論編務(wù)人員服務(wù)意識對科技期刊發(fā)展的促進作用

李艷艷

(《消防科學(xué)與技術(shù)》編輯部 天津 300381)

科技期刊編務(wù)人員的工作范圍涉及編輯出版發(fā)行的各方面，編務(wù)人員的工作與科技期刊質(zhì)量、品牌影響力息息相關(guān)，其服務(wù)意識對作者的投稿量、讀者對期刊的評價都具有相關(guān)性。本文對于科技期刊編務(wù)人員的作用、服務(wù)意識以及編務(wù)人員服務(wù)意識與科技期刊發(fā)展的關(guān)系等方面進行了分析討論。

1 編務(wù)工作的地位與作用

1.1 編務(wù)人員的地位

編務(wù)工作是科技期刊編輯部日常工作中不可分割、不可或缺的重要部分，承擔著來稿登記、版面設(shè)計、圖稿加工、校對、出版發(fā)行、廣告征集等多項任務(wù)，是連接讀者和作者的橋梁紐帶，是編輯部大家庭的總管家。

編輯工作與編務(wù)工作是相輔相成、緊密聯(lián)系的有機整體，是編輯出版的基礎(chǔ)性服務(wù)工作，承擔著創(chuàng)建科技期刊對外窗口的形象職責。科技期刊編輯部人員配置中，不僅編輯人員起到重要作用，編務(wù)人員也具有不可替代的作用和地位，編務(wù)人員的配備關(guān)系到編輯部日常工作能否正常運轉(zhuǎn)。

1.2 編務(wù)工作的作用

1.2.1 對外的橋梁與紐帶作用

編務(wù)人員是連接讀者、作者與編輯溝通的紐帶。優(yōu)秀的編務(wù)工作者可以贏得更多作者的信任，聚攏更多的優(yōu)秀稿源，為編輯部獲取穩(wěn)定的優(yōu)秀作者群。此外，科技期刊只有通過發(fā)行才能送到讀者手中，從而產(chǎn)生社會效益與經(jīng)濟效益。

1.2.2 對內(nèi)的助手作用

編務(wù)人員多是責任編輯和主編的助手，承擔了來稿進行登記、歸檔等零散工作，有助于編輯人員集中精力審讀、編輯稿件。

1.2.3 科技期刊效益變現(xiàn)作用

編務(wù)人員所承擔的廣告征集以及出版發(fā)行工作，是將編輯部人員的案頭工作轉(zhuǎn)換為社會、經(jīng)濟效益的過程。

2 編務(wù)人員的工作職責

編務(wù)工作是科技期刊編輯部運轉(zhuǎn)中不可缺少的重要組成部分，穿插于編輯部工作的各環(huán)節(jié)中。編務(wù)人員的工作職責大概包括以下幾個部分：對稿件進行來稿登記、整理并對文章進行查重檢索，將查重檢索合格的稿件交予責任編輯進行初審，將通過編輯部三審的稿件送外審專家審閱并按時取回，統(tǒng)計并發(fā)放作者稿酬，對讀者提出的咨詢進行解答，負責編輯部日常稿件查詢工作以及編輯部交辦的其他工作。

3 編務(wù)人員服務(wù)意識及所需素質(zhì)

3.1 服務(wù)意識的定義

服務(wù)意識是科技期刊編務(wù)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)，也是編輯部工作人員開展日常工作的基本要求之一?？萍计诳巹?wù)人員應(yīng)具備主動、熱情、周到的服務(wù)意識，并將這種主動服務(wù)的意識貫穿到科技期刊編輯工作的每一個環(huán)節(jié)中去。

3.2 科技期刊編務(wù)人員服務(wù)的內(nèi)容

編務(wù)人員對于新收到的來稿要及時登記處理并給予作者及時答復(fù)；對于需要修改的稿件要及時返回給作者進行修改；對于擬不錄用的稿件要耐心解釋；對于擬刊登的文章要及時發(fā)放錄用通知給作者，減少作者等待時間，緩解作者的焦急情緒；對于擬訂閱期刊的讀者提出的咨詢問題要予以耐心解答；對于稿費及論文審查費的發(fā)放要及時準確。

3.3 編務(wù)人員所需素質(zhì)

科技期刊連續(xù)性、時效性、專業(yè)性的特點決定了科技期刊編務(wù)人員除了具備其他期刊編務(wù)人員的服務(wù)素質(zhì)之外，還應(yīng)具備一定專業(yè)性知識、創(chuàng)新性思維。

①作為合格的科技期刊編務(wù)人員，首先要具備良好的思想素質(zhì)。編務(wù)人員要具備正確的價值觀，以提高期刊質(zhì)量為首要目標，以擴大期刊發(fā)行量和影響力、推動科技進步為己任。

②編務(wù)人員要具備無私的奉獻精神?？萍计诳巹?wù)通常是辛苦而又默默無聞地工作，科技期刊對外示人形象中通常以責任編輯為主，而作為編務(wù)人員首先要有默默付出的心理準備與實際行動，不為私利，耐心地服務(wù)于作者、編輯和讀者。

③編務(wù)人員要具備較為扎實的文字功底。科技期刊編務(wù)人員雖不直接參與文字的編校工作，也需要具備一定的文字功底，對于稿件中的錯別字及語句不通順之處能夠準確發(fā)現(xiàn)并糾正，保證稿件準確度與科學(xué)性的同時也為責任編輯審閱稿件提供方便。

④編務(wù)人員要具備相關(guān)的專業(yè)知識?？萍计诳毡榫哂袑W(xué)術(shù)性強、技術(shù)針對性強的特點，不僅科技期刊編輯人員要具備廣泛的相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識，編務(wù)人員也要具備一定的專業(yè)學(xué)科知識，便于及時了解所在領(lǐng)域科學(xué)研究的最新動態(tài)與發(fā)展前沿，有助于提高信息篩選能力以及對文章水平的鑒別能力。

⑤編務(wù)人員要具備協(xié)調(diào)組織能力。編務(wù)工作紛繁復(fù)雜、內(nèi)容龐雜，綜合性較強，編務(wù)人員作為讀者、作者與編輯的服務(wù)人員，必須具備一定組織協(xié)調(diào)能力并學(xué)習(xí)一些管理知識，發(fā)揮好溝通橋梁的作用。對于擬錄用稿件，要根據(jù)文章水平細心分類并登記好作者簡介、所學(xué)專業(yè)、研究方向等信息，與作者定期保持溝通聯(lián)系，關(guān)注優(yōu)秀作者的研究動態(tài)，為編輯部維護好穩(wěn)定的作者隊伍，提供優(yōu)質(zhì)的稿件來源，從而保證科技期刊質(zhì)量。此外，編務(wù)人員要經(jīng)常與作者交流，及時將作者想法傳遞給編輯部，也應(yīng)將編輯部對于稿件的反饋意見及時傳達給作者，建立作者與編輯溝通的橋梁。

⑥編務(wù)人員要了解相關(guān)政策。作為科技期刊編務(wù)，要關(guān)注并學(xué)習(xí)與出版相關(guān)的規(guī)定、文件精神，關(guān)注國家關(guān)于出版方面的最新方針政策，可以在實際工作中把控好大方向。

⑦編務(wù)人員要熟悉掌握出版的專業(yè)知識。大多數(shù)科技期刊編輯部都沒有獨自的財務(wù)部門、發(fā)行部門、廣告部門，這些瑣碎和龐雜的工作大多由編務(wù)來承擔。因此，科技期刊編務(wù)應(yīng)掌握排版、校對、印刷、裝訂等方面的出版知識，才能妥善處理好在排版印刷方面遇到的問題。

⑧編務(wù)人員要熟悉編輯學(xué)相關(guān)知識，對投來的稿件進行初步篩選。

4 編務(wù)人員服務(wù)意識與期刊發(fā)展的關(guān)系

4.1 編務(wù)人員服務(wù)意識與作者投稿量的關(guān)系

科技期刊之間的競爭主要是優(yōu)秀作者及優(yōu)秀稿源的競爭。編務(wù)人員服務(wù)意識強，服務(wù)質(zhì)量佳，服務(wù)效果有保證可以為編輯部聚集一批優(yōu)秀的投稿作者。編務(wù)人員服務(wù)熱情耐心，會讓作者感受到親切感和歸屬感。同一個作者的同一篇文章可能會由于編務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不同而導(dǎo)致作者選擇不同的期刊。長期保持良好的編務(wù)服務(wù)質(zhì)量可吸引作者多次、反復(fù)投稿。

4.2 編務(wù)人員服務(wù)意識與期刊論文質(zhì)量的關(guān)系

期刊質(zhì)量是科技期刊的生命線，是科技期刊生存發(fā)展的基礎(chǔ)和第一要義。編務(wù)人員的工作貫穿于編輯部工作的各個環(huán)節(jié)，編輯部的每一項工作都與編務(wù)人員的勞動息息相關(guān)，有條件的編務(wù)人員可以對論文的學(xué)術(shù)水平初步篩選，發(fā)揮好把握期刊論文質(zhì)量第一道關(guān)的作用。

4.3 編務(wù)人員服務(wù)意識與期刊長期發(fā)展的關(guān)系

編務(wù)人員承擔的發(fā)行工作是將編輯人員的勞動成果轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益的過程。只有編務(wù)人員有足夠的服務(wù)意識，在發(fā)行的每個環(huán)節(jié)都做到一絲不茍，才能擴大期刊影響力。在對待作者咨詢與問題解答的過程中，做到耐心細致，讓作者體會到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，必將爭取到更多優(yōu)質(zhì)稿源，在激烈的科技期刊市場競爭中保持優(yōu)勢地位。

5 提高科技期刊編務(wù)人員服務(wù)意識的途徑

首先，編務(wù)人員要主動熱情，態(tài)度耐心親切。服務(wù)態(tài)度決定了服務(wù)水平的高低。作為溝通作者與讀者的橋梁，編務(wù)人員要善于傾聽作者的想法，走進作者內(nèi)心，竭盡全力為作者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。期刊編輯出版后要及時發(fā)行，將優(yōu)秀的文章傳遞給讀者，打造學(xué)術(shù)交流平臺、傳播最新科技成果。在深入了解作者需求方向的前提下，對于作者的稿件提出針對性意見，從作者和讀者的角度設(shè)身處地為他們著想，做到主動服務(wù)、熱情服務(wù)，建立讀者、作者對編輯部的信任。

其次，要定期對作者和讀者的反饋意見進行匯總?？萍计诳療o法滿足每個讀者、作者的需求，但可以盡可能滿足大多數(shù)讀者和作者的需求。定期聯(lián)系作者和讀者，傾聽作者和讀者的反饋聲音，對同一作者不同類型的稿件及不同作者相同題材的文章進行歸類。只有更多地了解讀者的真正需要，才能有的放矢地為讀者提供服務(wù)。

第三，建立意見征集系統(tǒng)?？萍计诳庉嫴靠梢圆捎靡庖娻]箱、調(diào)查表等形式，征集廣大讀者和作者對編輯部服務(wù)的意見和建議，并進行歸納分析。對于作者和讀者提出的合理化意見要積極采納并及時改正，真正讓編務(wù)服務(wù)走進讀者和作者內(nèi)心深處。

第四，建立編務(wù)人員考核評優(yōu)機制。在科技期刊編輯部中廣泛使用的編輯人員考核評優(yōu)制度同樣可以適用于編務(wù)人員。對編務(wù)人員的工作進行量化考核并設(shè)計合理的評優(yōu)機制，以激發(fā)編務(wù)人員奮發(fā)向上的進取精神，調(diào)動工作積極性。

第五，增加編務(wù)人員專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和進修的機會。編務(wù)人員的工作有一定技術(shù)性，既與編輯工作有聯(lián)系，又與排版、印刷工作有聯(lián)系，因此為編務(wù)人員定期舉行有計劃、有組織的培訓(xùn)活動，提高編務(wù)人員所在學(xué)科領(lǐng)域知識的深度和廣度，以及編務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平是十分必要的，這也是提高編務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的最佳途徑之一。

第六，建立編務(wù)人員崗位責任制。對于編務(wù)人員應(yīng)該規(guī)定詳細的崗位職責并按照相應(yīng)規(guī)定對崗位職責的履職情況進行考核。對于完成情況優(yōu)秀的編務(wù)人員要予以提拔與獎勵，以此在編務(wù)人員中形成良性的競爭機制，促進編務(wù)人員專業(yè)化系統(tǒng)的發(fā)展。

編務(wù)人員作為科技期刊編輯部重要的組成部分，服務(wù)質(zhì)量直接影響著讀者和作者對期刊的認識。在科技期刊競爭激烈的大環(huán)境下，科技期刊編輯部要樹立服務(wù)意識第一的辦刊理念，提升服務(wù)主動性，端正服務(wù)態(tài)度，有效聚集一批優(yōu)秀的作者群和穩(wěn)定的讀者群，在激烈的競爭中占據(jù)一席之地，確保科技期刊編輯部獲得長期良性的可持續(xù)發(fā)展。