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    OpenLib項目及其對移動閱讀時代圖書館服務的啟示

    2019-01-14 02:26柳麗花彭駿張怡虹吳梅侯麗英
    大學圖書館學報 2019年6期
    關鍵詞:誠信教育讀者服務

    柳麗花 彭駿 張怡虹 吳梅 侯麗英

    摘要?介紹了上海健康醫(yī)學院圖書館的OpenLib項目及其運行現(xiàn)狀,該項目為移動閱讀時代圖書館服務提供了新方向,與傳統(tǒng)圖書館服務相比在如下方面具有明顯成效:為大學生在碎片時間閱讀提供便利優(yōu)質的紙質文本,通過“紙本微閱讀”的形式構建校園良性“閱讀生態(tài)圈”;使圖書館館藏資源推送更加立體化;它以一種更加友好的方式開展誠信教育,塑造大學生誠信品質;打造校園“微交流”空間。OpenLib運行中面臨著丟書率的控制、資源高效部署、激勵機制的建立及資源利用率統(tǒng)計等方面的難題,但給移動閱讀時代圖書館的服務帶來了諸多啟示:根據(jù)資源類型、讀者需求的不同,采取聚散結合的資源組織形式;空間服務可無限延伸,提供交流與分享的空間;紙本資源的移動閱讀與數(shù)字資源的移動閱讀相融合;圖書館員職能多元化發(fā)展。

    關鍵詞?讀者服務?紙本微閱讀?資源推送?誠信教育?交流空間

    分類號?G252.1

    DOI?10.16603/j.issn1002-1027.2019.06.015

    1?引言

    閱讀是人類最基本的文化活動,是知識傳播、文化教育、思想培育的基本途徑[1]。隨著各種新型閱讀形式不斷涌現(xiàn),傳統(tǒng)閱讀受到猛烈沖擊,移動數(shù)字閱讀成為大學生最常用的閱讀方式,但以影視、游戲和小說等休閑娛樂為主[2],且有研究表明,無論是在理解認知方面,還是長期記憶方面,數(shù)字閱讀的表現(xiàn)均遜于紙質閱讀[3]。而另一方面,大學圖書館面臨著讀者到館率低、紙質資源利用率下降等問題,數(shù)以百萬計的優(yōu)秀紙質資源等待被利用。移動閱讀時代,圖書館要突破傳統(tǒng)服務理念,時刻關注讀者需求,調整服務模式,實現(xiàn)讀者滿意度與資源利用率的雙贏,OpenLib是上海健康醫(yī)學院圖書館為提高資源利用率而推出的一個探索性的項目。

    2?OpenLib項目

    2017年5月,上海健康醫(yī)學院圖書館推出OpenLib項目,即“開放式圖書館”,圖書館部署了4個試點,為讀者提供全天候、全開放的服務,探索新的紙質資源服務模式。

    2.1?項目構建

    OpenLib項目是上海健康醫(yī)學院圖書館在閱讀推廣大背景下,主動向大學生推送優(yōu)秀作品,以減少大學低頭族,引導大學生讀好書,同時緩解館藏空間壓力、提升紙質資源利用率而打造的移動閱讀空間。由相關部門、學院與圖書館共同設計規(guī)劃,部門和學院提供場地及家具,圖書館提供圖書,將傳統(tǒng)上集中在圖書館館舍中的閱讀活動延伸到教學區(qū)、生活區(qū),無論讀者是否走進圖書館都能閱讀到圖書館的資源,擴大圖書館館藏資源和服務的覆蓋范圍,提升資源利用率,切合讀者移動閱讀需求。OpenLib提供外借服務,同時可配置若干個座位,供讀者即時閱讀、交流。

    2.2?項目的運行方式及特點

    (1)項目運行方式

    OpenLib項目的運行方式是:圖書館根據(jù)各試點所在的地理位置及學科屬性,挑選配置一定數(shù)量的圖書并不定期更新,實行全開放服務,無需任何借還手續(xù),讀者即可在“OpenLib”中取閱圖書、期刊等文獻,并可將書刊帶離,取走即為借走,對于借閱數(shù)量和借閱期限,均無硬性規(guī)定,僅以建議的形式提醒讀者“每次取閱1冊,1周內歸還”,讀者歸還圖書時可在任意OpenLib試點歸還,也可直接還到圖書館。

    (2)項目特點

    ①注重可接近性:OpenLib獨立于圖書館館舍之外,為方便讀者,多分布在教學樓、宿舍、辦公樓等處,在空間上與讀者更加親密。

    ②更加注重開放性:OpenLib無障礙的服務方式更加開放、更加自由,同時服務對象也擴大至校園內所有人員,包括來訪者、學生家長等。

    ③服務主線明晰:與傳統(tǒng)圖書館服務教學、科研為主不同,OpenLib以服務讀者碎片時間和校園文化為主線,使學生在上下課途中、午休等碎片時間均可在OpenLib進行閱讀;同時主動融入校園文化建設,成為書香校園的一道靚麗風景,強化書香校園的感染力。

    2.3?項目運行現(xiàn)狀

    OpenLib項目運行16個月后,圖書館進行了網絡問卷調查,有效問卷達460份,分別從讀者對OpenLib的認識、讀者對OpenLib的利用情況、讀者對OpenLib的參與情況等方面進行了調查分析。

    (1)讀者對OpenLib的整體認識

    目前,OpenLib設有4個試點,分別位于行政辦公樓、公共教學樓,另有2個設在學院專屬區(qū),前后共配有圖書973冊。

    超過80%的讀者在學院樓認識了OpenLib,約21%的讀者在教學樓看到過OpenLib,約18%的讀者在行政樓看到過OpenLib,另有約3%的讀者表示沒有看到過OpenLib(圖1),這與之前“教學樓會成為讀者接觸OpenLib的最主要場所”的設想有出入。另外,在對OpenLib地理位置滿意程度的調查中,僅有52%的讀者表示“非常滿意”和“比較滿意”。

    對地理位置的調查,目的在于了解OpenLib設置的位置是否符合讀者需求,根據(jù)調查進行位置調整或指導后期建設。而調查結果表明,目前OpenLib的地理位置不盡如人意,需要在項目后期做出相應調整,以達到OpenLib的效果最大化。

    在對OpenLib的圖書數(shù)量和更新頻率的滿意度進行調查時發(fā)現(xiàn),僅有48.7%的讀者表示對OpenLib的圖書數(shù)量“非常滿意”或“比較滿意”;對OpenLib圖書的更新頻率滿意度則更低,僅有約45.2%的讀者表示“非常滿意”或“比較滿意”(圖2)。

    目前,OpenLib尚處于試驗階段,雖為每一個試點精心配置了圖書,但并未投入大量的人力、物力,沒有專人對其進行管理,配備圖書的數(shù)量往往取決于試點的空間大小和藏書能力,4個試點中配備圖書最多的是行政樓386冊,最少的為學院1,配備圖書176冊。4個試點的圖書更新頻率均為每月1次,每次更新對藏書進行補充或更換,使各試點的藏書量保持不變。

    關于OpenLib的發(fā)展前景,76.79%的受訪者表示OpenLib“方便了師生,應大力發(fā)展”,37.1%的受訪者認為應對OpenLib加強管理,謹慎發(fā)展,另有4.8%的受訪者認為OpenLib“圖書丟失嚴重,應停止”(圖3)。

    (2)讀者對OpenLib的利用情況

    調查中分別有93.1%和92.9%的讀者表示在OpenLib閱覽過和借閱過圖書。而受訪者沒有在OpenLib借過書的原因多為“更習慣去圖書館”(41.52%)和“不知道如何操作借閱”(29.57%)。

    如前所述,OpenLib的借閱規(guī)則簡單,近乎“隨意取閱”,造成約30%的讀者“不知道如何操作”的主要原因,一方面在于宣傳力度不夠,另一方面,OpenLib的借閱規(guī)則確實與傳統(tǒng)圖書館的借閱規(guī)則有較大差別,使讀者難以置信。同時也在一定程度上反映出高校讀者具有較高的誠信度,為OpenLib的生存提供了較好的誠信空間。

    OpenLib默認每人每次借1冊圖書,1周內歸還。調查顯示,OpenLib無論是在讀者借閱量還是借閱期限方面,都在較為理想地運行著。

    調查中,50%的讀者表示他們平均每次借閱1冊圖書,且有46.1%的讀者表示最多一次僅借閱1冊圖書;20.2%的讀者平均每次借閱2冊圖書,平均每次借閱3冊及以上的讀者占29.8%,62%的讀者每次借閱的圖書數(shù)量多為1~2冊(圖4)。借期方面,20.65%的受訪者表示平均每次借閱在3天以內,28.48%的受訪者借期平均為1周,借期平均在4周以上的受訪者占17.17%(圖5),此部分讀者表示超過4周未歸還圖書的原因多為“還沒讀完”(60.22%),另有31.09%的讀者表示“書已讀完,但是忘記歸還”,3.91%的讀者是因為“將書借給其他人”,而導致借期超過4周。59.5%的讀者表示最長的借閱期限在1周以內。

    對圖書保護方面,83.95%的讀者表示自己沒有損壞過所借閱圖書,10.4%的讀者曾經損壞過從OpenLib借閱的圖書,另有5.6%的受訪者未對此題作答。23.2%的讀者表示曾經發(fā)現(xiàn)過OpenLib所陳列的圖書受損(圖6)。

    調查發(fā)現(xiàn)OpenLib的圖書存在一定程度的受損現(xiàn)象,項目后期管理應注意增加應對措施,降低圖書受損率。

    (3)讀者對OpenLib的參與情況

    OpenLib的發(fā)展愿景之一是讀者深入?yún)⑴c到其運行中,如共享圖書、共同管理等。而調查顯示,有66.8%的受訪者表示愿意參與OpenLib的管理工作,如推薦圖書、整理書架、更新圖書、維護閱讀區(qū)域環(huán)境等,不愿參與管理的原因中,“沒時間”占58.3%。愿意在OpenLib共享自己圖書的讀者占57.3%,比不愿意共享的讀者多出17%。不愿意共享圖書的讀者表示“擔心遺失”的占61.8%,而擔心圖書被損壞或被亂涂亂畫的也分別占到了59.7%和33.2%(圖7)。

    調查結果表明,多數(shù)讀者對OpenLib持肯定態(tài)度,只是圖書的數(shù)量、種類、更新頻率尚不能滿足讀者需求,有讀者建議可在各試點放置留言本,方便讀者寫下需要借閱的圖書,圖書館可根據(jù)留言本為各試點配置圖書。另一方面,對于OpenLib及其借閱規(guī)則的宣傳仍需加強,同時要加強管理,進一步改善OpenLib的誠信環(huán)境,鼓勵讀者共享讀書、參與管理,并為此制定相應的機制。

    3?OpenLib項目的成效及其所面臨的問題

    3.1?OpenLib項目的成效

    (1)構建校園良性“閱讀生態(tài)圈”

    大學生的日常閱讀已轉變?yōu)閿?shù)字閱讀,校園低頭族、手機族隨處可見,相對于紙本閱讀的“系統(tǒng)性”“精深性”,數(shù)字閱讀促進了“碎”“淺”“短”“快”閱讀方式的流行[4],其淺顯性、功利性、盲目性導致文化被稀釋為信息[5],同時也帶來了信息泛濫、信息污染、手機閱讀成癮等問題,打破了校園閱讀生態(tài)圈中技術與人文關系的平衡[6]。此外,由于多校區(qū)分布,圖書館在物理空間上往往與讀者有一定距離,在數(shù)字閱讀盛行的當下,這段距離無疑在一定程度上影響了讀者到圖書館閱讀紙本文獻。

    OpenLib使紙質文獻“走出”圖書館,拉近了紙本閱讀與大學生的距離,使紙質文獻“移動”起來,更接近學生,為大學生在碎片化時間閱讀提供便利優(yōu)質的紙質資源,通過“紙本微閱讀”的形式構建校園良性“閱讀生態(tài)圈”[7]。

    (2)館藏資源推送立體化

    OpenLib提供的不僅僅是圖書,更在于通過這種模式構建多樣化的館藏資源推送模式。隨著移動終端的迅猛發(fā)展,圖書館閱讀已逐步形成數(shù)字閱讀+紙質閱讀的服務模式,館藏資源推送亦形成以傳統(tǒng)新書架或新書區(qū)展示為主,結合圖書館網站線上推送、微信公眾號微推送為輔的資源推送體系,然而,對圖書館實體資源的了解仍需到館,OpenLib則將紙質圖書直接推送到讀者日常的學習、生活、工作中,在為讀者提供了零碎閱讀空間的同時,也從一個側面解決了多校區(qū)圖書館面臨的館藏資源服務“最后一公里”難題,使圖書館資源推送體系更加立體化。

    (3)塑造大學生的誠信品質

    “信任”是OpenLib設立的重要基礎,但所面臨的最大障礙也是“信任”問題,即大學生的誠信問題。

    學生誠信問題自古就有,高校圖書館作為教學體系的組成部分,在大學生誠信教育中一直發(fā)揮著重要作用,諸多圖書館學者對此進行了大量研究,如田麗君等提出通過建立讀者誠信檔案、開展讀者誠信周活動等途徑進行大學生誠信教育[8],付麗娟提出成立圖書館學生管理委員會、建立圖書館讀者誠信激勵機制[9],李曉君認為圖書館要與讀者簽訂誠信協(xié)議[10],王曉紅等提出了圖書館讀者積分制[11],劉開瓊提出了通過“三點”融合培育誠信價值觀的策略[12]。

    與以往不同,OpenLib以一種更加友好的方式開展誠信教育,以“我相信你”為切入點,通過全開放的服務形式,培養(yǎng)學生的自律,對大學生的誠信品質進行考驗和塑造,在潛移默化中履行了育德樹人的教育職能,同時通過學生對OpenLib的參與,使其從傳統(tǒng)的“受教育者”轉變?yōu)椤笆┙陶摺?,成為誠信教育的主體之一。

    (4)打造校園“微交流”空間

    OpenLib以服務讀者碎片時間和校園文化為主線,其設立既拉近了圖書館與讀者的距離,也拉近了學校和來訪者之間的距離,同時亦為讀者之間的即時交流提供了空間。在OpenLib,沒有身份的區(qū)分,無論是學生、老師、訪客等,均可在OpenLib駐足,在這里,或許讀者的目的并不在于閱讀,開放、自由的服務形式更有利于進行分享、交流,抑或獨處、冥思。

    3.2?OpenLib項目所面臨的問題

    (1)文獻資源怎樣高效地部署

    OpenLib項目的目標之一是提高館藏資源利用率,在圖書配置時需要結合項目試點所在地理位置、往來人群、人流量、學科專業(yè)等因素,對圖書類別、深度、新舊程度、價格進行適當?shù)恼{配,以期向讀者推送最為合適的圖書,實現(xiàn)“每本書有其讀者”。如,為行政樓配置的圖書以專業(yè)性較低的保健類圖書為主,兼顧經濟、法律、文學等社會科學和哲學類圖書;而為學院配置的圖書則以專業(yè)性較強的圖書為主,其中包含學院指定的學生必讀書目及部分教學參考書,另輔以文學、哲學等人文社科類圖書。

    然而,最佳效果的實現(xiàn)并非一朝一夕之事,需要對項目的設計、執(zhí)行進行反復檢驗、改進。在項目發(fā)展的過程中,圖書館需要與試點單位定期溝通,每次更新時可征求試點單位意見,根據(jù)對方要求配置圖書,如有的學院希望學生多讀專業(yè)類圖書,有的學院則希望學生擴展知識面,等等。

    (2)對丟書率如何更好地控制

    雖然調查顯示,OpenLib處于較好的誠信環(huán)境中,但對丟書率及圖書破損率的控制依然是面臨的最重要的難題,在每一期的圖書整理、更換中都會發(fā)現(xiàn)圖書破損和丟失(目前,將連續(xù)2次清查中均不在架的圖書暫視為“丟失”)。需要在圖書配置時考慮圖書價格、復本率、稀有度等因素,盡可能減少國有資產流失。如,外文原版圖書、單價超過50元的中文圖書、多卷書以及單復本圖書不參與圖書配置。另一方面,在每一期圖書更新后對丟失圖書發(fā)起“送書回家”活動,借以尋回部分遺失書籍,并形成輿論監(jiān)督力量,強化誠信教育的執(zhí)行力。

    (3)怎樣才能有效構建激勵機制

    OpenLib項目的目標之一是通過一定的激勵機制達到共建共享的效果,鼓勵讀者在OpenLib分享自有紙質書刊,調查顯示超過57%的讀者愿意在OpenLib分享自己的書刊,對于分享者的激勵及所分享圖書的管理需要一套完備的機制,以保障項目的長期運行。如向分享者頒發(fā)證書、增加分享學生的德育分數(shù)等。

    (4)如何更有效地統(tǒng)計圖書利用情況

    OpenLib的圖書借閱無需任何手續(xù),方便之余卻造成數(shù)據(jù)難以采集,目前僅在每次更新時手工收集數(shù)據(jù),配以不定期的問卷調查,除此外尚無更加有效的統(tǒng)計手段。因此,對OpenLib利用率的統(tǒng)計及如何將其納入圖書館流通數(shù)據(jù)是值得研究的課題之一。

    4?OpenLib項目的啟示

    (1)資源組織可采取聚散結合的方式

    移動閱讀時代的圖書館服務更加靈活,資源的組織方式更加多樣化,應根據(jù)資源類型、讀者需求的不同做到聚散結合、張弛有度。與數(shù)字資源日益聚合的管理方式不同,紙質資源的利用呈現(xiàn)出以圖書館館舍為中心的分布式布局模式(圖8),可以將原本集中在館舍中的紙質資源推送到校園的角角落落,將圖書館服務延伸到校園的方方面面。

    (2)延伸空間服務

    OpenLib的嘗試較好地實踐了圖書館的核心理念:交流和分享,這也是圖書館空間服務的主要內容??臻g,作為圖書館的重要資源類型,一直都被局限于館舍之內,移動閱讀時代,圖書館在建設虛擬閱讀空間的同時,實體空間服務亦要突破傳統(tǒng)束縛,走出館舍。OpenLib項目實現(xiàn)了圖書館實體空間的延伸,使圖書館空間服務不再限于館內,以“見縫插針”的形式進入校園行政區(qū)、教學區(qū)、生活區(qū)等。

    (3)將紙本移動閱讀與數(shù)字移動閱讀相結合

    OpenLib項目的目標之一是引導大學生閱讀優(yōu)秀作品、樹立健康的人生觀,因此,閱讀內容才是項目所關注的重點,而非形式。OpenLib為大學生提供了移動閱讀空間,在一定程度上實現(xiàn)了紙質資源的移動閱讀,同時可通過在OpenLib布局優(yōu)秀數(shù)字作品二維碼的形式,使傳統(tǒng)的數(shù)字移動閱讀也可以在OpenLib得以實現(xiàn),使實體空間與虛擬空間相結合。

    (4)圖書館員職能的多元化發(fā)展

    圖書館員尤其是傳統(tǒng)的流通館員由紙質資源管理者轉變?yōu)橘Y源部署專家。為實現(xiàn)OpenLib資源的高效部署,圖書館員除了要對資源進行深入了解外,還需熟知每一個OpenLib的位置、面向的學科、藏書能力甚至讀者的閱讀偏好等,并對項目運行過程中產生的數(shù)據(jù)進行挖掘和分析,以指導后期的資源部署。

    5?結論

    OpenLib作為一種全新的服務模式,以全開放的姿態(tài)面向讀者,創(chuàng)造了優(yōu)良的服務績效,同時更是對圖書館紙質文獻服務的改革和創(chuàng)新。移動閱讀時代,圖書館不能再局限于保存信息知識、借出圖書資料等傳統(tǒng)服務,而應千方百計地使資源流動起來,主動滿足需求甚至引導讀者閱讀,實現(xiàn)資源的高效利用。

    參考文獻

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    11?王曉紅,周晶,崔光益.萬物智能趨勢下圖書館讀者積分制應用探討[J].圖書館學研究,2018(13):76-82.

    12?劉開瓊.高校圖書館誠信價值觀培育的“三點”融合研究[J].圖書館學刊,2018(6):64-68.

    作者單位:柳麗花、彭駿、張怡虹、吳梅,上海健康醫(yī)學院圖書館,上海,201318

    侯麗英,上海健康醫(yī)學院文理教學部,上海,201318

    收稿日期:2018年12月3日

    (責任編輯:王波)

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