員工常產(chǎn)生怨氣，挫傷員工的工作熱情，不利于企業(yè)積極文化的培育。逐步制定規(guī)范的行為過程標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，是文化建設(shè)的重要組成部分。

（三）樹立標(biāo)桿、及時(shí)激勵(lì)，向先進(jìn)看齊

中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行良好的人或團(tuán)隊(duì)及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，樹立標(biāo)桿，明確努力方向，使全體人員知道差距，才能更好提升。

（四）懲罰不能變成克扣

懲罰只能是管理手段，永遠(yuǎn)不可能變?yōu)槟康?。適量的懲罰可用于對先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)或用于集體活動(dòng)等支出，不要讓員工認(rèn)為懲罰是事務(wù)所的克扣收入。

五、文化建設(shè)應(yīng)重視歸屬感、榮譽(yù)感的建立與引導(dǎo)

（一）作為“人合性”極強(qiáng)的企業(yè)，中小事務(wù)所應(yīng)從員工的招聘著手，強(qiáng)調(diào)錄用或培養(yǎng)志同道合的同行者。

（二）給予員工學(xué)習(xí)提升機(jī)會(huì)和成長晉升通道。

（三）建立與員工分享公司收益和成果的機(jī)制。

（四）從中小事務(wù)所管理層做起，重視內(nèi)部誠信文化的建設(shè)，做到“言必行、行必果”，讓員工建立安全感。

（五）對于員工和突出貢獻(xiàn)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行激勵(lì)，讓員工有上臺(tái)“露臉”的機(jī)會(huì)。根據(jù)中小事務(wù)所的發(fā)展目標(biāo)，建立考核體系，進(jìn)行排名，激發(fā)員工的榮譽(yù)感。

（六）重視對員工的“關(guān)愛”，特別是對核心員工的關(guān)愛，塑造“家”文化，使員工有強(qiáng)烈的歸屬感。

六、文化建設(shè)應(yīng)重視培訓(xùn)學(xué)習(xí)并培育融洽和諧的文化

中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所的工作大部分以“項(xiàng)目”為主，而人員特別是人才的引進(jìn)較為困難，所內(nèi)人員的能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)參差不齊，所以，強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培養(yǎng)人才在中小事務(wù)所中顯得尤為重要。

（一）營造文化氛圍

中小會(huì)計(jì)事務(wù)所可以通過訂閱專業(yè)報(bào)刊放置于公司圖書角，編寫內(nèi)部刊物，發(fā)表微信公眾號(hào)文章等等多樣化手段，營造文化氛圍。

（二）建設(shè)學(xué)習(xí)型組織

一是審計(jì)、咨詢項(xiàng)目中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對助理人員的傳、幫、帶。企業(yè)設(shè)立傳幫帶工作優(yōu)秀人員建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，營造協(xié)作文化。

二是穿插于項(xiàng)目之間空隙時(shí)間的專題學(xué)習(xí)，中小事務(wù)所可以引導(dǎo)學(xué)習(xí)主題方向。

三是可以建立導(dǎo)師、講師制度，鍛煉多層次人才。

（三）培育融洽和諧的文化

中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所可以通過定期、不定期的聯(lián)誼會(huì)等方式，并可結(jié)合黨建、團(tuán)建工作，培育融洽和諧的文化。使企業(yè)人與人之間的關(guān)系更加融洽，更有利于事務(wù)所的發(fā)展。

七、建設(shè)應(yīng)逐步系統(tǒng)化并潛移默化

中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所的文化建設(shè)是一個(gè)長期的，系統(tǒng)化，螺旋向上的過程，需要管理層將塑造獨(dú)特的文化作為事務(wù)所持久不懈的工作對待，提升中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所的凝集力和競爭力。

（一）中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)營造良好的文化環(huán)境，管理層、領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，員工才能信服跟隨。

（二）事務(wù)所企業(yè)文化應(yīng)融入員工手冊逐步成為員工的行為規(guī)范和外在氣質(zhì)。

（三）結(jié)合事務(wù)所日常管理制度、流程體現(xiàn)中小事務(wù)所的文化內(nèi)涵，使文化潛移默化真正走進(jìn)員工心里。

八、結(jié)論及建議

中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所文化建設(shè)需要從各方面統(tǒng)一的協(xié)調(diào)，是一項(xiàng)極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程。隨著會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)展，競爭將更為激烈，事務(wù)所更需要建立自己獨(dú)特的、富有魅力的企業(yè)文化，并不斷深化，使之成為事務(wù)所的品牌烙印、并成為核心競爭力之一。

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