智能信報箱應用現(xiàn)狀研究

□ 高 康，劉奇峰，把 寧

(中國郵政研究院，北京 100096)

隨著計算機、微電子、通信網(wǎng)絡等高新技術的出現(xiàn)，信息技術對人民生活滲透速度呈幾何倍數(shù)增長，服務業(yè)日漸呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢?，F(xiàn)代服務業(yè)中，郵政業(yè)作為國家發(fā)展的基礎產(chǎn)業(yè)，肩負起“普遍服務”的艱巨責任。郵政業(yè)可向社會提供快捷、方便的信息和物品傳輸服務，是經(jīng)濟發(fā)展的基礎平臺。郵政投遞從傳統(tǒng)的投遞信件和報刊升級為人民生活中的水電、金融、通信賬單和稅務、政府部門的重要文書，這一升級對信報箱的安全性提出了更高的要求。

在信報箱的調(diào)研中，國內(nèi)傳統(tǒng)的信報箱大多采用手動開鎖，僅限于信件或者報刊的寄遞，郵寄包裹時，用戶必須親自到郵局去領取，用戶使用起來十分不便。目前，快遞行業(yè)的迅速發(fā)展，給郵政的郵遞業(yè)帶來很大的沖擊，郵政郵遞在市場的份額越來越低。在國內(nèi)使用中，傳統(tǒng)信報箱作為普遍服務使用，但傳統(tǒng)信報箱己不再滿足社會的需求，市場上一些具有前瞻性思維的廠家已經(jīng)開始著手設計開發(fā)新型智能信報箱。

1 市場應用現(xiàn)狀

1.1 國內(nèi)智能信報箱應用現(xiàn)狀

我國政府在2009年頒布《中華人民共和國郵政法》，法律規(guī)定：城鎮(zhèn)居民住宅必須設置接收報刊信件的信報箱并且符合國家標準，由此可見信報箱的建設已經(jīng)通過立法作為強制要求。但是，基于目前互聯(lián)網(wǎng)時代信息的高速傳輸，傳統(tǒng)信報箱已經(jīng)不能完全滿足用戶的需求。智能信報箱應運而生，自2012年以來，國內(nèi)智能信報箱的軟件硬件都得到飛速的發(fā)展。國內(nèi)生產(chǎn)廠家達到上百家，如天津慧科、中郵速遞易、豐巢等。這些公司從門鎖、讀卡器、顯示屏、控制系統(tǒng)等領域進行開發(fā)，功能上可以根據(jù)客戶需求進行定制。從價格方面，在保證一戶一格口的前提下，智能信報箱的成本已經(jīng)與傳統(tǒng)信報箱持平，有些企業(yè)甚至可以做到低于傳統(tǒng)信報箱。智能信報箱同時提供部分快遞包裹格口，以滿足用戶接受快遞的需求。目前，只要主要核心技術包括射頻技術、人機交互技術、通訊提醒技術、計算機技術以及磁電技術等，圖1為某公司智能信報箱。

圖1 天津某小區(qū)智能信報箱

1.2 國外智能信報箱應用現(xiàn)狀

在國外，信報箱是生活必需品，并且普及率非常高。德國的一家自動化研究所與弗朗霍夫公司在2005年研發(fā)出一套郵政專用的智能信箱系統(tǒng)。主要是通過定位技術、短信息技術識別傳感技術等先進技術進行實現(xiàn)。系統(tǒng)包括處理器、傳感器RFID讀取器、手機和GPS接收器。美國亞馬遜公司推行儲物柜服務，其特點是用戶收到郵件后會被郵遞員存入指定儲物柜，并通過email發(fā)送取貨密碼；俄羅斯PickPoint公司開發(fā)出Postamats作為智能包裹終端投放市場；波蘭郵政InPost和法國Neopost公司達成戰(zhàn)略合作關系，向全球范圍內(nèi)大部分地區(qū)提供自助包裹終端設備EasyPack;智利郵政在人口密度較大的地區(qū)部署24小時自助“城市信箱”;新加坡郵政24小時智能信報箱也投入使用[1]。

2 智能信報箱優(yōu)勢功能

智能開箱：用戶可通過獲授權的卡片、輸入自行設定密碼、系統(tǒng)隨機發(fā)送密碼以及人臉識別技術進行開箱，用戶的身份得到系統(tǒng)認證且箱內(nèi)有信件包裹，控制系統(tǒng)會發(fā)出信號控制箱門彈開。

人機交互管理：管理員可在系統(tǒng)的人機交互模塊管理用戶信息，包括系統(tǒng)時間顯示、逾期短信發(fā)送、手機用戶使用時間段，用戶報刊續(xù)訂等業(yè)務[2]。

安全管理：通過連接監(jiān)控設備，系統(tǒng)可保證信報或者包裹存取視頻，用戶可調(diào)取投遞視頻(僅限于自家的信報郵件)，快遞員可調(diào)取用戶取件視頻(僅限于該快遞員投遞的信報包裹)。

格口管理：在保留傳統(tǒng)信報箱的一戶一格口的前提要求下，系統(tǒng)給顯示屏每戶設置獨立按鈕，在智能信報箱內(nèi)部，設置動態(tài)格口與之匹配。智能信報箱內(nèi)部的每個格口有唯一識別碼，系統(tǒng)記錄每位用戶存放信件的時間，遇到信報滯留現(xiàn)象，系統(tǒng)可提醒用戶和郵遞員，進行妥善處理。

信息提醒：智能信報箱系統(tǒng)收到投遞的信報后可向用戶發(fā)送短信，同樣，信報被用戶取走后，快遞員可收到送達短信[3]。

3 智能信報箱主要工作流程

3.1 智能信報箱主要服務架構

目前，市場上的智能信報箱在功能上各有千秋，但主要的服務架構幾乎完全一致，其核心是將云平臺和移動互聯(lián)網(wǎng)技術結合在一起，系統(tǒng)主要包括智能信報箱、云服務中心、手持終端及后臺信息系統(tǒng)四個部分。其中，智能信報箱包括主柜和副柜，主柜包括信息輸入裝置、顯示屏和主要控制系統(tǒng)。副柜包括若干格口，格口包括箱門、電控鎖；后臺信息系統(tǒng)主要進行快遞員和用戶的注冊格口使用情況管理及使用日志記錄等，其數(shù)據(jù)與云平臺相連；手持終端主要用于預約格口、開啟箱門及信息查詢等功能[4]。如圖2所示。

圖2 智能信報箱服務架構圖

3.2 信報、快遞包裹派送流程

郵遞員放件過程在終端上的界面主要由登錄、選擇箱門、輸入用戶信息、結束四個界面組成。在郵遞員登錄過程中需要進行相應的數(shù)據(jù)庫查詢工作，查詢是否有此郵遞員的信息。匹配正確的賬號和密碼，才有權進入選擇箱門界面來完成放件的過程。郵遞員放件過程的主要流程圖[5]，如下圖所示。

圖3 信件、包裹派送流程

3.3 用戶取件流程

用戶取件過程和上文中的郵遞員放件過程相對應，是它的響應事件，兩者組成完整的派件過程。用戶取件過程的終端界面主要由用戶取件、取件結束兩個界面組成。用戶取件的流程圖如圖4所示。用戶取件過程主要是用戶憑借著收到的短信通知、IC卡等，在終端進行驗證，如果驗證都正確，則箱門打開，用戶取走相應信報或者郵件。同時,通過網(wǎng)絡通信方式進行數(shù)據(jù)上傳，數(shù)據(jù)保存在服務器端。同時,終端系統(tǒng)刪除數(shù)據(jù)庫中的相應的該用戶的信息還有終端存儲的此箱門信息[6]。為以后存取件提供方便。用戶在打開箱門時，用戶需要取件，查驗，關門。

圖4 用戶取件流程

3.4 一戶一格口智能化實現(xiàn)原理

如下圖5所示，該結構中格口為螺旋轉動式格口，單層格口數(shù)量可根據(jù)智能信報箱的副柜寬度進行設計，按目前市場常見智能信報箱尺寸設計可達到45-55個，智能信報箱生產(chǎn)廠家可根據(jù)樓盤住戶數(shù)量進多層格口安裝，即節(jié)約占地面積又能滿足更多用戶需求。在智能信報箱主柜上可設置獨立格口。實現(xiàn)格口、用戶及郵遞員員動態(tài)匹配[7]。

圖5 一戶一格口設計圖

4 智能信報箱未來發(fā)展方向

隨著新識別技術不斷加入，指紋識別、人臉識別技術的不斷進步，新的智能信報箱的開啟方式會得到應用，一次識別，所有存放該用戶的信報、快遞包裹格口箱門會自動打開。智能信報箱更親民，無論新技術怎樣革新，智能信報箱滿足普遍服務宗旨不會變，方便老百姓生活不會變。