大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館學科服務發(fā)展策略

李艷琴

（山西財經(jīng)大學圖書館，山西太原030006）

一、高校圖書館的大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)是智能時代產(chǎn)生的現(xiàn)象和概念，是大規(guī)模的數(shù)據(jù)收集、整理和分析體系，目的是根據(jù)已有數(shù)據(jù)進行分析，并從中提取有價值的結果。隨著現(xiàn)代技術手段的發(fā)展，數(shù)據(jù)信息的收集越來越容易，用戶信息體系的建設也更清晰，數(shù)據(jù)大爆炸使圖書館利用大數(shù)據(jù)進行用戶數(shù)據(jù)分析成為可能。

在新技術和新設備快速發(fā)展的同時，現(xiàn)代網(wǎng)絡的快速興起和數(shù)字信息的大規(guī)模爆發(fā)要求圖書館順應潮流，借助大數(shù)據(jù)來推動自身個性化服務進程。圖書館擁有豐富的藏書和網(wǎng)絡資源，這是大數(shù)據(jù)分析的物質基礎，讀者的借閱會產(chǎn)生大量信息，這些交互信息包括讀者的閱讀習慣、評價、留言書評等，這些不同結構方向的讀者數(shù)據(jù)信息通過互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫較易收集。圖書館作為文化傳播的集散地，并不缺少讀者，且都不是一次性讀者，因此圖書館的數(shù)據(jù)分析十分必要。大數(shù)據(jù)分析可幫助圖書館更好實現(xiàn)“為讀者服務”的宗旨，為讀者提供個性化服務，針對不同讀者提供不同的智能服務，為讀者考慮就是對讀者最大的負責。另外，高校讀者的閱讀習慣已發(fā)生改變，通過移動智能終端閱讀已成為趨勢，線上閱讀必然留下痕跡，這為圖書館的大數(shù)據(jù)分析提供了群眾基礎。

二、學科服務概述

圖書館的功能之一是為高校師生提供參考咨詢服務，為此，學科服務成為圖書館開展新型咨詢服務的重要渠道。學科服務是一種主動式、交互式學習方式，它的過程是開放性、參與性的，圖書館在這一過程中起到解疑答惑的作用，學科館員要參與到讀者的科研和教學中，并為他們提供專業(yè)輔導，帶領他們獲得更多的專業(yè)資源和信息，對讀者的研究和學習起到關鍵作用。學科服務的建立是圖書館深入讀者、為讀者負責的具體表現(xiàn)，也是圖書館員自我創(chuàng)新與提升的方法。

（一）學科服務的發(fā)展形式

學科服務是由圖書館為讀者提供專業(yè)的學科咨詢和講解服務，這對圖書館員的專業(yè)素養(yǎng)要求很高。圖書館近年來積極引進人才，但有極高專業(yè)素養(yǎng)的人才很少，因此需要專業(yè)人才團隊來支撐學科服務，這方面可與高校師生合作，這是圖書館學科服務的必然要求。

（二）學科服務的基本特征

學科服務是圖書館的特色服務，具有重用戶、輕形式、共享交互式參與的特征。首先是重用戶。學科服務的根本目的是幫助用戶獲得專業(yè)的學科知識，為用戶提供具有針對性的服務，因此，學科服務的核心是用戶。圖書館員在服務過程中必須充分重視和滿足用戶的個性化，達到“用戶需要什么，我就提供什么”的局面。其次是形式靈活。與傳統(tǒng)服務不同，學科服務采用靈活的教授、交流和參與方式，地點和形式都是可變的，一切圍繞用戶體驗，根據(jù)用戶習慣和愛好來提供獨一無二的定制服務。在這個過程中，用戶反饋可得到及時解決，定制服務也會大大提高學科服務的效率和成果。再次是共享交互式參與。用戶與用戶、用戶與信息、用戶與圖書館員彼此共享，在學科的專業(yè)知識上共同參與，積極主動，及時反饋，交流方式靈活多變，共同組成交流網(wǎng)絡，每個人都能及時發(fā)出聲音并獲得反饋，這也是圖書館自我創(chuàng)新的渠道。

三、高校圖書館學科服務存在的問題

（一）信息資源建設問題

圖書館擁有大量的信息資源和各類藏書，這些資源是孤立存在的，紙質書、電子書和網(wǎng)絡資源結構不合理，大量的紙質書（包括雜志、期刊和論文等）占據(jù)大多數(shù)的資源，隨著用戶個性化需求越來越明顯，紙質書的出借率不斷下滑。首先，信息資源結構不合理。用戶對于電子資源的需求不斷增加，圖書館仍看重紙質收藏，這和用戶需求產(chǎn)生矛盾，這種結構不利于高校學科服務建設，導致用戶流失，為此圖書館要改善信息資源結構，加大對電子信息的投入。其次，學科間的信息資源和高校間的圖書資源共享性差。“共享經(jīng)濟”的火熱充分說明共享的重要性，圖書資源只有發(fā)揮共享性才能提高使用效率，否則很難達到為用戶提供個性化服務的目標。最后，信息服務層次淺。高校圖書館對用戶提供的網(wǎng)絡資源較少，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)尋求圖書資源時受限較多，如網(wǎng)絡端口問題，網(wǎng)上資源對用戶提供的服務停留在初步的簡單信息，缺少個性化信息，雖然有用戶填寫的個人信息記錄，但用戶的閱讀習慣、閱讀偏好等并沒有詳細記錄，這就難以為用戶提供個性化服務。綜上，圖書館在學科服務方面仍存在諸多問題，需進一步改進和提升。

（二）管理機制問題

圖書館的管理機制直接影響為用戶提供的學科服務質量，合理的管理機制可大大提高圖書館的效率，也可為用戶提供更好的學科服務。當前，圖書館的管理機制主要存在兩個方面的弊端。首先，在資源信息的共享上，圖書館仍存在地域限制，缺乏宏觀協(xié)調(diào)，沒有大范圍的平臺信息共享，對于用戶數(shù)據(jù)不能及時共享，難以為用戶提供個性化服務；其次，在學科服務上，圖書館缺乏有效的激勵制度，圖書館員對于學科服務缺乏熱情，沒有實現(xiàn)以用戶為中心的目標，對于用戶提出的問題不能及時有效地解決。學科服務是嚴謹而創(chuàng)新的服務，它要求圖書館員有極高的專業(yè)素質和良好的服務態(tài)度，這樣才能為用戶提供最好的體驗，學科服務才會收到最好的效果。大數(shù)據(jù)環(huán)境下個性化服務要從管理著手，圖書館要重視管理體制建設。

（三）渠道建設問題

高校學科服務作為圖書館的創(chuàng)新服務，其發(fā)展存在渠道不明顯的問題。首先，在硬件基礎上，傳統(tǒng)紙質書和電子資源的結合是學科服務必須面對的問題，傳統(tǒng)學科大部分資料是紙質書，如何利用電子資源為用戶提供更好的學科服務是圖書館員的必備技能。其次，在服務渠道上，學科服務的團隊建設和服務形式是圖書館必須重視的，學科服務的團隊要素質高，專業(yè)性強，能夠及時為用戶解決專業(yè)問題，而不少圖書館員未能達到該要求。再次，在服務形式上，以何種方法來實現(xiàn)圖書館員和用戶的溝通尤為重要，是建立長期互助小組還是以臨時團隊組合的模式來進行學科研究，學科研究的成果如何合理推廣和發(fā)展，這都是圖書館在學科服務過程中必須面對的現(xiàn)實問題。

在大數(shù)據(jù)采集渠道上，很多高校圖書館的電子界面設置有個性化信息服務系統(tǒng)，如“我的圖書館”“我的藏書”“我的書架”等，但在統(tǒng)計這些服務體驗后發(fā)現(xiàn)，雖然電子圖書館是采集用戶信息很好的渠道，但各高校的電子圖書館存在服務功能少、服務層次低的問題，對于用戶的個性化信息挖掘不夠，只停留在瀏覽記錄和瀏覽喜好上，對于定制的學科服務、用戶興趣、書籍推送等功能未充分開發(fā)。以同一模式對待所有用戶，忽視用戶意愿，這很難及時為用戶提供個性化信息服務。

（四）用戶問題

高校圖書館主要的服務對象是在校師生，用戶的愛好、專業(yè)和興趣較集中，但因其專業(yè)要求高，圖書館必須為師生提供優(yōu)質的個性化服務。一方面，圖書館可培養(yǎng)用戶的個性化需求。在信息大爆炸的背景下，許多用戶不知道如何表達個性要求，對于自身需求不能充分表達，這要求圖書館培養(yǎng)用戶的個性化需求，幫助信息表達能力弱的用戶建立個性需求。另一方面，高校圖書館對于用戶的吸引力不能簡單停留在學習、讀書、查閱場所的認知上，要變被動為主動，通過嚴謹?shù)膶W科服務和個性的用戶體驗吸引用戶來圖書館進行學習、研究和交流?？傊?，圖書館必須以用戶為中心，以學科服務為核心，以大數(shù)據(jù)個性體驗為紐帶，與用戶進行聯(lián)動。

四、基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館個性化信息服務發(fā)展對策

（一）強化信息資源建設

在大數(shù)據(jù)發(fā)展背景下，圖書館除傳統(tǒng)意義上的紙質藏書和電子藏書外，還有用戶信息資源。藏書多少不再是評價圖書館的唯一標準，對于各種資源的收集、整合和利用才是圖書館最核心的競爭力。圖書館要在以往系統(tǒng)日志技術上利用大數(shù)據(jù)來獲得更多的讀者數(shù)據(jù)，用戶信息可通過用戶注冊、用戶登記和線下調(diào)查來獲得。在獲得用戶信息后可在后臺建立用戶數(shù)據(jù)庫，對于用戶的興趣愛好、讀書偏好和需求預測等進行標簽化管理，而用戶信息需求可通過用戶數(shù)據(jù)挖掘和分析、元數(shù)據(jù)存儲、大數(shù)據(jù)決策三種方式獲得。在后臺將每個用戶進行數(shù)據(jù)化表示，大數(shù)據(jù)的特點在于隨時隨地記錄用戶信息，圖書館通過用戶信息大數(shù)據(jù)挖掘和分析技術在后臺將用戶需求模擬化，這樣就得到用戶需求模型，再結合大數(shù)據(jù)技術記錄下的用戶學術評價和專業(yè)知識進行關聯(lián)服務。由圖書館大數(shù)據(jù)技術對用戶信息行為進行挖掘分析，得出圖書館信息資源與用戶需求信息的聯(lián)系，建立更加人性化、系統(tǒng)化和個性化的學科服務體系，促進高校圖書館信息資源建設和學科服務完善與發(fā)展。

（二）建立學科服務專業(yè)導航庫和特色數(shù)據(jù)庫

高校圖書館在信息檢索上可根據(jù)學校的專業(yè)、年級和學科領域來分類，這將大大提高信息利用效率。此外，圖書館可根據(jù)學科服務特色來建立獨特的數(shù)據(jù)庫，針對某一專業(yè)進行詳細分類、擴展和延伸，做到“有一科，精一科”的局面。這個特色數(shù)據(jù)庫除了為用戶提供簡單的基礎服務，還可為用戶提供專業(yè)教師的線下指導，成為專業(yè)教師和用戶溝通的平臺。線下實體交流、線上數(shù)據(jù)聯(lián)動、線上線下相結合，共同打造學科服務的生態(tài)圈，幫助用戶迅速、全面、準確獲得信息，解決用戶的實際問題。在大數(shù)據(jù)技術的幫助下，圖書館可建設更個性化、人性化的信息資源導航機制，比如，根據(jù)用戶需求，挖掘用戶未來信息需求的預測導航、學科服務資源的整合和分析導航、學術資源檢索導航、智能用戶行為分析導航、數(shù)據(jù)智能推送服務導航等。

（三）共建共享，凝聚優(yōu)勢

高校圖書館信息資源受專業(yè)學科的影響較大，而各高校學科資源存在很高的相似度，一味重復建設學科資源導致人力和物力的極大浪費，不如將精力放在特色學科服務建設上，加大對個性化服務的投入。對于專業(yè)學科資源可建立高校圖書館資源共享平臺，減少重復投資的同時也拓展專業(yè)學科資源，為用戶提供更豐富的信息資源。圖書館要根據(jù)用戶信息需求，開發(fā)界面友好、內(nèi)容全面、功能齊全的專業(yè)導航數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)資源共享，為大數(shù)據(jù)進入圖書館提供強有力的保障。

（四）改變服務觀念，建立專業(yè)團隊，提高服務人員綜合素質

學科服務的執(zhí)行者和關鍵是圖書館員，圖書館員的專業(yè)素質和服務態(tài)度決定學科服務的成敗。圖書館員進行專業(yè)服務時，不應單純以個人感覺和經(jīng)驗來為用戶服務，而要根據(jù)大數(shù)據(jù)分析得到的用戶閱讀喜好、科研方向和專業(yè)知識等進行個性化服務。當然，圖書館員在個性化服務過程中要對用戶的個人信息進行保密。總之，圖書館員要有淵博的知識和良好的溝通能力，要加強自身修養(yǎng)和圖書館理論知識的學習與研究，通過學習獲得先進的大數(shù)據(jù)挖掘分析技術，通過考察優(yōu)秀圖書館的實踐經(jīng)驗，了解館內(nèi)各種數(shù)據(jù)資源的檢索技巧和檢索語言，這樣才能解決用戶提出的個性化要求。