產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代平臺(tái)進(jìn)化四部曲

夏寧敏

隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利的宣告終結(jié)和平臺(tái)間競爭的深化，越來越多的平臺(tái)陷入了流量圈占的路徑依賴，其中極少數(shù)憑借先發(fā)優(yōu)勢和系統(tǒng)優(yōu)勢成為了一個(gè)階段內(nèi)壟斷流量的頭部平臺(tái)，而絕大多數(shù)則在頭部平臺(tái)流量黑洞的吞噬下，要么倒下在擴(kuò)張的半途，要么在不溫不火中趨于崩潰或淪為他人的獵物。

面對擴(kuò)張是找死、不擴(kuò)張是等死的兩難困境，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來為絕大多數(shù)的平臺(tái)型企業(yè)提供了新的生存良機(jī)。伴隨產(chǎn)業(yè)的深度數(shù)字化，一種可以稱之為產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)的新的商業(yè)形態(tài)應(yīng)運(yùn)而生。它在交互端融合平臺(tái)模式的全部優(yōu)勢，同時(shí)通過一系列產(chǎn)業(yè)端的基礎(chǔ)設(shè)施投資和智能化再造彌補(bǔ)了后者的不足。通過向產(chǎn)業(yè)端的滲透，產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)跳出平臺(tái)模式單一追求流量擴(kuò)張的路徑依賴，憑借產(chǎn)業(yè)控制力的強(qiáng)化來降低平臺(tái)噪聲、實(shí)現(xiàn)用戶鎖定和消解負(fù)面網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

但是，平臺(tái)型公司不是向產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)模式轉(zhuǎn)型升級的唯一力量，很多產(chǎn)業(yè)都在涌現(xiàn)出明顯的“雙雄會(huì)”現(xiàn)象——傳統(tǒng)價(jià)值鏈型公司和交易平臺(tái)型公司分別從產(chǎn)品（或服務(wù)）和交易兩端向產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)進(jìn)軍，例如房地產(chǎn)交易產(chǎn)業(yè)的鏈家和58同城、大家居產(chǎn)業(yè)的歐派和艾佳生活、酒店產(chǎn)業(yè)的未來酒店和攜程網(wǎng)等等。

如果說從傳統(tǒng)價(jià)值鏈模式向產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)模式的變革是一場從產(chǎn)品到平臺(tái)的徹底重生，那么從交易撮合平臺(tái)模式到產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)模式的演進(jìn)更像是一場從平臺(tái)到平臺(tái)的自然進(jìn)化。全息化數(shù)字技術(shù)的深度應(yīng)用、在交易環(huán)節(jié)互聯(lián)網(wǎng)化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化、在平臺(tái)擴(kuò)張的過程中探索多平臺(tái)模式構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)信息與交易撮合平臺(tái)繼續(xù)向前進(jìn)化的全部核心要義。

互聯(lián)網(wǎng)信息與交易撮合平臺(tái)面向智能化產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)的進(jìn)化大體分為四個(gè)階段：平臺(tái)穩(wěn)固、平臺(tái)增強(qiáng)、平臺(tái)進(jìn)化和平臺(tái)擴(kuò)張。在平臺(tái)穩(wěn)固和平臺(tái)增強(qiáng)兩個(gè)階段，交易撮合平臺(tái)將在交易平臺(tái)模式的范疇內(nèi)通過自我凈化和提升夯實(shí)模式本身的競爭力，同時(shí)又為后續(xù)面向產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)的進(jìn)化奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在平臺(tái)進(jìn)化階段，由于在前兩個(gè)階段已經(jīng)在一系列的數(shù)字化能力上有了深厚積淀，平臺(tái)將進(jìn)軍產(chǎn)業(yè)，通過新建數(shù)字化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施或?qū)鹘y(tǒng)的產(chǎn)業(yè)資源進(jìn)行數(shù)字化改造，并構(gòu)建一系列的賦能工具和機(jī)制，正式由交易撮合平臺(tái)進(jìn)化為產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)。在平臺(tái)擴(kuò)張階段，產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)將通過平臺(tái)嵌套和平臺(tái)包絡(luò)兩種模式實(shí)現(xiàn)從單一平臺(tái)到多平臺(tái)的構(gòu)建，多平臺(tái)一方面將進(jìn)一步拓展平臺(tái)的用戶和產(chǎn)業(yè)邊界，另一方面也將在包括大數(shù)據(jù)、智能化技術(shù)等在內(nèi)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施層實(shí)現(xiàn)平臺(tái)最大范圍的協(xié)同效應(yīng)。

平臺(tái)穩(wěn)固：解決方案擴(kuò)展和交互界面的無縫化

平臺(tái)穩(wěn)固是互聯(lián)網(wǎng)信息與交易撮合平臺(tái)消解平臺(tái)噪聲、對抗平臺(tái)弱穩(wěn)定性、實(shí)現(xiàn)平臺(tái)迭代和最大化降低平臺(tái)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的第一步，也是交易平臺(tái)得以持續(xù)發(fā)展和繼續(xù)向前進(jìn)化的基礎(chǔ)。平臺(tái)穩(wěn)固階段的具體舉措包括：平臺(tái)解決方案邊界的確定和持續(xù)擴(kuò)展、平臺(tái)交互界面的無縫化構(gòu)建。

平臺(tái)邊界的確定和解決方案擴(kuò)展

互聯(lián)網(wǎng)信息與交易撮合平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)席卷傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的自然產(chǎn)物，大部分平臺(tái)型公司在創(chuàng)業(yè)階段以單一或少數(shù)幾個(gè)核心品類為突破口，搭建互聯(lián)網(wǎng)交易界面并開展面向供需兩端的大規(guī)模引流，形成多個(gè)在不同產(chǎn)業(yè)分而治之的產(chǎn)業(yè)垂直平臺(tái)。但由于平臺(tái)模式的開放性和對于范圍經(jīng)濟(jì)的追求，幾乎所有的交易平臺(tái)都經(jīng)歷了從產(chǎn)業(yè)垂直型平臺(tái)到綜合型平臺(tái)的邊界擴(kuò)張過程。例如，淘寶從服飾品類逐步擴(kuò)展到了全品類，京東、當(dāng)當(dāng)、凡客也分別從家電、書和服飾品類出發(fā)開展了諸多全品類的嘗試。而最終的事實(shí)證明，平臺(tái)交易屬性同質(zhì)化造成的“一家獨(dú)大”效應(yīng)的存在，讓絕大多數(shù)平臺(tái)的全品類化努力都以失敗告終。例如，京東至今仍然沒有擺脫在數(shù)碼家電的品類烙印，處于破產(chǎn)邊緣的當(dāng)當(dāng)?shù)臍w屬權(quán)已經(jīng)幾易其手，凡客更是徹底放棄平臺(tái)路線重新回歸產(chǎn)品。

產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)為交易撮合平臺(tái)提供了模式進(jìn)化的第二條路線，它們不用再必須停留在交易平臺(tái)的紅海，在無邊界品類擴(kuò)張的道路上經(jīng)由平臺(tái)競爭的獨(dú)木橋加冕成為最后勝出的唯一王者，而是基于價(jià)值取舍和解決方案邊界確立擁有了模式深化的多種可能性。

首先，定義平臺(tái)的解決方案邊界。

交易撮合平臺(tái)需要確立平臺(tái)的解決方案邊界，一方面避免平臺(tái)由于邊界的模糊性走上品類無止境擴(kuò)張從而最終和綜合型交易平臺(tái)正面交鋒的道路，另一方面解決方案的聚焦將幫助平臺(tái)明確未來產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施投資的方向，實(shí)現(xiàn)面向產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)的進(jìn)化。

平臺(tái)的邊界取決于平臺(tái)的創(chuàng)業(yè)初心。由于平臺(tái)的開放性，平臺(tái)邊界往往不會(huì)受到平臺(tái)資源的硬性約束。相比管道型模式遵循的“我有什么”所以“我能做成什么”的從自我出發(fā)的路徑依賴式戰(zhàn)略思考邏輯，平臺(tái)模式采用的是“我要成為什么”所以“我需要整合什么”的從顧客端出發(fā)的價(jià)值創(chuàng)新型戰(zhàn)略思考框架?！拔乙蔀槭裁础痹诒硐笊贤怙@為平臺(tái)使命或平臺(tái)的創(chuàng)業(yè)初心，但內(nèi)核是平臺(tái)的顧客價(jià)值定位，即平臺(tái)致力于幫助顧客解決何種問題。正如facebook創(chuàng)始人馬克·扎克伯格所說：解決問題已經(jīng)成為新時(shí)代最為重要的創(chuàng)業(yè)初衷。以國內(nèi)兩家知名交易平臺(tái)為例，淘寶網(wǎng)在“讓天下沒有難做的生意”的使命引領(lǐng)下已經(jīng)成長為融合交易、支付、物流、金融等多元業(yè)務(wù)的枝葉繁茂的阿里生態(tài)帝國，唯品會(huì)則始終堅(jiān)守打折平臺(tái)定位，聚焦時(shí)尚領(lǐng)域?yàn)轭櫩吞峁└挥行詢r(jià)比的折扣正品。

平臺(tái)應(yīng)該提供涵蓋產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容的完整解決方案。在明確平臺(tái)致力于為顧客解決何種問題之后，平臺(tái)應(yīng)該在相對清晰的邊界內(nèi)通過產(chǎn)品、服務(wù)與內(nèi)容的擴(kuò)展實(shí)現(xiàn)顧客問題的“一站式解決”。站在顧客端的“完整解決方案”的思考框架一方面將幫助平臺(tái)跳脫產(chǎn)品層面的品類擴(kuò)展的局限思維，從產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容三個(gè)層面的互補(bǔ)品空間尋找到可能的新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，另一方面也有利于平臺(tái)通過涵蓋產(chǎn)品、服務(wù)和內(nèi)容的全面解決方案的提供深化顧客價(jià)值，從而提升平臺(tái)對顧客的粘性。以原國內(nèi)時(shí)尚導(dǎo)購平臺(tái)蘑菇街為例，在實(shí)現(xiàn)了與同類平臺(tái)美麗說、淘世界的合并之后，如今已經(jīng)轉(zhuǎn)型成為社會(huì)化電商平臺(tái)，在為時(shí)尚女性提供服飾箱包等時(shí)尚產(chǎn)品交易和導(dǎo)購服務(wù)的同時(shí)，也通過女性時(shí)尚購物社區(qū)的建立和全球街拍數(shù)據(jù)庫、紅人UGC直播、PGC精品欄目、自制短視頻等多種手段為顧客提供大量的專業(yè)時(shí)尚類內(nèi)容。

平臺(tái)應(yīng)當(dāng)跟隨使命的迭代拓展解決方案邊界。以打造產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)為目標(biāo)，交易撮合平臺(tái)雖然并不主張解決方案的無界化擴(kuò)展，但跟隨平臺(tái)能力和競爭環(huán)境的變化，平臺(tái)依然需要在使命迭代的引領(lǐng)下通過邊界擴(kuò)展實(shí)現(xiàn)解決方案的進(jìn)一步完整化。以“讓出行更美好”的滴滴平臺(tái)為例，曾經(jīng)在使命的引領(lǐng)下拓展了專車、優(yōu)選車、順風(fēng)車、單車、摩托車等多元業(yè)務(wù)，為顧客提供多樣化的出行解決方案，但出于未來新能源汽車和無人駕駛技術(shù)賦予“美好出行”的新內(nèi)涵，滴滴已經(jīng)將推動(dòng)建立新能源汽車及配套服務(wù)體系、發(fā)展智慧交通和無人駕駛列為未來發(fā)展的重要戰(zhàn)略。

其次，基于平臺(tái)邊界不斷充實(shí)解決方案。

在定義平臺(tái)一個(gè)階段內(nèi)的解決方案邊界之后，平臺(tái)需要在實(shí)踐中不斷從產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容三個(gè)維度充實(shí)解決方案。在解決方案擴(kuò)展上獲得先發(fā)優(yōu)勢、速度優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢的平臺(tái)將取得合并其它同類平臺(tái)以及向產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)繼續(xù)進(jìn)化的優(yōu)先權(quán)，如滴滴、美團(tuán)、58同城、優(yōu)酷、蘑菇說等等。

圍繞顧客生活場景的無縫化界面擴(kuò)展

互聯(lián)網(wǎng)信息與交易撮合平臺(tái)曾經(jīng)在與線下傳統(tǒng)企業(yè)（包括傳統(tǒng)價(jià)值鏈公司和線下平臺(tái)公司）的博弈中展現(xiàn)出巨大的競爭優(yōu)勢。但時(shí)至今日，仍然有85%的實(shí)物零售消費(fèi)來自于實(shí)體店，線下門店依舊是實(shí)物消費(fèi)的核心載體。未來，隨著AR/VR、傳感器、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等數(shù)字化技術(shù)的成熟，線下門店將逐步走向數(shù)字化、智慧化，在顧客的消費(fèi)渠道占比中扮演更加重要的角色。因此，從線上走向線下，互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)的落地將是平臺(tái)界面擴(kuò)展的第一步。

不僅如此，數(shù)字化技術(shù)正在加速滲透和改造消費(fèi)者的日常生活，并催生出無處不在的消費(fèi)場景，例如社交、游戲、各種智能終端近年來都在成為新的消費(fèi)入口。平臺(tái)在構(gòu)建線上線下融合的界面體系的基礎(chǔ)上，還需要時(shí)刻關(guān)注新場景和新模式的出現(xiàn)并積極布局，以穩(wěn)固平臺(tái)地位并為顧客提供“隨時(shí)、隨地、隨性”消費(fèi)的良好體驗(yàn)。

平臺(tái)增強(qiáng)：強(qiáng)化技術(shù)投入，全面提升供需兩端用戶體驗(yàn)

通過一系列的擴(kuò)展活動(dòng)，平臺(tái)能夠穩(wěn)固解決方案和界面兩大主干支架，從而極大提升平臺(tái)的穩(wěn)定性。在此基礎(chǔ)上，平臺(tái)需要以供需兩端的用戶體驗(yàn)為核心，進(jìn)一步強(qiáng)化技術(shù)投入，凸顯互聯(lián)網(wǎng)交易撮合平臺(tái)模式本身的競爭力。

平臺(tái)此時(shí)的技術(shù)投入主要發(fā)生在平臺(tái)的界面端，目的是提升平臺(tái)用戶體驗(yàn)和平臺(tái)用戶之間交互的精準(zhǔn)度和效率。主要包括：

提升顧客端消費(fèi)體驗(yàn)的技術(shù)投入，例如以VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）/AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）/MR（混合現(xiàn)實(shí)）技術(shù)為代表的新設(shè)備及顯示技術(shù)、以射頻識(shí)別（RFID）和信息傳感設(shè)備技術(shù)為核心的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、以人工智能和自動(dòng)化技術(shù)為基礎(chǔ)的智能機(jī)器人技術(shù)等等。以服裝產(chǎn)業(yè)為例，越來越多的公司大規(guī)模采用這些技術(shù)進(jìn)行智慧門店的打造，它們利用VR/ AR試衣鏡為顧客提供試穿便利，利用RFID物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)智能貨架、智能試衣間等來改善顧客的門店內(nèi)體驗(yàn)，甚至利用自然語言處理技術(shù)和智能機(jī)器人來為顧客提供智能化的導(dǎo)購?fù)扑]服務(wù)。

提升供給端使用體驗(yàn)的技術(shù)投入，例如打車平臺(tái)Uber為了節(jié)省司機(jī)空車時(shí)間和提升司機(jī)獲客效率構(gòu)建的司機(jī)端需求預(yù)測熱圖（Heat map），淘寶、美團(tuán)等實(shí)物商品或服務(wù)交易平臺(tái)為了提升商家營銷效率投入開發(fā)的精準(zhǔn)營銷和獲客技術(shù)，美拍、抖音、快手、喜馬拉雅等音視頻分享平臺(tái)為內(nèi)容創(chuàng)作者提供的音視頻編輯與處理技術(shù)等等。

提升供需雙方交互精準(zhǔn)度和效率的技術(shù)投入，集中體現(xiàn)為建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)撮合的技術(shù)性算法。例如，作為基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的信息推薦與分享平臺(tái)，今日頭條能夠在5秒鐘內(nèi)通過機(jī)器學(xué)習(xí)的算法解讀使用者的興趣DNA，并在用戶每次動(dòng)作后的10秒內(nèi)更新用戶模型，從而為用戶精準(zhǔn)推薦為他們量身定制的各種資訊。亞馬遜、淘寶、云集等商品交易平臺(tái)同樣在算法技術(shù)上進(jìn)行持續(xù)投入，從過去“千店一面”的格式化界面走向“千店千面”的定制化界面，為顧客提供精準(zhǔn)、高效的個(gè)性化購物體驗(yàn)。

面向供需兩端的技術(shù)投入不僅將提升平臺(tái)在交易撮合上的競爭力，也將為平臺(tái)在下一階段進(jìn)軍產(chǎn)業(yè)、構(gòu)建產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施積累一定的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和奠定良好的技術(shù)基石。

平臺(tái)進(jìn)化：深入產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建數(shù)字化賦能型產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施

經(jīng)歷平臺(tái)穩(wěn)固和平臺(tái)增強(qiáng)兩個(gè)階段，交易撮合平臺(tái)將憑借平臺(tái)解決方案的拓展、平臺(tái)界面的拓展和平臺(tái)技術(shù)的推進(jìn)，在規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)和交易撮合效率上獲得相對同類平臺(tái)的全面優(yōu)勢。平臺(tái)在此時(shí)將面臨重大的戰(zhàn)略性方向選擇：一是橫向拓展，繼續(xù)通過擴(kuò)大產(chǎn)品層面的解決方案邊界成為范圍更大的綜合性交易平臺(tái)，二是縱向拓展，通過深入垂直產(chǎn)業(yè)、構(gòu)建產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)化成為產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)。大量的平臺(tái)商業(yè)實(shí)踐證明，后者成為絕大部分交易撮合平臺(tái)面對業(yè)已形成牢固地位的頭部交易平臺(tái)（如亞馬遜、淘寶）時(shí)的現(xiàn)實(shí)選擇。但互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的日漸衰竭和產(chǎn)品范圍拓展空間的日趨狹小將使得頭部交易平臺(tái)也終會(huì)遭遇規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的天花板時(shí)刻，此時(shí)向產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍并升級成為產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)將成為交易平臺(tái)繼續(xù)進(jìn)化的唯一選擇。

交易撮合平臺(tái)向產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍的目的在于促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的供給側(cè)創(chuàng)新，釋放產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)造者力量，并從中獲得平臺(tái)的新增長空間。在平臺(tái)進(jìn)化階段，平臺(tái)需要踐行的舉措主要包括：構(gòu)建產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的模塊化和創(chuàng)建平臺(tái)與創(chuàng)造者之間的賦能關(guān)系。

構(gòu)建產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施

構(gòu)建產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施是交易撮合平臺(tái)邁向產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)的關(guān)鍵步驟，它將使得交易撮合平臺(tái)過去沉淀的數(shù)據(jù)和數(shù)字化能力有條件滲入產(chǎn)業(yè)，并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)力。

平臺(tái)需要在“最簡價(jià)值鏈”中定位產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。最簡價(jià)值鏈?zhǔn)侵竷r(jià)值創(chuàng)造和交付過程中由那些必不可少的環(huán)節(jié)組成的基礎(chǔ)鏈條。以消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)為例，傳統(tǒng)價(jià)值鏈包括研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、品牌營銷、一級代理、二三級代理、終端零售服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。但在去中間化的平臺(tái)架構(gòu)下，其中諸如一級代理、二三級代理甚至品牌營銷都屬于本身并不創(chuàng)造價(jià)值的多余環(huán)節(jié)。去除這些中間環(huán)節(jié)，消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)的最簡價(jià)值鏈將簡化為：研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、終端零售。最簡價(jià)值鏈所產(chǎn)生的能力是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造者進(jìn)行創(chuàng)意試驗(yàn)和變現(xiàn)的必備能力，因此也是產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的方向所在。例如，優(yōu)酷土豆、愛奇藝、騰訊視頻等中國領(lǐng)先的視頻平臺(tái)在向產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)升級的過程中，都采取了多種措施來幫助用戶創(chuàng)造內(nèi)容（user generated content，UGC）和扶持專業(yè)合作伙伴創(chuàng)造內(nèi)容（partner generated content，PGC），包括通過自建或與影視制作方合作的方式進(jìn)軍視頻內(nèi)容制作環(huán)節(jié)等。

平臺(tái)投資的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)當(dāng)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈條中效率較低的環(huán)節(jié)。只有在那些力量薄弱、效率較低的環(huán)節(jié)，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施才能通過提升效率來凸顯平臺(tái)投資的必要性。例如，物流一直是傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)鏈條中的薄弱環(huán)節(jié)，因此京東通過大規(guī)模的投資甚至犧牲很長時(shí)間的盈利來自建物流體系，使快速高質(zhì)量的配送一度成為京東相對淘寶等同類平臺(tái)的突出競爭力。房產(chǎn)交易平臺(tái)鏈家在向產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)貝殼的升級中同樣選擇了房產(chǎn)交易鏈條中的低效環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)突破，例如鏈家相繼打造了VR帶看、VR講房等工具，以改善經(jīng)紀(jì)人帶看和房產(chǎn)信息介紹的低效問題。

平臺(tái)應(yīng)當(dāng)根據(jù)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)選擇不同的進(jìn)入方式。只有在那些具有很強(qiáng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、創(chuàng)造者憑借個(gè)體力量很難投資進(jìn)入的環(huán)節(jié)，平臺(tái)才有必要和可能通過規(guī)模性的持續(xù)投資形成平臺(tái)在產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施端的能力積淀。對于京東平臺(tái)上的任何一個(gè)品牌商家，建設(shè)一個(gè)超級物流體系可能都無法通過自身業(yè)務(wù)規(guī)模來有效分?jǐn)偝杀?，因此京東選擇通過自建方式進(jìn)入物流環(huán)節(jié)。而在一些規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)不強(qiáng)的環(huán)節(jié)，平臺(tái)則可以通過開放整合的方式來構(gòu)建產(chǎn)業(yè)資源池。例如，淘寶上的賣家需要頁面美化與設(shè)計(jì)服務(wù)，但淘寶并不會(huì)在這個(gè)極其分散的領(lǐng)域投資自建基礎(chǔ)設(shè)施，而是通過平臺(tái)開放的方式吸引那些個(gè)體創(chuàng)業(yè)者或小公司入駐平臺(tái)，并撮合這些專業(yè)服務(wù)提供商與平臺(tái)上的賣家形成合作關(guān)系。

實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的模塊化和可調(diào)用

平臺(tái)投資產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的目的并不是為了自主參與產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，而是為了通過產(chǎn)業(yè)能力集成賦能產(chǎn)業(yè)中的創(chuàng)造者，充分釋放產(chǎn)業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新力量。因此，平臺(tái)必須實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的的模塊化以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)能力的隨需調(diào)用。

平臺(tái)需要構(gòu)建模塊化、積木式的產(chǎn)業(yè)賦能中臺(tái)。中臺(tái)的概念最早起源于美軍的作戰(zhàn)體系，美軍通過在中臺(tái)沉淀和集中強(qiáng)大的作戰(zhàn)能力，形成對前線小分隊(duì)依據(jù)戰(zhàn)場情況靈活作戰(zhàn)的即時(shí)支持。在產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)模式中，“大中臺(tái)、小前端”式架構(gòu)被廣泛采用。平臺(tái)將核心業(yè)務(wù)或核心產(chǎn)業(yè)能力下沉至中臺(tái)，通過中臺(tái)對能力的集成和封裝形成模塊化的服務(wù)能力，最終服務(wù)于前端的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造者。阿里巴巴是中臺(tái)架構(gòu)的較早踐行者，早在2015年阿里巴巴即提出“中臺(tái)戰(zhàn)略”，將商品、交易、會(huì)員、營銷、結(jié)算等貫穿電商運(yùn)營全流程的基礎(chǔ)能力收斂至中臺(tái)，為前端淘寶、天貓、聚劃算等多個(gè)業(yè)務(wù)縱隊(duì)提供基礎(chǔ)服務(wù)支持。在阿里巴巴的規(guī)劃中，中臺(tái)不僅需要將基礎(chǔ)能力標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化以為前臺(tái)提供支持，還要能夠在與前臺(tái)的互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)新的能力，并進(jìn)行新能力的開發(fā)、注冊和能力列表更新。

平臺(tái)需要對基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)能力進(jìn)行去耦和化封裝。去耦和化指的是平臺(tái)中組件的相互獨(dú)立程度，一個(gè)組件內(nèi)的變化不影響平臺(tái)中的其它組件。因此，平臺(tái)在中臺(tái)應(yīng)當(dāng)形成一個(gè)“積木獨(dú)立”的結(jié)構(gòu)。通過產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造者對中臺(tái)能力組件的調(diào)用，平臺(tái)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造者形成相互依賴的內(nèi)部整體化關(guān)系。但是從平臺(tái)的整體視角來看，它們只是一個(gè)高度組件化的平臺(tái)的一部分，它們自身以及它們相互之間互動(dòng)關(guān)系的變化并不對平臺(tái)與其它產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造者的互動(dòng)產(chǎn)生影響。在平臺(tái)實(shí)踐中，去耦和化主要通過能力的封裝過程實(shí)現(xiàn)。平臺(tái)將基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)能力封裝至中臺(tái)，猶如將中臺(tái)打造成一個(gè)黑箱，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造者只需要在遵守平臺(tái)規(guī)范的前提下，通過接口訪問和調(diào)用中臺(tái)的功能和服務(wù)，而不用知道中臺(tái)內(nèi)部是如何運(yùn)作的。通過封裝模式的設(shè)計(jì)，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造者在能力互補(bǔ)層面的強(qiáng)鏈接，但又實(shí)現(xiàn)了在架構(gòu)和運(yùn)作流程上的隔離。

平臺(tái)需要在中臺(tái)提供標(biāo)準(zhǔn)化的接口。接口是平臺(tái)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造者之間達(dá)成的協(xié)議，它指定了平臺(tái)與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造者之間基本的交互規(guī)則。在構(gòu)建強(qiáng)大中臺(tái)的基礎(chǔ)上，平臺(tái)需要為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造者提供標(biāo)準(zhǔn)化的交互接口，即提供一系列明確的工具、規(guī)則和機(jī)制來幫助產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造者實(shí)現(xiàn)與平臺(tái)的交互。為保障平臺(tái)架構(gòu)的去耦合化，平臺(tái)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造者之間禁止發(fā)生在接口之外的交流。換句話說，對產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造者來說，接口即平臺(tái)。以微信開放平臺(tái)為例，微信開發(fā)了包括語音智能接口、圖像智能接口和語義智能接口在內(nèi)的三大接口，為使用微信平臺(tái)的移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)者、網(wǎng)站所有者和公眾賬號(hào)所有者在語音識(shí)別和合成、圖像識(shí)別和視覺搜索、語義理解等方面提供隨需調(diào)用的能力解決方案。

通過構(gòu)建產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)能力的模塊化和可調(diào)用，交易撮合平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對產(chǎn)業(yè)的正式進(jìn)軍和面向產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)的模式進(jìn)化。如果說在平臺(tái)穩(wěn)固和平臺(tái)增強(qiáng)兩個(gè)階段，平臺(tái)功能只是在發(fā)生“量”的變化，那么在平臺(tái)進(jìn)化階段，平臺(tái)功能將發(fā)生“質(zhì)”的升級——從單一的交易撮合到交易撮合基礎(chǔ)上面向產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造者的全面產(chǎn)業(yè)能力賦能。

平臺(tái)擴(kuò)張：在平臺(tái)演化中探索多平臺(tái)協(xié)同模式

經(jīng)由平臺(tái)進(jìn)化階段，交易撮合平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了面向產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)的進(jìn)化，但平臺(tái)仍然保持單一平臺(tái)的發(fā)展框架。而在平臺(tái)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的過程中，存在著多種可能性使得平臺(tái)發(fā)生從單一產(chǎn)業(yè)平臺(tái)到多產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的衍生，多產(chǎn)業(yè)平臺(tái)最終將在數(shù)據(jù)和價(jià)值協(xié)同層面產(chǎn)生復(fù)雜的智能化協(xié)同效應(yīng)。

單一產(chǎn)業(yè)平臺(tái)成長為多產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的手段主要包括：平臺(tái)嵌套、平臺(tái)包絡(luò)和平臺(tái)生態(tài)化。

平臺(tái)嵌套

平臺(tái)嵌套是指平臺(tái)為深化原有的解決方案而在主干平臺(tái)內(nèi)部衍生出單個(gè)或多個(gè)子平臺(tái)的過程。以視頻平臺(tái)為例，消費(fèi)者在觀看視頻時(shí)往往會(huì)產(chǎn)生分享視頻信息和感受的需求，視頻平臺(tái)與社交平臺(tái)具有較高的需求側(cè)互補(bǔ)性，因此大部分的視頻平臺(tái)都會(huì)選擇內(nèi)嵌社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來構(gòu)建植根于視頻平臺(tái)的用戶社交圈。

平臺(tái)包絡(luò)

平臺(tái)包絡(luò)是指當(dāng)平臺(tái)提供者從一個(gè)平臺(tái)市場進(jìn)入相鄰的平臺(tái)市場時(shí)，利用共同的用戶基礎(chǔ)以捆綁的形式提供多平臺(tái)服務(wù)。與在主干平臺(tái)內(nèi)部衍生出的嵌套子平臺(tái)不同，平臺(tái)包絡(luò)是在主干平臺(tái)之外的單個(gè)或多個(gè)互補(bǔ)品領(lǐng)域衍生出單個(gè)或多個(gè)平行平臺(tái)的過程。例如，阿里巴巴在交易平臺(tái)的基礎(chǔ)上衍生出了支付平臺(tái)、物流平臺(tái)、云計(jì)算平臺(tái)等一系列的平行平臺(tái)，這些平臺(tái)相互協(xié)作形成了面向平臺(tái)用戶的平臺(tái)包絡(luò)，從而為平臺(tái)上的商家提供了更加完整的生意解決方案。

平臺(tái)生態(tài)化

平臺(tái)生態(tài)化是指平臺(tái)在經(jīng)由平臺(tái)嵌套或平臺(tái)包絡(luò)形成多平臺(tái)體系之后，平臺(tái)將各個(gè)平臺(tái)的冗余能力開放給平臺(tái)用戶之外的其它用戶群體，從而形成平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的過程。以亞馬遜為例，亞馬遜在平臺(tái)進(jìn)化過程中構(gòu)建了全球領(lǐng)先的強(qiáng)大物流平臺(tái)，而亞馬遜物流平臺(tái)服務(wù)于亞馬遜交易平臺(tái)上的商家之外，也將多余的能力開放給其它的商業(yè)用戶，甚至包括亞馬遜的競爭對手，這是平臺(tái)生態(tài)化的典型過程。亞馬遜云計(jì)算平臺(tái)的形成過程同樣如此，經(jīng)由多個(gè)平臺(tái)對不同用戶群體的開放，亞馬遜已經(jīng)進(jìn)階成為一個(gè)無比復(fù)雜的平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)。

多平臺(tái)智能協(xié)同

基于數(shù)據(jù)化智能的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)正在成為未來智能商業(yè)競爭力的核心，而由多平臺(tái)組成的平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)將能夠讓多平臺(tái)在與多用戶的交互過程中產(chǎn)生的海量信息得到并聯(lián)，從而在智能商業(yè)世界產(chǎn)生難以想象的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)張力或數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)。以阿里巴巴為例，淘寶平臺(tái)2018年的成交總額達(dá)4.82萬億，菜鳥網(wǎng)絡(luò)日處理數(shù)據(jù)量超過16萬億條，支付平臺(tái)在2018年雙十一當(dāng)天的支付峰值超過每秒20萬筆，這些海量數(shù)據(jù)的協(xié)同將產(chǎn)生無法預(yù)測的創(chuàng)新效應(yīng)，并使得創(chuàng)新更加精準(zhǔn)和高效，新零售物種盒馬鮮生的橫空出世和一炮而紅就是典型例證。

與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代交易平臺(tái)的一家獨(dú)大格局迥然不同，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下的產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)將百花齊放。經(jīng)由平臺(tái)穩(wěn)固、平臺(tái)增強(qiáng)、平臺(tái)進(jìn)化和平臺(tái)擴(kuò)張四個(gè)階段，互聯(lián)網(wǎng)信息與交易撮合平臺(tái)將進(jìn)化為智能化產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)，甚至由多個(gè)產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)組成的復(fù)雜的平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)。各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)的涌現(xiàn)將共同引領(lǐng)我們進(jìn)入智能化的未來商業(yè)，這個(gè)世界的一切工作將圍繞創(chuàng)造展開，并由人類的想象力驅(qū)動(dòng)向前。