彭愛東 蔡小羽 茆意宏
摘要?隨著數(shù)字閱讀的迅速發(fā)展,數(shù)字資源逐漸成為廣大用戶獲取知識的重要來源。在數(shù)字讀物選擇過程中,認(rèn)知資源的有限分配導(dǎo)致用戶不可能全面感知數(shù)字資源,只能通過部分關(guān)鍵感知點來判斷數(shù)字資源與個人需求是否匹配。本研究以數(shù)字學(xué)術(shù)期刊論文為例進(jìn)行實驗分析,結(jié)果顯示:大學(xué)生在數(shù)字論文選擇過程中存在選擇性注意現(xiàn)象,會選擇論文中的標(biāo)題、摘要、研究設(shè)計、結(jié)論、期刊名稱、關(guān)鍵詞、目錄、圖表等重要內(nèi)容進(jìn)行感知,性別、學(xué)科專業(yè)背景等個人特質(zhì)因素、當(dāng)前閱讀需求等會對大學(xué)生數(shù)字學(xué)術(shù)期刊論文選擇的關(guān)鍵感知點產(chǎn)生影響。圖書館等數(shù)字閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)基于用戶的閱讀感知行為特征開展數(shù)字閱讀服務(wù)與推廣,幫助用戶識別、評價、選擇數(shù)字讀物,提高數(shù)字資源的利用率。
關(guān)鍵詞?數(shù)字閱讀?數(shù)字讀物?感知?選擇?閱讀推廣
分類號?G252
DOI?10.16603/j.issn1002-1027.2019.06.019
1?引言
尋求數(shù)字讀物是開展數(shù)字閱讀的前提。閱讀尋求行為包含查詢、檢索、瀏覽、選擇和獲取等行為,選擇是用戶對讀物內(nèi)容進(jìn)行感知、評判和取舍的過程,是閱讀尋求行為的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。隨著數(shù)字閱讀的迅速發(fā)展,數(shù)字資源逐漸成為廣大用戶獲取知識的重要來源。然而,海量的數(shù)字資源也帶來了用戶甄別和選擇的困境,幫助用戶更快更好地選擇、獲取自己需要的數(shù)字讀物是數(shù)字閱讀服務(wù)與推廣的時代使命。
信息選擇是用戶基于信息搜索與瀏覽,根據(jù)需求進(jìn)行相關(guān)性判斷,從而篩選出對其最為有用的信息或信息鏈路的過程[1-2]。感知是對信息的察覺與注意,是信息選擇的起點與基礎(chǔ),其效率與質(zhì)量對用戶的相關(guān)性判斷有至關(guān)重要的影響。在數(shù)字閱讀過程中,海量的數(shù)字資源給用戶帶來了感知壓力,導(dǎo)致用戶對單個數(shù)字資源的感知時間縮短。雖然各類信息揭示與推送技術(shù)為用戶提供了一定的信息選擇代理服務(wù),可幫助用戶提高選擇效率,但不能完全取代用戶的信息選擇。且用戶在具體數(shù)字讀物的選擇過程中的感知行為依舊是由自身的感知能力(效率與質(zhì)量)決定的。因此,研究用戶在數(shù)字環(huán)境中的信息感知行為特點,特別是調(diào)查分析用戶對數(shù)字讀物的關(guān)鍵感知點,有助于根據(jù)其特點改進(jìn)數(shù)字閱讀服務(wù)與推廣,提高用戶的滿意度。目前,對于用戶的信息感知關(guān)注點,已有部分相關(guān)研究。如,王秀紅等[3]通過眼動實驗研究構(gòu)建專利文獻(xiàn)用戶的興趣拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),當(dāng)相關(guān)專利文獻(xiàn)較多時,可優(yōu)先考慮只提供摘要和獨立權(quán)利要求,供用戶參閱與篩選;趙華等[4]通過眼動實驗探究數(shù)據(jù)用戶在判斷科學(xué)數(shù)據(jù)時對各元數(shù)據(jù)項和其他說明信息的關(guān)注程度;斯蒂芬·溫特(Stephan Winter)等[5]認(rèn)為,新聞報道的標(biāo)題、摘要有利于用戶對內(nèi)容的假定效用、新聞價值、可信度做相關(guān)評判,對用戶是否決定閱讀至關(guān)重要。關(guān)于電子書刊等數(shù)字讀物選擇過程中的感知行為,目前尚未見相關(guān)研究成果。本文擬從關(guān)鍵感知點的視角出發(fā),對數(shù)字讀物選擇行為進(jìn)行理論研究,并以數(shù)字學(xué)術(shù)期刊為例,通過實驗法確定目前用戶在接觸數(shù)字學(xué)術(shù)期刊文獻(xiàn)時的關(guān)鍵感知點,從提高用戶數(shù)字讀物感知效率與效果的角度提出相應(yīng)的數(shù)字閱讀服務(wù)與推廣優(yōu)化策略。
2?有限認(rèn)知資源對數(shù)字讀物選擇過程中用戶感知行為的影響
卡尼曼(D.Kahneman)[6]提出的認(rèn)知資源理論,從有限注意資源分配的角度揭示了注意力的選擇性。他認(rèn)為人的認(rèn)知資源是有限的,人們在同時進(jìn)行不同的作業(yè)時,需要對其有限的認(rèn)知資源進(jìn)行分配,分配策略受四個因素的制約:(1)永久特質(zhì),這與用戶個體相關(guān),反映了用戶非自愿注意的規(guī)則;(2)當(dāng)前意愿;(3)對能量需求的評估,當(dāng)兩個活動需要比現(xiàn)有能量更大的能量時,只有一項活動能夠完成;(4)激勵效應(yīng)。
在數(shù)字讀物選擇過程中,用戶也存在著有限認(rèn)知資源分配的現(xiàn)象。因此,卡尼曼的認(rèn)知資源理論也適用于解釋數(shù)字讀物選擇過程中的感知行為。用戶對電子書刊等數(shù)字資源進(jìn)行選擇時,其注意力分配也受到個人特質(zhì)、當(dāng)前意愿、當(dāng)前認(rèn)知資源總量(可及能量)、用戶對完成任務(wù)所需能量的評價以及感知點的信息量等因素的影響。性別、年齡、專業(yè)及用戶閱讀素養(yǎng)等個人特質(zhì)因素會影響用戶感知點的選擇及感知順序等。用戶的當(dāng)前需求直接影響用戶的感知側(cè)重點。當(dāng)前認(rèn)知資源總量會受到用戶的生理、心理狀態(tài)、認(rèn)知時間等的影響,與用戶完成閱讀感知任務(wù)所需能量的比較,也是限定因素。不同感知點所包含的信息量大小不一,用戶注意力會對應(yīng)增加或減少。
上述因素制約了用戶認(rèn)知資源的分配,導(dǎo)致用戶不可能全面感知數(shù)字資源,只能關(guān)注部分關(guān)鍵感知點。通過這些關(guān)鍵感知點來判斷數(shù)字資源與個人需求是否匹配,從而達(dá)到消耗最小認(rèn)知資源做出正確決策的目的。可見,用戶在數(shù)字讀物選擇過程中的感知行為是基于有限的關(guān)鍵感知點完成的;而且,不同類型讀物在關(guān)鍵感知點上存在差異,不同個體特質(zhì)、需求的用戶在面對同一類型的讀物時,關(guān)注的感知點及其程度也各有側(cè)重。因此,數(shù)字閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)在推廣數(shù)字讀物時應(yīng)該根據(jù)用戶的感知行為特點,聚焦用戶的關(guān)鍵感知點,做好數(shù)字讀物的揭示與傳播,幫助用戶有效選擇自己需要的數(shù)字讀物,提高數(shù)字閱讀推廣的成功率。
3?數(shù)字學(xué)術(shù)期刊論文中的關(guān)鍵感知點實證分析
3.1?實驗設(shè)計
3.1.1?實驗?zāi)康?/p>
本實驗旨在模擬用戶選擇數(shù)字學(xué)術(shù)期刊論文的情境,觀察用戶的數(shù)字讀物選擇過程,獲取用戶評判數(shù)字讀物是否符合自己需求的關(guān)鍵感知點,并且探索主體因素(用戶特征、用戶需求)和客體特征(感知點的信息量)對用戶的數(shù)字讀物感知點的影響。
3.1.2?實驗方法
本實驗主要是為了探索用戶在自然情況下的感知行為,因此盡量減少工作人員對用戶的干擾,采取傳統(tǒng)的出聲思考法,在實驗室條件下為有主題數(shù)字閱讀需求的用戶提供十篇相關(guān)論文,要求用戶一邊進(jìn)行閱讀選擇,一邊將其操作和想法表述出來, 現(xiàn)場同步自動錄音, 工作人員在必要的時候提醒被試?yán)^續(xù)出聲思考。
3.1.3?測試材料
閱讀測試材料為2012—2018年以“閱讀”為主題的十篇數(shù)字期刊論文,材料選取遵循以下規(guī)則:
(1)選擇的論文均不包含較為罕見和復(fù)雜的研究方法、理論模型等,如果包含一些被試可能難以理解的概念,均保證在論文中可以找到相應(yīng)的解釋,保證各個專業(yè)學(xué)生都可以順利閱讀,避免因用戶對于某些內(nèi)容理解困難而影響實驗整體效果。
(2)論文均來自圖情、出版、教育學(xué)科的核心期刊,實驗人員事先對實驗材料進(jìn)行閱讀,以保證實驗材料的質(zhì)量。
(3)考慮到不同論文類型難度、結(jié)構(gòu)有所差異,本次實驗材料均選擇結(jié)構(gòu)較為完整的研究性論文,便于進(jìn)行對比分析。
(4)實驗進(jìn)行之前,要求被試瀏覽十篇論文標(biāo)題,并詢問是否閱讀過實驗用論文,避免因為熟悉度差異而對實驗產(chǎn)生影響。
3.1.4?被試選擇
參加本次實驗的總?cè)藬?shù)為56人,均選自南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院,其中男生26人(占46.4%),女生30人(占53.6%)。被試年齡均在19歲至25歲之間。本科生34人(占60.7%),研究生22人(占39.3%),參加實驗的本科專業(yè)包括信息管理與信息系統(tǒng)、計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)工程,研究生專業(yè)包括圖書館學(xué)、情報學(xué)和農(nóng)業(yè)信息化。根據(jù)專業(yè)性質(zhì)將計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)工程及農(nóng)業(yè)信息化三個專業(yè)的學(xué)生歸入理工類,將圖書館學(xué)研究生歸入社科類;針對信息管理與信息系統(tǒng)和情報學(xué)兩個專業(yè),通過前測問卷及訪談了解到的學(xué)生研究方向,判斷將其歸入理工類還是社科類。最終,理工類和社科類均為28人,各占50%。
3.1.5?實驗過程
實驗前,請被試填寫一份測前問卷,以獲取被試的人口統(tǒng)計學(xué)特征、閱讀習(xí)慣、近期閱讀頻率及閱讀文獻(xiàn)主題、閱讀選擇中的關(guān)鍵感知點等信息,一方面保證被試具備一定的數(shù)字期刊閱讀經(jīng)驗,另一方面獲取用戶信息用于后續(xù)的差異性分析。
實驗開始之前,實驗操作人員告知被試實驗過程、要求以及注意事項等,為被試提供指導(dǎo)語:“假設(shè)您在畢業(yè)論文撰寫過程中需要找出與‘閱讀主題相關(guān)的論文進(jìn)行閱讀,下面是與該主題相關(guān)的十篇論文,請您通過這十篇論文的瀏覽快速選出您想要進(jìn)一步閱讀的論文。”實驗過程中要求被試講述自己操作動作并錄音,如“首先,我點開了第一篇文獻(xiàn)”,“我現(xiàn)在開始看標(biāo)題了”,“接下來,我選擇看摘要部分”。實驗時請被試注意以下兩點:①十篇論文均需要打開閱讀,不能僅僅根據(jù)標(biāo)題判斷;②不需要對全文瀏覽,而是通過論文某幾個部分快速感知、判斷這篇論文是否需要繼續(xù)閱讀。
實驗采取傳統(tǒng)出聲思考法,避免實驗操作者和被試過多交互對用戶閱讀選擇過程產(chǎn)生干擾,僅在被試出聲思考停頓時間較長時,以某種特定方式提醒用戶繼續(xù)出聲思考,而不與被試進(jìn)行交談。實驗過程中,實驗人員全程陪同,觀察用戶閱讀行為,對于重要事件(如用戶某一點停留時間過長、用戶在閱讀某幾部分時對照閱讀、在閱讀某個地方時選擇翻閱之前的內(nèi)容進(jìn)行查看)實時標(biāo)記,并采取現(xiàn)場錄音的方式,以便后續(xù)對實驗數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步分析。
實驗結(jié)束之后,結(jié)合記錄數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行實驗后訪談,訪談提綱包括:實驗過程中是否有發(fā)生走神、受干擾等情況;對個別點的停留時間較長/短及原因;被試自己回憶在實驗操作過程中關(guān)注的部分;被試當(dāng)時的閱讀順序;論文閱讀效果等。
3.2?實驗數(shù)據(jù)分析
3.2.1?數(shù)字學(xué)術(shù)期刊論文中的關(guān)鍵感知點
數(shù)字學(xué)術(shù)期刊論文的潛在感知點包括標(biāo)題、作者、摘要、關(guān)鍵詞、引言、文獻(xiàn)綜述、研究設(shè)計、結(jié)論、結(jié)果分析、討論、期刊名稱、目錄/小標(biāo)題、圖表和參考文獻(xiàn)等。筆者根據(jù)測前問卷和被試實驗過程記錄統(tǒng)計得到數(shù)字學(xué)術(shù)期刊論文中的感知點受關(guān)注的比例,如圖1所示,大學(xué)生在數(shù)字論文選擇過程中存在選擇性注意現(xiàn)象,會選擇論文中的部分重要內(nèi)容進(jìn)行感知。
如圖1所示,在數(shù)字期刊論文的多個感知點中,大學(xué)生的關(guān)注核心是標(biāo)題和摘要。在測前問卷中,所有被試均表示,在進(jìn)行數(shù)字閱讀選擇時,會首先閱讀文獻(xiàn)的標(biāo)題和摘要,這也與被試群體在實際實驗中的閱讀行為一致。測后訪談顯示,所有用戶均認(rèn)可,標(biāo)題和摘要具有概括文獻(xiàn)內(nèi)容的作用,可以幫助自己對文獻(xiàn)總體內(nèi)容形成初步的整體感知。而研究設(shè)計、結(jié)論、期刊名稱、關(guān)鍵詞及目錄/小標(biāo)題、圖表、作者等要素的關(guān)注比例也在50%左右,這些感知點對用戶選擇數(shù)字論文有輔助性作用,當(dāng)用戶閱讀標(biāo)題、摘要之后仍難以抉擇時,可以幫助用戶做進(jìn)一步判斷。而文獻(xiàn)綜述、引言等其他感知點,在數(shù)字閱讀選擇情境中被用戶關(guān)注的比例相對較低,說明這些感知點對于用戶閱讀選擇幫助較小。
根據(jù)實驗中被試基于關(guān)鍵感知點選擇數(shù)字論文的表現(xiàn),筆者將其選擇行為分為三類。第一類被試在對標(biāo)題、摘要進(jìn)行感知之后,直接根據(jù)這兩部分包含的信息,結(jié)合自我需求進(jìn)行判斷。第二類被試在選擇數(shù)字讀物之前就制定出相應(yīng)感知策略,對于論文哪些內(nèi)容要素為關(guān)鍵感知點有明確判斷,他們在拿到論文后,會直接根據(jù)自己的策略,開始閱讀論文中的關(guān)鍵感知點,這類用戶在對不同文獻(xiàn)進(jìn)行閱讀選擇時,注意的感知點基本一致。第三類被試在選擇數(shù)字讀物之前并未制定任何策略,而是根據(jù)已有的信息,從中發(fā)現(xiàn)問題,挖掘其他感知點,進(jìn)一步感知判斷,如某位被試在實驗時讀完摘要之后,跳到論文結(jié)果部分進(jìn)行閱讀,測后訪談時她說:“這個摘要中提到了28個因素,我要去文章中找找這28個因素具體是什么”;這類用戶的感知策略易受文獻(xiàn)內(nèi)容的影響,對待不同文獻(xiàn)感知點有所差異。
3.2.2?個人特質(zhì)對關(guān)鍵感知點的影響
個人特質(zhì)對用戶數(shù)字讀物選擇過程中的注意力分配有較大影響。本次實驗顯示,用戶的性別、學(xué)科專業(yè)背景等個人特質(zhì)因素會對大學(xué)生數(shù)字學(xué)術(shù)期刊論文選擇過程中的關(guān)鍵感知點產(chǎn)生影響。
實驗數(shù)據(jù)顯示,不同性別的大學(xué)生在數(shù)字期刊論文選擇過程中分配的認(rèn)知資源總量有差異,在關(guān)鍵感知點及感知時長上也表現(xiàn)出不同。針對每篇論文,男生的感知點數(shù)量平均為6.1個,女生的感知點數(shù)量平均為7.2個,女生平均比男生多出一個感知點。將被試開始閱讀第一篇文獻(xiàn)的時間點作為開始計時點,將被試結(jié)束閱讀選擇過程的時間點作為結(jié)束計時點,得到被試對十篇數(shù)字論文閱讀選擇過程的總時長,除以論文數(shù)量,得出每篇論文的平均感知時間,統(tǒng)計出所有被試每篇論文的平均感知時間之后,按照性別分組計算平均值,得到男生每篇文章平均感知時間為1分22秒,女生每篇文章平均感知時間為2分22秒,女生比男生多1分鐘??梢?,在數(shù)字期刊論文選擇的過程中,無論是感知點數(shù)量,還是對每篇論文的感知時間,女生均高于男生,說明女生在數(shù)字論文閱讀選擇時的感知更為細(xì)致,分配的認(rèn)知資源更多。
根據(jù)圖2對不同性別被試感知時間的差異比較數(shù)據(jù),可以發(fā)現(xiàn),
男生感知十篇論文的平均時間在11—15分鐘的比例最高,為38%;其次是1—5分鐘,6—10分鐘,各占15%。女生平均時間在16—20分鐘的比例最高,為37%,其次是6—10分鐘、11—15分鐘,分別為13%。
此外,閱讀時間在41分鐘及以上的被試均為女生。總的來說,女生群體平均感知時間長于男生。對男生的錄音材料進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn),這些被試大多只關(guān)注論文標(biāo)題與摘要部分,以了解文章主題內(nèi)容為目的,不會對摘要中的內(nèi)容進(jìn)行深入了解,遇見疑問也多選擇直接忽略,如某位被試在閱讀摘要時遇見“整合式技術(shù)接受模型(UTAUT 模型)”這一較為難以理解的專業(yè)術(shù)語時說道:“這個模型是什么我不太清楚,不過我不會深入了解,我只需要知道這篇文獻(xiàn)用了一個模型就好”。而女生的錄音數(shù)據(jù)則顯示,這些被試不僅關(guān)注點較多,而且對于關(guān)注部分的閱讀較為細(xì)致,一邊閱讀一邊會對文獻(xiàn)進(jìn)行思考,嘗試以個人認(rèn)知結(jié)構(gòu)對新接觸文獻(xiàn)進(jìn)行理解,如面對上面同一問題,某位關(guān)注時間長達(dá)46分30秒的被試則選擇來到文獻(xiàn)的結(jié)論部分,對構(gòu)建的模型及相關(guān)闡述文字進(jìn)行深入閱讀,直到大致了解該模型的意義及實際運用情境才結(jié)束閱讀,最終作出判斷,該文獻(xiàn)屬于她想要深入閱讀的文獻(xiàn)??死辏↘lapper)將“選擇性意識”分為選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶三個階段[7]??梢?,關(guān)注時間較短的群體在進(jìn)行閱讀選擇時,僅僅停留在選擇性注意這一階段,而時間較長的群體在進(jìn)行閱讀選擇時,不僅僅對文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行感知,還會結(jié)合自我認(rèn)知結(jié)構(gòu),嘗試進(jìn)行理解,這已經(jīng)進(jìn)入“選擇性意識”中的選擇性理解階段。
實驗數(shù)據(jù)(圖3)顯示,專業(yè)背景對于被試的感知點差異有較大影響,社科學(xué)科背景與理工學(xué)科背景被試的差異主要體現(xiàn)在感知點分布方面。雖然不同專業(yè)學(xué)生均會關(guān)注標(biāo)題、摘要,但是其他感知點存在一定差異。理工科學(xué)生對論文中的圖表和結(jié)論部分的感知比例遠(yuǎn)高于社科學(xué)科學(xué)生,根據(jù)測后訪談資料,他們認(rèn)為一篇文章最重要的是實現(xiàn)了什么、怎么實現(xiàn)的,以便自己可以模仿別人進(jìn)行相關(guān)研究;而社科專業(yè)學(xué)生對研究設(shè)計、關(guān)鍵詞、作者、參考文獻(xiàn)的感知比例遠(yuǎn)高于理工科學(xué)生,根據(jù)測后訪談資料,他們認(rèn)為了解一篇文章的研究思路對于形成自己的研究思路較為重要。此外,社科類學(xué)生關(guān)注的感知點數(shù)量略多于理工類學(xué)生。
3.2.3?閱讀需求對關(guān)鍵感知點的影響
本次實驗在被試開始閱讀選擇前提供如下提示語:您在畢業(yè)論文撰寫中需要找出與“閱讀”主題相關(guān)的論文進(jìn)行閱讀,下面是與該主題相關(guān)的十篇文獻(xiàn),請您通過對十篇文獻(xiàn)的瀏覽快速選出您想要進(jìn)一步閱讀的文獻(xiàn)。該提示語給予被試自由發(fā)揮的空間,鼓勵被試根據(jù)這一主題,為自己假設(shè)更為細(xì)致的研究目的(需求),以分析閱讀需求對于注意力分配(感知點)的影響。
對被試的錄音材料進(jìn)行分析,可將他們閱讀論文的需求分為三類:第一類需求為選題及了解某一概念,這類被試一般較為關(guān)注“研究背景”以及“研究綜述”部分,因為這些內(nèi)容可以幫助用戶了解文獻(xiàn)主題的概念、發(fā)展現(xiàn)狀、是否是研究熱點等等;第二類需求為學(xué)習(xí)論文的研究方法,如其中一位被試假設(shè)“哪些論文是目前我可以模仿的”為自己的選擇目的,于是在關(guān)注每篇文獻(xiàn)標(biāo)題、摘要之后,主要看論文的研究方法,她提到:“這篇文獻(xiàn)是用實驗法進(jìn)行調(diào)查的,一看就不是我能做的,所以我覺得不需要細(xì)看了”;第三類需求為培養(yǎng)自己的研究能力,此類被試一般比較關(guān)注“研究設(shè)計”部分,通過對論文設(shè)計的解讀來學(xué)習(xí)論文的研究思路。
3.2.4?信息量對關(guān)鍵感知點的影響
用戶的關(guān)鍵感知點不僅受個人特質(zhì)、當(dāng)前意愿等自身因素的影響,還會受到感知點所含信息量等外部因素的影響。本次實驗數(shù)據(jù)顯示,感知點包含的信息量大小會對用戶能量分配產(chǎn)生影響。由于對每篇文獻(xiàn)所包含的信息量進(jìn)行量化較為困難,筆者列出兩篇信息量有明顯差異的典型摘要(第5篇、第7篇),對56位被試在這兩篇摘要上花費的平均時間進(jìn)行對比分析。根據(jù)對錄音材料進(jìn)行統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn),第5篇論文,用戶閱讀摘要平均時間為10秒,甚至有2位被試直接略過該摘要,沒有進(jìn)行閱讀,測后訪談中他們分別提到:“這篇文獻(xiàn)較為簡單,我通過標(biāo)題基本就了解該文獻(xiàn)的內(nèi)容了?!薄斑@篇文章的摘要幾乎沒說什么東西,所以我直接略過了?!倍?篇論文,用戶閱讀摘要平均時間長達(dá)54秒,有3位被試在閱讀到該摘要提到的模型后選擇對照文獻(xiàn)中的模型圖進(jìn)行閱讀??梢?,感知點的信息量會直接影響用戶對其認(rèn)知資源的分配,進(jìn)而影響用戶關(guān)鍵感知點的數(shù)量及順序等。
4?對數(shù)字閱讀服務(wù)與推廣的啟示
數(shù)字時代的到來使人們的閱讀方式和閱讀習(xí)慣發(fā)生了深刻的變化,數(shù)字閱讀已經(jīng)發(fā)展成為當(dāng)代社會的主流閱讀形式。第十五次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示,我國成年國民數(shù)字化閱讀方式的接觸率上升迅速,2017年達(dá)到73%[8]。隨著公眾數(shù)字閱讀行為的普及,數(shù)字出版、數(shù)字教育、數(shù)字傳播、數(shù)字文化、數(shù)字圖書館等數(shù)字閱讀服務(wù)越來越受到重視,但也遇到新的挑戰(zhàn)。數(shù)字環(huán)境帶來的海量龐雜內(nèi)容給用戶帶來了甄別、選擇的困境,需要圖書館等數(shù)字閱讀服務(wù)推廣機(jī)構(gòu)適當(dāng)承擔(dān)“選擇代理人”的角色。在數(shù)字環(huán)境下,用戶選擇與使用數(shù)字讀物的個性化和自由度空前提升,注意力持續(xù)時間縮短,導(dǎo)致數(shù)字資源的用戶接觸率高但利用率低,如何吸引用戶的注意力,提高數(shù)字讀物的利用率,就成為圖書館等數(shù)字閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)的緊迫任務(wù)。
用戶對數(shù)字讀物的感知、評判、選擇行為是其利用數(shù)字讀物的前提,基于用戶的閱讀感知行為特征開展數(shù)字閱讀服務(wù)與推廣,有助于圖書館等數(shù)字閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)更好地幫助用戶識別、評價、選擇數(shù)字讀物,提高數(shù)字資源的利用率。
(1)對用戶的閱讀感知(點)行為進(jìn)行研究,有針對性地開展閱讀服務(wù)與推廣
認(rèn)知資源理論揭示了人的注意力的有限性和選擇性,在數(shù)字讀物選擇過程中,用戶不可能全面感知數(shù)字資源,只能關(guān)注部分關(guān)鍵感知點。因此,數(shù)字讀物的生產(chǎn)者、中介服務(wù)者都應(yīng)遵循這一規(guī)律,對用戶的閱讀感知行為進(jìn)行調(diào)研,了解用戶在選擇數(shù)字讀物過程中的關(guān)鍵感知點,以便在數(shù)字讀物生產(chǎn)和服務(wù)過程中對關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行表達(dá)、(提煉)揭示,提高數(shù)字讀物的傳播與利用效果。
除了表達(dá)、揭示適用于用戶自評的感知點,如文章標(biāo)題、摘要、關(guān)鍵詞、作者、部分試讀等,圖書館等數(shù)字閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)還可以借助他評的感知點,比如其他用戶的評論、推薦、閱讀排行榜、專家推廣語等,幫助用戶提高數(shù)字讀物選擇的效率與效果。
(2)重視用戶的個性特質(zhì)對其關(guān)鍵感知(點)行為的影響,開展個性化數(shù)字閱讀服務(wù)與推廣
用戶的個人特質(zhì)、當(dāng)前需求等對其注意力分配有影響,不同用戶、同一用戶不同時期對文獻(xiàn)的感知點也不一樣,圖書館等數(shù)字閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)需要對此進(jìn)行調(diào)研。本文的實驗研究顯示,不同學(xué)科的大學(xué)生對于論文的關(guān)鍵感知點差別較大,理工科專業(yè)學(xué)生更加注重具體的圖表及結(jié)論等部分,而人文社科類專業(yè)學(xué)生更加注重整體研究設(shè)計。因此,圖書館等數(shù)字閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供有區(qū)別的個性化服務(wù),數(shù)字閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該根據(jù)用戶近期閱讀行為數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶需求“畫像”,特別是提煉、揭示用戶近期有需求的關(guān)鍵感知點,有針對性地提供個性化服務(wù)。
(3)注重關(guān)鍵感知點呈現(xiàn)方式與形式的設(shè)計,提高其易感知性
認(rèn)知加工資源與喚醒水平呈正相關(guān)[9]。為提高用戶對數(shù)字讀物的感知效率,數(shù)字讀物的生產(chǎn)者、中介服務(wù)者應(yīng)對其關(guān)鍵感知點進(jìn)行設(shè)計,不僅需要在內(nèi)容上對應(yīng)用戶的需求,還應(yīng)對其呈現(xiàn)方式與形式進(jìn)行精心編排。
在感知點的呈現(xiàn)方式上,要盡量從用戶角度,基于用戶熟悉的語境、情境等表達(dá)感知點信息,便于讓用戶產(chǎn)生共鳴。學(xué)術(shù)期刊等生產(chǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提高對論文寫作規(guī)范的要求,圖書館等數(shù)字閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)可以基于用戶需求對數(shù)字讀物的關(guān)鍵感知點進(jìn)行提煉、組合、優(yōu)化,促進(jìn)用戶對數(shù)字讀物內(nèi)容的感知。
在感知點的表達(dá)形式上,要盡量生動、簡潔,盡量接近用戶,利于用戶感知、接受。相關(guān)研究表明,用圖表來表達(dá)復(fù)雜的結(jié)構(gòu)比使用語言效率更高[10]。目前,一些學(xué)術(shù)期刊已經(jīng)開始采用圖片和視頻摘要等可視化方式來介紹科研論文,旨在幫助用戶快速理解論文主要信息,更快識別出與自己研究興趣相關(guān)的論文。一些事實也證明,這種可視化方式的確可以提高論文內(nèi)容的能見度,吸引用戶進(jìn)行進(jìn)一步閱讀。圖書館等數(shù)字閱讀服務(wù)推廣機(jī)構(gòu)可以用可視化的方式來展現(xiàn)關(guān)鍵感知點內(nèi)容,制作圖片摘要、視頻摘要等,以提高用戶對讀物內(nèi)容的感知效率。
參考文獻(xiàn)
1?王艷,鄧小昭.網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為基本問題探討[J].圖書情報工作,2009,53(16):35-39.
2?劉春年,陳通.移動互聯(lián)時代用戶信息行為視角下的圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書館學(xué)研究, 2015(21):75-77.
3?王秀紅,袁銀池,金玉成.用戶專利文獻(xiàn)閱讀興趣及其拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)研究[J].圖書情報工作,2016, 60(19):125-134.
4?趙華,周國民,王健.基于元數(shù)據(jù)的科學(xué)數(shù)據(jù)屬性特征分析[J].情報雜志,2015(7):173-178.
5?Winter S, Metzger M J, Flanagin A J. Selective use of news cues: a multiplemotive perspective on information selection in social media environments[J].Journal of Communication,2016,66(4):669-693.
6?Kahneman D. Attention and effort[M]. New Jersey: PrenticeHall, 1973:7-11.
7?約瑟夫·克拉珀. 大眾傳播的效果[M]. 段鵬,譯. 北京: 中國傳媒大學(xué)出版社,2016:12-16.
8?第十五次全國國民閱讀調(diào)查成果發(fā)布[EB/OL].[2018-07-10].http://www.chuban.cc/yw/201804/t20180418_178740.htm.
9?同6.
10?Edema R. Multimodality, resemiotization: extending the analysis of discourse as multisemiotic practice[J].Visual communication,2003,2(1):29-57.
作者單位:彭愛東、茆意宏,南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院,江蘇南京,210095
蔡小羽,南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院,江蘇南京,210095
中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報中心,北京,100190
中國科學(xué)院大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院圖書情報與檔案管理系,北京,100190
收稿日期:2018年7月7日
(責(zé)任編輯:支娟)