數(shù)字讀物選擇行為中的關(guān)鍵感知點研究

彭愛東 蔡小羽 茆意宏

摘要?隨著數(shù)字閱讀的迅速發(fā)展，數(shù)字資源逐漸成為廣大用戶獲取知識的重要來源。在數(shù)字讀物選擇過程中，認(rèn)知資源的有限分配導(dǎo)致用戶不可能全面感知數(shù)字資源，只能通過部分關(guān)鍵感知點來判斷數(shù)字資源與個人需求是否匹配。本研究以數(shù)字學(xué)術(shù)期刊論文為例進(jìn)行實驗分析，結(jié)果顯示：大學(xué)生在數(shù)字論文選擇過程中存在選擇性注意現(xiàn)象，會選擇論文中的標(biāo)題、摘要、研究設(shè)計、結(jié)論、期刊名稱、關(guān)鍵詞、目錄、圖表等重要內(nèi)容進(jìn)行感知，性別、學(xué)科專業(yè)背景等個人特質(zhì)因素、當(dāng)前閱讀需求等會對大學(xué)生數(shù)字學(xué)術(shù)期刊論文選擇的關(guān)鍵感知點產(chǎn)生影響。圖書館等數(shù)字閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)基于用戶的閱讀感知行為特征開展數(shù)字閱讀服務(wù)與推廣，幫助用戶識別、評價、選擇數(shù)字讀物，提高數(shù)字資源的利用率。

關(guān)鍵詞?數(shù)字閱讀?數(shù)字讀物?感知?選擇?閱讀推廣

分類號?G252

DOI?10.16603/j.issn1002-1027.2019.06.019

1?引言

尋求數(shù)字讀物是開展數(shù)字閱讀的前提。閱讀尋求行為包含查詢、檢索、瀏覽、選擇和獲取等行為，選擇是用戶對讀物內(nèi)容進(jìn)行感知、評判和取舍的過程，是閱讀尋求行為的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。隨著數(shù)字閱讀的迅速發(fā)展，數(shù)字資源逐漸成為廣大用戶獲取知識的重要來源。然而，海量的數(shù)字資源也帶來了用戶甄別和選擇的困境，幫助用戶更快更好地選擇、獲取自己需要的數(shù)字讀物是數(shù)字閱讀服務(wù)與推廣的時代使命。

信息選擇是用戶基于信息搜索與瀏覽，根據(jù)需求進(jìn)行相關(guān)性判斷，從而篩選出對其最為有用的信息或信息鏈路的過程[1-2]。感知是對信息的察覺與注意，是信息選擇的起點與基礎(chǔ)，其效率與質(zhì)量對用戶的相關(guān)性判斷有至關(guān)重要的影響。在數(shù)字閱讀過程中，海量的數(shù)字資源給用戶帶來了感知壓力，導(dǎo)致用戶對單個數(shù)字資源的感知時間縮短。雖然各類信息揭示與推送技術(shù)為用戶提供了一定的信息選擇代理服務(wù)，可幫助用戶提高選擇效率，但不能完全取代用戶的信息選擇。且用戶在具體數(shù)字讀物的選擇過程中的感知行為依舊是由自身的感知能力（效率與質(zhì)量）決定的。因此，研究用戶在數(shù)字環(huán)境中的信息感知行為特點，特別是調(diào)查分析用戶對數(shù)字讀物的關(guān)鍵感知點，有助于根據(jù)其特點改進(jìn)數(shù)字閱讀服務(wù)與推廣，提高用戶的滿意度。目前，對于用戶的信息感知關(guān)注點，已有部分相關(guān)研究。如，王秀紅等[3]通過眼動實驗研究構(gòu)建專利文獻(xiàn)用戶的興趣拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，當(dāng)相關(guān)專利文獻(xiàn)較多時，可優(yōu)先考慮只提供摘要和獨立權(quán)利要求，供用戶參閱與篩選;趙華等[4]通過眼動實驗探究數(shù)據(jù)用戶在判斷科學(xué)數(shù)據(jù)時對各元數(shù)據(jù)項和其他說明信息的關(guān)注程度;斯蒂芬·溫特（Stephan Winter）等[5]認(rèn)為，新聞報道的標(biāo)題、摘要有利于用戶對內(nèi)容的假定效用、新聞價值、可信度做相關(guān)評判，對用戶是否決定閱讀至關(guān)重要。關(guān)于電子書刊等數(shù)字讀物選擇過程中的感知行為，目前尚未見相關(guān)研究成果。本文擬從關(guān)鍵感知點的視角出發(fā)，對數(shù)字讀物選擇行為進(jìn)行理論研究，并以數(shù)字學(xué)術(shù)期刊為例，通過實驗法確定目前用戶在接觸數(shù)字學(xué)術(shù)期刊文獻(xiàn)時的關(guān)鍵感知點，從提高用戶數(shù)字讀物感知效率與效果的角度提出相應(yīng)的數(shù)字閱讀服務(wù)與推廣優(yōu)化策略。

2?有限認(rèn)知資源對數(shù)字讀物選擇過程中用戶感知行為的影響

卡尼曼（D.Kahneman）[6]提出的認(rèn)知資源理論，從有限注意資源分配的角度揭示了注意力的選擇性。他認(rèn)為人的認(rèn)知資源是有限的，人們在同時進(jìn)行不同的作業(yè)時，需要對其有限的認(rèn)知資源進(jìn)行分配，分配策略受四個因素的制約：（1）永久特質(zhì)，這與用戶個體相關(guān)，反映了用戶非自愿注意的規(guī)則;（2）當(dāng)前意愿;（3）對能量需求的評估，當(dāng)兩個活動需要比現(xiàn)有能量更大的能量時，只有一項活動能夠完成;（4）激勵效應(yīng)。

在數(shù)字讀物選擇過程中，用戶也存在著有限認(rèn)知資源分配的現(xiàn)象。因此，卡尼曼的認(rèn)知資源理論也適用于解釋數(shù)字讀物選擇過程中的感知行為。用戶對電子書刊等數(shù)字資源進(jìn)行選擇時，其注意力分配也受到個人特質(zhì)、當(dāng)前意愿、當(dāng)前認(rèn)知資源總量（可及能量）、用戶對完成任務(wù)所需能量的評價以及感知點的信息量等因素的影響。性別、年齡、專業(yè)及用戶閱讀素養(yǎng)等個人特質(zhì)因素會影響用戶感知點的選擇及感知順序等。用戶的當(dāng)前需求直接影響用戶的感知側(cè)重點。當(dāng)前認(rèn)知資源總量會受到用戶的生理、心理狀態(tài)、認(rèn)知時間等的影響，與用戶完成閱讀感知任務(wù)所需能量的比較，也是限定因素。不同感知點所包含的信息量大小不一，用戶注意力會對應(yīng)增加或減少。

上述因素制約了用戶認(rèn)知資源的分配，導(dǎo)致用戶不可能全面感知數(shù)字資源，只能關(guān)注部分關(guān)鍵感知點。通過這些關(guān)鍵感知點來判斷數(shù)字資源與個人需求是否匹配，從而達(dá)到消耗最小認(rèn)知資源做出正確決策的目的。可見，用戶在數(shù)字讀物選擇過程中的感知行為是基于有限的關(guān)鍵感知點完成的;而且，不同類型讀物在關(guān)鍵感知點上存在差異，不同個體特質(zhì)、需求的用戶在面對同一類型的讀物時，關(guān)注的感知點及其程度也各有側(cè)重。因此，數(shù)字閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)在推廣數(shù)字讀物時應(yīng)該根據(jù)用戶的感知行為特點，聚焦用戶的關(guān)鍵感知點，做好數(shù)字讀物的揭示與傳播，幫助用戶有效選擇自己需要的數(shù)字讀物，提高數(shù)字閱讀推廣的成功率。

3?數(shù)字學(xué)術(shù)期刊論文中的關(guān)鍵感知點實證分析

3.1?實驗設(shè)計

3.1.1?實驗?zāi)康?/p>

本實驗旨在模擬用戶選擇數(shù)字學(xué)術(shù)期刊論文的情境，觀察用戶的數(shù)字讀物選擇過程，獲取用戶評判數(shù)字讀物是否符合自己需求的關(guān)鍵感知點，并且探索主體因素（用戶特征、用戶需求）和客體特征（感知點的信息量）對用戶的數(shù)字讀物感知點的影響。

3.1.2?實驗方法

本實驗主要是為了探索用戶在自然情況下的感知行為，因此盡量減少工作人員對用戶的干擾，采取傳統(tǒng)的出聲思考法，在實驗室條件下為有主題數(shù)字閱讀需求的用戶提供十篇相關(guān)論文，要求用戶一邊進(jìn)行閱讀選擇，一邊將其操作和想法表述出來， 現(xiàn)場同步自動錄音， 工作人員在必要的時候提醒被試?yán)^續(xù)出聲思考。

3.1.3?測試材料

閱讀測試材料為2012—2018年以“閱讀”為主題的十篇數(shù)字期刊論文，材料選取遵循以下規(guī)則：

（1）選擇的論文均不包含較為罕見和復(fù)雜的研究方法、理論模型等，如果包含一些被試可能難以理解的概念，均保證在論文中可以找到相應(yīng)的解釋，保證各個專業(yè)學(xué)生都可以順利閱讀，避免因用戶對于某些內(nèi)容理解困難而影響實驗整體效果。

（2）論文均來自圖情、出版、教育學(xué)科的核心期刊，實驗人員事先對實驗材料進(jìn)行閱讀，以保證實驗材料的質(zhì)量。

（3）考慮到不同論文類型難度、結(jié)構(gòu)有所差異，本次實驗材料均選擇結(jié)構(gòu)較為完整的研究性論文，便于進(jìn)行對比分析。

（4）實驗進(jìn)行之前，要求被試瀏覽十篇論文標(biāo)題，并詢問是否閱讀過實驗用論文，避免因為熟悉度差異而對實驗產(chǎn)生影響。

3.1.4?被試選擇

參加本次實驗的總?cè)藬?shù)為56人，均選自南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院，其中男生26人（占46.4%），女生30人（占53.6%）。被試年齡均在19歲至25歲之間。本科生34人（占60.7%），研究生22人（占39.3%），參加實驗的本科專業(yè)包括信息管理與信息系統(tǒng)、計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)工程，研究生專業(yè)包括圖書館學(xué)、情報學(xué)和農(nóng)業(yè)信息化。根據(jù)專業(yè)性質(zhì)將計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)工程及農(nóng)業(yè)信息化三個專業(yè)的學(xué)生歸入理工類，將圖書館學(xué)研究生歸入社科類;針對信息管理與信息系統(tǒng)和情報學(xué)兩個專業(yè)，通過前測問卷及訪談了解到的學(xué)生研究方向，判斷將其歸入理工類還是社科類。最終，理工類和社科類均為28人，各占50%。

3.1.5?實驗過程

實驗前，請被試填寫一份測前問卷，以獲取被試的人口統(tǒng)計學(xué)特征、閱讀習(xí)慣、近期閱讀頻率及閱讀文獻(xiàn)主題、閱讀選擇中的關(guān)鍵感知點等信息，一方面保證被試具備一定的數(shù)字期刊閱讀經(jīng)驗，另一方面獲取用戶信息用于后續(xù)的差異性分析。

實驗開始之前，實驗操作人員告知被試實驗過程、要求以及注意事項等，為被試提供指導(dǎo)語：“假設(shè)您在畢業(yè)論文撰寫過程中需要找出與‘閱讀主題相關(guān)的論文進(jìn)行閱讀，下面是與該主題相關(guān)的十篇論文，請您通過這十篇論文的瀏覽快速選出您想要進(jìn)一步閱讀的論文。”實驗過程中要求被試講述自己操作動作并錄音，如“首先，我點開了第一篇文獻(xiàn)”，“我現(xiàn)在開始看標(biāo)題了”，“接下來，我選擇看摘要部分”。實驗時請被試注意以下兩點：①十篇論文均需要打開閱讀，不能僅僅根據(jù)標(biāo)題判斷;②不需要對全文瀏覽，而是通過論文某幾個部分快速感知、判斷這篇論文是否需要繼續(xù)閱讀。

實驗采取傳統(tǒng)出聲思考法，避免實驗操作者和被試過多交互對用戶閱讀選擇過程產(chǎn)生干擾，僅在被試出聲思考停頓時間較長時，以某種特定方式提醒用戶繼續(xù)出聲思考，而不與被試進(jìn)行交談。實驗過程中，實驗人員全程陪同，觀察用戶閱讀行為，對于重要事件（如用戶某一點停留時間過長、用戶在閱讀某幾部分時對照閱讀、在閱讀某個地方時選擇翻閱之前的內(nèi)容進(jìn)行查看）實時標(biāo)記，并采取現(xiàn)場錄音的方式，以便后續(xù)對實驗數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步分析。

實驗結(jié)束之后，結(jié)合記錄數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行實驗后訪談，訪談提綱包括：實驗過程中是否有發(fā)生走神、受干擾等情況;對個別點的停留時間較長/短及原因;被試自己回憶在實驗操作過程中關(guān)注的部分;被試當(dāng)時的閱讀順序;論文閱讀效果等。

3.2?實驗數(shù)據(jù)分析

3.2.1?數(shù)字學(xué)術(shù)期刊論文中的關(guān)鍵感知點

數(shù)字學(xué)術(shù)期刊論文的潛在感知點包括標(biāo)題、作者、摘要、關(guān)鍵詞、引言、文獻(xiàn)綜述、研究設(shè)計、結(jié)論、結(jié)果分析、討論、期刊名稱、目錄/小標(biāo)題、圖表和參考文獻(xiàn)等。筆者根據(jù)測前問卷和被試實驗過程記錄統(tǒng)計得到數(shù)字學(xué)術(shù)期刊論文中的感知點受關(guān)注的比例，如圖1所示，大學(xué)生在數(shù)字論文選擇過程中存在選擇性注意現(xiàn)象，會選擇論文中的部分重要內(nèi)容進(jìn)行感知。

如圖1所示，在數(shù)字期刊論文的多個感知點中，大學(xué)生的關(guān)注核心是標(biāo)題和摘要。在測前問卷中，所有被試均表示，在進(jìn)行數(shù)字閱讀選擇時，會首先閱讀文獻(xiàn)的標(biāo)題和摘要，這也與被試群體在實際實驗中的閱讀行為一致。測后訪談顯示，所有用戶均認(rèn)可，標(biāo)題和摘要具有概括文獻(xiàn)內(nèi)容的作用，可以幫助自己對文獻(xiàn)總體內(nèi)容形成初步的整體感知。而研究設(shè)計、結(jié)論、期刊名稱、關(guān)鍵詞及目錄/小標(biāo)題、圖表、作者等要素的關(guān)注比例也在50%左右，這些感知點對用戶選擇數(shù)字論文有輔助性作用，當(dāng)用戶閱讀標(biāo)題、摘要之后仍難以抉擇時，可以幫助用戶做進(jìn)一步判斷。而文獻(xiàn)綜述、引言等其他感知點，在數(shù)字閱讀選擇情境中被用戶關(guān)注的比例相對較低，說明這些感知點對于用戶閱讀選擇幫助較小。

根據(jù)實驗中被試基于關(guān)鍵感知點選擇數(shù)字論文的表現(xiàn)，筆者將其選擇行為分為三類。第一類被試在對標(biāo)題、摘要進(jìn)行感知之后，直接根據(jù)這兩部分包含的信息，結(jié)合自我需求進(jìn)行判斷。第二類被試在選擇數(shù)字讀物之前就制定出相應(yīng)感知策略，對于論文哪些內(nèi)容要素為關(guān)鍵感知點有明確判斷，他們在拿到論文后，會直接根據(jù)自己的策略，開始閱讀論文中的關(guān)鍵感知點，這類用戶在對不同文獻(xiàn)進(jìn)行閱讀選擇時，注意的感知點基本一致。第三類被試在選擇數(shù)字讀物之前并未制定任何策略，而是根據(jù)已有的信息，從中發(fā)現(xiàn)問題，挖掘其他感知點，進(jìn)一步感知判斷，如某位被試在實驗時讀完摘要之后，跳到論文結(jié)果部分進(jìn)行閱讀，測后訪談時她說：“這個摘要中提到了28個因素，我要去文章中找找這28個因素具體是什么”;這類用戶的感知策略易受文獻(xiàn)內(nèi)容的影響，對待不同文獻(xiàn)感知點有所差異。

3.2.2?個人特質(zhì)對關(guān)鍵感知點的影響

個人特質(zhì)對用戶數(shù)字讀物選擇過程中的注意力分配有較大影響。本次實驗顯示，用戶的性別、學(xué)科專業(yè)背景等個人特質(zhì)因素會對大學(xué)生數(shù)字學(xué)術(shù)期刊論文選擇過程中的關(guān)鍵感知點產(chǎn)生影響。

實驗數(shù)據(jù)顯示，不同性別的大學(xué)生在數(shù)字期刊論文選擇過程中分配的認(rèn)知資源總量有差異，在關(guān)鍵感知點及感知時長上也表現(xiàn)出不同。針對每篇論文，男生的感知點數(shù)量平均為6.1個，女生的感知點數(shù)量平均為7.2個，女生平均比男生多出一個感知點。將被試開始閱讀第一篇文獻(xiàn)的時間點作為開始計時點，將被試結(jié)束閱讀選擇過程的時間點作為結(jié)束計時點，得到被試對十篇數(shù)字論文閱讀選擇過程的總時長，除以論文數(shù)量，得出每篇論文的平均感知時間，統(tǒng)計出所有被試每篇論文的平均感知時間之后，按照性別分組計算平均值，得到男生每篇文章平均感知時間為1分22秒，女生每篇文章平均感知時間為2分22秒，女生比男生多1分鐘?？梢?，在數(shù)字期刊論文選擇的過程中，無論是感知點數(shù)量，還是對每篇論文的感知時間，女生均高于男生，說明女生在數(shù)字論文閱讀選擇時的感知更為細(xì)致，分配的認(rèn)知資源更多。

根據(jù)圖2對不同性別被試感知時間的差異比較數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，

男生感知十篇論文的平均時間在11—15分鐘的比例最高，為38%;其次是1—5分鐘，6—10分鐘，各占15%。女生平均時間在16—20分鐘的比例最高，為37%，其次是6—10分鐘、11—15分鐘，分別為13%。

此外，閱讀時間在41分鐘及以上的被試均為女生。總的來說，女生群體平均感知時間長于男生。對男生的錄音材料進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，這些被試大多只關(guān)注論文標(biāo)題與摘要部分，以了解文章主題內(nèi)容為目的，不會對摘要中的內(nèi)容進(jìn)行深入了解，遇見疑問也多選擇直接忽略，如某位被試在閱讀摘要時遇見“整合式技術(shù)接受模型（UTAUT 模型）”這一較為難以理解的專業(yè)術(shù)語時說道：“這個模型是什么我不太清楚，不過我不會深入了解，我只需要知道這篇文獻(xiàn)用了一個模型就好”。而女生的錄音數(shù)據(jù)則顯示，這些被試不僅關(guān)注點較多，而且對于關(guān)注部分的閱讀較為細(xì)致，一邊閱讀一邊會對文獻(xiàn)進(jìn)行思考，嘗試以個人認(rèn)知結(jié)構(gòu)對新接觸文獻(xiàn)進(jìn)行理解，如面對上面同一問題，某位關(guān)注時間長達(dá)46分30秒的被試則選擇來到文獻(xiàn)的結(jié)論部分，對構(gòu)建的模型及相關(guān)闡述文字進(jìn)行深入閱讀，直到大致了解該模型的意義及實際運用情境才結(jié)束閱讀，最終作出判斷，該文獻(xiàn)屬于她想要深入閱讀的文獻(xiàn)?？死辏↘lapper）將“選擇性意識”分為選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶三個階段[7]?？梢?，關(guān)注時間較短的群體在進(jìn)行閱讀選擇時，僅僅停留在選擇性注意這一階段，而時間較長的群體在進(jìn)行閱讀選擇時，不僅僅對文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行感知，還會結(jié)合自我認(rèn)知結(jié)構(gòu)，嘗試進(jìn)行理解，這已經(jīng)進(jìn)入“選擇性意識”中的選擇性理解階段。

實驗數(shù)據(jù)（圖3）顯示，專業(yè)背景對于被試的感知點差異有較大影響，社科學(xué)科背景與理工學(xué)科背景被試的差異主要體現(xiàn)在感知點分布方面。雖然不同專業(yè)學(xué)生均會關(guān)注標(biāo)題、摘要，但是其他感知點存在一定差異。理工科學(xué)生對論文中的圖表和結(jié)論部分的感知比例遠(yuǎn)高于社科學(xué)科學(xué)生，根據(jù)測后訪談資料，他們認(rèn)為一篇文章最重要的是實現(xiàn)了什么、怎么實現(xiàn)的，以便自己可以模仿別人進(jìn)行相關(guān)研究;而社科專業(yè)學(xué)生對研究設(shè)計、關(guān)鍵詞、作者、參考文獻(xiàn)的感知比例遠(yuǎn)高于理工科學(xué)生，根據(jù)測后訪談資料，他們認(rèn)為了解一篇文章的研究思路對于形成自己的研究思路較為重要。此外，社科類學(xué)生關(guān)注的感知點數(shù)量略多于理工類學(xué)生。

3.2.3?閱讀需求對關(guān)鍵感知點的影響

本次實驗在被試開始閱讀選擇前提供如下提示語：您在畢業(yè)論文撰寫中需要找出與“閱讀”主題相關(guān)的論文進(jìn)行閱讀，下面是與該主題相關(guān)的十篇文獻(xiàn)，請您通過對十篇文獻(xiàn)的瀏覽快速選出您想要進(jìn)一步閱讀的文獻(xiàn)。該提示語給予被試自由發(fā)揮的空間，鼓勵被試根據(jù)這一主題，為自己假設(shè)更為細(xì)致的研究目的（需求），以分析閱讀需求對于注意力分配（感知點）的影響。

對被試的錄音材料進(jìn)行分析，可將他們閱讀論文的需求分為三類：第一類需求為選題及了解某一概念，這類被試一般較為關(guān)注“研究背景”以及“研究綜述”部分，因為這些內(nèi)容可以幫助用戶了解文獻(xiàn)主題的概念、發(fā)展現(xiàn)狀、是否是研究熱點等等;第二類需求為學(xué)習(xí)論文的研究方法，如其中一位被試假設(shè)“哪些論文是目前我可以模仿的”為自己的選擇目的，于是在關(guān)注每篇文獻(xiàn)標(biāo)題、摘要之后，主要看論文的研究方法，她提到：“這篇文獻(xiàn)是用實驗法進(jìn)行調(diào)查的，一看就不是我能做的，所以我覺得不需要細(xì)看了”;第三類需求為培養(yǎng)自己的研究能力，此類被試一般比較關(guān)注“研究設(shè)計”部分，通過對論文設(shè)計的解讀來學(xué)習(xí)論文的研究思路。

3.2.4?信息量對關(guān)鍵感知點的影響

用戶的關(guān)鍵感知點不僅受個人特質(zhì)、當(dāng)前意愿等自身因素的影響，還會受到感知點所含信息量等外部因素的影響。本次實驗數(shù)據(jù)顯示，感知點包含的信息量大小會對用戶能量分配產(chǎn)生影響。由于對每篇文獻(xiàn)所包含的信息量進(jìn)行量化較為困難，筆者列出兩篇信息量有明顯差異的典型摘要（第5篇、第7篇），對56位被試在這兩篇摘要上花費的平均時間進(jìn)行對比分析。根據(jù)對錄音材料進(jìn)行統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，第5篇論文，用戶閱讀摘要平均時間為10秒，甚至有2位被試直接略過該摘要，沒有進(jìn)行閱讀，測后訪談中他們分別提到：“這篇文獻(xiàn)較為簡單，我通過標(biāo)題基本就了解該文獻(xiàn)的內(nèi)容了?！薄斑@篇文章的摘要幾乎沒說什么東西，所以我直接略過了?！倍?篇論文，用戶閱讀摘要平均時間長達(dá)54秒，有3位被試在閱讀到該摘要提到的模型后選擇對照文獻(xiàn)中的模型圖進(jìn)行閱讀?？梢?，感知點的信息量會直接影響用戶對其認(rèn)知資源的分配，進(jìn)而影響用戶關(guān)鍵感知點的數(shù)量及順序等。

4?對數(shù)字閱讀服務(wù)與推廣的啟示

數(shù)字時代的到來使人們的閱讀方式和閱讀習(xí)慣發(fā)生了深刻的變化，數(shù)字閱讀已經(jīng)發(fā)展成為當(dāng)代社會的主流閱讀形式。第十五次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，我國成年國民數(shù)字化閱讀方式的接觸率上升迅速，2017年達(dá)到73%[8]。隨著公眾數(shù)字閱讀行為的普及，數(shù)字出版、數(shù)字教育、數(shù)字傳播、數(shù)字文化、數(shù)字圖書館等數(shù)字閱讀服務(wù)越來越受到重視，但也遇到新的挑戰(zhàn)。數(shù)字環(huán)境帶來的海量龐雜內(nèi)容給用戶帶來了甄別、選擇的困境，需要圖書館等數(shù)字閱讀服務(wù)推廣機(jī)構(gòu)適當(dāng)承擔(dān)“選擇代理人”的角色。在數(shù)字環(huán)境下，用戶選擇與使用數(shù)字讀物的個性化和自由度空前提升，注意力持續(xù)時間縮短，導(dǎo)致數(shù)字資源的用戶接觸率高但利用率低，如何吸引用戶的注意力，提高數(shù)字讀物的利用率，就成為圖書館等數(shù)字閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)的緊迫任務(wù)。

用戶對數(shù)字讀物的感知、評判、選擇行為是其利用數(shù)字讀物的前提，基于用戶的閱讀感知行為特征開展數(shù)字閱讀服務(wù)與推廣，有助于圖書館等數(shù)字閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)更好地幫助用戶識別、評價、選擇數(shù)字讀物，提高數(shù)字資源的利用率。

（1）對用戶的閱讀感知（點）行為進(jìn)行研究，有針對性地開展閱讀服務(wù)與推廣

認(rèn)知資源理論揭示了人的注意力的有限性和選擇性，在數(shù)字讀物選擇過程中，用戶不可能全面感知數(shù)字資源，只能關(guān)注部分關(guān)鍵感知點。因此，數(shù)字讀物的生產(chǎn)者、中介服務(wù)者都應(yīng)遵循這一規(guī)律，對用戶的閱讀感知行為進(jìn)行調(diào)研，了解用戶在選擇數(shù)字讀物過程中的關(guān)鍵感知點，以便在數(shù)字讀物生產(chǎn)和服務(wù)過程中對關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行表達(dá)、（提煉）揭示，提高數(shù)字讀物的傳播與利用效果。

除了表達(dá)、揭示適用于用戶自評的感知點，如文章標(biāo)題、摘要、關(guān)鍵詞、作者、部分試讀等，圖書館等數(shù)字閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)還可以借助他評的感知點，比如其他用戶的評論、推薦、閱讀排行榜、專家推廣語等，幫助用戶提高數(shù)字讀物選擇的效率與效果。

（2）重視用戶的個性特質(zhì)對其關(guān)鍵感知（點）行為的影響，開展個性化數(shù)字閱讀服務(wù)與推廣

用戶的個人特質(zhì)、當(dāng)前需求等對其注意力分配有影響，不同用戶、同一用戶不同時期對文獻(xiàn)的感知點也不一樣，圖書館等數(shù)字閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)需要對此進(jìn)行調(diào)研。本文的實驗研究顯示，不同學(xué)科的大學(xué)生對于論文的關(guān)鍵感知點差別較大，理工科專業(yè)學(xué)生更加注重具體的圖表及結(jié)論等部分，而人文社科類專業(yè)學(xué)生更加注重整體研究設(shè)計。因此，圖書館等數(shù)字閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供有區(qū)別的個性化服務(wù)，數(shù)字閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該根據(jù)用戶近期閱讀行為數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶需求“畫像”，特別是提煉、揭示用戶近期有需求的關(guān)鍵感知點，有針對性地提供個性化服務(wù)。

（3）注重關(guān)鍵感知點呈現(xiàn)方式與形式的設(shè)計，提高其易感知性

認(rèn)知加工資源與喚醒水平呈正相關(guān)[9]。為提高用戶對數(shù)字讀物的感知效率，數(shù)字讀物的生產(chǎn)者、中介服務(wù)者應(yīng)對其關(guān)鍵感知點進(jìn)行設(shè)計，不僅需要在內(nèi)容上對應(yīng)用戶的需求，還應(yīng)對其呈現(xiàn)方式與形式進(jìn)行精心編排。

在感知點的呈現(xiàn)方式上，要盡量從用戶角度，基于用戶熟悉的語境、情境等表達(dá)感知點信息，便于讓用戶產(chǎn)生共鳴。學(xué)術(shù)期刊等生產(chǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提高對論文寫作規(guī)范的要求，圖書館等數(shù)字閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)可以基于用戶需求對數(shù)字讀物的關(guān)鍵感知點進(jìn)行提煉、組合、優(yōu)化，促進(jìn)用戶對數(shù)字讀物內(nèi)容的感知。

在感知點的表達(dá)形式上，要盡量生動、簡潔，盡量接近用戶，利于用戶感知、接受。相關(guān)研究表明，用圖表來表達(dá)復(fù)雜的結(jié)構(gòu)比使用語言效率更高[10]。目前，一些學(xué)術(shù)期刊已經(jīng)開始采用圖片和視頻摘要等可視化方式來介紹科研論文，旨在幫助用戶快速理解論文主要信息，更快識別出與自己研究興趣相關(guān)的論文。一些事實也證明，這種可視化方式的確可以提高論文內(nèi)容的能見度，吸引用戶進(jìn)行進(jìn)一步閱讀。圖書館等數(shù)字閱讀服務(wù)推廣機(jī)構(gòu)可以用可視化的方式來展現(xiàn)關(guān)鍵感知點內(nèi)容，制作圖片摘要、視頻摘要等，以提高用戶對讀物內(nèi)容的感知效率。

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作者單位：彭愛東、茆意宏，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院，江蘇南京，210095

蔡小羽，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院，江蘇南京，210095

中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報中心，北京，100190

中國科學(xué)院大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院圖書情報與檔案管理系，北京，100190

收稿日期：2018年7月7日

（責(zé)任編輯：支娟）