鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險管控探微

程懿 彭芳源

摘?要：現(xiàn)階段電力企業(yè)呈現(xiàn)迅速發(fā)展的趨勢，在電力企業(yè)發(fā)展的過程中不斷進(jìn)行改革，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理工作起到的作用越發(fā)突出，人們對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理工作也越發(fā)重視。于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營銷管控工作而言，具有客觀性、特殊性，為了確保營銷管理的作用充分發(fā)揮，需要將營銷管理與日常管理工作有效融合?；诖?，本文將探究鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險管控的情況，以期為鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的進(jìn)一步發(fā)展提供相應(yīng)的借鑒。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所;營銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域;風(fēng)險管控

于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所而言，其是電力企業(yè)供電服務(wù)體系中的重要組成部分，可以為鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用電用戶提供一系列的業(yè)務(wù)服務(wù)，是供電營銷服務(wù)工作的主要單位，對于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展起著重要作用。于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營銷管理工作而言，其與電力企業(yè)的整體運(yùn)營情況有著密切的關(guān)系。為了確定電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，需要將鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營銷管理工作逐步加強(qiáng)，并大力開展風(fēng)險管控工作，從而使鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理水平逐步提升。

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險管控包含的內(nèi)容

（一）表計異常管理

該項管理工作主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，于表計管理人員而言，需要對表計的情況進(jìn)行定期檢查。負(fù)責(zé)電費(fèi)復(fù)核的工作人員需要將表計輪換、業(yè)務(wù)變更等工作全面推進(jìn)，從而使電費(fèi)核算的精確度得到保障;第二，相關(guān)人員需要定期核對用戶用電表計;第三，通過用電表計對相應(yīng)的臺賬進(jìn)行校驗，通過校驗可以發(fā)現(xiàn)用戶的簽字情況、臺賬的完整情況等。

（二）業(yè)擴(kuò)工程管理

供電企業(yè)需要對客戶自行購買的業(yè)擴(kuò)材料進(jìn)行調(diào)查，同時分析業(yè)擴(kuò)報裝的情況，供電所的工作人員需要嚴(yán)格把控業(yè)擴(kuò)材料的質(zhì)量，并確保業(yè)擴(kuò)材料的安裝與相關(guān)要求相符。對于用戶自購材料而言，需要確保用戶在指定的生產(chǎn)廠家購買，從而使業(yè)擴(kuò)材料的質(zhì)量得到有效保障。部分供電所員工為了獲取更多的利潤，選擇幫助用戶購買材料，從中獲取私利，針對這種員工，供電所管理人員需要給予嚴(yán)肅處理。

供電所的管理人員需要對業(yè)擴(kuò)流程管理進(jìn)行全面分析，供電企業(yè)需要對業(yè)擴(kuò)期限進(jìn)行明確，從而使業(yè)擴(kuò)工程有效開展。供電所的管理人員在接到業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)之后，需要根據(jù)業(yè)務(wù)的情況科學(xué)的安排工作人員，并科學(xué)的安排工作時間，盡可能保證業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)盡早開展。此外，管理人員需要確保業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的執(zhí)行流程規(guī)范，應(yīng)該指定專人對現(xiàn)場進(jìn)行勘查，對業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)管理中存在的不足，從而將營銷管理的有效性逐步提高。在接受新裝動力表的業(yè)務(wù)時，需要確保各個部門之間的工作有效銜接，從而使新裝動力表的業(yè)務(wù)工作得到持續(xù)推進(jìn)。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險管控的策略

（一）統(tǒng)籌規(guī)劃各個環(huán)節(jié)的工作

領(lǐng)導(dǎo)人員在確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的工作之后，需要將各個崗位的職責(zé)進(jìn)行明確，然后制定出科學(xué)有效的風(fēng)險管理措施，在制定管理措施時，需要將管理方法、管理目標(biāo)、管理責(zé)任以及管理流程等進(jìn)行明確，這樣可以使各個部門以及各個工作人員明確自身的責(zé)任，在工作中相互協(xié)調(diào)、相互支持，從而使各項工作得到有效落實(shí)，使各項工作有效銜接。

（二）根據(jù)計劃開展每項工作

1.表計異常管理策略

為了使表計異常管理工作的作用得到有效發(fā)揮，相關(guān)人員需要做好以下三點(diǎn)：第一，于負(fù)責(zé)抄表的工作人員而言，在檢查臺區(qū)以及抄表的過程中應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到仔細(xì)，如果發(fā)現(xiàn)表計存在異常，需要立刻查明原因，并根據(jù)表計的異常情況給予科學(xué)有效的處理;第二，在確定退補(bǔ)電量時，相關(guān)人員需要做到客觀，對現(xiàn)場情況進(jìn)行勘查，并由計量鑒定機(jī)構(gòu)出示相應(yīng)的計量誤差鑒定報告。根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行科學(xué)處理，并將此事報予相關(guān)的負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批;第三，在審批通過之后，需要轉(zhuǎn)入到抄表核實(shí)環(huán)節(jié)執(zhí)行。在對客戶表計異常問題進(jìn)行處理之后，需要在相應(yīng)的時間內(nèi)進(jìn)行回訪，詢問客戶的意見，并處理好與相關(guān)工作有關(guān)的資料。

2.業(yè)擴(kuò)工程管理策略

第一，供電所營銷管理人員需要對自身業(yè)務(wù)有明確的認(rèn)知，并了解業(yè)擴(kuò)受理的權(quán)限。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在受理新裝業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)時，需要制定相應(yīng)的資料模板，通過這樣的方式有助于客戶對新裝業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的了解以及管理;第二，管理好業(yè)擴(kuò)材料的質(zhì)量。當(dāng)用電客戶提出業(yè)擴(kuò)申請時，需要將業(yè)擴(kuò)所需要的材料告知用戶，部分材料是由供電所免費(fèi)提供，但是有部分材料是由用戶購買，并將相應(yīng)的購買標(biāo)準(zhǔn)告知用戶，如果用戶直接從供電所購買材料，供電所應(yīng)該開具相應(yīng)的發(fā)票;如果用戶委托供電所相關(guān)人員代購材料，管理人員需要對員工的代購進(jìn)行監(jiān)督，并對代購回來的材料進(jìn)行抽查，通過這樣的方式將代購風(fēng)險進(jìn)行控制;第三，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理人員需要嚴(yán)格按照相應(yīng)的要求開展工作，對營銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行全面分析，做好營銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域的管控以及審查工作，確保營銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域的管理效果逐步提升。

三、結(jié)語

于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所而言，其是電力企業(yè)的基層單位，供電所的營銷管理情況與鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展有著密切的聯(lián)系，因此供電所需要對營銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域存在的風(fēng)險進(jìn)行科學(xué)的管控。管理部門對存在的風(fēng)險因素進(jìn)行分析，并制定有效的控制措施，從而使供電營銷管理的效率逐步提升。

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作者簡介：程懿（1993-），女，河南新縣人，本科，國網(wǎng)河南省電力公司商城供電公司助理工程師，主要負(fù)責(zé)營銷、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理方面工作;彭芳源（1992-），女，河南新縣人，本科，國網(wǎng)河南省電力公司新縣供電公司助理經(jīng)濟(jì)師，主要負(fù)責(zé)電力企業(yè)財務(wù)管理方面工作。