淺析智能零售及其應(yīng)用

于悅悅　馮昊　史天　張毅　孟繁博　張哲源

摘 要：近幾年來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新一代信息科技手段的加強(qiáng)和改進(jìn)，消費(fèi)者信息偏好表現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)趨勢(shì)，使得智能零售商業(yè)成為廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。但對(duì)于“智能零售是什么？”和“智能零售應(yīng)當(dāng)怎么做”等基本問(wèn)題還存在爭(zhēng)議。因此，本文擬綜合業(yè)界及學(xué)術(shù)界個(gè)專(zhuān)家觀點(diǎn)就智能零售“是什么”和“如何做”進(jìn)行梳理，希望能為未來(lái)深入研究智能零售提供參考。

關(guān)鍵詞：智能零售；智慧商業(yè)；人工智能；大數(shù)據(jù)

從2016年阿里巴巴馬云在云棲大會(huì)中提出“新零售”，到2017年京東提出“無(wú)界零售”，再到蘇寧騰訊陸續(xù)提出的“智慧零售”，2018年王成榮提出的“智能零售”，盡管這些概念的表述方式和側(cè)重點(diǎn)有所不同，但電商的領(lǐng)軍企業(yè)大多認(rèn)為智能商業(yè)已經(jīng)成為零售商業(yè)新的發(fā)展趨勢(shì)，而這次業(yè)態(tài)變革的關(guān)鍵就在于以新一代信息技術(shù)為主的科技革命。

而在新一代的科技革命中，大數(shù)據(jù)和人工智能將在越來(lái)越多的領(lǐng)域得到應(yīng)用。中國(guó)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的快速增長(zhǎng)，得益于中國(guó)龐大人口數(shù)量所形成的市場(chǎng)規(guī)模，而這正是建立智能生態(tài)系統(tǒng)的首要條件。同樣，中國(guó)政府對(duì)于人工智能產(chǎn)業(yè)化的大力支持，也是其迅速崛起的一個(gè)不可或缺的原因。

智能零售是什么？

智能零售的核心概念，最早是由美國(guó)微軟公司提出，即在實(shí)踐中能使零售商和管理者更容易、更標(biāo)準(zhǔn)的與顧客建立最優(yōu)、最迅速的交互。如今，智能零售借助互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等更新的信息技術(shù)，零售商可以訪問(wèn)大量數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)的力量預(yù)測(cè)客戶(hù)行為、進(jìn)行客戶(hù)分析并提供個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)，通過(guò)提供個(gè)性化的產(chǎn)品、傳遞獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)信息以及進(jìn)行及時(shí)的促銷(xiāo)等形式贏得客戶(hù)忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，從而進(jìn)一步推進(jìn)了零售業(yè)的革命性進(jìn)步。

在此，我們?cè)噲D通過(guò)場(chǎng)景假設(shè)的方式定義出顧客、管理者、零售商所共同期待的智能零售。

當(dāng)顧客進(jìn)入場(chǎng)景中，想要購(gòu)買(mǎi)日用品時(shí)，顧客終端會(huì)收到最常購(gòu)買(mǎi)物品所在位及價(jià)格、品牌等其他關(guān)注屬性提醒，如顧客想要購(gòu)買(mǎi)其他物品，回復(fù)“礦泉水”則會(huì)收到新的信息提醒；并且針對(duì)衣服、化妝品等具有較強(qiáng)個(gè)人定制屬性的產(chǎn)品，則在進(jìn)入場(chǎng)景時(shí)，會(huì)自動(dòng)掃描顧客體形、面部，進(jìn)而根據(jù)顧客以往的購(gòu)買(mǎi)偏好進(jìn)行產(chǎn)品推薦；在顧客選好物品決定結(jié)賬時(shí)，走到結(jié)賬臺(tái)前，通過(guò)機(jī)械臂、條碼自動(dòng)確認(rèn)、掃碼付款等一系列手段實(shí)現(xiàn)無(wú)人快速結(jié)賬。

與此同時(shí)，我們也在有些小區(qū)中看到的繽果盒子、Easy Go等無(wú)人便利店，通過(guò)射頻識(shí)別技術(shù)的使用，減少人工成本，并且因?yàn)檎嫉孛娣e小節(jié)省租金，還方便人們通過(guò)使用條形碼，24小時(shí)隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)使用。但大面積采用的RFID技術(shù)也直接增加了商品的成本，所以這種技術(shù)只能作為自助結(jié)算系統(tǒng)的過(guò)渡方案，還有待提高。

進(jìn)而，本文把智能零售概括為以下四個(gè)特性：

（一）“全”：指的是全端渠道全方位覆蓋。不僅是針對(duì)消費(fèi)者端整合線上和線下渠道優(yōu)勢(shì)，同時(shí)要針對(duì)零售商端協(xié)調(diào)多種零售渠道的優(yōu)勢(shì)，最終帶給顧客全端無(wú)縫銜接的消費(fèi)體驗(yàn)。

（二）“時(shí)”：24小時(shí)隨時(shí)可購(gòu)買(mǎi)、可服務(wù)，能夠滿(mǎn)足顧客晚間購(gòu)買(mǎi)需求。

（三）“智能”：通過(guò)人工智能等技術(shù)上的突破，將超市的成本優(yōu)勢(shì)和電商的效率優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，從而滿(mǎn)足零售中成本、效率和體驗(yàn)的不斷升級(jí)，實(shí)現(xiàn)無(wú)人經(jīng)營(yíng)，打破產(chǎn)品邊界成本。

（四）“個(gè)性化”：運(yùn)用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，隨時(shí)為顧客提供其個(gè)性化定制和服務(wù)。

最終，我們認(rèn)為智能零售就是：傳統(tǒng)零售業(yè)能夠通過(guò)一系列信息科技全渠道為顧客提供任意時(shí)間的智能個(gè)性化定制和服務(wù)。

智能零售應(yīng)該怎么做？

智能零售的定義和智能零售的實(shí)施都是從場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)的基本需求入手的。所以其“智能”之優(yōu)勢(shì)必是零售商業(yè)進(jìn)行新一次變革的重點(diǎn)，通過(guò)科技賦能的手段，突破零售新瓶頸。

（一）突破區(qū)域屏障，形成全面統(tǒng)一市場(chǎng)

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)歷了飛速的經(jīng)濟(jì)變革，但我國(guó)的主體市場(chǎng)發(fā)展仍不充分，企業(yè)規(guī)模普遍偏小，行業(yè)集中程度低，更是使得我國(guó)本土品牌皆是區(qū)域性品牌，極度缺乏國(guó)際化零售商。

所以要利用好數(shù)字科技化技術(shù)打破地區(qū)屏障，走出區(qū)域市場(chǎng)，走向全國(guó)，打造世界品牌，參與全球化競(jìng)爭(zhēng)。

（二）實(shí)現(xiàn)全渠道線上線下協(xié)同發(fā)展

協(xié)同融合發(fā)展是零售商業(yè)的新趨勢(shì)，不光需要兼顧多種業(yè)態(tài)特征，更需要多端協(xié)同，全面融合發(fā)展。當(dāng)前，電商和實(shí)體商業(yè)均遇瓶頸，電商需實(shí)體化商業(yè)的信任度及滿(mǎn)意度，而實(shí)體化商業(yè)同樣需要電商的低成本、多樣化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，因此我們應(yīng)需及時(shí)采取科技手段促進(jìn)線上線下進(jìn)行融合來(lái)突破瓶頸。

（三）核心技術(shù)大力研發(fā)

近幾年，很多實(shí)體商業(yè)在捕捉到電商的迅猛之勢(shì)后，紛紛向線上領(lǐng)域進(jìn)攻，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)電商收益受其兩端限制，前端為缺乏流量，后端為高配送成本。人工智能技術(shù)在倉(cāng)儲(chǔ)、配送等環(huán)節(jié)具有極大的改進(jìn)空間，以成功應(yīng)用無(wú)人倉(cāng)儲(chǔ)、無(wú)人配送等情景。 在智慧物流領(lǐng)域，京東已順利建構(gòu)無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)三大智慧物流體系，極大的降低了配送的邊際成本。

結(jié)論

科技的車(chē)輪滾滾而來(lái)，越轉(zhuǎn)越快，想要求生，只能跳上去，跟他一起奔向前方。每一次的科技革新都會(huì)極大的推動(dòng)人類(lèi)世界的進(jìn)步，零售商業(yè)作為商業(yè)的基礎(chǔ)支柱，會(huì)受到技術(shù)帶來(lái)的重大影響，尤其在進(jìn)入21世紀(jì)后，科技的發(fā)展帶給人們難以預(yù)料的變革?！爸悄芰闶邸钡亩x與運(yùn)用是結(jié)合全端場(chǎng)景所需達(dá)成的，準(zhǔn)確利用大數(shù)據(jù)、人工智能，有效的針對(duì)場(chǎng)景實(shí)施策略，加強(qiáng)顧客、產(chǎn)品、場(chǎng)景之間的交互，才能提高用戶(hù)體驗(yàn)，真正的把握好這一歷史機(jī)遇。

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作者簡(jiǎn)介：于悅悅（1996-），女，北京人，北京工商大學(xué)本科生。研究方向：會(huì)計(jì)學(xué)；馮昊（1997-），男，北京人，北京工商大學(xué)本科生。研究方向：會(huì)計(jì)學(xué)；史天（1997-），女，黑龍江伊春人，北京工商大學(xué)本科生。研究方向：財(cái)務(wù)管理；張毅（1996-），男，天津人，北京工商大學(xué)本科生研究方向：應(yīng)用會(huì)計(jì)學(xué)；孟繁博（1997-），男，北京人，北京工商大學(xué)本科生。研究方向：會(huì)計(jì)學(xué)；張哲源（1997-），男，山西臨汾人，北京工商大學(xué)本科生。研究方向金融學(xué)。