以活動(dòng)為導(dǎo)向的視障讀者服務(wù)模式分析*
——以佛山市圖書館“閱讀溫暖—視障讀者關(guān)愛行動(dòng)”項(xiàng)目為例

廖 菲

（佛山市圖書館 廣東佛山 528315）

1 引言

“視障讀者”指視覺器官受到一定生理損傷，無法達(dá)到正常視力的讀者。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國有8 500萬殘疾人，其中視障人士1 700萬。黨和國家高度重視關(guān)心殘疾人生活，習(xí)近平總書記在多種場合以各種形式對殘疾人、殘疾人事業(yè)和殘聯(lián)組織建設(shè)等作出重要指示。早在2014年3月中國殘疾人福利基金會(huì)成立30周年之際，習(xí)近平就致信中國殘疾人福利基金會(huì)提出：“殘疾人是一個(gè)特殊困難的群體，需要格外關(guān)心、格外關(guān)注。讓廣大殘疾人安居樂業(yè)、衣食無憂，過上幸福美好的生活，是我們黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的重要體現(xiàn)，是我國社會(huì)主義制度的必然要求?！惫矆D書館作為社會(huì)主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，承擔(dān)著保障殘疾人包括視障群體平等參與文化生活的社會(huì)責(zé)任。為實(shí)現(xiàn)視障讀者的閱讀權(quán)利，各地圖書館都作出了有益的探索。

2 我國公共圖書館視障讀者服務(wù)進(jìn)展回顧

2.1 第一階段：館藏以有聲讀物為主

目前有材料可考的我國最早的盲文圖書館成立于1987年1月，由蕪湖市盲人按摩診所籌備成立，名為蕪湖市盲文圖書館，藏書7 000余冊，由盲人自己捐贈(zèng)，省殘疾人福利基金資助經(jīng)費(fèi)2 000余元[1]。1988年3月11日中國殘疾人聯(lián)合會(huì)在北京正式成立后，盲人閱讀服務(wù)在各省逐步開展起來，如1988年11月上海市殘疾人聯(lián)合會(huì)成立了我國首個(gè)盲人有聲讀物圖書館。公共圖書館界最早介入視障讀者服務(wù)，是1988年國家圖書館新館建設(shè)完成后成立的盲人讀者服務(wù)部。隨后1990年10月15日由南京市殘疾人聯(lián)合會(huì)與南京圖書館聯(lián)合成立的盲人有聲讀物圖書館，曾被《中國日報(bào)英文版》《人民日報(bào)海外版》以及南京地區(qū)的新聞單位進(jìn)行過報(bào)道[2]。除以上3個(gè)盲文圖書館外，20世紀(jì)八九十年代開展視障服務(wù)的圖書館還有：1988年11月于上海建立的“盲人有聲圖書館”，由上海市殘疾人聯(lián)合會(huì)出資建設(shè)；1989年于大連建立的“盲人求索書屋”，由大連市中山區(qū)昆明街道出資建設(shè)；1993年于大連設(shè)立的“盲人圖書流動(dòng)站”；1994年10月于上海浦東第二圖書館內(nèi)設(shè)立的“盲人有聲讀物圖書館”；1994年10月于北京由中國盲文書社轉(zhuǎn)型建立的“中國盲文圖書館”；1994年3月于廣州市殘疾人職業(yè)培訓(xùn)中心內(nèi)建立的“盲人圖書館”，由廣東省殘疾人聯(lián)合會(huì)建設(shè)；1997年5月在成都市盲聾啞學(xué)校內(nèi)設(shè)立的“四川省盲人有聲讀物圖書館”；1998年1月于大連設(shè)立的“遼寧省盲人讀物服務(wù)中心盲人有聲讀物制作室”，由遼寧省殘疾人聯(lián)合會(huì)與遼寧省圖書館共建。

從這一時(shí)期公共圖書館開始參與視障讀者服務(wù)，主要特點(diǎn)有：①圖書館名稱普遍稱為“盲人圖書館”，尚未使用“視障讀者”稱謂；②閱讀材料以有聲讀物（即磁帶）為主；③已開始舉辦視障讀者服務(wù)活動(dòng)，如南京圖書館盲人有聲讀物圖書館于1992年12月3日舉辦了激光音樂欣賞活動(dòng)，1992年舉辦了迎新春有獎(jiǎng)猜謎活動(dòng)，1993年舉辦了《殘疾人保障法》與“盲圖”智力競賽活動(dòng)[3]。

2.2 第二階段：配置信息化設(shè)備進(jìn)行數(shù)字閱讀

進(jìn)入21世紀(jì)，2001年國際圖書館協(xié)會(huì)與機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)召開盲人圖書館預(yù)備會(huì)議，廣州圖書館電子信息中心也于這一年的10月14日設(shè)立盲人電子閱覽室，除了配備盲文圖書、有聲讀物外，還配置盲人專用電腦提供信息瀏覽等服務(wù)。2007年4月23日，中國盲人協(xié)會(huì)開通了有聲數(shù)字圖書館。2008年10月，國家圖書館開通了中國盲人數(shù)字圖書館。2011年6月中國盲文圖書館建成數(shù)字圖書館[4]。盲人數(shù)字化閱讀進(jìn)入飛速發(fā)展階段。此階段開展視障服務(wù)的公共圖書館主要有：2001年上海浦東圖書館設(shè)立了“盲人數(shù)字閱覽室”；2002年北京西城區(qū)圖書館設(shè)立了“計(jì)算機(jī)化視障人閱覽室”；2003年于浙江圖書館內(nèi)設(shè)立了“盲人圖書館”；2003年10月廣西桂林圖書館設(shè)立了“盲文有聲讀物圖書室”；2004年10月由湖南圖書館與頤而康保健有限公司共建了“頤而康盲人圖書館”；2004年12月云南省圖書館設(shè)立了“盲人閱覽室”；2005年廣州越秀區(qū)圖書館設(shè)立了視障閱覽室；2007年杭州圖書館盲文分館在浙江省盲人學(xué)校成立；2007年深圳圖書館設(shè)立了視障閱覽室；2008年10月國家圖書館建立了中國盲人數(shù)字圖書館（網(wǎng)上圖書館）；2014年10月山東省圖書館建立了山東省“光明之家”盲人數(shù)字圖書館（網(wǎng)上圖書館）。

此階段相比上一階段最大的特點(diǎn)是信息化設(shè)備的配置及館藏構(gòu)成的變化：①已開始出現(xiàn)“視障讀者”稱謂，不再局限于“盲人”一詞；②館藏中已有大量盲文書刊，同時(shí)館內(nèi)開始配備盲用電腦等電子設(shè)備；③視障讀者活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)榕c盲用電腦使用相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)為主。

3 佛山市圖書館視障讀者服務(wù)模式的具體做法

佛山市圖書館視障讀者服務(wù)起步較晚，沒有經(jīng)過以有聲讀物為主要館藏的階段?！度珖拿鞒鞘袦y評體系》（2008年版）出臺后，館內(nèi)購買了兩臺點(diǎn)顯器，開始了視障讀者的閱讀服務(wù)。隨后，主要以2012年佛山市圖書館策劃的“閱讀溫暖——視障讀者關(guān)愛行動(dòng)”項(xiàng)目為標(biāo)志，開展了較大規(guī)模的視障讀者服務(wù)活動(dòng)，逐漸構(gòu)建了“圖書館+社會(huì)扶持+志愿團(tuán)隊(duì)+始于閱讀而不止于閱讀”的佛山市圖書館視障讀者服務(wù)模式。

3.1 盤活自有資金，爭取社會(huì)扶持

視障讀者服務(wù)需要大量資金。一方面，佛山市圖書館投入了大量經(jīng)費(fèi)（如文化共享工程專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、數(shù)字圖書館專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、圖書報(bào)刊購置費(fèi)等）購買博看盲文數(shù)據(jù)庫、盲文書籍等必要的設(shè)施設(shè)備及文獻(xiàn)，并以館內(nèi)立項(xiàng)的方式給予視障讀者活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支持，“視障讀者定向出行”“佛山市盲人詩歌散文朗誦暨讀書征文比賽”“流動(dòng)無障礙影院”“面對面朗讀”“全國助殘日系列活動(dòng)”“佛山市盲人文學(xué)創(chuàng)作微課”等多個(gè)項(xiàng)目都曾獲得立項(xiàng)。自2012—2018年，佛山市圖書館共投入45萬余元用于視障讀者服務(wù)工作。

另一方面，我們突破圖書館常規(guī)獲得資金的方式，充分利用佛山市良好的慈善氛圍，敢于走出去參加各類慈善、志愿服務(wù)項(xiàng)目的競爭，向外多方爭取服務(wù)資金。如2012年參加佛山首屆公益慈善項(xiàng)目大賽，獲得海天醬油廠對口支持5萬元；2013年申報(bào)佛山市民政局“佛山市社會(huì)組織發(fā)展專項(xiàng)扶持資金項(xiàng)目”，獲得項(xiàng)目資金10萬元，同年申報(bào)佛山市志愿服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目獲得1萬元資金；2016年，申報(bào)中國盲文出版社、中國視障文化資訊服務(wù)中心“盲人閱讀推廣與社會(huì)教育示范應(yīng)用”項(xiàng)目，獲得項(xiàng)目資金4萬元。館內(nèi)經(jīng)費(fèi)投入加社會(huì)扶持資金，為視障讀者服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)費(fèi)保障。

3.2 依托志愿者，打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)

視障讀者服務(wù)需要大量人力參與。據(jù)統(tǒng)計(jì)，佛山市目前領(lǐng)取殘疾人證的視障人士有4 960人，分散于3 875平方公里的五個(gè)區(qū)。說服其出門參加活動(dòng)、陪同其參加活動(dòng)，僅依靠圖書館館員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。本著“圖書館與一切關(guān)心圖書館事業(yè)的組織和個(gè)人真誠合作”[5]的原則，佛山市圖書館以視障讀者活動(dòng)為載體，建立了一支“圖書館工作人員+志愿者+志愿組織”的視障讀者服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

我們專門招募、培訓(xùn)了視障讀者服務(wù)的志愿者團(tuán)隊(duì)，名為“朗讀者”，自2012—2018年共調(diào)動(dòng)2 000余人次志愿者參與視障讀者服務(wù)，幫助視障讀者從家到館定向出行、辨認(rèn)盲道、搭行公交、借閱盲文書籍、使用盲人電腦等。我們將“朗讀者”志愿者團(tuán)隊(duì)納入市志愿者系統(tǒng)注冊管理，為其登記積分，對于突出貢獻(xiàn)志愿者為其申報(bào)相關(guān)榮譽(yù)，2015年本項(xiàng)目資深志愿者曾英姿因在視障服務(wù)領(lǐng)域的突出貢獻(xiàn)榮獲“廣東省優(yōu)秀文化志愿者”稱號，極大地激勵(lì)了團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感。

為實(shí)現(xiàn)跨區(qū)服務(wù)，我們聯(lián)絡(luò)了多個(gè)志愿組織及社工機(jī)構(gòu)如佛山市順德區(qū)一心志愿者協(xié)會(huì)、南海愛視會(huì)、樂從慈善會(huì)等，并通過冠以“協(xié)辦單位”“贊助單位”，推選其參與優(yōu)秀志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)、優(yōu)秀社工機(jī)構(gòu)評選等方式，給予榮譽(yù)和肯定，維持良好的合作關(guān)系。

3.3 開展多樣化的讀者活動(dòng)——始于閱讀而不止于閱讀

中國圖書館學(xué)會(huì)圖書館服務(wù)宣言（2008）提出“圖書館致力于消除弱勢群體利用圖書館的困難，為全體讀者提供人性化、便利化的服務(wù)?！绷⒆阌诠矆D書館的社會(huì)責(zé)任，我們始終將閱讀作為視障讀者服務(wù)的最基本出發(fā)點(diǎn)。除了接待好每一位來館的視障讀者，我們更主動(dòng)走出去，通過“面對面朗讀”活動(dòng)，組織館員和志愿者堅(jiān)持每周三晚前往佛山市啟聰學(xué)校為啟明部孩子們朗讀明文少兒書籍和文學(xué)經(jīng)典，把閱讀的種子植根在視障兒童的心中。

除此之外，從視障讀者融入社會(huì)這個(gè)長遠(yuǎn)目標(biāo)著眼，佛山市圖書館還開展了以下活動(dòng)：

（1）文學(xué)創(chuàng)作培訓(xùn)：生理的缺憾不曾傷害視障朋友對生活的感悟，佛山視障讀者表現(xiàn)出極大的文學(xué)創(chuàng)作熱情，為此我們精心安排策劃了文學(xué)創(chuàng)作微課培訓(xùn)班，邀請佛山市作協(xié)成員利用網(wǎng)絡(luò)“微課”教授盲人文學(xué)創(chuàng)作技巧。

（2）流動(dòng)視障服務(wù)：鑒于佛山市圖書館提供服務(wù)的輻射力有限、各區(qū)的視障服務(wù)水平參差不齊等情況，我們在省內(nèi)率先組織提供了流動(dòng)視障服務(wù)。如與高明區(qū)圖書館、三水區(qū)圖書館在盲人集中且有微弱視力及懂盲文比例都較高的“康寧按摩院”等兩所按摩院聯(lián)合設(shè)立“聯(lián)合圖書館高明區(qū)視障人士流動(dòng)服務(wù)站”“聯(lián)合圖書館三水區(qū)視障人士流動(dòng)服務(wù)站”，為站內(nèi)配置臺式和手持式電子助視器、盲文書刊8種，定期上門服務(wù)。與高明區(qū)圖書館、三水區(qū)圖書館、南海愛視會(huì)、順德一心志愿者協(xié)會(huì)視障服務(wù)分隊(duì)、禪城區(qū)中泰按摩院等機(jī)構(gòu)簽定協(xié)議，由合作方組織視障讀者，市圖書館視障服務(wù)隊(duì)按需上門提供無障礙電影、明文書刊朗讀等服務(wù)，帶動(dòng)了邊遠(yuǎn)地區(qū)視障讀者服務(wù)水平的提升。

（3）公益培訓(xùn)暨定向出行：公益培訓(xùn)是視障讀者服務(wù)的常規(guī)組成部分。我們結(jié)合館內(nèi)資源，對視障讀者開展了電腦使用培訓(xùn)、“音樂之聲”公益音樂培訓(xùn)、盲用象棋培訓(xùn)等文化藝術(shù)培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的視障讀者需依照“視障讀者定向出行”要求，在“導(dǎo)盲者”幫助下，學(xué)習(xí)從公交站獨(dú)立行走至佛山市圖書館視障讀者服務(wù)區(qū)。兩種不同類型活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合，鼓勵(lì)了視障讀者在2-3個(gè)月內(nèi)的培訓(xùn)周期內(nèi)堅(jiān)持獨(dú)立出行，最終極大地拓寬了他們的活動(dòng)半徑。

（4）“預(yù)見未知的自己”社會(huì)體驗(yàn)活動(dòng)：在每年的助殘日、國際盲人節(jié)，我們都會(huì)精心組織各種類型慶?；顒?dòng)，如“盲人親友游園會(huì)”“假如給我三天光明——視障人士心靈影像暨非視覺攝影展”、中國首位盲人博士李雁雁“有夢想就有光明”專題講座以及南丹山、白水寨、嶺南印象園外出游覽等。視障讀者們在活動(dòng)中走沒有走過的路，體驗(yàn)沒有體驗(yàn)過的經(jīng)歷，展示未曾展示的風(fēng)采。

4 佛山市圖書館視障讀者服務(wù)成效及實(shí)踐的思考

佛山市圖書館2012—2018年共舉辦了170余場視障讀者活動(dòng)，服務(wù)了5 070余人次視障讀者。視障讀者群體獲益良多，除享受服務(wù)、感受溫暖外，整體形象和個(gè)人自信也得到了提升：34人次榮獲省級詩文朗誦暨散文創(chuàng)作大賽各類獎(jiǎng)項(xiàng)，其中廣東省盲人詩歌朗誦大賽一等獎(jiǎng)3個(gè)、省盲人散文創(chuàng)作大賽一等獎(jiǎng)2個(gè)；3名視障讀者在音樂、記憶、第六感方面的特殊才能獲得展示和報(bào)道。

佛山市圖書館以活動(dòng)為導(dǎo)向構(gòu)建了“圖書館+社會(huì)扶持+志愿團(tuán)隊(duì)+始于閱讀而不止閱讀”的視障讀者服務(wù)模式，創(chuàng)造性地解決了資金與團(tuán)隊(duì)難題，也打造了服務(wù)品牌?！伴喿x溫暖——佛山視障讀者關(guān)愛行動(dòng)”已成為佛山市圖書館特殊人群服務(wù)的優(yōu)秀品牌項(xiàng)目，榮獲佛山首屆公益慈善項(xiàng)目大賽“公益行動(dòng)獎(jiǎng)”、公益慈善團(tuán)體“紅玫瑰獎(jiǎng)”、2019年中國圖書館學(xué)會(huì)第二屆公共圖書館創(chuàng)新創(chuàng)意征集活動(dòng)“二等獎(jiǎng)”、連續(xù)七年獲得省盲人詩歌朗誦比賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，各大媒體報(bào)道多達(dá)70余條。

多年來的視障讀者服務(wù)在積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也讓我們清醒地認(rèn)識到工作中存在的困難與不足，對進(jìn)一步提升視障讀者服務(wù)水平提出建議如下：①建議開展人工智能輔助視障讀者服務(wù)的研究。視障讀者服務(wù)方式受科技進(jìn)步影響較大，如智能手機(jī)已經(jīng)很大程度上改變了盲人獲取信息的渠道，佛山市圖書館也順應(yīng)需要開展基于智能手機(jī)的線上培訓(xùn)活動(dòng)。當(dāng)前人工智能與眼科學(xué)、視覺科學(xué)、腦科學(xué)等醫(yī)療科技的融合，促進(jìn)了視障輔助技術(shù)的發(fā)展，并逐步形成了人工視覺智能學(xué)科。2017年3月成立的中國殘疾人康復(fù)協(xié)會(huì)康復(fù)工程與輔助技術(shù)專業(yè)委員會(huì)視障輔助技術(shù)專業(yè)學(xué)組在推進(jìn)人工視覺智能方面做出了有益的探索[6]?？梢灶A(yù)見，人工智能在不久的未來也會(huì)影響視障人士的生活并改變圖書館視障群體服務(wù)方式。②建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。視障讀者服務(wù)工作是一項(xiàng)特殊的系統(tǒng)工程，需由政府統(tǒng)籌，以公共圖書館為主導(dǎo)，殘疾人聯(lián)合會(huì)及相關(guān)社會(huì)愛心機(jī)構(gòu)（或組織）等參與，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以聯(lián)席會(huì)議、工作網(wǎng)站及微信公眾號等形式，定期通報(bào)工作進(jìn)展及各方需求。