淺談國際商務(wù)溝通的重要性及技巧

蔡晨怡，戴昊奇

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國家之間的交往與合作變得越來越緊密。由于各個國家的語言、風(fēng)俗習(xí)慣，背景文化等都不同，國際商務(wù)溝通顯得越來越重要。隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，商務(wù)往來越來越密切，我國企業(yè)飛速發(fā)展，商務(wù)人員日益頻繁的參加各種跨國談判，通過談判進(jìn)行國際貿(mào)易往來，促進(jìn)國際文化交流。國際溝通在國家合作中起著重要的作用，由于中西方文化的差異在開展國際活動中的影響逐漸顯現(xiàn)，商務(wù)溝通人員只有及時的傳遞信息和掌握一定的談判技巧才能在國際商務(wù)溝通中提高辦事效率，促進(jìn)國家之間的合作與交流。本文主要從國際商務(wù)溝通的基本內(nèi)容，國際商務(wù)溝通的重要性，國際商務(wù)溝通中存在的問題，以及提高國際商務(wù)溝通的策略等幾個方面對國際商務(wù)溝通的重要性及技巧提供參考性意見。

關(guān)鍵詞：國際商務(wù)：溝通重要性：技巧

1國際商務(wù)的基本內(nèi)容

1.1國際商務(wù)溝通的概念

國際商務(wù)溝通是為了實(shí)現(xiàn)某種交易，在不同利益者之間進(jìn)行的國際商務(wù)活動的談判過程，是國家合作的基礎(chǔ)，只有進(jìn)行了國際商務(wù)溝通才能使得貨物流通，達(dá)成協(xié)議，進(jìn)行合作。國家商務(wù)溝通不僅是普通的溝通與合作，它也具備國家之間經(jīng)濟(jì)往來的特殊性。首先，國際商務(wù)溝通具有政治性。兩個國家之間的貿(mào)易往來常受到外交政策的影響，國與國家之間的關(guān)系融洽時才能進(jìn)行合作，并且在商務(wù)溝通過程中，國家之間的資金會大幅流動和變化，不能以其中某一國的政策為主導(dǎo)，雙方國家都應(yīng)該遵守共同的準(zhǔn)則，為達(dá)到互惠互利做準(zhǔn)備。在溝通過程中，雙方都應(yīng)該以互利平等和共同發(fā)展的理念進(jìn)行溝通。

1.2國際商務(wù)溝通的主體

國際商務(wù)溝通的主體不僅包括合作雙方，而且也包括參與溝通的當(dāng)事人和陪同溝通的當(dāng)事人。首先，雙方的企業(yè)是指從事外貿(mào)交易的企業(yè)，將國內(nèi)產(chǎn)品銷售給國外市場，利用貿(mào)易差賺取利益的一種交易方式;其次，雙方交流溝通的代表也是商務(wù)溝通的主體，在國際商務(wù)溝通中派出的人員都是商務(wù)的溝通的主體。

1.3國際商務(wù)溝通的特點(diǎn)

國際商務(wù)溝通有受制約的特點(diǎn)，國際商務(wù)溝通者來自于不同的國家，不同的民族，不同企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)交往活動，受兩國溝通者政治關(guān)系、外交關(guān)系、法律制約的影響，甚至是一點(diǎn)點(diǎn)的政策變化，都會影響商務(wù)溝通的進(jìn)程，加上談判主體的多樣性和復(fù)雜性使得商務(wù)溝通越來越復(fù)雜，必須要了解主體雙方的需求，從滿足自身需求出發(fā)，將復(fù)雜性轉(zhuǎn)化為補(bǔ)充彼此的優(yōu)勢，在談判過程中存在多變性和不確定性，從外部環(huán)境來看雙方往往都會刻意隱藏自己需要的信息，市場具有靈活多變性，競爭者往往在溝通過程中會以自我為中心，有利共贏，弊大于利則放棄溝通和交流，由此可見，國際商務(wù)溝通影響著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2國際商務(wù)溝通的重要性

國際商務(wù)溝通是信息的傳遞與交流。溝通是一個信息傳遞的過程，如果信息沒有被傳送到，則意味著不會實(shí)現(xiàn)真正的溝通，溝通者需要有傾聽者，正如作者要有讀者一樣。國際商務(wù)溝通的成功，意味著國家之間的經(jīng)濟(jì)信息被傳遞，還有國家之間的相互交流，沒有交流就稱不上是溝通。國際商務(wù)溝通使得國家之間的經(jīng)濟(jì)相互交流，國家之間了解彼此的需求，有利于國際商務(wù)談判雙方實(shí)踐信息資源的共享，提高工作的效率，提高國際貿(mào)易的發(fā)展，與此同時它也是企業(yè)發(fā)展和提高效率的重要途徑之一，商務(wù)溝通需要從國際市場、利潤、訂單、資金、技術(shù)、設(shè)備和人力資源等不同的方面了解才能達(dá)到真正的合作與交流，國際商務(wù)溝通在一定程度上影響著國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國內(nèi)的市場供給在某種程度上已經(jīng)大于需求，需要拓寬國外市場，來改變我們的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，這就需要提前做好商務(wù)溝通，有好的合作伙伴，才有好的市場，才有好的銷售渠道，因此，想要改變隨時變化的市場經(jīng)濟(jì)信息，就得從溝通交流開始。

3國際商務(wù)溝通存在的問題

3.1文化多樣性，風(fēng)土人情不同

中華民族文化博大精深，西方文化璀璨輝煌，我們不能否認(rèn)二者的優(yōu)勢和劣勢，只能相互學(xué)習(xí)和交流，精神文化不僅是知識、信仰、道德、法律、習(xí)俗更是社會成員之間獲得的任何能力和習(xí)慣在內(nèi)的一種綜合體，正是這種廣而寬的范疇，讓國家商務(wù)在溝通中存在較大的問題，任何國家都有自己的價值觀，行為準(zhǔn)則和風(fēng)俗習(xí)慣，文化具有一定的共享性，雖然商務(wù)人員在溝通時努力的學(xué)習(xí)對方文化，但是文化修養(yǎng)卻不是一時半會可以修煉出來的，在進(jìn)行溝通時總會避免不了語言表達(dá)的差異，因?yàn)榈赜颦h(huán)境不同，社會發(fā)展不平衡，經(jīng)濟(jì)制度和歷史積淀也不同讓國際溝通面臨更大的挑戰(zhàn)。文化是一個國家和民族獨(dú)特的傳統(tǒng)和習(xí)俗，塑造著該民族特有的態(tài)度和行為，不會輕易改變。國際商務(wù)活動中，各國各民族的人們頻繁交往，文化差異客觀存在。

3.2語言復(fù)雜性，溝通交流的阻礙

語言是商務(wù)溝通的基礎(chǔ)，也是文化的重要組成部分，國際商務(wù)溝通中語言的作用不容忽視，沒有雙方共同理解的語言，則溝通將無法進(jìn)行，然而在商務(wù)溝通中要面對多國語言，將所有國家的語言都學(xué)會那是不可能的，但是語言的復(fù)雜性就決定了溝通的復(fù)雜性。有的國家喜歡用肢體語言表達(dá)自己的情感，但是有的國家卻很討厭身體的接觸，有的國家喜歡贊美別人，也能正確的認(rèn)識到自己的優(yōu)勢之處，但是國家商務(wù)溝通中的彼此如果不能了解這些語言的差異，那將會給溝通帶來麻煩和障礙。在國際商務(wù)活動中出現(xiàn)各國文化的沖突，會使得溝通交流變得復(fù)雜。這種復(fù)雜性是不可避免，也不能忽略的，要從根本上加強(qiáng)認(rèn)識和學(xué)習(xí)，改變溝通的方式和途徑。

3.3價值觀差異，思維模式不同

價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義及重要性的總評價和總看法，價值觀也屬于文化的范疇。因?yàn)樯姝h(huán)境不同，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同使得人的價值觀念也有所不同，在國際商務(wù)溝通中，價值觀的不同遠(yuǎn)大于語言差異，價值觀差異最根本的原因就是人思維模式的不同，思維模式的不同就決定了在語言交流中難免會出現(xiàn)分歧和差別。對待時間的態(tài)度就是一個很好的例子：所有的北歐國家以及德國、瑞士、比利時等西歐發(fā)達(dá)國家極為看重是否守時，守時與否往往是一次商務(wù)談判成功的關(guān)鍵;加拿大、澳大利亞、英國、法國和美國贊賞和期待守時的行為;西班牙、意大利、希臘及一些地中海國家對是否守時態(tài)度比較緩和;而絕大多數(shù)拉丁美洲國家和許多阿拉伯國家則對此持非常寬松的態(tài)度。如果不能充分認(rèn)識不同國家和民族對待時間的態(tài)度，在國際商務(wù)溝通中就不會將守時與是否誠意或者人品聯(lián)系起來。思維模式不同，價值觀差異讓國際商務(wù)溝通不能發(fā)揮其重要作用。

4提高國際商務(wù)溝通重要性及技巧的策略

4.1提高國際商務(wù)溝通重要性策略：

（1）提前搜集信息，做好溝通前的準(zhǔn)備。在商務(wù)溝通活動開展前，要做好充足的準(zhǔn)備工作，只有知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。在商務(wù)溝通中信息的搜集很重要，會直接影響著溝通的結(jié)果。要了解需要溝通方的具體情況，從溝通主體出發(fā)，了解個人喜好，了解商務(wù)溝通的具體目標(biāo)，方向，包括溝通者的家庭、年齡、背景、學(xué)歷以及之前溝通的前經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)溝通者的來歷，了解風(fēng)俗習(xí)慣，文化背景等等。如果進(jìn)行的商品貿(mào)易的交流與合作，那么還要應(yīng)該搜集行業(yè)相關(guān)的基本信息，目前的行業(yè)狀況，商品的數(shù)量，質(zhì)量，運(yùn)輸方式，如何包裝，具體的成本是多少？要調(diào)查整個需求狀況和未來市場的發(fā)展?jié)摿?，通過這些不同的渠道所收集的信息，可以做好溝通前的準(zhǔn)備。讓商務(wù)溝通能夠更加有效的進(jìn)行。

（2）注重溝通人員的培養(yǎng)，整合信息。要注重商務(wù)人員的全面培養(yǎng)，一個好的溝通者既能有效的溝通也能是一個好的傾聽者，要具備獨(dú)特的人格魅力。有人格魅力的商務(wù)溝通者更容易與別人溝通交流，溝通人員在平時的學(xué)習(xí)中，要養(yǎng)成一種好的習(xí)慣，禮貌待人，能夠給對方一個好的印象，讓溝通有效的進(jìn)行下去，大多數(shù)人都喜歡和有禮貌的人溝通，所以溝通人員應(yīng)該注重自身修養(yǎng)的提高。除此之外，還要注重對溝通人員專業(yè)知識的培養(yǎng)，定期進(jìn)行專業(yè)知識的鞏固和學(xué)習(xí)，只有在保證基本的專業(yè)知識前提下，才能對信息進(jìn)行整理和收集。社會交際能力也是談判人應(yīng)該具備的一項(xiàng)基本的能力，成功的談判人應(yīng)該在談吐，社會禮節(jié)方面都很有研究，因?yàn)樵谏虅?wù)交往中，除了談判，簽訂合約，業(yè)務(wù)往來以外，還需要懂得一些社會交往的禮節(jié)，這一點(diǎn)在國際交往中也尤為重要。

4.2提高國際商務(wù)溝通的技巧策略

（1）樹立文化差異意識。文化的多樣性是無法避免的，在國際商務(wù)溝通中要尊重差異，在差異中求同，既然是客觀存在的，那么就該坦然面對這種差異，認(rèn)識差異的存在，在無法完全融合的民族文化中樹立差異意識，在商務(wù)溝通中增強(qiáng)對其他國家文化的學(xué)習(xí)和包容，同時也要將我國的文化發(fā)揚(yáng)，充分站在對方的角度考慮其價值觀和思維方式，逐漸建立良好的溝通方式，成為彼此合作的共贏方，要提升對不同國家文化的學(xué)習(xí)性，讓國際商務(wù)溝通能夠突破文化差異，實(shí)現(xiàn)真正的溝通。讓文化發(fā)揮出博大精深和潛移默化的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)商務(wù)談判中文化的差異，實(shí)現(xiàn)真正有效的溝通和交流。

（2）掌握良好的語言能力。國際商務(wù)溝通活動對語言有著較高的要求，不僅是一門外語，更多的是要學(xué)會好的語言能力，語言能力包括了不同的方面，比如對問題的認(rèn)知，對對方情感的具體表達(dá)等一些方面，溝通者能夠在掌握語言能力的前提下去學(xué)習(xí)和改變不同語言交流的習(xí)慣，學(xué)會處理不同語言之間運(yùn)用的差異，語言學(xué)語用學(xué)研究在不同語境中話語意義的恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和準(zhǔn)確的理解，尋找并確定使話語意義得以恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)和準(zhǔn)確的理解的基本原則和準(zhǔn)則。語言所蘊(yùn)含的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了它所包含的內(nèi)容，國際商務(wù)溝通本身是一種文化的交流，掌握外語語言能力，在跨文化溝通中就能化解各種文化矛盾，完成語意的恰當(dāng)表達(dá)。

（3）加強(qiáng)文化交流與學(xué)習(xí)。國際商務(wù)溝通中存在的文化溝通障礙，需要加強(qiáng)文化溝通與交流，國際商務(wù)溝通者之間要相互尊重，在密切合作中達(dá)到最佳溝通效果，這無疑是最直接、最有效的方法。由于文化差異的存在，文化復(fù)雜的變化使得國際商務(wù)溝通中產(chǎn)生的矛盾無法完全避免，但是也應(yīng)該換個角度來思考，只有在不斷地改進(jìn)和合作中，才能讓分歧與爭執(zhí)成為雙方通向默契合作、達(dá)成共識的有效之路。在這種情況下，雙方人員要互相尊重對方文化，樹立差異意識，多方面思考，求同存異、經(jīng)常溝通與交流，對一些不同的觀點(diǎn)與行為進(jìn)理性的分析，在分析之后可與對方進(jìn)行溝通，這樣才能消除誤會、避免沖突、達(dá)成諒解、建立合作的原則。只有這樣，一次國際商務(wù)溝通才能達(dá)到滿意效果，實(shí)現(xiàn)彼此的共同目標(biāo)。

5結(jié)語

綜上所述，在國際商務(wù)溝通中，必須要重視文化差異帶來的溝通障礙，也要注意溝通人員的全面培養(yǎng)，在進(jìn)行溝通前進(jìn)行有效信息的搜索，深入分析國際商務(wù)溝通中具體存在的問題，具體分析，在此基礎(chǔ)上，樹立文化差異意識，掌握良好的語言能力，從語言背景出發(fā)，深層分析。

在國際商務(wù)活動中，我們必須重視由文化差異帶來的溝通障礙，樹立文化差異意識，掌握良好的語言學(xué)習(xí)能力，加強(qiáng)國際商務(wù)人員的溝通與合作，從而學(xué)習(xí)溝通的技巧，就目前來看，我國的商務(wù)溝通人員的交際能力還有待提升，并缺乏專業(yè)化的溝通培訓(xùn)，應(yīng)該制定明確的培訓(xùn)計(jì)劃，對我國商務(wù)溝通人員的選擇提升難度，讓溝通人員從進(jìn)入這個崗位時，就培養(yǎng)其各方面的能力，在專業(yè)化的指導(dǎo)下能成為一名合格的國際商務(wù)溝通人員，促進(jìn)溝通的有效開展。

[參考文獻(xiàn)]

[1]劉悅.跨文化商務(wù)溝通的主要問題及對策[D].西安：西安文理學(xué)院，2017

[2]邵亞琦.淺談國際商務(wù)溝通中的文化差異問題[J].改革與開放，2015（7）

[3]艷麗，張習(xí)寧.經(jīng)濟(jì)全球化國際貿(mào)易與中國政策選擇--基于戰(zhàn)略性貿(mào)易政策理論的分析[J].經(jīng)濟(jì)問題，2018（3）

[4]周雪晴.要重視和解決國際商務(wù)中的跨文化溝通問題[J].經(jīng)濟(jì)師，2011（9）.