e-Bay，Wish，敦煌網(wǎng)跨境支付模式比較研究

摘 要：針對跨境電商平臺賣家對跨境電商平臺收款方面困惑之處，本文采用了比較分析和案例分析法，分析比較了e-Bay，Wish，敦煌網(wǎng)三個平臺的跨境交易支付模式的異同，包括流程、收款速度、風(fēng)險、費用水平等方面。結(jié)果表明，三者之中，e-Bay收款速度最快，敦煌網(wǎng)次之，Wish 最慢;Wish的收款收費費率最低，敦煌網(wǎng)次之，e-Bay的費率最高。平臺賣家還面臨著買家要求退款等風(fēng)險，要做相應(yīng)的防范以減少損失。本文有助于平臺賣家深入了解平臺的支付模式，降低收款的風(fēng)險。

關(guān)鍵詞：跨境支付模式;跨境電商;e-Bay;Wish;敦煌網(wǎng)

1 e-Bay，Wish，敦煌網(wǎng)三個平臺的簡介及文獻(xiàn)綜述

這三個平臺都是目前在中國比較知名的出口跨境電商平臺，有大量的中國企業(yè)、個人在這三個平臺上注冊當(dāng)賣家。 e-Bay是由美國人于1995年創(chuàng)立的網(wǎng)上拍賣和購物網(wǎng)站，目前擁有1億多的注冊用戶。（備注：e-Bay有多個國家站點，本文以e-Bay美國站點為例來分析。）敦煌網(wǎng)由中國王樹彤于2004年創(chuàng)立，它免注冊費，只在買賣雙方成交后才收取費用，致力于幫助中國中小企業(yè)走向全球市場 。Wish是一家位于美國硅谷的公司，它利用優(yōu)化算法大規(guī)模獲取數(shù)據(jù)，主動為每個客戶推送最相關(guān)的商品，是北美和歐洲領(lǐng)先的移動電商平臺。

目前公開發(fā)表的論文對上述平臺的支付模式論述的不多。張宏波[1]論述了Paypal 等第三方支付加入跨境電商平臺的必然性;沈譜成[3]提出跨境支付為外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展提供了較多的便利條件，但是相應(yīng)的風(fēng)險及損失也在加大;梁其鈺[2]認(rèn)為我國跨境電商支付面臨諸多風(fēng)險，應(yīng)該建立對應(yīng)的防范機制等等。

2 e-Bay，Wish，敦煌網(wǎng)三個跨境電商平臺的在線跨境交易支付基本流程

2.1 e-Bay 在線跨境交易基本流程

e-Bay賣家在平臺發(fā)布產(chǎn)品后，買家下訂單購入，支付款項給e-Bay平臺;如果賣家在e-Bay上支付運費或打印裝運標(biāo)簽，e-Bay確認(rèn)已經(jīng)發(fā)貨之后24小時之內(nèi)，支付貨款到賣家的賬號;如果賣家使用USPS（美國郵政署），UPS（聯(lián)合包裹）或 FedEx（聯(lián)邦快遞）發(fā)運貨物，并且在e-Bay上手工輸入發(fā)貨的跟蹤信息，那么，e-Bay確認(rèn)已經(jīng)發(fā)貨之后24小時之內(nèi)，會把貨款付到賣家的賬號;如果賣家沒在e-Bay上錄入發(fā)貨的跟蹤信息，但是有在e-Bay將貨物標(biāo)示為“已經(jīng)發(fā)貨”，那么e-Bay會在貨物預(yù)計的最遲到貨日的7天后付款給賣家;如果賣家沒在e-Bay上錄入發(fā)貨的跟蹤信息，也沒有在e-Bay將貨物標(biāo)示為“已經(jīng)發(fā)貨”，或者預(yù)計無法估計到貨日，那么e-Bay會在買家付款日后的第21天支付給賣家。當(dāng)然，如果買家報告了交易有問題的話，那么e-Bay則會延遲付款給賣家。

2.2 Wish 在線跨境交易支付基本流程

Wish 賣家在平臺發(fā)布產(chǎn)品后，買家下訂單并支付款項給Wish平臺 ，訂單一旦由物流服務(wù)商確認(rèn)已經(jīng)妥投，或者買家確認(rèn)收貨后5天，則成為可支付狀態(tài)。

如果物流商和買家都沒有確認(rèn)妥投/收貨，Wish會根據(jù)訂單物流服務(wù)商的等級確定放款資格。（備注：物流服務(wù)商等級的由Wish劃分，并在其官網(wǎng)上公布。另外，自2018年10月22日下午5時起，Wish成為中國發(fā)寄訂單的唯一認(rèn)可的物流服務(wù)商。）如果賣家使用1級/2級物流服務(wù)商配送訂單，則在其確認(rèn)發(fā)貨（備注：是指包裹收到的第一個跟蹤信息）后45天便成為可支付狀態(tài);如果使用3級物流服務(wù)商，將于其確認(rèn)發(fā)貨后75天后成為可支付狀態(tài);如果使用4級物流服務(wù)商，則將于其確認(rèn)發(fā)貨后90天成為可支付狀態(tài);如果使用的物流服務(wù)商不在物流選擇向?qū)е?，又沒有確認(rèn)妥投，那么訂單將于其確認(rèn)發(fā)貨的90天后成為可支付狀態(tài);如果物流服務(wù)商沒有確認(rèn)發(fā)貨，那么訂單于賣家標(biāo)記發(fā)貨后120天成為可支付狀態(tài)。

此外，如果賣家使用FBW（Fulfillment by Wish，即由Wish平臺配送貨物），則從2018年8月21日開始，訂單將會在“標(biāo)記發(fā)貨”之日起48小時內(nèi)變?yōu)榭芍Ц稜顟B(tài)。

進(jìn)入可支付狀態(tài)的訂單，在Wish 的支付日—每月的1日/15日，Wish 就會通過賣家選擇的支付代理（如UMPAY、PayEco 、AllPay、Payoneer、PayPal、PingPong-等）支付給賣家，這些支付需要5-7工作日把款項付至賣家的銀行賬號。

2.3 敦煌網(wǎng)的在線跨境交易支付基本流程

敦煌網(wǎng)賣家在平臺發(fā)布產(chǎn)品后，買家下訂單并支付款項給敦煌網(wǎng)。對于買家確認(rèn)收到貨的訂單（被敦煌網(wǎng)風(fēng)控調(diào)查的訂單除外），敦煌網(wǎng)會對訂單的貨運信息進(jìn)行核實，如果核實訂單即妥投而且時間、郵編和簽收人都一致的，敦煌網(wǎng)會放款給賣家;如果買家沒有確認(rèn)收貨，而賣家主動請款的，敦煌網(wǎng)會先根據(jù)賣家上傳的運單號核實妥投情況，如果核實無誤，敦煌網(wǎng)會發(fā)催點信給買家，買家在5天內(nèi)未發(fā)起任何投訴糾紛之類，也沒有郵件回復(fù)的，則敦煌網(wǎng)將該訂單款項放款給賣家;如果賣家發(fā)貨后，買家一直未確認(rèn)簽收，并且賣家填寫運單號后90天內(nèi)也未請款的，敦煌網(wǎng)則在發(fā)貨120天后將該訂單款項付給賣家。

3 e-Bay，Wish，敦煌網(wǎng)三個跨境電商平臺跨境支付模式的相同之處

從上面的e-Bay，Wish，敦煌網(wǎng)的跨境支付流程可以看出，它們有以下相同之處：

首先，它們都是通過在線支付完成，無須通過制作紙質(zhì)文件完成支付。而傳統(tǒng)外貿(mào)所使用的國際結(jié)算方式，則由進(jìn)出口商到銀行提交紙質(zhì)文件完成支付。相對于應(yīng)傳統(tǒng)的國際結(jié)算方式，這些跨境電商平臺的支付效率會更高。

其次，它們的支付規(guī)則都由各自平臺制定，不像傳統(tǒng)外貿(mào)下的國際結(jié)算（匯款、托收、信用證），有統(tǒng)一的國際慣例，如UCP600，URC525等，賣家一旦選擇了該平臺開店，就只能服從平臺的各種規(guī)則。而且賣家需要對不同平臺的支付模式進(jìn)行了解，增加了賣家的學(xué)習(xí)難度。

另外，三個平臺在放款給賣家的時候，都考慮了賣家是否發(fā)貨的因素（平臺通過買家確認(rèn)收貨判斷賣家是否已經(jīng)發(fā)貨，或者通過賣家提供的運單號來判斷）。

還有，三個平臺的支付都是買方在下訂單后先付款給平臺，然后賣家再發(fā)貨。這樣可以減少賣家發(fā)貨收不到款的風(fēng)險。

最后，這幾年，跨境電商平臺的支付規(guī)則變化很快，經(jīng)常是每年都有更新，增加了賣家適應(yīng)的難度;而傳統(tǒng)的國際結(jié)算的國際慣例，一般都是十年或更長時間才會有更新。

4 e-Bay，Wish，敦煌網(wǎng)三個跨境電商平臺跨境支付模式的不同之處

4.1 賣家收款速度的對比

賣家在三個平臺的訂單收款周轉(zhuǎn)速度方面，敦煌網(wǎng)方面，無論是買家確認(rèn)收到貨還是買家沒有確認(rèn)收貨，敦煌網(wǎng)還是要確認(rèn)貨物已經(jīng)送達(dá)買家之后才放款給賣家;Wish平臺，除了用FBW（即由Wish平臺配送貨物），其他物流方式也是要等到貨物送達(dá)買家，訂單才成為可支付狀態(tài)，賣家還要繼續(xù)等到每月的1日/15日（即Wish 支付日），然后Wish才通過賣家選擇的支付代理（如UMPAY、PayEco 、AllPay、Payoneer、PayPal、PingPong-等）付給賣家，約5-7工作日時間后賣家可以收到款;而e-Bay的賣家如果用平臺線上的物流或者使用USPS/UPS/ FedEx發(fā)貨，可以在e-Bay確認(rèn)已經(jīng)發(fā)貨后24小時內(nèi)收到款。

我們以賣家接到訂單后從廣州發(fā)貨到美國紐約買家手中為例，看看各個平臺的收款時間。為了方便比較，我們假設(shè)賣家都采用了線上發(fā)貨，都在平臺上打印運單標(biāo)簽，并輸入了物流的跟蹤信息，買家收到貨后沒有在系統(tǒng)確認(rèn)收貨，物流供應(yīng)商都有提供追蹤信息，買家沒有向平臺投訴賣家（這些假設(shè)也比較符合現(xiàn)實中大多數(shù)的情況）。

有關(guān)推算說明如下：從廣州寄貨到紐約，采用中國小包的按20天送達(dá)，采用UPS按照6天送達(dá)。e-Bay對于采用線上發(fā)貨并打印運單標(biāo)簽支付運費，或者采用UPS寄出，e-Bay會在確認(rèn)發(fā)貨后24小時就放款給賣家，無須等待買家收貨信息，因此賣家收款最快。敦煌網(wǎng)方面，它核實訂單投妥后，還要發(fā)催點信給買家，再等5天買家沒有投訴，才放款給賣家，因此我們在貨物到達(dá)買家后再加上7天時間作為賣家收到款時間。Wish 平臺方面，因為即使貨物由物流供應(yīng)商提供送達(dá)的追蹤信息后，訂單變?yōu)榭芍Ц稜顟B(tài)（圖4例子里面分別是1月23日和1月9日），還要等每月的1日/15日Wish的支付日，（圖4例子中，要分別等到2月1日和1月15日）Wish 才付款給支付中介，支付中介要5-7工作日才能夠把款付到賣家賬戶，我們按7個工作日為11天計算，又加上11天，所以收款周期最長。

因此，賣家的訂單在e-Bay上收款速度最快，敦煌網(wǎng)次之，在Wish 平臺最慢。

4.2 三個平臺的收款收費情況的對比

在e-Bay平臺上，賣家目前基本是用Paypal收款的（備注：e-Bay當(dāng)前也在準(zhǔn)備使用新的收款通道）。對于中國賣家，Paypal 收取費用包括交易費和提現(xiàn)費。交易費方面，對于來自中國以外的款項，Paypal按以下的費率來收取：

賣家每月的銷售額 Paypal 收取的交易費費率

對于提現(xiàn)費，Paypal對于中國賣家提現(xiàn)到中國本地銀行，每筆收費USD35.00。

Wish 平臺方面，中國賣家一般通過聯(lián)動支付 （UMPAY）- 直達(dá)中國賬戶、PayEco （易聯(lián)支付）、AllPay、Payoneer、PayPal、PingPong-收款，它們一般收取1%左右的手續(xù)費，在Wish 平臺付款后5-7工作日轉(zhuǎn)到賣家指定的中國銀行賬戶。

敦煌網(wǎng)方面，訂單完成后，賣家要承擔(dān)2.5%的支付手續(xù)費，提現(xiàn)時候，人民幣提現(xiàn)會有1%手續(xù)費，美金是15到45美金左右。

綜上所述，三個平臺中，Wish的收款收費費率最低，敦煌網(wǎng)次之，e-Bay的費率最高。賣家在計算商品賣家報價時候，需要把這些收款費率考慮進(jìn)去。

4.3 賣家在三個平臺交易中收款中的風(fēng)險

雖然這三個平臺都是買家下訂單后付款給平臺，然后賣家才發(fā)貨，減少了賣家收不到款的風(fēng)險，但這并不意味著賣家就完全沒有收款的風(fēng)險了。賣家面臨的主要風(fēng)險是：買家因為收不到貨或者收到貨后覺得貨不對板，貨物破損、有缺陷等，要求退貨退款的風(fēng)險。這種情況下，一般買家在向賣家索賠得不到滿足之后，會向相關(guān)的平臺（即e-Bay，Wish，敦煌網(wǎng)）投訴，由平臺裁決是否由賣家承擔(dān)賠償責(zé)任。

另外，買家如果用信用卡支付，還可以通過信用卡拒付的方法要求退款，這種情況是由信用卡發(fā)卡行交給國際信用卡組織，由其作出最終裁決決定賣家要不要承擔(dān)賠償責(zé)任。（參考“基于賣家視角的出口跨境電商平臺買家信用卡撤單拒付風(fēng)險分析”[6]）。

此外，目前按照目前e-Bay平臺的設(shè)置，e-Bay賣家一般通過Paypal收款，而Paypal的使用協(xié)議里面，對賣家涉及違法、侵犯工業(yè)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)、肖像權(quán)、賣假貨等等行為會采取凍結(jié)賬戶資金等的處罰，因此，e-Bay的賣家面臨因各種原因?qū)е仑浛钤馐躊aypal 凍結(jié)等處罰的風(fēng)險。賣家要做好相應(yīng)的防范措施（參考：“通過兩個案例看PayPal收款的風(fēng)險及對策——基于出口商視角”[5]）

綜上所述，賣家在三個平臺收款的主要風(fēng)險來自于買家的退款要求。e-Bay的賣家因為使用Paypal收款的緣故，更是會面臨Paypal以侵犯工業(yè)產(chǎn)權(quán)等名義而采取的凍結(jié)貨款等處罰。賣家要針對這些情況，做好防范措施，例如，確保貨物描述與貨物一致，切實履行物流方式和到貨時間的承諾，清楚列出本店的退貨政策，采用能保留買家簽收貨記錄的物流商，保持與客戶的良好溝通，建立“欺詐客戶”數(shù)據(jù)庫等等，以減少損失。

4.4 法律適用及糾紛解決

e-Bay規(guī)定，用戶和e-Bay的糾紛，受美國（猶他州）法律管轄，通過仲裁（而非訴訟）解決。Wish規(guī)定，用戶和Wish的糾紛，受美國法律管轄，并僅通過終局性和具約束力的雙邊仲裁解決。敦煌網(wǎng)則規(guī)定，有關(guān)的糾紛，適用中華人民共和國法律，如協(xié)商不能解決，則任何一方可提交至北京的中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會仲裁解決;仲裁的語言為中文，其裁決為終局性的，對雙方均具有約束力。

5 結(jié)語

e-Bay，Wish，敦煌網(wǎng)三個平臺的跨境交易支付都屬于線上交易，其支付規(guī)則由各自平臺制定，變化更新頻繁，賣家沒有太多選擇余地。三者之中，e-Bay收款速度最快，敦煌網(wǎng)次之，Wish 最慢;Wish的收款收費費率最低，敦煌網(wǎng)次之，e-Bay的費率最高。收款風(fēng)險方面，因為是買家在下訂單后先付款到平臺，賣家再發(fā)貨，因此賣家收款有一定程度上的保障，但是賣家還有可能因為買家因為收不到貨或者買家認(rèn)為貨物與描述不符，貨物有缺陷等原因而引起的投訴，導(dǎo)致平臺要求賣家退款賠償、凍結(jié)款項的風(fēng)險。e-Bay的賣家特別要注意Paypal以涉嫌侵犯工業(yè)產(chǎn)權(quán)等理由而凍結(jié)貨款/賬號的額外風(fēng)險。這三個平臺賣家要根據(jù)平臺的這些特點，做好貨款的管理，提高貨款周轉(zhuǎn)效率，降低費用，管控貨款的收款風(fēng)險。

參考文獻(xiàn)：

[1]張宏博.論第三方支付對于跨境電商B2C回款的適用性——以PayPal等第三方支付機構(gòu)為例[J].國際商務(wù)財會，2018（09）：60-64.

[2]梁其鈺.我國跨境電子商務(wù)支付面臨的風(fēng)險與防范機制[J].對外經(jīng)貿(mào)實務(wù)，2018（11）：57-60.

[3]沈譜成.跨境支付背景下國際貿(mào)易企業(yè)風(fēng)險管控策略研究[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2019（09）：123-124.

[4] e-Bay官網(wǎng)https：//pages.ebay.com/seller-center/index.html.

[5]劉存豐.通過兩個案例看PayPal收款的風(fēng)險及對策——基于出口商視角[J].中國市場，2018（34）：66-68.

[6]劉存豐.基于賣家視角的出口跨境電商平臺買家信用卡撤單拒付風(fēng)險分析[J].中國市場，2017（36）：114-116.

[7] 敦煌網(wǎng)官網(wǎng) http：//seller.dhgate.com/policynew/.

[8] Wish 官網(wǎng) https：//www.merchant.wish.com/welcome.