鞍山鋼鐵集團(tuán)工業(yè)旅游開發(fā)研究

周冰怡

鞍山鋼鐵集團(tuán)工業(yè)旅游開發(fā)研究

周 冰 怡

（遼寧師范大學(xué)? 歷史文化旅游學(xué)院，遼寧? 大連? 116081）

摘 要：鞍山鋼鐵集團(tuán)作為遼寧省最早開發(fā)的工業(yè)旅游項(xiàng)目，具有獨(dú)天得厚的工業(yè)旅游資源。鞍山鋼鐵集團(tuán)旅游開發(fā)具有四大優(yōu)勢(shì)：一是文化歷史悠久，工業(yè)實(shí)力雄厚;二是旅游資源豐富，園區(qū)環(huán)境宜人;三是區(qū)位交通便利，城市旅游形象鮮明;四是政府扶持。但是，鞍山鋼鐵集團(tuán)在發(fā)展工業(yè)旅游上還存在一些問題：首先，缺乏特色，線路單一;其次，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，旅游體驗(yàn)不佳;最后，忽視宣傳，營(yíng)銷工作欠佳。鑒于此，應(yīng)該改變傳統(tǒng)觀念，結(jié)合區(qū)位旅游資源優(yōu)勢(shì)，加速工業(yè)旅游發(fā)展;加強(qiáng)基礎(chǔ)旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)，增強(qiáng)游客旅游體驗(yàn)感;加大宣傳力度，改變營(yíng)銷方向，開拓旅游市場(chǎng)。

關(guān)鍵詞：鞍鋼;工業(yè)旅游;旅游開發(fā)

中圖分類號(hào)：F592? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2019）34-0168-02

作為一種新興旅游形式，工業(yè)旅游與其他旅游方式相比，具有一些其他旅游方式不具備的特征：首先，工業(yè)旅游具有較高的專業(yè)性以及技術(shù)性，知識(shí)層次更高;其次，工業(yè)旅游具有較強(qiáng)的依賴性和不可轉(zhuǎn)移性，絕大部分的工業(yè)旅游是以企業(yè)工廠為核心旅游資源，集合企業(yè)的周邊環(huán)境進(jìn)行開展;最后，工業(yè)旅游的收益是具有多方性的。但是，工業(yè)旅游的重游率很低，這正是工業(yè)旅游的弊端所在。本文將理論應(yīng)用于實(shí)踐中，通過(guò)提出合理開發(fā)建議，提高鞍鋼工業(yè)旅游重游率，解決鞍鋼工業(yè)旅游發(fā)展中的問題，加速鞍鋼工業(yè)旅游發(fā)展。

一、鞍鋼工業(yè)旅游的開發(fā)現(xiàn)狀及優(yōu)勢(shì)

（一）鞍鋼工業(yè)旅游的開發(fā)現(xiàn)狀

1999年，上海寶鋼集團(tuán)成功組織了一次工業(yè)旅游，鞍鋼領(lǐng)導(dǎo)受此啟發(fā)。同年，在鞍山政府的支持下，為了讓鞍山市社會(huì)各界了解鞍鋼企業(yè)文化和鋼鐵精神，鞍山市組織了一次參觀鞍鋼的工業(yè)旅游活動(dòng)，鞍鋼的工業(yè)旅游由此實(shí)現(xiàn)良好的開始[1]。在集體參觀鞍鋼的活動(dòng)獲得較好的反響后，鞍山政府開始努力宣傳和樹立“鞍鋼工業(yè)之旅”的旅游品牌。為此，鞍鋼成立了當(dāng)時(shí)的鋼花旅行社（后更名為“鋼星旅行社”）?，F(xiàn)在的鞍鋼工業(yè)之旅已初見規(guī)模，在省內(nèi)外小有名氣。而且，隨著游客對(duì)工業(yè)旅游的逐漸了解和認(rèn)可，鞍山鋼鐵集團(tuán)公司和鋼星旅行社聯(lián)合推出了更多的旅游路線。近幾年，鞍山鋼鐵集團(tuán)出資打造了鞍鋼展覽館，更是我國(guó)唯一一座以冶金工業(yè)歷史為主題的現(xiàn)代化展覽館。

（二）鞍鋼工業(yè)旅游的優(yōu)勢(shì)

1.文化歷史悠久，工業(yè)實(shí)力雄厚。鞍鋼作為已有百年歷史的大型鋼鐵企業(yè)公司，擁有“共和國(guó)鋼鐵長(zhǎng)子”之稱，具有不可撼動(dòng)的地位，在歷史上不同時(shí)期都有一批優(yōu)秀人物涌現(xiàn)出來(lái)。如老英雄孟泰、助人為樂的戰(zhàn)士雷鋒、“當(dāng)代雷鋒”郭明義、全國(guó)時(shí)代楷模李超等，在他們身上集中體現(xiàn)了幾代鞍鋼人“創(chuàng)新、求實(shí)、拼爭(zhēng)、奉獻(xiàn)”的精神，為企業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力。現(xiàn)如今，鞍鋼的工業(yè)技術(shù)已經(jīng)達(dá)到全國(guó)第一的水平，已然達(dá)到了世界冶金的前列。

2.旅游資源豐富，園區(qū)環(huán)境宜人。鞍鋼園區(qū)內(nèi)有一大批工業(yè)遺產(chǎn)，其中包括物質(zhì)工業(yè)遺產(chǎn)和非物質(zhì)工業(yè)遺產(chǎn)[2]。鞍鋼能夠找出企業(yè)內(nèi)部的廢棄資源進(jìn)行再利用，并將資源進(jìn)行良好的整合，實(shí)現(xiàn)旅游資源的多樣化。園區(qū)還配有展覽館，其中保留了過(guò)去中國(guó)最先進(jìn)的冶金煉鋼設(shè)備供游客參觀，也引進(jìn)新的設(shè)備供旅游者在工業(yè)旅游活動(dòng)中學(xué)習(xí)先進(jìn)的工業(yè)技術(shù)知識(shí)?，F(xiàn)在鞍鋼園區(qū)內(nèi)進(jìn)行了大規(guī)模的綠化處理，這樣不僅讓職工在舒適的環(huán)境下進(jìn)行工作，也讓游客在感受工業(yè)的內(nèi)涵時(shí)能有良好的心情。

3.區(qū)位交通便利，城市旅游形象鮮明。鞍鋼所在的城市鞍山，是東北地區(qū)的第五大城市，是環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)區(qū)腹地，也是沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)與遼寧沿海經(jīng)濟(jì)帶的重要連接帶。全國(guó)各地的游客有多種交通方式選擇，輕松到達(dá)鞍山。鞍山除了有大量完善的工業(yè)旅游資源之外，本地區(qū)的旅游資源也極為豐富。有“東北明珠”之稱的千山，是游客來(lái)鞍山的必游之處。擁有“世界最大玉佛”的玉佛苑，為首批中國(guó)國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)，玉佛苑內(nèi)的玉佛被列入英國(guó)吉尼斯世界之最，這些旅游資源都為旅游者參加鞍鋼工業(yè)旅游活動(dòng)提供了大量的機(jī)會(huì)和條件。

4.政府扶持。作為遼寧省的老工業(yè)基地之一，鞍鋼發(fā)展工業(yè)旅游得到了國(guó)家的大力支持，尤其在黨中央和國(guó)務(wù)院制定了《振興東北老工業(yè)基地發(fā)展戰(zhàn)略》之后，我國(guó)將東北振興當(dāng)作首要任務(wù)，與西部大開發(fā)等國(guó)家項(xiàng)目放在同等地位[3]。借此東風(fēng)，遼寧老工業(yè)基地工業(yè)旅游發(fā)展前景看好，蘊(yùn)含無(wú)限商機(jī)。由于鞍鋼鋼鐵集團(tuán)公司是國(guó)內(nèi)第一家大型鋼鐵企業(yè)，也是我國(guó)鋼鐵產(chǎn)業(yè)的支柱，國(guó)家給予鞍山鋼鐵集團(tuán)公司的政策扶持也很多。在政府積極的幫助下，鞍山鋼鐵集團(tuán)公司的工業(yè)旅游開發(fā)項(xiàng)目會(huì)獲得前所未有的前進(jìn)動(dòng)力。

二、鞍鋼工業(yè)旅游開發(fā)過(guò)程中存在的問題

（一）缺乏特色，線路單一

目前鞍山鋼鐵集團(tuán)公司在工業(yè)旅游方面的開發(fā)缺乏特色，與國(guó)內(nèi)其他的工業(yè)旅游項(xiàng)目相比，沒有很大的差別，甚至產(chǎn)生了同質(zhì)化，這種同質(zhì)化的傾向也使得鞍鋼工業(yè)旅游失去了競(jìng)爭(zhēng)力。如今其他工業(yè)旅游區(qū)已經(jīng)開始結(jié)合旅游目的地自身所具有的名勝古跡和特色景區(qū)，但是鞍鋼只有兩條經(jīng)典路線，而且沒有與鞍山本地其他的旅游資源合理結(jié)合;由于“鞍鋼工業(yè)之旅”是由鋼星旅行社獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的，在工業(yè)旅游項(xiàng)目開發(fā)和銷售上也存在一定的局限性。

（二）服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，旅游體驗(yàn)不佳

雖然鞍山鋼鐵集團(tuán)公司的工業(yè)旅游已經(jīng)開發(fā)了近二十年，工業(yè)旅游項(xiàng)目還只是鞍鋼的輔助性業(yè)務(wù)且一直沒有為鞍鋼帶來(lái)明顯的收益，鞍鋼也就逐漸忽略了工業(yè)旅游服務(wù)管理。在工業(yè)旅游過(guò)程中，服務(wù)人員在對(duì)客服務(wù)中不能做到熱情、主動(dòng)、積極，園內(nèi)許多服務(wù)人員沒有熟練地掌握服務(wù)常識(shí)、服務(wù)技能和服務(wù)流程，不能很好地為游客服務(wù)。除此之外，解說(shuō)員機(jī)械地、千篇一律地背導(dǎo)游詞，沒有真正了解鋼鐵冶煉過(guò)程。由于旅游服務(wù)意識(shí)較差，游客在園區(qū)內(nèi)的旅游體驗(yàn)也會(huì)有所影響，不但工業(yè)方面的內(nèi)容在短時(shí)間的游覽過(guò)程中沒有深入人心，而且在工業(yè)園區(qū)進(jìn)行參觀的體驗(yàn)感也不會(huì)有游客在名勝古跡內(nèi)游玩那么強(qiáng)烈。如果一直只是單純?yōu)橛慰驼故竟I(yè)流程、工業(yè)產(chǎn)品的話，游客就不會(huì)深刻了解到工業(yè)的深?yuàn)W之處，也就無(wú)法讓游客有良好的旅游體驗(yàn)。

（三）忽視宣傳，營(yíng)銷工作欠佳

鞍鋼公司自身知名度很高，在冶金煉鋼方面已在我國(guó)前列，并在我國(guó)具有很大的影響力。但是在鞍鋼工業(yè)旅游開發(fā)很長(zhǎng)時(shí)間之后，仍沒有被大眾所關(guān)注。長(zhǎng)此以往，對(duì)于鞍鋼工業(yè)旅游的長(zhǎng)期發(fā)展有很大的影響，而且在知名度過(guò)低的情況下，就更難開發(fā)新的客源，逐漸會(huì)形成惡性循環(huán)。究其原因，主要是忽視宣傳，由于工業(yè)旅游開發(fā)沒有受到鞍鋼的重視，所以在工業(yè)旅游項(xiàng)目銷售過(guò)程中，既沒有專業(yè)的營(yíng)銷人員去銷售工業(yè)旅游線路，也沒有完善的營(yíng)銷計(jì)劃，這就導(dǎo)致工業(yè)旅游項(xiàng)目缺少面向旅游者的機(jī)會(huì)[4]。鞍鋼也沒有結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)，這使得在進(jìn)行工業(yè)旅游項(xiàng)目營(yíng)銷時(shí)變得盲目，沒有明確的方向。

三、鞍鋼工業(yè)旅游開發(fā)的對(duì)策

（一）改變傳統(tǒng)觀念，結(jié)合區(qū)位旅游資源優(yōu)勢(shì)，加速工業(yè)旅游發(fā)展

鞍鋼管理層一直對(duì)發(fā)展工業(yè)旅游抱有消極的看法。但是從現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)中不難看出，發(fā)展工業(yè)旅游已經(jīng)不再是過(guò)去所認(rèn)為的不務(wù)正業(yè)。鞍鋼領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該從觀念上意識(shí)到發(fā)展工業(yè)旅游的重要性，提高對(duì)于工業(yè)旅游的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)工業(yè)旅游開發(fā)的重視。鞍鋼領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該從鞍鋼自身特點(diǎn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，制定符合鞍鋼工業(yè)旅游可持續(xù)發(fā)展的規(guī)劃，通過(guò)工業(yè)旅游的發(fā)展增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)合鞍山旅游五大特色品牌，設(shè)計(jì)復(fù)合型旅游路線，提高對(duì)游客的吸引力[5]，從而加速鞍鋼工業(yè)旅游發(fā)展。

（二）加強(qiáng)基礎(chǔ)旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)，增強(qiáng)游客旅游體驗(yàn)感

園區(qū)內(nèi)在旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)方面是很薄弱的，園區(qū)內(nèi)只有供旅游者參觀的游客通道。鞍鋼可以通過(guò)廢棄資源再利用，運(yùn)用園內(nèi)的可利用資源搭建旅游服務(wù)中心、游客休息區(qū)、商店、紀(jì)念品專區(qū)等，這樣既可以做到資源回收與再利用，又可以凸顯鞍鋼工業(yè)旅游的核心，努力做到旅游服務(wù)設(shè)施配套齊全。要針對(duì)鞍鋼本身的特色，加入一些新的項(xiàng)目，增設(shè)一些觸感、投影設(shè)備，讓旅游者可以身臨其境體驗(yàn)工業(yè)旅游，拉近與工業(yè)旅游的距離[6]。與此同時(shí)，在園區(qū)內(nèi)加入3D體驗(yàn)項(xiàng)目、親子活動(dòng)項(xiàng)目以及DIY項(xiàng)目，通過(guò)一些創(chuàng)新的項(xiàng)目來(lái)滿足顧客的好奇心，讓旅游者在園區(qū)內(nèi)的游覽實(shí)現(xiàn)最大限度的舒適和輕松。除此之外，還要建立游客接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)鞍鋼的旅游服務(wù)的隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)服務(wù)人員的從業(yè)資格嚴(yán)格要求，從而加強(qiáng)游客旅游體驗(yàn)感。

（三）加大宣傳力度，改變營(yíng)銷方向，開拓旅游市場(chǎng)

鞍鋼本身作為鋼鐵行業(yè)的先鋒集團(tuán)，自身知名度已經(jīng)超出其他類似集團(tuán)公司，鞍鋼工業(yè)旅游開發(fā)可以依賴鞍鋼自身的“明星效應(yīng)”，加大對(duì)工業(yè)旅游的宣傳力度，逐步提升工業(yè)旅游的知名度。在宣傳過(guò)程中，可以利用網(wǎng)絡(luò)的便利，在微博、微信建立公眾號(hào)，與大型的網(wǎng)絡(luò)旅游公司進(jìn)行合作，并且定期進(jìn)行促銷活動(dòng)。鞍鋼工業(yè)之旅接下來(lái)應(yīng)該把重心放在除鞍山本地的散客和境外游客市場(chǎng)的開發(fā)上，這才是工業(yè)旅游長(zhǎng)期、良性發(fā)展的巨大動(dòng)力。在開拓旅游市場(chǎng)的過(guò)程中，積極發(fā)揮鞍山鋼鐵集團(tuán)遍布全國(guó)的市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)的作用，建立起一個(gè)龐大的宣傳促銷隊(duì)伍和網(wǎng)絡(luò)。將自己的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目大力宣傳，建立“兄弟”旅行社，宣傳自己的品牌的同時(shí)也可以宣傳其他鞍山的旅游項(xiàng)目。

參考文獻(xiàn)：

[1]? 任成好，劉虹.鞍鋼工業(yè)旅游發(fā)展研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2009，（22）：94.

[2]? 王明一，胡迎春.鞍鋼集團(tuán)工業(yè)旅游產(chǎn)品研究[J].山西農(nóng)經(jīng)，2016，（4）：115-117.

[3]? 王爍.輝山乳業(yè)公司工業(yè)旅游產(chǎn)品開發(fā)策略研究[D].沈陽(yáng)：沈陽(yáng)師范大學(xué)，2014.

[4]? 余洪，王太明.益陽(yáng)市文化生態(tài)園產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展體系研究[J].城市學(xué)刊，2019，（1）：77-80.

[5]? 董琦，傅治，張英楠.遼寧工業(yè)旅游開發(fā)現(xiàn)狀及發(fā)展戰(zhàn)略分析[J].沈陽(yáng)干部學(xué)刊，2011，（5）：20-22.

[6]? 胡迎春，楊會(huì)娟，陳萌.鞍山鋼鐵集團(tuán)工業(yè)旅游的發(fā)展對(duì)策[J].沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2010，（1）：55-57.