泡沫過(guò)后，返璞歸真

在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)金融的泡沫之后，許多當(dāng)初對(duì)于金融業(yè)務(wù)不甚了解的企業(yè)自動(dòng)退出，或者被監(jiān)管機(jī)構(gòu)整頓離開(kāi)，金融業(yè)的泡沫正在消褪。在泡沫過(guò)后，需要思考的是什么真正的價(jià)值，如何返璞歸真？

互聯(lián)網(wǎng)金融雖然有泡沫、有概念，但也有真正的內(nèi)涵，筆者認(rèn)為最有價(jià)值之處在于其帶來(lái)了金融機(jī)構(gòu)對(duì)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)意識(shí)和對(duì)科技再造金融可能。

金融行業(yè)是服務(wù)業(yè)，客戶是服務(wù)的中心，這在以前可能只是句口號(hào)，真正愿意做的并不多?；ヂ?lián)網(wǎng)金融喚醒了客戶的自主意識(shí)、帶來(lái)了更多的選擇。服務(wù)不是泡沫，而是內(nèi)在。當(dāng)下，需要金融機(jī)構(gòu)圍繞客戶構(gòu)建客戶服務(wù)體系，融入服務(wù)客戶的生態(tài)圈，金融機(jī)構(gòu)不是生態(tài)圈的核心，而是生態(tài)圈的推動(dòng)者、主要參與者。對(duì)這一定位的認(rèn)識(shí)程度反映了金融機(jī)構(gòu)對(duì)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)意識(shí)理解的深淺。

科技對(duì)金融機(jī)構(gòu)而言是一種能力，以前更多的是支持金融業(yè)務(wù)運(yùn)行、運(yùn)轉(zhuǎn)的能力，這種能力以后也會(huì)存在，是基礎(chǔ)的保障能力，而且不可或缺。而科技對(duì)金融機(jī)構(gòu)的另一種能力是創(chuàng)新能力。例如，通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)的技術(shù)來(lái)提升金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)、風(fēng)控、績(jī)效管理，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的定制化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)風(fēng)控、提前預(yù)警，這是一種從無(wú)到有的能力打造。

近期多家金融機(jī)構(gòu)成立了科技公司，從資金和制度上推進(jìn)科技能力的建設(shè)，反應(yīng)出非常積極的信號(hào)。

服務(wù)加科技，這是簡(jiǎn)單的本質(zhì)。但返璞歸真，要做好并不容易，讓我們樂(lè)見(jiàn)其成吧。

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