基于5W1H分析的公共圖書館嬰幼兒閱讀服務探究

（重慶圖書館重慶400037）

嬰幼兒時期是培養(yǎng)一個人閱讀興趣、閱讀習慣和閱讀能力的第一個關鍵時期。嬰幼兒閱讀是一個人閱讀的起點。國外的公共圖書館十分重視嬰幼兒閱讀服務。英、法、美等國的嬰幼兒閱讀服務得到普遍發(fā)展，不但有先進而完整的理念，而且有廣泛而成熟的實踐。我國的嬰幼兒閱讀服務則剛剛開始起步，還沒有引起圖書館和整個社會的重視。本文運用5W1H分析法，分析公共圖書館開展嬰幼兒閱讀服務的原因、對象、地點、時間、人員和方法。

1 5W1H分析法的含義

5W1H分析法是一種設問檢查型法。既是一種分析問題的方法，也是一種解決問題的方法。第二次世界大戰(zhàn)期間，為了最大程度地加強軍事力量，由美國陸軍于1940年最早提出。5W1H分析法，也稱六何分析法、六問分析法，“對選定的項目、工序或操作，都要從原因（何因）、對象（何事）、地點（何地）、時間（何時）、人員（何人）、方法（何法）等六個方面提出問題并進行思考?！盵1]5W即Why（何因），為什么要干；What（何事），干什么；Where（何地），在哪兒干；When（何時），什么時間干；Who（何人），誰來干。1H即How（何故），怎么干。

對圖書館開展嬰幼兒閱讀服務而言，5W1H分析法為我們提供了一個制定嬰幼兒閱讀服務發(fā)展規(guī)劃的戰(zhàn)略框架，不僅有助于大力普及嬰幼兒閱讀服務理念，而且通過整體分析，提出開展嬰幼兒閱讀服務的原因、對象、地點、時間、人員和方法等，以保證嬰幼兒閱讀服務順利開展。

2 公共圖書館嬰幼兒閱讀服務的5W1H分析

2.1 Why——公共圖書館為什么要開展嬰幼兒閱讀服務

2.1.1 國際國內的法律法規(guī)和權威文獻的強制要求

《中華人民共和國公共圖書館法》是中國圖書館界的第一部法律。它為圖書館開展嬰幼兒閱讀服務提供了法律依據，即確認了圖書館開展嬰幼兒閱讀服務的合法性，又在具體操作上指明了方向。第三條規(guī)定：“公共圖書館是社會主義公共文化服務體系的重要組成部分，應當將推動、引導、服務全民閱讀作為重要任務?！眿胗變洪喿x是全民閱讀的重要組成部分，所以開展嬰幼兒閱讀服務也是公共圖書館的重要任務。第三十四條規(guī)定：“政府設立的公共圖書館應當設置少年兒童閱覽區(qū)域，根據少年兒童的特點配備相應的專業(yè)人員，開展面向少年兒童的閱讀指導和社會教育活動，并為學校開展有關課外活動提供支持?！北Ｕ蟽和@得圖書館服務，保障兒童閱讀權益首次寫入公共圖書館法。第三十六條規(guī)定：“公共圖書館應當通過開展閱讀指導、讀書交流、演講誦讀、圖書互換共享等活動，推廣全民閱讀。”提出推廣全民閱讀的方法，嬰幼兒閱讀也可以借鑒。

《兒童權利公約》《中國兒童發(fā)展綱要（2011-2020年）》《全民閱讀促進條例》（征求意見稿）等一系列國際國內的法律法規(guī)以不同的條款從法律上規(guī)定了兒童優(yōu)先原則、兒童均等享有圖書館服務原則等?！豆矆D書館宣言》《嬰幼兒圖書館服務指南》《讀寫能力宣言》等一系列國際權威文獻規(guī)定了嬰幼兒均等地享有圖書館服務，并提出公共圖書館有責任有義務開展嬰幼兒閱讀服務。

2.1.2 嬰幼兒人口急劇增加的現實需求

2011年4月28 日發(fā)布的第六次全國人口普查主要數據顯示，“這次人口普查，0-14歲人口占16.60%”[2]。2013年11月15日，單獨二孩政策正式實施。2016年1月1日，全面二孩政策正式實施，二胎寶寶迅速增加，嬰幼兒占總人口的比率隨之大幅上升。嬰幼兒人口數量銳增，加大了圖書館開展嬰幼兒閱讀服務的必要性和緊迫性?！拔磥韺⒂懈鄫胗變焊改富蚋绺缃憬阕哌M圖書館，利用圖書館資源，嬰幼兒將成為公共圖書館中一類重要的服務群體?！盵3]

2.2 What——公共圖書館開展嬰幼兒閱讀服務的內容有哪些

2.2.1 壯大嬰幼兒讀物館藏

首先，豐富種類和數量?；鍟?、洞洞書、翻翻書、布書、塑料書、親子書、可聽的書、可動的書、視頻資源、音頻資源、網絡資源，還有專門為殘障嬰幼兒出版的各種特制書等，都要一應俱全。書是嬰幼兒的玩具，玩具也是嬰幼兒的書。玩具也是嬰幼兒館藏的重要內容。在圖書館不斷豐富玩具的同時，還成立玩具俱樂部，讓嬰幼兒分享自己的玩具。其次，豐富嬰幼兒家長讀物。嬰幼兒閱讀的種類、數量、方向、質量和效果等都由嬰幼兒家長或其他監(jiān)護人決定，提高嬰幼兒家長或其他監(jiān)護人的閱讀素質尤為重要。

2.2.2 完善嬰幼兒閱讀空間

一方面嬰幼兒閱讀是在活動中閱讀，需要獨立的閱讀空間；一方面嬰幼兒年齡小，缺乏自制力和自控力，其閱讀行為必然會影響其他讀者，所以務必建立專門的嬰幼兒閱讀空間。

根據嬰幼兒的生理和心理特征，完善嬰幼兒閱讀空間：①嬰幼兒讀物要種類齊全和數量豐富。②書架設計要低矮而不失童趣，方便嬰幼兒取書和還書。③坐席的設計要動靜合宜，使嬰幼兒享受閱讀、快樂閱讀。同時，還需設計家長座席，方便家長指導嬰幼兒閱讀。④書柜、圖標、地板、墻面等整體空間設計不僅要充滿童趣，還要有濃厚的閱讀氛圍。⑤嬰幼兒閱讀空間要動靜分離，按功能進一步分為閱讀區(qū)、玩具區(qū)、視聽區(qū)、舞臺區(qū)、模仿區(qū)等。功能區(qū)的細分不僅有利于嬰幼兒更好的閱讀，而且增加了圖書館對嬰幼兒的吸引力。⑥注意清潔衛(wèi)生，定時消毒等。嬰幼兒免疫力差，容易感染細菌，進而引發(fā)各種疾病，所以務必隨時保持衛(wèi)生。

2.2.3 開展嬰幼兒主題閱讀活動

近十年來，全民閱讀活動蓬勃發(fā)展，但嬰幼兒主題閱讀活動則鮮有舉辦。吸引嬰幼兒和家長走進圖書館，愛上圖書館，最直接的方式就是開展嬰幼兒主題閱讀活動。嬰幼兒主題閱讀活動，“大致有兒歌活動、故事活動、朗讀活動、立體閱讀、游戲、手工、繪畫、動物主題活動、根據嬰幼兒讀物經典片段或經典動畫片編制的舞臺活動和全國嬰幼兒閱讀活動周等?！盵4]

圖書館重點打造品牌閱讀活動，利用品牌效應，吸引更多的嬰幼兒參加活動，壯大活動的聲勢和影響。將打造的品牌閱讀活動進行戰(zhàn)略管理，寫入每年計劃、三年計劃甚至五年計劃里，并在計劃中規(guī)范舉辦時間、舉辦地點、舉辦方式、宣傳方式、主辦機構、聯合機構、主要負責人、資金來源和使用方向等。有計劃、有目標、能持續(xù)的品牌閱讀活動，才能使嬰幼兒愛上閱讀，愛上圖書。

此外，嬰幼兒家長培訓、嬰幼兒館員專業(yè)化培訓、閱讀禮包的免費發(fā)放等，都是圖書館開展嬰幼兒閱讀服務的重要內容。圖書館為嬰幼兒閱讀服務開展的一切工作，都屬于嬰幼兒閱讀服務的內容。

2.3 Where—公共圖書館在哪兒開展嬰幼兒閱讀服務

2.3.1 圖書館

圖書館是最佳閱讀場所，也是開展嬰幼兒閱讀服務的最佳場所。圖書館有豐富的嬰幼兒讀物、完善的嬰幼兒閱讀空間、熱鬧的嬰幼兒閱讀活動、專業(yè)的圖書館員、多樣的玩具、舒服的閱讀體驗等。開展嬰幼兒閱讀服務，需要所有圖書館共同努力。省、市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)和街道圖書館一起努力，力爭讓嬰幼兒閱讀之花在每一個圖書館綻放，讓每一個地區(qū)的嬰幼兒受益。但是，公共圖書館覆蓋面有限，在圖書館開展服務容易造成只讓周邊地區(qū)嬰幼兒受益的情況。

2.3.2 家庭

家庭是嬰幼兒最主要的活動場所，是圖書館開展嬰幼兒閱讀服務的主要陣地?！吧鐓^(qū)是最小的社會單元，家庭是社區(qū)的細胞，是全民閱讀網絡的元網格，因而也是閱讀推廣工作的最前線。”[5]圖書館把嬰幼兒閱讀服務深入每個家庭，融入嬰幼兒日常生活，是促進嬰幼兒閱讀最有效和最受家長歡迎的方式。圖書館主動與醫(yī)院和社區(qū)合作，向準媽媽宣傳嬰幼兒閱讀理念，為新生兒辦理讀者卡和發(fā)放免費的閱讀禮包，贈送有關新生兒的生理、教育、醫(yī)藥等方面的文獻。圖書館員還上門服務或通過線上的一對一定制服務，為嬰幼兒制定閱讀計劃、給嬰幼兒講故事、宣傳嬰幼兒主題閱讀活動等。

2.3.3 社區(qū)

社區(qū)是離嬰幼兒最近的公共活動場所，是圖書館開展嬰幼兒閱讀服務的重要延伸服務站。按我國衛(wèi)生部門規(guī)定，嬰幼兒在6歲前必須定期到社區(qū)醫(yī)院接受兒童保健和疫苗接種，這是讀幼兒園和讀小學必備的條件。圖書館可與社區(qū)醫(yī)院開展多種方式的合作，如免費發(fā)放閱讀禮包，圖書館負責提供書和送書到社區(qū)醫(yī)院，由社區(qū)醫(yī)院負責發(fā)放給嬰幼兒。又如可以利用嬰幼兒在社區(qū)醫(yī)院的等待區(qū)域和等待時間開展講故事、聽兒歌等活動。圖書館還可以與社區(qū)服務中心合作，免費開展嬰幼兒閱讀服務，更近更快地為嬰幼兒服務。圖書館把閱讀服務深入嬰幼兒活動的每一個場所，培養(yǎng)嬰幼兒良好的閱讀興趣和閱讀習慣。如幼兒園、早教機構、孕嬰連鎖店、兒童醫(yī)院、兒童游樂場等嬰幼兒活動場所。

2.4 When—公共圖書館在什么時間開展嬰幼兒閱讀服務

2.4.1 嬰幼兒出生前后

嬰幼兒出生前后是家長們最開心的時候，也是公共圖書館開展嬰幼兒閱讀服務的絕好時機。俄羅斯圖書館抓住嬰幼兒出生前后時機開展閱讀服務，“奧廖爾州州立兒童圖書館的工作人員為準媽媽和新生兒母親們制訂閱讀大綱，提供針對胎兒、嬰兒生長發(fā)育方面的教育和醫(yī)學文獻，提供有利于母親與新生兒交流內容的文獻，提供促使孕婦心情愉快以保證胎兒發(fā)育良好的美育資料?！盵6]英國的Bookstart免費為0～4歲嬰幼兒開展嬰幼兒閱讀服務，是世界上最早和最有影響力的嬰幼兒閱讀服務項目。目前，我國臺灣地區(qū)圖書館和蘇州圖書館率先加入英國Bookstart，成為成員館，積極贈送免費閱讀禮包，開展嬰幼兒閱讀活動等。然而，由于財力有限和認識局限，我國大多數圖書館還未抓住嬰幼兒出生前后時機來開展嬰幼兒閱讀服務。

2.4.2 寒暑假

寒暑假大約有三個月，是公共圖書館每年接待小讀者的高峰時期，也是公共圖書館開展嬰幼兒閱讀服務的重要時機。南方以重慶圖書館為例，暑假正值酷熱難耐的夏天，重慶圖書館準備了“幼兒朗讀比賽”“一刻鐘故事會”“暑期親子活動——讓兒童成為設計師”等眾多主題活動迎接小讀者的到來。北方的省份如黑龍江省圖書館舉辦了“我是主人翁”“巧手奪天宮”等少兒主題活動來迎接過寒假的小讀者。

2.4.3 世界讀書日、春節(jié)等重要節(jié)日

嬰幼兒閱讀服務是一項常態(tài)化工作。在常態(tài)性的嬰幼兒閱讀服務工作基礎上，抓住重要時機，廣泛宣傳嬰幼兒閱讀理念，開展多姿多彩的嬰幼兒閱讀活動。世界讀書日、春節(jié)等重要節(jié)日也是公共圖書館開展嬰幼兒閱讀服務的重要時機。嬰幼兒閱讀是全民閱讀不可或缺的部分，圖書館應把為嬰幼兒閱讀服務列為其重要內容。如重慶圖書館自2017年開始每年在“世界讀書日”舉辦大型親子活動——“格林童話之夜”。圖書館舉辦春節(jié)系列活動時，不能遺忘或忽視嬰幼兒閱讀服務，積極開展嬰幼兒圖書宣傳活動、嬰幼兒閱讀活動等，如黑龍江省圖書館春節(jié)期間開展的“我是主人翁”等一系列嬰幼兒閱讀活動。

2.5 Who——誰來開展公共圖書館嬰幼兒閱讀服務

2.5.1 嬰幼兒館員

嬰幼兒館員是圖書館開展嬰幼兒閱讀服務的主力。嬰幼兒館員的態(tài)度和能力直接影響嬰幼兒和家長到圖書館的熱情和人數。美國兒童服務館員必備的七項技能和素質是，“顧客群的相關知識；行政及管理技能；溝通技巧；資料與館藏發(fā)展；策劃及學習活動能力；建立公共關系的技能；專業(yè)素養(yǎng)與發(fā)展?jié)撃?。”[7]這也是中國嬰幼兒館員必備的基本技能和素質。

在我國，嬰幼兒閱讀服務沒引起圖書館重視，更沒有引起大學和其他高等院校重視。我國大學和其他高等院校里都沒有設置少兒圖書館學專業(yè)，也沒有設置相關的課程。隨著嬰幼兒閱讀理念的普及和嬰幼兒人口的逐漸增多，設置少兒圖書館學專業(yè)和相關課程指日可待。

2.5.2 嬰幼兒服務志愿者隊伍

嬰幼兒服務志愿者隊伍是圖書館開展嬰幼兒閱讀服務的有力補充。建設嬰幼兒服務志愿者隊伍，不但可以有效解決嬰幼兒館員人手不足等問題，而且還可以壯大嬰幼兒服務隊伍、普及嬰幼兒閱讀理念。凡是對嬰幼兒有愛心、有耐心、有熱心并甘愿為嬰幼兒服務的所有人，都可以招募進志愿者隊伍。早教機構老師、幼兒園老師、幼教專業(yè)學生、圖書館專業(yè)學生、兒科醫(yī)生和有嬰幼兒服務熱忱的家長是志愿者隊伍的主力。蘇州圖書館于2015年3月成立的“悅讀媽媽”項目，是國內圖書館第一個對嬰幼兒志愿者隊伍進行專業(yè)培訓的項目，取得較好的效果。

2.6 How——公共圖書館怎樣開展嬰幼兒閱讀服務

2.6.1 加強圖書館自身建設，提高服務能力

公共圖書館是開展嬰幼兒閱讀服務的中堅力量，是組織者和實施者。因此，開展嬰幼兒閱讀服務，首先要從圖書館自身著手，提高圖書館服務能力：①提高圖書館領導和員工對嬰幼兒閱讀服務重要性的認識，讓嬰幼兒服務觀念深入每一個圖書館人的心中。②設立管理嬰幼兒閱讀服務的組織機構和確定負責人，并把嬰幼兒閱讀服務規(guī)劃寫入圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃中。③從圖書館總經費中劃撥固定的嬰幼兒閱讀經費。④不斷豐富嬰幼兒讀物館藏，把圖書館發(fā)展成為嬰幼兒獲取讀物的首選之地。⑤繼續(xù)完善嬰幼兒閱讀空間。在嬰幼兒閱讀空間加入更多的人文元素，如設置閱讀引導員。⑥舉辦豐富多彩的嬰幼兒主題閱讀活動。⑦打造一支專業(yè)化的嬰幼兒服務人才隊伍。⑧建設一支業(yè)務能力強的嬰幼兒志愿者服務隊伍。⑨主動加強與其他機構、單位和個人的合作，聯合開展嬰幼兒閱讀服務。⑩廣泛宣傳嬰幼兒閱讀理念，如邀請著名的嬰幼兒作家或兒童劇明星拍攝嬰幼兒閱讀服務公益廣告等。 建立嬰幼兒閱讀服務的評估機制。

2.6.2 建立多方合作機制，聯合行動

多方合作指圖書館在開展嬰幼兒閱讀服務中與家庭、社區(qū)、早教機構、幼兒園、政府、出版發(fā)行機構、兒童保健醫(yī)院、民間閱讀推廣機構等相關力量形成合作關系，聯合行動。多方合作機制首先是圖書館之間的合作。主要有中國圖書館學會和各圖書館的合作、中國國家圖書館與各圖書館的合作、省級圖書館之間的合作、省級圖書館和市區(qū)縣圖書館的合作。只有在中國圖書館學會和中國國家圖書館的統(tǒng)一領導下，才能在圖書館界深入發(fā)展嬰幼兒閱讀服務理念，才能統(tǒng)籌規(guī)劃圖書館界的嬰幼兒閱讀服務，才能把嬰幼兒閱讀服務發(fā)展為系統(tǒng)工程。

其次，合作一切可以合作的力量。凡是愿意為嬰幼兒閱讀服務貢獻力量的企事業(yè)單位、公益組織和個人，都是圖書館尋求合作的對象。不僅包括家庭、社區(qū)、早教機構、幼兒園、政府、出版發(fā)行機構、兒童保健醫(yī)院、民間閱讀推廣機構，也包括婦產醫(yī)院、孕嬰商店、兒童游樂場、媒體、小區(qū)物業(yè)、工會、私人企業(yè)、熱心人士等。眾多閱讀推廣力量需要進行角色定位。以籃球場站位對主要閱讀力量進行角色定位，“社區(qū)和家庭是閱讀活動的前鋒，學校是小前鋒，圖書館、出版發(fā)行系統(tǒng)是中鋒，政府是組織后衛(wèi)，民間閱讀推廣機構是得分后衛(wèi)，其他社會組織是替補。”[8]

2.6.3 建立閱讀評價機制，了解閱讀效果

嬰幼兒閱讀主要目的不是提高知識和增長智力，而是培養(yǎng)嬰幼兒的閱讀興趣、閱讀習慣和閱讀能力，這是嬰幼兒閱讀評價機制的核心。目前，嬰幼兒閱讀評價機制還是一片空白。建立一套科學可行的評價機制，有利于提高嬰幼兒閱讀服務的質量和水平，有利于提高嬰幼兒及家長到圖書館的熱情，有利于實現圖書館為讀者尤其是嬰幼兒讀者服務的宗旨。嬰幼兒閱讀評價機制包括：比較嬰幼兒到館人數、嬰幼兒活動參與人數、推薦圖書閱讀量、推薦嬰幼兒家長讀物閱讀量、共享玩具的使用量等數據的前后變化；嬰幼兒家長參與評價，制定包括計分表在內的各項調查表、鼓勵嬰幼兒家長在微信微博官網留言以及面對面交談等各種方法，調查嬰幼兒家長對公共圖書館嬰幼兒閱讀服務的滿意度，并聽取嬰幼兒家長的建議和意見；嬰幼兒參與評價，觀察嬰幼兒對圖書館的圖書、玩具和活動的喜愛程度，以了解嬰幼兒閱讀興趣、閱讀習慣和閱讀能力的養(yǎng)成。通過對評價機制得來的數據進行分析和總結，以了解圖書館嬰幼兒閱讀服務的效果，避免自己的不足，發(fā)揚自己的優(yōu)勢，為以后的嬰幼兒閱讀服務指明方向。