危機傳播中的理念和機制創(chuàng)新
——評《走向和諧之路：危機傳播視域中的政府與媒體關(guān)系》

文/呂如龍

作者單位 桂林醫(yī)學(xué)院

當(dāng)前，我國社會發(fā)展正處于關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期，社會態(tài)勢越來越復(fù)雜。隨著全媒體技術(shù)的發(fā)展，輿情的分布范圍更加廣泛、持續(xù)時間更長、社會影響更大，管理難度也隨之加大，輿情危機頻發(fā)。輿情危機的頻發(fā)，一方面體現(xiàn)了媒體監(jiān)督意識的強化，民眾維權(quán)意識的增強；另一方面，也體現(xiàn)了大眾非理性情緒表達的復(fù)雜化，以及社會矛盾沖突的集中化。為此，如何在危機傳播中有效把握政府與媒體的關(guān)系，采取有效措施進行危機公關(guān)來提高政府公信力，成為新時期社會治理需要深入思考的課題。由史雯和黃鳴剛著，上海交通大學(xué)出版社出版的《走向和諧之路：危機傳播視域中的政府與媒體關(guān)系》一書，以傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等理論為指導(dǎo)，以政府管理為切入點，采用理實結(jié)合的方法對我國危機管理的理念與機制創(chuàng)新進行了深入探討，具有較強的學(xué)術(shù)開拓性和實踐指導(dǎo)性。

該書共七章，前兩章交代了背景和相關(guān)理論，第三章至第五章從不同角度深入地分析了輿情危機中的不同方面，最后兩章將重點落在政府輿情危機處理上，分別從危機管理和政府形象塑造兩個方面提出具體的建議。該書第一章闡述了全媒體時代社會轉(zhuǎn)型與輿論功能的內(nèi)在邏輯，確定了全書的理論基調(diào)。第二章進一步解釋了危機傳播與危機管理的概念內(nèi)涵，以及危機管理的現(xiàn)狀特點，有利于讀者對核心概念形成正確認(rèn)知。隨后，第三章從橫向分析了我國各級政府危機管理的運行體系，從縱向梳理了國外危機管理的成功經(jīng)驗及對我國的啟示。第四章從傳播心理學(xué)入手，更加深入地分析了危機傳播的作用機制，重點指出危機中受眾的心理需求、信息接收習(xí)慣以及心理承受能力。第五章分析了危機中的網(wǎng)絡(luò)輿情，并從網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與引導(dǎo)兩方面入手，指出政府危機管理的基本措施，具有較強的現(xiàn)實指導(dǎo)性。最后兩章在分析了危機傳播中政府與媒體的關(guān)系問題的基礎(chǔ)上，從政府自身入手，提出通過媒體報道進行輿論引導(dǎo)和形象塑造的具體措施，這也是該書一大創(chuàng)新點。

該書結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯清晰，從理論建構(gòu)到實證分析，從現(xiàn)狀分析到對策歸納，作者逐步完成危機傳播中政府與媒體關(guān)系的系統(tǒng)架構(gòu)。該書為營造和諧的輿論環(huán)境，維護社會穩(wěn)定，完善政府危機管理體系提供了全新思路，為政府處理危機傳播問題、協(xié)調(diào)與媒體的良好關(guān)系提供了理論依據(jù)，尤其對優(yōu)化社會治理，規(guī)范媒體報道，維護公眾知情權(quán)等方面有著非常重要的現(xiàn)實意義。

書名：走向和諧之路：危機傳播視域中的政府與媒體關(guān)系

作者：史雯 黃鳴剛

出版社：上海交通大學(xué)出版社

出版時間：2018年4月

定價：58.00元

此外，該書本著發(fā)現(xiàn)問題、探究問題、總結(jié)經(jīng)驗和解決問題的邏輯順序，闡述了新時代危機管理與政府形象的內(nèi)涵，明確了兩者之間的內(nèi)在邏輯，提出了當(dāng)前我國危機傳播中存在的種種問題，并在客觀審視與深入分析后，找出了更深層的原因，最后結(jié)合實際創(chuàng)新地提出了操作性較強的優(yōu)化對策，為改善我國政府形象提供了重要參考與借鑒。同時，該書充分學(xué)習(xí)和借鑒西方國家優(yōu)秀的理論成果和實踐經(jīng)驗，在縱橫對比中進一步明確利弊，并從我國現(xiàn)行的行政體制出發(fā)，完善危機傳播與國家形象建構(gòu)的理論知識，為后續(xù)相關(guān)的理論拓展提供了重要支撐。

總而言之，該書在理論和實踐上都有著較強的開拓性和創(chuàng)新性，適合政府危機管理人員、媒體從業(yè)者和相關(guān)專業(yè)的學(xué)生進行閱讀學(xué)習(xí)，同時對學(xué)界相關(guān)領(lǐng)域的研究也有重要的借鑒性和補充性。