分層服務理念下少兒圖書館未成年人服務的現(xiàn)狀和特點

（杭州少年兒童圖書館 浙江杭州 310007）

1 引言

我國少年兒童圖書館面向不同年齡結構群體的服務分為：未成年人服務與成人服務兩大內(nèi)容。

對于未成年人服務中的“未成年人”，各圖書館從自身實際和社會職能出發(fā)，結合未成年人的身心特點和成長需求，將其劃分為：嬰幼兒、兒童、青少年。《聯(lián)合國兒童權利公約》將兒童定義為18歲以下的人，IFLA于2018年新出的《0—18歲兒童服務指南草案》所指的兒童也依據(jù)這一定義，指的是0至18歲的目標年齡，這包括為嬰幼兒、兒童和青少年提供的服務和資源。結合以往的政策將未成年人年齡段做細分：①一般國外說的嬰幼兒（babyandtoddler）：嬰兒是1歲前，幼兒即蹣跚學步兒童（toddler）是1～3歲（來源于IFLA的Guidelines for Library Services to Babies and Toddlers）；②兒童：定義沒有統(tǒng)一，我國是指到14歲，IFLA舊版的兒童服務指南是指到13歲，新版的暫未規(guī)定；③青少年：IFLA建議圖書館自定，推薦是12～18歲。IFLA將0～18歲群體分為三大部分，嬰幼兒、兒童、青少年[1]。

少年兒童圖書館成人服務的對象包括家長、教師、社會教育工作者等。近年來，圖書館未成年人服務引起了國內(nèi)圖書館界的日益關注?？v觀其發(fā)展史，平等免費地服務于未成年人，向未成年人開放圖書館及其資源，使其自由使用圖書館資源，并向其開展多樣化服務和服務設計（包括特殊人群），使服務活動化，使讀者綜合能力得到提升，是我國公共圖書館未成年人服務普遍存在的服務內(nèi)容和形式。

2 分層理念下的未成年人服務

2.1 面向嬰幼兒的圖書館服務

我國未成年人服務存在一個誤區(qū)，認為只有已經(jīng)具備閱讀能力的兒童才是圖書館服務的對象。因此，以往少兒圖書館都將服務對象的年齡下限定為3或4歲。而國際圖聯(lián)卻早已為嬰兒和學步兒童專門制定了圖書館服務指南，指出“圖書館為嬰幼兒的服務應該與為成人的服務同等重要”，并在指南后面介紹了許多國外圖書館面向嬰幼兒開展的各類圖書館服務，包括美國的“做好學習準備”、克羅地亞的“早期經(jīng)典閱讀”、西班牙的“出生即開始閱讀”、加拿大的“嬰兒書計劃”“每周嬰兒故事活動”、英國的“閱讀起跑線計劃”、韓國的“閱讀起跑線活動”、日本的“與寶寶共享兒歌”“在搖籃中講故事”活動、德國的“寶寶愛讀書”“閱讀起跑線計劃”等[2]。在《公共圖書館宣言》1994年版則將未成年人服務提到更高的位置，其中對平等服務的陳述是公共圖書館應不分年齡種族性別宗教國籍語言或社會地位，向所有的人提供平等的服務，這一陳述將年齡放到了平等服務的首位[3]。

在我國，不少公共圖書館已經(jīng)意識到面向嬰幼兒服務的重要性。在舊有的傳統(tǒng)借閱服務的基礎上，許多新建的圖書館紛紛設置符合嬰幼兒身心特點的專區(qū)，如杭州少年兒童圖書館根據(jù)嬰幼兒的身心特點設有“玩具天地”和“繪本區(qū)”，廣州少年兒童圖書館設有以玩具及嬰幼兒文化為主題的“童趣館”，溫州市少年兒童圖書館設有“幼兒天地”等。越來越多的圖書館專門開辟嬰幼兒服務空間，同時也便于開展更貼近其需求的活動。

為嬰幼兒服務方面，我國圖書館大多更為注重親子教育和啟蒙教育。除了區(qū)域設置更為合理之外，更重要的就是開展各類豐富有趣的閱讀推廣活動。但就具體的閱讀服務而言，嬰幼兒不具備主動的閱讀能力。因此嬰兒和學步兒童的閱讀服務需要更多的專業(yè)知識與創(chuàng)新性服務舉措，并非有服務意愿就可開展好服務。目前，我國圖書館為嬰幼兒服務的活動形式可能類似，但是內(nèi)容側重卻有所不同。比如杭州少年兒童圖書館對學齡前兒童的閱讀服務細分成了0～1周歲、2～3周歲和4～6周歲三個年齡段，根據(jù)學齡前兒童的生理和心理差異，進一步細化并明確每個年齡段服務對象的特點和服務內(nèi)容，各個年齡階段都有開展“小可媽媽伴小時”親子課堂。對0～1周歲的爬爬寶寶則更加側重寶寶的大肌肉發(fā)展，在瑯瑯上口的兒歌游戲中開展各類爬爬游戲，增進親子間的情感溝通和交流；對2～3周歲的寶寶開展閱讀游戲活動，抓住幼兒語言發(fā)展的關鍵期，開展簡單有趣的手指謠、親子游戲等內(nèi)容，幫助幼兒提高有意注意的集中時間，同時使口肌得到鍛煉；4～6周歲的幼兒則會增加繪本閱讀、涂涂畫畫、趣味手工等各類豐富的內(nèi)容，為幼小銜接做好準備。同時，面對學齡前的家長讀者開展各類育兒講座，幫助其了解嬰幼兒護理知識、各年齡段的身心發(fā)展特點和應對策略，以及幼小銜接等內(nèi)容。深圳少兒圖書館將該館的服務對象定義為0～99歲，蘇州圖書館的新生兒大禮包則是直接面向初生嬰兒的服務活動等等。

2.2 面向兒童的圖書館服務

面向小學1～6年級的兒童，除了提供書籍借閱服務，開展讀書征文、知識競賽等文化活動外，則更注重生活體驗。目前我國少兒圖書館開展的體驗內(nèi)容有圖書漂流、閑置物品買賣、垃圾分類，以及書畫、手工、音樂、舞蹈、棋類等生活體驗。廈門少年兒童圖書館的“開心農(nóng)場” 就是有關種植類的生活體驗；山東省圖書館在“五一”期間，舉辦“珍奇古稀化石科普展”，包括長3米重達200余斤的特大鯨魚刺、億萬年前的恐龍幼龍骨架、恐龍蛋化石、億年前的猴頭化石等一批珍貴的展品，以此豐富兒童的閱讀內(nèi)容；杭州少年兒童圖書館的“文明督導員”吸收了杭州市小學階段的兒童成為圖書館的小小志愿者，“在崗”期間，小小志愿者需佩戴紅色綬帶引導來館讀者正確使用圖書館資源，為讀者開展簡單的咨詢服務，以營造館內(nèi)良好的閱讀氛圍，目前，此舉受到眾多兒童讀者及其家長的歡迎。

2.3 面向青少年的圖書館服務

步入初中、高中年齡段的未成年人已經(jīng)具備在公共圖書館辦理借閱證件的資格，具備與成人讀者相同的閱讀能力，公共圖書館往往將他們當成年讀者對待，同時，這個年齡段的未成年人的興趣愛好較為廣泛，因此，圖書館在圖書的采選方面，內(nèi)容要求更廣、品種要求更多，而不僅僅局限于教育類、小說類書籍。同時，這部分讀者面臨中考、高考，學習任務非常重，來圖書館的人數(shù)相對較少，圖書館很少開展針對他們的閱讀服務，因此面向青少年的閱讀推廣服務在我國圖書館也是一個盲區(qū)。唯一開展較多的服務，就是為青少年讀者提供志愿者活動崗，完成學校的社會實踐任務。

這類人群處于青春期，價值觀、世界觀和個人信仰在這個階段開始形成。為了讓這個群體的讀者在圖書館享有自由閱讀的權利，新建圖書館紛紛針對性地開辟出了青少年服務空間，如休息區(qū)、學習區(qū)、數(shù)字資源區(qū)，同時為他們提供網(wǎng)絡空間，吸引青少年來館。在國際圖聯(lián)的未成年人服務指南體系中，有專門針對這一群體的指南[4]。一般而言，圖書館針對他們的閱讀服務應側重培養(yǎng)他們的社會意識、公民意識和成人意識，除了對他們開放普通閱讀服務外，還可提供志愿者活動、講座（關于擇校、就業(yè)、兩性話題等）、展覽等相關的閱讀服務項目?？傊?，面向青少年的圖書館服務，我們還有許多有待研究和提高的地方。

3 拓展服務： 面向家長、教師等成人的少兒圖書館服務

3.1 面向家長的服務：提高家長對閱讀的重視度，造就少兒閱讀的堅強后盾

家庭是孩子人生的第一課堂，也是終生的課堂，父母是孩子的第一任老師，也是終生的老師。所以少兒圖書館服務應該在面向未成年人服務的同時，也注重為家長服務。少兒圖書館應將收藏的兒童教育學、心理學以及文學名著、科普文史等適合家長閱讀的各類優(yōu)秀文獻向家長開放，幫助家長拓寬知識面，提供借閱服務，培養(yǎng)愛讀書的家長；設立親子閱覽室，倡導親子閱讀，讓家長參與孩子的閱讀，激發(fā)孩子閱讀興趣；此外還可以開設家教論壇，舉辦家長沙龍，邀請支持孩子閱讀的家長現(xiàn)身說法，讓更多的家長了解閱讀對孩子的意義；利用宣傳欄、網(wǎng)站、館刊、媒體等多種渠道，向家長介紹指導兒童閱讀的方法和技巧；邀請專家或名人名師，為家長開展各類知識講座，使家長學會為孩子選書，指導孩子閱讀。逐漸提高家長對閱讀的重視度，造就少兒閱讀的堅強后盾。

3.2 面向教師和其他社會教育工作者的服務

由于未成年人的年齡與能力、不安全的社會治安以及應試教育環(huán)境等原因大大限制了未成年人的活動半徑。為更好地擴大少兒圖書館的服務半徑，發(fā)揮其中心館作用，許多少兒圖書館都與幼兒園、中小學建立了合作關系。2012年8月27日，杭州市教育局與杭州市文化廣電新聞出版局簽訂了《關于做好杭州少年兒童圖書館閱讀服務網(wǎng)點建設工作》（杭教宣﹝2012﹞44號）文件，截至2018年底，杭州少年兒童圖書館建立幼兒園、小學、初中、社區(qū)以及社會教育相關網(wǎng)點共66家；溫州少年兒童圖書館自1996年開始，先后在高校、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了30多個圖書流通點。目前，越來越多的少兒圖書館都已認識到圖書館的服務半徑離受眾群體越近，讀者對圖書館的服務就更了解，對資源的獲取就更便捷。鑒于圖書館的公益性質(zhì)，社會教育機構愿意主動與圖書館合作開展有益于讀者的閱讀服務活動，希望借此推廣并拉近機構自有資源與讀者的距離，拉近服務與讀者的距離。

新建網(wǎng)點是圖書館面向教師和其他社會教育工作者提供社會教育服務的有效保障：圖書館根據(jù)網(wǎng)點的需求為其配送相應的圖書種類和數(shù)量，定期更新，提供數(shù)字資源，滿足讀者對文化資源的需求；借助網(wǎng)點人力、指導網(wǎng)點圖書管理員開展圖書借閱服務，滿足網(wǎng)點讀者的借閱服務需求；有效整合網(wǎng)點教育資源，實行“引進來、輸出去”的合作戰(zhàn)略，合作開展閱讀推廣活動，豐富圖書館教育資源的同時，可根據(jù)網(wǎng)點的需求提供各類豐富的社會教育資源，實現(xiàn)資源共享。這一舉措很好地延伸了少兒圖書館的服務觸角，擴大了受眾群，更完善了少兒圖書館事業(yè)的基礎建設，實現(xiàn)整體推進圖書館事業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

4 閱讀服務的轉變

近年來，許多少兒圖書館為未成年讀者開展閱讀服務活動的能力逐漸增強，并有了新的突破和發(fā)展，主要體現(xiàn)在三大轉變。

4.1 閱讀服務的內(nèi)容從單一轉向多元

為滿足未成年人讀者的不同閱讀需求，少兒圖書館的閱讀服務從簡單的借閱服務轉向書本閱讀與體驗式閱讀相結合的方式。比如讀者親自動手、操作體驗的生活實踐活動，繪本情景劇表演，實踐性科普實驗，繪畫類審美課堂等，以吸引讀者來館體驗學習。

范并思提出，圖書館未成年人服務的重要特點之一是“服務活動化”[5]。成年人的借閱、參考服務大多是一種被動的、靜態(tài)的服務，其服務形態(tài)相對穩(wěn)定，常年不變。但未成年人服務則需要更多地去策劃組織，不斷推出新的活動吸引未成年人，以保持他們對于圖書館服務和閱讀的關注。國際圖聯(lián)在《兒童圖書館服務指南背景文本》（The background text to the Guidelines for Children's Libraries Services）中指出，“兒童圖書館通過為兒童設計不同于成人的活動促進兒童權利”[6]。

事實表明，“服務活動化”是適合未成年人服務的組織方式，深受未成年讀者的喜愛。因為開展未成年人服務活動較之傳統(tǒng)的借閱服務更有利于細分服務對象，更有利于促進發(fā)展讀者的最近發(fā)展區(qū)，因此，“服務活動化”也是使所有未成年人平等享有圖書館服務的基本路徑之一。

4.2 為兒童提供教育支持，轉向為家長和兒童提供教育支持

以往的圖書館未成年人服務，常常只為兒童提供教育支持，現(xiàn)在，越來越多的圖書館在為低齡兒童讀者開展閱讀服務的同時，還為廣大兒童家長讀者開展有關其感興趣的或感到困擾的話題和內(nèi)容的閱讀推廣活動：為嬰幼兒家長讀者講授科學的育兒方式、良好習慣的養(yǎng)成；幫助即將升學參加中考的家長讀者了解最新的社會教育動態(tài)、教育體制的改革變化等，活動形式有講座、交流會、沙龍等等。幫助愛好學習的家長讀者提高閱讀指導能力，實現(xiàn)終身學習的目標。

4.3 從支持學歷教育到培養(yǎng)兒童自學能力相結合

摒棄傳統(tǒng)舊有的被動式教育，不再以灌輸式、填鴨式開展教育活動，而是在原有的基礎上更注重活動內(nèi)容的選擇，以支持學歷教育與培養(yǎng)兒童自學能力相結合為服務目的。在閱讀服務的內(nèi)容選擇上，保證德智體美勞全面發(fā)展；通過對內(nèi)容進行形式環(huán)節(jié)的設計，讓兒童讀者對知識產(chǎn)生興趣，進行自主主動式學習，以此養(yǎng)成良好的學習習慣，不斷提升活動效率，達到未成年人讀者全面素質(zhì)的提升。

5 結語

圖書館界已認識到，未成年人服務的對象不再局限于能自主閱讀的未成年人，而將服務面拓寬到0歲起，這一服務舉措足以表明我國公共圖書館在未成年人服務領域中的長足進步。

未成年人閱讀服務中需要研究與探索的理論與實踐問題很多，目前，對于我國的公共圖書館，最值得探索的問題是進一步拓展未成年人閱讀服務，使公共圖書館的未成年人閱讀服務真正成為面向所有未成年人的服務。