城市商業(yè)銀行基于平衡計分卡的績效評價體系的研究

車軼

摘 要：隨著社會的發(fā)展，我國的城市商業(yè)銀行也取得了很大的進(jìn)步，但是同時，銀行的行業(yè)競爭也在不斷增大，現(xiàn)在的城市商業(yè)銀行的發(fā)展面臨著很大的問題，所以有必要對城市商業(yè)銀行進(jìn)行改革使其能夠更好的發(fā)展。基于此，提出了我國城市商業(yè)銀行的績效管理問題，并且對其進(jìn)行分析，將平衡計分卡理論引入，從而提高城市商業(yè)銀行模績效評價管理水平。

關(guān)鍵詞：平衡計卡 城市商業(yè)銀行 績效管理

雖然現(xiàn)階段的每一個城市商業(yè)銀行都有績效考核這一部分，但是管理機關(guān)很難建立一個比較科學(xué)合理的績效考核體系使管理的目標(biāo)達(dá)到預(yù)期，因為在實際的操作當(dāng)中，考核指標(biāo)很難設(shè)定，這也就導(dǎo)致了考核出來的結(jié)果與銀行的預(yù)期目標(biāo)有較大的偏離，再加上城市商業(yè)銀行和全國性的銀行以及外資銀行相比競爭力較小，因此建立科學(xué)合理的績效考核以及優(yōu)化績效管理工作使非常迫切的。

一、城市商業(yè)銀行實行績效管及作用

城市商業(yè)銀行的績效管理是基于銀行的企業(yè)性質(zhì)的，然后通過一系列指標(biāo)評價并考核銀行的經(jīng)營效果，并且根據(jù)對評價的結(jié)果進(jìn)行分析，將分析的結(jié)果反饋，發(fā)現(xiàn)問題并分析解決問題。城市商業(yè)銀行績效管理的作用是讓城市商業(yè)銀行能夠更好的發(fā)展，可以從管理計劃以及管理的水平還有員工的綜合素質(zhì)以及經(jīng)營目標(biāo)的完成效率幾方面出發(fā)。首先，在計劃管理方面，要使計劃管理的有效性得到提高?，F(xiàn)階段的一部分銀行管理的計劃性不強，比較隨意，這也導(dǎo)致了銀行的經(jīng)營狀態(tài)很難控制。而績效管理可以有效的緩解這一問題，通過績效管理實現(xiàn)對目標(biāo)的擬定，然后再通過績效考核，督促銀行的每一個成員認(rèn)真的分析每一個月、每一個季度的工作效果，并且在月末或者是季末對工作效果進(jìn)行評價，根據(jù)評價結(jié)果對員工工作過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析并解決，同時使員工重視工作計劃，提高績效管理過程的可控性，使銀行員工能夠朝著銀行工作的最終目標(biāo)努力，使其工作更加充實。

在管理水平方面，要根據(jù)銀行管理者的能力對其行為進(jìn)行規(guī)范，要堅決落實管理制度。就比如有的銀行管理者在具體的業(yè)務(wù)工作方面的能力十分出眾，但是管理知識卻并不扎實，在協(xié)調(diào)各部門工作方面的經(jīng)驗不足。而績效管理能夠有效的解決這一問題，其制度性要求了部門主管不能單獨的制定工作計劃，必須要與下屬進(jìn)行討論，對基層的情況有一個基本的了解，同時對員工的表現(xiàn)作出評價，使員工的績效得到提高。使用這種績效管理的制度性能夠有效的規(guī)范管理者的行為，使管理者的管理水平得到顯著的提高。在員工發(fā)展方面，績效管理能夠很好的提高員工的各項能力以及綜合素質(zhì)?？冃Ч芾砟軌?qū)T工的能力作出評價，還可以及時發(fā)現(xiàn)其工作中存在的問題，以及某項素質(zhì)方面的不足，這對于針對性的解決問題很有幫助，可以根據(jù)員工的具體情況開展員工培訓(xùn)，提高員工的能力以及素質(zhì)。除此之外，員工可以通過績效管理的反饋了解自身存在的不足，再加上激勵制度的作用，能夠使員工更主動的、更積極的學(xué)習(xí)新的知識、新的能力。

二、城市商業(yè)銀行績效管理中存在的問題及分析

2.1 將績效考核錯誤理解為績效管理

現(xiàn)階段，我國很多城市商業(yè)銀行的管理者對績效管理的理解不夠，只單純的理解到了績效管理的基礎(chǔ)層面績效考核，但是績效考核并不能真正的實現(xiàn)對員工的控制以及約束，而且傳統(tǒng)的績效考核和績效管理還有很大的差別。傳統(tǒng)的績效考核大多為根據(jù)業(yè)績情況實行獎懲制度，重視上級對下級的控制作用。而績效管理則是通過計劃的制定、計劃的實施以及對結(jié)果的評價和根據(jù)評價的反饋等一系列手段來提高員工的個人能力以及銀行各個部門的績效，以便實現(xiàn)銀行的最終目標(biāo)。所以績效考核只是績效管理中的一部分，并不能當(dāng)作績效管理。

2.2 績效管理與戰(zhàn)略管理脫離

對于商業(yè)銀行來說，要想長遠(yuǎn)的發(fā)展就必須制定出未來的戰(zhàn)略，然后再將戰(zhàn)略可操作化，使其能夠讓每一個員工、部門可以執(zhí)行，同時制定出量化的指標(biāo)，做好績效管理工作，實現(xiàn)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)。目前的部分商業(yè)銀行雖然制定了戰(zhàn)略目標(biāo)，但是在落實方面做的并不好，沒有將戰(zhàn)略管理具體化，常常在戰(zhàn)略管理方案制定出來之后就放在一邊，沒有把其當(dāng)作日常的工作執(zhí)行，而這種情況的出現(xiàn)主要是因為商業(yè)銀行的管理決策層對戰(zhàn)略管理與績效管理的了解不夠，不知道兩者之間的關(guān)系，也不知道如何使兩者能夠很好的過渡，這就導(dǎo)致了戰(zhàn)略目標(biāo)無法落實到部門、員工，員工的執(zhí)行力較低。

2.3 沒有科學(xué)的績效指標(biāo)體系

商業(yè)銀行的績效考核指標(biāo)體系對于商業(yè)銀行的績效管理工作的開展有著非常重要的意義，但是現(xiàn)階段，很多商業(yè)銀行的績效指標(biāo)的分解工具不夠科學(xué)合理，這就造成了績效考核指標(biāo)體系沒有形成方向明確、惟一的指標(biāo)鏈，上級與下級之間的指標(biāo)沒有明確的內(nèi)在聯(lián)系以及邏輯上的關(guān)聯(lián)，部門與部門之間、員工與員工之間也是這樣。另外，現(xiàn)階段很多銀行采用的仍然是傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)設(shè)計，這對于銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展非常不利。

三、城市商業(yè)銀行應(yīng)用平衡計分卡進(jìn)行績效管理分析

平衡計分卡是一種以戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)的績效管理工具，其主要是為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計的一套指標(biāo)體系，其將企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)以及長遠(yuǎn)發(fā)展作為具體的行動策略。

3.1 平衡計分卡概述

平衡計分卡主要是從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展中找出影響結(jié)果的最為關(guān)鍵的四點因素，這四個因素主要包括內(nèi)部運作、財務(wù)、學(xué)習(xí)與成長和顧客。平衡計分卡對上層管理人員作出了要求，使上層管理人員能夠?qū)⒔M織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞑块T需要考慮的績效指標(biāo)，并且拓寬了指標(biāo)選擇的廣度，不僅選用了顧客的滿意度還有創(chuàng)新提高和財務(wù)結(jié)果等。平衡計分卡的優(yōu)點也非常的明顯，它與其他的績效工具相比主要有以下幾部分的優(yōu)點：第一，內(nèi)部和外部的平衡得到了協(xié)調(diào)，重視員工與顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和股東之間的關(guān)系。第二，實現(xiàn)了財務(wù)指標(biāo)以及非財務(wù)指標(biāo)的平衡，更好的將構(gòu)建各指標(biāo)的因果關(guān)系鏈聯(lián)系起來，對于企業(yè)績效以及經(jīng)營情況的評價更加的客觀真實。第三，實現(xiàn)了領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)的平衡，反映組織戰(zhàn)略管理的指標(biāo)既有領(lǐng)先指標(biāo)也有滯后指標(biāo)，當(dāng)然，也有長期目標(biāo)和短期目標(biāo)之分，通過對這些指標(biāo)的分析能夠很好的了解企業(yè)的運營流程，并且企業(yè)可以通過這些分析及時的指標(biāo)做出調(diào)整，使企業(yè)更夠更好的發(fā)展。

3.2 我國城市商業(yè)銀行作用平衡計分卡的可行性分析

要確立平衡計分卡引入我國城市商業(yè)銀行，不僅要使其引進(jìn)具備很高的現(xiàn)實意義，還要確保我國城市商業(yè)銀行有其引進(jìn)的基礎(chǔ)條件。首先，我國城市商業(yè)銀行大多都是以戰(zhàn)略目標(biāo)作為經(jīng)營管理的導(dǎo)向，這與平衡計分卡的管理形式以及管理思想非常接近，而且隨著近幾年來我國部分城市商業(yè)銀行的快速發(fā)展，其戰(zhàn)略意識也得到了很大的提高，就比如說有幾家城市商業(yè)銀行在改造股份制時就引入了戰(zhàn)略投資者。戰(zhàn)略投資者也對銀行的各個方面產(chǎn)生了非常積極的影響，這也使戰(zhàn)略管理工作能夠更好的實施開展，為平衡計分卡在城市商業(yè)銀行中的使用打下了堅實的基礎(chǔ)。其次，大部分的城市商業(yè)銀行的財務(wù)基礎(chǔ)比較扎實，其管理水平也在逐漸提升。平衡計分卡作為一種成本的投入，不會給銀行帶來顯著的收益，如果一個銀行的管理成本過高，引入平衡計分卡必然會增加銀行的成本負(fù)擔(dān)?，F(xiàn)階段各個銀行的利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展的虛擬銀行進(jìn)程能夠有效的降低運營的成本，為引入平衡計分卡創(chuàng)造了條件。第三，城市商業(yè)銀行的管理體制逐漸完善。平衡計分卡的引入是一項比較復(fù)雜的過程，對于企業(yè)的管理系統(tǒng)有著較高的要求。城市商業(yè)銀行隨著近幾年的發(fā)展，城市商業(yè)銀行的取得了很快的發(fā)展，其經(jīng)濟體制也大多轉(zhuǎn)換為了股份制改造，為平衡計分卡的引入打下了基礎(chǔ)。

四、結(jié)束語

總而言之，現(xiàn)階段的我國的城市商業(yè)銀行要想取得更好的發(fā)展，就需要落實并且完善績效管理工作，因為績效管理對銀行的發(fā)展有著非常積極的作用，但是現(xiàn)階段我國城市商業(yè)銀行的績效管理工作中仍然存在部分問題，而平衡計分卡的使用能夠有效的解決績效管理中的問題，使銀行能夠更好的發(fā)展，所以我們有必要對其進(jìn)行討論，并將其應(yīng)用在城市商業(yè)銀行的績效管理工作中。

參考文獻(xiàn)：

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