知識付費(fèi)模式下圖書館知識服務(wù)思考*

（西北大學(xué)圖書館陜西西安710127）

一直以來，“共享”是互聯(lián)網(wǎng)精神的集中體現(xiàn)，而免費(fèi)的知識共享是互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)這一精神的重要資本與成果。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利殆盡，免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式出現(xiàn)增長瓶頸，大量互聯(lián)網(wǎng)公司與平臺開始探索知識變現(xiàn)的精細(xì)化運(yùn)營模式。據(jù)《2017年中國“共享經(jīng)濟(jì)”發(fā)展報(bào)告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)知識共享從2015年的200億規(guī)模增長到2017年的1360億，增長率高達(dá)112.95%。2016年由于大量知識付費(fèi)軟件“得到”“知乎live”等APP的出現(xiàn)，知識付費(fèi)、知識變現(xiàn)一時間成為了現(xiàn)象級事件。知識付費(fèi)雖然是互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)的又一次轉(zhuǎn)型，但是它對知識管理與知識服務(wù)領(lǐng)域也產(chǎn)生了影響，引發(fā)了現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)中知識生態(tài)的改變。作為一直在強(qiáng)調(diào)知識服務(wù)的圖書館，“付費(fèi)”服務(wù)話題討論的并不多，而面對互聯(lián)網(wǎng)知識付費(fèi)浪潮以及知識共享的新形勢，是否應(yīng)該借此對照或者改變目前的圖書館知識服務(wù)現(xiàn)狀并加速轉(zhuǎn)型，是圖書館知識服務(wù)需要思考的重要問題。

1 知識付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)語境與學(xué)術(shù)語境

我們對知識的獲取經(jīng)歷了“付費(fèi)—免費(fèi)—付費(fèi)”的過程：第一階段的付費(fèi)發(fā)生在漫長的無網(wǎng)絡(luò)時代，為知識性信息付出相應(yīng)費(fèi)用的行為古而有之；第二階段互聯(lián)網(wǎng)時代免費(fèi)搜索并獲取信息成為人們欣然接受的主流方式。隨著信息量的日益膨脹，內(nèi)容無限、時間有限成為免費(fèi)信息獲取時代的最主要矛盾，因此第三階段的知識付費(fèi)時代即刻到來，用付費(fèi)過濾垃圾信息，價(jià)格量化內(nèi)容的價(jià)值，在這一基礎(chǔ)上，為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和知識付費(fèi)也就成為消費(fèi)必然。

1.1 知識付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)語境

2016年至2018年阿里研究院、騰訊企鵝智酷、艾瑞咨詢等互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)聚合平臺先后發(fā)布了知識付費(fèi)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。一些互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍人物也紛紛積極推廣知識付費(fèi)的理念。果殼網(wǎng)和分答創(chuàng)始人嵇曉華表示，單位時間價(jià)值與辨別真假信息的成本的提高，是激發(fā)人們?yōu)橛杏玫男畔⒏顿M(fèi)的主要原因。知識付費(fèi)用戶大多是有好奇心、愿意為節(jié)約時間、提高效率買單的人。米未傳媒創(chuàng)始人馬東表示，知識付費(fèi)中，知識以什么樣的產(chǎn)品形態(tài)出現(xiàn)確實(shí)是一個需要共同探討的話題[2]。

各大社交網(wǎng)絡(luò)平臺以及知識社區(qū)就知識付費(fèi)的討論層出不窮，2018年百度百科出現(xiàn)了“知識付費(fèi)”詞條，“知識付費(fèi)的本質(zhì)，就是把知識變成產(chǎn)品或服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。知識付費(fèi)有利于人們高效篩選信息，付費(fèi)的同時也激勵優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)?！盵3]起始時間定于2016年。網(wǎng)絡(luò)的火爆證實(shí)了知識付費(fèi)已經(jīng)具備爆紅資本，雖然短期內(nèi)知識付費(fèi)并不能達(dá)到爆發(fā)式增長，但持續(xù)性增長已成定局。目前知識付費(fèi)模式有很多的進(jìn)化空間，未來呈現(xiàn)形式無法想象。

1.2 知識付費(fèi)的學(xué)術(shù)討論

知識共享平等與開放精神等知識服務(wù)理念在知識付費(fèi)過程中也有所體現(xiàn)。例如“分答”APP上線了同題討論功能，在付費(fèi)服務(wù)里探尋免費(fèi)功能，采取討論內(nèi)容免費(fèi)查看的模式。更重要的是這一模式模糊了“大V”和普通用戶的差別，二者的地位首次在產(chǎn)品中做到平等。而“知乎Live”初期采取邀請制，然后逐步開放，知識、經(jīng)驗(yàn)、簡介的交流得以在更多場景中體現(xiàn)，用戶甚至可以從內(nèi)容中得到服務(wù)。因此對知識付費(fèi)，學(xué)術(shù)界可探討的主題遠(yuǎn)不止于付費(fèi)事件本身，目前的研究成果中可以提煉出三類主題：①知識付費(fèi)發(fā)展形態(tài)的研究，此類研究關(guān)注于知識付費(fèi)的成因、可行性與持久性探討及趨勢研究。②知識付費(fèi)平臺模式及APP實(shí)證研究。對各大付費(fèi)平臺的付費(fèi)模式進(jìn)行個案分析與對比研究，從而探究知識付費(fèi)模式的優(yōu)勢與困境，并友好地提出了發(fā)展策略。③立足于專業(yè)立場的觀察分析。很多領(lǐng)域的研究者都對知識付費(fèi)產(chǎn)生了興趣，新聞傳播領(lǐng)域的學(xué)者認(rèn)為，知識付費(fèi)推動知識付費(fèi)群體的形成、出版社向全方位知識服務(wù)轉(zhuǎn)型、降低傳播噪音擴(kuò)張、“長尾”孕育細(xì)分的利基市場等方面[4]。出版領(lǐng)域的學(xué)者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)知識付費(fèi)風(fēng)潮在某種程度上是對傳統(tǒng)出版社的知識服務(wù)的翻新[5]。法律界學(xué)者更關(guān)注知識付費(fèi)過程中版權(quán)與侵權(quán)的知識產(chǎn)權(quán)與消費(fèi)者權(quán)益，而圖書情報(bào)領(lǐng)域的學(xué)者則將關(guān)注點(diǎn)集中在知識付費(fèi)中的用戶行為研究上。

支撐知識付費(fèi)研究的理論主要?dú)w納為認(rèn)知盈余與共享經(jīng)濟(jì)：①《認(rèn)知盈余》一書中闡述，當(dāng)人們通過輸出技能，分享思想，創(chuàng)造工具而支配自由時間時，就會產(chǎn)生“認(rèn)知盈余”。認(rèn)知盈余的基本特征是共享、創(chuàng)造以及自我主體。用認(rèn)知盈余來解釋知識付費(fèi)，即互聯(lián)網(wǎng)用戶利用自己的閑余時間自覺參與信息的生產(chǎn)與消費(fèi)，用戶的這種自覺參與作為興趣表達(dá)的原始動機(jī)，當(dāng)被外在環(huán)境所肯定并分享之后，原始動機(jī)便有了更積極創(chuàng)造的動力。而通過市場化機(jī)制的運(yùn)行，收入成為可持續(xù)的知識分享模式的重要支持，誕生了基于認(rèn)知盈余的盈利模式——知識的有償分享[6]。②共享經(jīng)濟(jì)始于2014年，以滴滴、Uber等共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品為典型代表，隨著共享資產(chǎn)理念深入人心，共享知識、經(jīng)驗(yàn)、技能也成為一種“經(jīng)濟(jì)”可能?！?017年度中國“共享經(jīng)濟(jì)”發(fā)展報(bào)告》發(fā)布，截至2017年底，中國知識技能共享規(guī)模約為1360億元，短短兩年時間達(dá)到6倍增長，增長率為122.95%。知識技能共享服務(wù)提供者人數(shù)超過3000萬人，參與用戶數(shù)達(dá)7億人。共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域人士認(rèn)為，“知識付費(fèi)的本質(zhì)是通過交易手段使得更多的人愿意共享自己的知識積累和認(rèn)知盈余，是通過市場規(guī)律和便利的互聯(lián)網(wǎng)傳播達(dá)到信息和知識資源的優(yōu)化配置[7]。

簡單地講，知識付費(fèi)就是認(rèn)知盈余加共享經(jīng)濟(jì)所產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)的結(jié)果。開放、共享、付費(fèi)已然成為該領(lǐng)域的核心，是一種通過知識信息的共享來獲得一定收益的傳播模式[8]。

必須認(rèn)識到，我們現(xiàn)在所定義的知識付費(fèi)，是基于互聯(lián)網(wǎng)的信息獲取與新知探求，并不是一切為知識付費(fèi)行為的統(tǒng)稱。無論是互聯(lián)網(wǎng)時代還是非互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境都存在著知識付費(fèi)事實(shí)。如今定義的知識付費(fèi)是一種通過知識變現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)知識共享，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)商業(yè)營利的經(jīng)濟(jì)模式。而將知識變現(xiàn)作為運(yùn)行基礎(chǔ)，把知識服務(wù)的價(jià)值商業(yè)化、效益化，是知識付費(fèi)區(qū)別于傳統(tǒng)知識消費(fèi)以及其他內(nèi)容消費(fèi)的重要標(biāo)志。

同時，對知識付費(fèi)中的“知識”的定義并不是傳統(tǒng)意義上的知識，其實(shí)是一種“泛知識”。泛知識更多的表現(xiàn)為容量趨于碎片化，帶有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景的“信息盈余”，它們具備互聯(lián)網(wǎng)交互式特征及泛娛樂化傾向。因此知識付費(fèi)模式就成為以教育、知識作為商品出售，從中獲取商業(yè)價(jià)值的一種經(jīng)濟(jì)門類[9]。知識付費(fèi)的本質(zhì)就是把知識變成產(chǎn)品或服務(wù)以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的過程[10]。

2 知識付費(fèi)對圖書館知識服務(wù)的影響

互聯(lián)網(wǎng)的知識付費(fèi)服務(wù)與圖書館知識付費(fèi)服務(wù)在模式上存在不小的差別。在服務(wù)內(nèi)容上，互聯(lián)網(wǎng)知識付費(fèi)的知識指泛知識的存在，而提供的知識產(chǎn)品與服務(wù)與圖書館的付費(fèi)服務(wù)區(qū)別較大，不存在同質(zhì)化。因此，表面上圖書館的知識服務(wù)受到互聯(lián)網(wǎng)知識付費(fèi)的影響并不大，但深入分析則會發(fā)現(xiàn)，知識付費(fèi)對圖書館的環(huán)境、模式、核心矛盾都產(chǎn)生了一定影響。

2.1 知識付費(fèi)影響了圖書館所處的知識生態(tài)圈

有學(xué)者預(yù)測知識付費(fèi)未來有兩個方向：第一，它將會影響傳統(tǒng)出版、媒體和教育行業(yè)；第二，它將通過互聯(lián)網(wǎng)手段，讓內(nèi)容提供方用更高效更直接的方式跟最終的用戶產(chǎn)生互動和交易。2016年10月，中信出版社與知乎社交平臺首次合作發(fā)售新書《我們?nèi)绾巫叩浇裉欤褐厮苁澜绲?項(xiàng)創(chuàng)新》，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)出版社與新媒體知識付費(fèi)平臺合作的新渠道。除了出版業(yè)積極地向知識服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型之外，傳統(tǒng)媒體也開始進(jìn)行知識付費(fèi)嘗試。2018年《三聯(lián)生活周刊》旗下的手機(jī)閱讀APP“中讀”推出的會員年卡促銷活動，4天時間參與人數(shù)達(dá)到54337人，收入高達(dá)近370萬元；《華爾街日報(bào)》早在1997年就進(jìn)行了數(shù)字付費(fèi)訂閱，《紐約時報(bào)》于2011年形成固定的收費(fèi)模式。

艾瑞咨詢發(fā)布的《2017年中國新媒體全景報(bào)告》中顯示，中國網(wǎng)民獲取知識的主要途徑：53.9%來自于手機(jī)、電腦等互聯(lián)網(wǎng)媒介，31.1%來自于電視、廣播等傳統(tǒng)媒體，15%來自于報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)紙媒。2016年中國內(nèi)容付費(fèi)的用戶規(guī)模為0.98億人，而在2015年這個規(guī)模僅為0.48億人。有研究顯示，用戶在付費(fèi)閱讀APP的使用上，有46.13%是通過朋友推薦，可看出用戶對知識獲取的方式很多來自于用戶之間的分享[11]。無論是出版業(yè)，還是傳統(tǒng)媒體包括用戶已經(jīng)開始進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)知識付費(fèi)體驗(yàn)，知識的生產(chǎn)、傳播與應(yīng)用都避免不了知識付費(fèi)模式。而作為同一知識生態(tài)鏈上的圖書館，將面臨著知識服務(wù)業(yè)大變革、用戶信息行為改變、知識市場供需矛盾變化等一系列問題。

2.2 知識付費(fèi)引發(fā)圖書館付費(fèi)服務(wù)的再思考

知識付費(fèi)邏輯可以簡單描述為：為專業(yè)性的知識買單，通過付費(fèi)獲取更直接更有價(jià)值的知識產(chǎn)品。免費(fèi)與開放作為圖書館的最顯著標(biāo)簽，是體現(xiàn)社會公益與公共性的重要法則。但是這個定論并不意味著圖書館的服務(wù)基調(diào)就是唯免費(fèi)論。在《關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館公共圖書館文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見》中對圖書館免費(fèi)開放的具體內(nèi)容作了規(guī)定，并逐條做出了解釋。而如此清晰的范圍恰好是給圖書館區(qū)分免費(fèi)服務(wù)與付費(fèi)服務(wù)劃分出了空間，付費(fèi)并沒有被限制于圖書館服務(wù)之中。

圖1 圖書館免費(fèi)與付費(fèi)服務(wù)基本情況圖

學(xué)術(shù)界對圖書館實(shí)現(xiàn)付費(fèi)服務(wù)是有過理性思辨的，范并思曾分析認(rèn)為，圖書館的收費(fèi)問題是公平與效率的討論。收費(fèi)可以實(shí)現(xiàn)圖書館業(yè)務(wù)重組以及資源再分配。避免資源簡單性平均分配，從而提高服務(wù)效率。在圖書館實(shí)踐“高端服務(wù)”即對信息資源進(jìn)行開發(fā)，使其成為競爭性信息資源，提供給社會，實(shí)現(xiàn)“基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)，高端服務(wù)收費(fèi)”的模式。在互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館要完成從文獻(xiàn)服務(wù)到知識服務(wù)的轉(zhuǎn)型。隨著技術(shù)的發(fā)展，圖書館更多地接觸到了語義萬維網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與人工智能、數(shù)字人文項(xiàng)目，這些已經(jīng)成為圖書館知識服務(wù)的新代表。這意味著圖書館的知識服務(wù)可以帶來更多的知識價(jià)值與社會價(jià)值，因此圖書館的有償服務(wù)可以突破以科技查新、信息檢索這類簡單的知識服務(wù)傳統(tǒng)，而向具有競爭優(yōu)勢的知識成果與知識服務(wù)實(shí)施付費(fèi)機(jī)制轉(zhuǎn)變的可能。

2.3 知識付費(fèi)模式促使重新審視圖書館知識服務(wù)

“得到”APP的知識付費(fèi)的運(yùn)行模式，首先搭建APP平臺，引入用戶包括在各領(lǐng)域有影響力的大V用戶，以及邏輯思維長期積累的用戶群，利用明星效益與粉絲效應(yīng)，引入付費(fèi)概念，最終完成整個APP生態(tài)鏈布局?？梢钥吹剑R付費(fèi)模式下，知識服務(wù)是通過平臺完成人與人的知識共享；而圖書館提供的是基于資源的線性的知識服務(wù)。兩種模式最大的區(qū)別就是知識交流的維度不同，引起了知識傳播方式與影響力的不同。

圖2 知識付費(fèi)與圖書館知識服務(wù)結(jié)構(gòu)對比圖

長期以來，圖書館對知識服務(wù)的認(rèn)識存在兩個較為極端的看法，一種認(rèn)為文獻(xiàn)傳遞服務(wù)即為一種知識服務(wù)。即使在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，也認(rèn)為相對于信息泛濫的互聯(lián)網(wǎng)，圖書館因?yàn)閾碛械膶I(yè)化體系化館藏與學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫，圖書館服務(wù)即為知識服務(wù)。第二種認(rèn)為，目前的圖書館服務(wù)沒有真正意義上的知識服務(wù)。真正知識服務(wù)應(yīng)當(dāng)基于大數(shù)據(jù)資源、云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)等計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、情報(bào)學(xué)分析方法，通過知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)獲取新知識的服務(wù)。而圖書館應(yīng)該是一個基于知識內(nèi)容與知識分析計(jì)算的創(chuàng)新孵化器[12]。第一種看法將圖書館的知識服務(wù)停留在低端的形式化服務(wù)的認(rèn)識上。而第二種認(rèn)識，以目前的圖書館實(shí)力來說，實(shí)現(xiàn)難度過大，無形中也抬高了圖書館知識服務(wù)的門檻。而反觀互聯(lián)網(wǎng)知識付費(fèi)，即使是付費(fèi)模式，雖然與圖書館知識服務(wù)的設(shè)計(jì)不同，但是它成功地建立了良好的知識成果共享機(jī)制。通過為需求而付費(fèi)，為知識產(chǎn)品而付費(fèi)，從這一點(diǎn)上真正實(shí)現(xiàn)了以用戶為中心的知識服務(wù)模式，這對圖書館的知識服務(wù)無疑是一種啟示與提醒。

3 知識付費(fèi)模式下圖書館知識服務(wù)的構(gòu)想

過于低端的認(rèn)識與過于遠(yuǎn)景的規(guī)劃都讓圖書館的知識服務(wù)長時間停留在有名無實(shí)的狀態(tài)，而知識付費(fèi)抓住用戶這一中心的做法，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏，這也提示圖書館應(yīng)該重新定位自己的知識服務(wù)建設(shè)，并作出相應(yīng)的調(diào)整。

3.1 知識付費(fèi)模式下圖書館知識服務(wù)的思路

未來的互聯(lián)網(wǎng)知識服務(wù)是付費(fèi)服務(wù)，用戶會為何種知識付費(fèi)？有分析總結(jié)“較為稀缺的專門領(lǐng)域的專門知識；跨界的知識和方法型知識；便捷型獲取的知識服務(wù)；知識總結(jié)，文獻(xiàn)綜述；個性化量身定制的知識服務(wù)方案?！盵13]圖書館知識服務(wù)應(yīng)該尋找與互聯(lián)網(wǎng)知識服務(wù)的差異化服務(wù)道路，可以從當(dāng)前知識付費(fèi)的問題入手尋找思路。目前，知識付費(fèi)存在的問題包括以下幾個方面的內(nèi)容：

（1）從內(nèi)容角度來看。知識付費(fèi)產(chǎn)品可定義為“輕量級知識服務(wù)產(chǎn)品”或“碎片化付費(fèi)知識產(chǎn)品”，知識內(nèi)容更具娛樂性與趣味性，使得產(chǎn)品只滿足短期消費(fèi)，持續(xù)力不足。同時平臺之間的同質(zhì)化產(chǎn)品與服務(wù)過多，難以形成固定用戶群體。而專業(yè)性知識和知識提供者在知識付費(fèi)平臺的情況并不樂觀，以“中讀”為例，大春先生主講的《細(xì)說三國》上線一個月，僅賣出了不到400份，蔣勛先生主講的《中國文學(xué)之美》上線3個多月，也僅賣出了500多份。而依靠明星效應(yīng)與粉絲經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的“知識網(wǎng)紅”卻承載了知識生產(chǎn)者的大量工作，然而相應(yīng)評價(jià)機(jī)制缺乏，使知識付費(fèi)的專業(yè)性受到質(zhì)疑。

（2）從管理角度來看。目前還缺乏對知識付費(fèi)有效的監(jiān)管機(jī)制，國家并未出臺相應(yīng)的規(guī)定，可能會導(dǎo)致大量不良知識進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，破壞知識的穩(wěn)定性。知識付費(fèi)本身也面臨著侵權(quán)與版權(quán)保護(hù)的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)付費(fèi)市場抄襲成風(fēng)，內(nèi)容原創(chuàng)者的利益難以保障，以利益為導(dǎo)向的知識付費(fèi)模式又會進(jìn)一步加劇此類情況。

因此，圖書館知識服務(wù)的思路應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椋孩偬峁┫到y(tǒng)化深度學(xué)習(xí)支持。圖書館可以向用戶尤其是網(wǎng)絡(luò)用戶提供體系化的學(xué)習(xí)資源和優(yōu)質(zhì)的信息素養(yǎng)教育，提供包括場所、資源、教育咨詢等綜合型服務(wù)系統(tǒng)。②進(jìn)一步構(gòu)建圖書館信息資源保障體系，充分發(fā)揮圖書館信息資源免費(fèi)開放、專業(yè)體系的優(yōu)勢，也可以彌補(bǔ)未來因知識付費(fèi)而有可能引發(fā)的知識鴻溝，盡可能地滿足更多人群的知識追求。③提高圖書館有償服務(wù)的質(zhì)量，突出專業(yè)性與學(xué)術(shù)性。同時，圖書館知識服務(wù)可以設(shè)計(jì)用戶評價(jià)與專業(yè)評價(jià)并行的評價(jià)機(jī)制。

3.2 構(gòu)建圖書館知識社區(qū)實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的知識服務(wù)

知識付費(fèi)給圖書館知識服務(wù)提供了一面鏡子，可以了解到用戶對知識的需求強(qiáng)度及接受形式，從而在圖書館低端知識服務(wù)認(rèn)識與高端知識服務(wù)之間找到中間路徑，開展有實(shí)際意義的圖書館知識服務(wù)活動。

知識付費(fèi)模式給圖書館知識服務(wù)帶來的最大啟示就是建立于知識社區(qū)之上的知識變現(xiàn)活動。關(guān)于圖書館知識社區(qū)的研究源于圖書館2.0理論，圖書館知識社區(qū)被定義為一個運(yùn)用Web2.0技術(shù)、基于SNS面向用戶的一種交互式知識服務(wù)。借助于信息推送RSS以及博客、QQ交流群等方式實(shí)現(xiàn)虛擬知識社區(qū)建設(shè)。而隨著互聯(lián)網(wǎng)社交軟件的演進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)的興起，圖書館知識社區(qū)的建設(shè)與服務(wù)式微，直到大數(shù)據(jù)技術(shù)與圖書館微服務(wù)實(shí)踐的興起，為圖書館知識服務(wù)帶來了新的形式。“人與數(shù)據(jù)的共生機(jī)制已經(jīng)成形，從資源創(chuàng)建角度來看，大眾直接創(chuàng)建、分享、整合與再利用數(shù)據(jù)已經(jīng)十分普遍。從文化建構(gòu)角度來看，參與文化已經(jīng)被社會接受?！盵14]認(rèn)知盈余與共享經(jīng)濟(jì)同樣適用于圖書館知識社區(qū)，而且圖書館知識社區(qū)中也出現(xiàn)了類似于知識付費(fèi)模式的事件。清華大學(xué)圖書館開展利用免費(fèi)的微信小程序開展主題為“有溫度”的信息素養(yǎng)教育活動，主打活動有微沙龍和雨課堂，在雨課堂中通過設(shè)置有微信紅包獎勵的答題，來鼓勵用戶關(guān)注信息素養(yǎng)學(xué)習(xí)。還有許多圖書館開始采用會員制，在閱讀活動以及信息素養(yǎng)培訓(xùn)方面實(shí)現(xiàn)了付費(fèi)制。知識社區(qū)具備多樣而精致的服務(wù)內(nèi)容，也可以進(jìn)行各種嘗試，為圖書館構(gòu)建以用戶為中心的知識服務(wù)模式提供了基地。

“知識分享使知識在擁有者與接收者之間得以傳播與擴(kuò)散，在此過程中，信息在不同個體之間得以交換完成隱性知識與顯性知識的相互轉(zhuǎn)化，從而實(shí)現(xiàn)知識的生產(chǎn)與創(chuàng)新?！盵15]知識社區(qū)與知識服務(wù)是一種強(qiáng)關(guān)聯(lián)，知識社區(qū)基于用戶互動。近年來，圖書館的知識服務(wù)一直在強(qiáng)調(diào)從以資源為中心轉(zhuǎn)為以用戶為中心的服務(wù)。對于在互聯(lián)網(wǎng)中海淘信息的用戶而言，擁有大量特色資源與專業(yè)學(xué)術(shù)資源的圖書館是權(quán)威、專業(yè)、可靠的代名詞，而以用戶為中心的服務(wù)思路加上專業(yè)資源的保障是圖書館知識社區(qū)有別于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的重要特征。圖書館知識社區(qū)不僅可以提供互動的知識交流機(jī)會，還可以提供多層次的知識服務(wù)。依靠優(yōu)質(zhì)的資源，專業(yè)的服務(wù)成為真正地以用戶需求為目標(biāo)，以切實(shí)解決問題為己任的服務(wù)模式。

3.3 知識付費(fèi)模式下圖書館知識服務(wù)模式的改變

知乎產(chǎn)品開發(fā)者曾表示，內(nèi)容付費(fèi)是一個觀念上的變革，而整個知識付費(fèi)需要內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者共同完成，并非一定要拘泥于某個平臺[16]。對于圖書館知識服務(wù)而言，與其去建立一個互聯(lián)網(wǎng)版本的知識APP，還不如先考慮重新設(shè)計(jì)知識服務(wù)路徑，為今后的知識服務(wù)打好基礎(chǔ)。

目前可見的圖書館知識服務(wù)流程設(shè)計(jì)多是以用戶需求為輸入口、用戶滿意為輸出口，以咨詢工作為主要方式的知識服務(wù)過程。而知識服務(wù)的內(nèi)容分為三個層次：提問—回答型；檢索—獲取型；發(fā)現(xiàn)—利用型。這三個層次的知識服務(wù)的體量由大到小，而服務(wù)的深度是由淺至深。在前文的分析基礎(chǔ)上，本文認(rèn)為知識付費(fèi)模式下圖書館知識服務(wù)應(yīng)該具有兩個維度：以用戶為中心的知識服務(wù)與以資源為中心的知識服務(wù)（見圖3）。

圖3 知識付費(fèi)模式下圖書館知識服務(wù)維度

無論是哪種維度的知識服務(wù)，都應(yīng)該對提供的知識服務(wù)進(jìn)行免費(fèi)與付費(fèi)的區(qū)分。這種區(qū)分并不是硬性劃分，而是在知識服務(wù)工作中根據(jù)知識生產(chǎn)、知識組織、知識傳播、知識產(chǎn)品使用一系列過程中的投入與價(jià)值產(chǎn)生而科學(xué)規(guī)劃的。也恰恰是因?yàn)楦顿M(fèi)意識的加入，才會對知識服務(wù)層次有清楚的認(rèn)識，才會重新審視圖書館提供的知識服務(wù)的質(zhì)量與效果，從而真正設(shè)計(jì)出從用戶需求出發(fā)，展現(xiàn)圖書館知識服務(wù)實(shí)力的服務(wù)模式。

4 結(jié)語

圖書館必須認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)知識免費(fèi)的時代已經(jīng)被撼動，未來知識獲取的渠道很有可能出現(xiàn)可以從互聯(lián)網(wǎng)資源與非互聯(lián)網(wǎng)資源的區(qū)分，向付費(fèi)資源與非付費(fèi)資源的轉(zhuǎn)變。付費(fèi)與否成為獲取的知識層次、知識含量、知識價(jià)值、知識可靠性的標(biāo)志。但與此同時，免費(fèi)的信息，免費(fèi)獲取知識依然是互聯(lián)網(wǎng)信息生態(tài)的重要特征，那么知識獲取的權(quán)益將會受到考驗(yàn)。

知識付費(fèi)將成為潮流，知識付費(fèi)從技術(shù)利用、平臺設(shè)置、付費(fèi)模式、內(nèi)容發(fā)掘、知識共享方式等方面都給圖書館帶來很多啟示。隨著知識付費(fèi)的不斷發(fā)展，圖書館必定與知識付費(fèi)的關(guān)聯(lián)越發(fā)緊密，而對知識付費(fèi)的研究將會成為圖書館知識服務(wù)研究的內(nèi)容之一。而圖書館知識服務(wù)的實(shí)踐形式也將發(fā)生變化，圖書館的知識付費(fèi)服務(wù)也會成為圖書館知識服務(wù)實(shí)現(xiàn)的方向之一。不能說圖書館的知識服務(wù)發(fā)展趨勢為付費(fèi)服務(wù)，但是付費(fèi)給激發(fā)圖書館服務(wù)潛能、盤活知識服務(wù)社區(qū)活動帶來轉(zhuǎn)機(jī)。知識付費(fèi)激發(fā)了圖書館知識服務(wù)在資源整合、特色資源開發(fā)、知識社區(qū)再造、數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育、深化學(xué)科服務(wù)等問題上的動力。圖書館知識服務(wù)不僅要提高知識服務(wù)質(zhì)量，適當(dāng)增加付費(fèi)比例，同時要做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，構(gòu)建質(zhì)量優(yōu)秀的信息資源保障體系，只有這樣才能使圖書館的知識服務(wù)更有層次更具競爭力。