基于TAM的活體識別用戶采納影響因素研究

魏萊，郭景，黃悅澄，李奇，努爾西丹·艾海提

摘 ?要： 活體識別是近年來非常熱門的身份驗證手段之一，在安防、醫(yī)療、以及互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域被廣泛使用，具有不可估量的應(yīng)用前景。本文使用問卷調(diào)查的方法，對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼、定量分析，問卷主體為在校大學(xué)生?；趩柧矸治鼋Y(jié)果，本文深入探討活體識別技術(shù)的用戶采納影響因素，并利用技術(shù)接受模型（TAM）提出本文研究模型，同時運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程方法對模型進(jìn)行檢驗，并進(jìn)行模型修正。本研究為活體識別采納影響因素提供科學(xué)依據(jù)，并為相關(guān)企業(yè)提升活體識別技術(shù)用戶的滿意度和使用意愿提供幫助。

關(guān)鍵詞：活體識別;用戶采納;使用情境;技術(shù)接受模型;結(jié)構(gòu)方程模型

1引 ?言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人臉識別、指紋認(rèn)證等多種識別方式被頻繁應(yīng)用在生活中。不可避免的是，在比對的圖像或者視頻中，會出現(xiàn)用照片、視頻、模具、指紋貼等方式對驗證信息進(jìn)行造假的現(xiàn)象。而活體識別是通過算法或硬件，檢測申請人提供的生物特征是否合法，即屬于活體并且屬于申請者本人[1]?；铙w識別是近些年來為了解決欺騙攻擊給生物識別系統(tǒng)帶來的沖擊而興起的一項生物識別輔助技術(shù)。

近年來，活體識別的使用始終保持著較高的增長率，據(jù)2017年10月里中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)的報告，生物識別技術(shù)市場到2020 年預(yù)計達(dá)到 250 億美元。這門新型技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)、金融、安防等領(lǐng)域的加速融合，既帶來了生活便利，也使人們的信息安全得到更好地保障。尤其在移動終端、金融支付等領(lǐng)域，很多企業(yè)不斷利用活體識別提升用戶體驗，因而用戶的采納影響因素至關(guān)重要。

2研究現(xiàn)狀

通過文獻(xiàn)檢索發(fā)現(xiàn)，目前有關(guān)活體識別的研究大多數(shù)停留在技術(shù)層面，且大多是針對某一類具體技術(shù)的研究，而有關(guān)整體活體識別采納因素的文獻(xiàn)非常少。本研究著重于對用戶采納影響因素的分析，因此一些運(yùn)用技術(shù)接受模型（TAM）進(jìn)行相關(guān)技術(shù)類研究分析的文獻(xiàn)對本文有指導(dǎo)意義。

TAM技術(shù)接受模型是DAVIS等學(xué)者[2] 在1989年提出的，目前被廣泛應(yīng)用于信息管理研究領(lǐng)域的用戶參與行為研究。技術(shù)接受模型認(rèn)為，實(shí)際使用受行為意向影響，行為意向由使用態(tài)度和感知有用性共同決定，使用態(tài)度由感知的有用性和易用性共同決定，感知的有用性由感知的易用性和外部變量共同決定，感知的易用性是由外部變量決定的[3]，同時外部變量間接影響使用者的使用意圖和行為[4]。由此可見，“感知有用性”和“感知易用性”兩個因素根本上決定用戶使用某種特定技術(shù)和服務(wù)的傾向[5]。感知有用性（perceived usefulness）意指反映企業(yè)和個人認(rèn)為使用該特定技術(shù)和服務(wù)對業(yè)績提高的程度;感知易用性（perceived ease of use）則指這項技術(shù)和服務(wù)的采納過程不需耗費(fèi)過多的努力成本，便能達(dá)到預(yù)期的效果。TAM模型如圖1所示：

3 研究模型

本研究的所使用的模型是對技術(shù)接受模型進(jìn)行的擴(kuò)展，保留了TAM原有架構(gòu)，結(jié)合目前活體識別技術(shù)的使用特點(diǎn)增加了感知風(fēng)險性、感知娛樂性、社會影響三個因素并進(jìn)行了一些修改，得到如圖 2 所示的模型。

根據(jù)TAM“態(tài)度-意向-行為”的 3層結(jié)構(gòu)可知，對行為意向直接發(fā)生作用的是用戶的態(tài)度[6]。因此本研究認(rèn)為使用意愿會對活體識別技術(shù)的實(shí)際使用行為有直接作用?？商岢鋈缦录僭O(shè)：

假設(shè)1：使用意愿對活體識別的實(shí)際使用有顯著正面影響。

借鑒其他學(xué)者的論文，以及筆者的綜合判斷，本文認(rèn)為用戶的活體識別使用意愿的產(chǎn)生的直接變量有以下5個：

①感知有用性。感知有用性是指用戶認(rèn)為使用活體識別技術(shù)在可以提高生活質(zhì)量和工作績效，是TAM 模型中直接影響使用意愿的最基本因素。因此可以得到如下假設(shè)：

假設(shè)2：感知有用性對活體識別的使用意愿有顯著正面影響。

②感知易用性。感知易用性是指用戶認(rèn)為學(xué)習(xí)和使用活體識別是較為容易的。感知易用性也是TAM 模型中直接影響使用意愿的最基本因素。提出如下假設(shè)：

假設(shè)3：感知易用性對活體識別的使用意愿有顯著正面影響。

③感知娛樂性。Moon & Kim認(rèn)為感知娛樂性是“人們在網(wǎng)絡(luò)交互作用中的好奇心、注意力的集中程度和發(fā)現(xiàn)交互作用本質(zhì)上是令人感興趣、令人愉快的” [7]。活體識別不僅是較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)，同時也增加了人與移動設(shè)備等工具的互動，是讓人比較感興趣的驗證方式。因此本文也將感知娛樂性作為影響使用意愿的因素之一。提出如下假設(shè)：

假設(shè)4：感知娛樂性對活體識別的使用意愿有顯著正面影響。

④感知風(fēng)險性。感知風(fēng)險性是筆者根據(jù)實(shí)際添加的因素?；铙w識別驗證關(guān)系到用戶本人的身份信息，用戶的財務(wù)及隱私風(fēng)險都是值得關(guān)注的。因此用戶對風(fēng)險的認(rèn)知是影響活體識別使用意愿的重要因素之一。提出如下假設(shè)：

假設(shè)5：感知風(fēng)險性對活體識別的使用意愿有顯著負(fù)面影響。

⑤社會影響?；铙w識別是比較新的技術(shù)，社會對它的評價、接受程度都可能將影響用戶對活體識別的使用意愿。提出如下假設(shè)：

假設(shè)6：社會影響對活體識別的使用意愿有顯著正面影響。

使用情境為影響使用意愿的間接因素。使用情境包括用戶在進(jìn)行支付時、身份認(rèn)證、智慧醫(yī)療、安全門禁等方面，針對不同的情境用戶可能對活體識別的感知易用性和感知有用性的程度有所不同。

假設(shè)7：使用情境對活體識別的感知有用性有顯著正面影響。

假設(shè)8：使用情境對活體識別的感知易用性有顯著正面影響。

4 研究方法

為驗證本文提出的8個研究假設(shè)，本研究基于技術(shù)接受模型，使用定量研究方法，開展了一項調(diào)查實(shí)證研究。

4.1問卷設(shè)計

為了設(shè)計合理的量表，研究者收集了有關(guān)采納影響因素的成熟量表，通過改編量表、借鑒文獻(xiàn)的方法設(shè)計了出版問卷;隨后通過開放式問卷以及與專家交流等方式調(diào)整問卷題項，保證問卷的信度和效度，確保問卷沒有歧義且方便理解，形成最終的問卷。正式問卷包括24個題項，采用Likert5分制評分，完整問卷如表1所示：

4.2問卷收集

問卷的發(fā)放對象為北京郵電大學(xué)在讀學(xué)生，與2019年3月份完成問卷回收工作。一共收回問卷198份，去掉不完整填寫、前后矛盾等無效問卷后，最終得到182份有效問卷，有效問卷率為91.92%。樣本統(tǒng)計結(jié)果如下：

5 實(shí)證分析

本文采用了結(jié)構(gòu)方程模型、SPSS軟件和AMOS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。結(jié)構(gòu)方程模型是一種建立、估計和檢驗因果關(guān)系模型的方法，適用于復(fù)雜的多變量數(shù)據(jù)的探究分析，廣泛應(yīng)用于社會科學(xué)以及經(jīng)濟(jì)、市場、管理等研究領(lǐng)域。SPSS20以及AMOS24是強(qiáng)大的社會科學(xué)統(tǒng)計軟件和SEM建模工具，通過相關(guān)性分析、回歸分析、方差分析、因子分析等進(jìn)行傳統(tǒng)多元數(shù)據(jù)分析方法的拓展，并在直觀的路徑圖中對模型進(jìn)行檢驗，驗證路徑圖中各個變量之間的假設(shè)關(guān)系。

5.1描述性分析和相關(guān)性分析

在進(jìn)行假設(shè)檢驗前，需要考察變量的正態(tài)分布情況、共線性情況和異常值情況，在此基礎(chǔ)上描述變量之間的相關(guān)性。對指標(biāo)變量的偏度和峰度分析表明，本研究所有指標(biāo)變量都服從正態(tài)分布;繪制的箱線圖未識別到異常值;共線性診斷指標(biāo)膨脹系數(shù)顯示VIF均小于3，表明變量之間共線性概率較低。表3顯示了本研究所有變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差、變量間Pearson相關(guān)系數(shù)和平均提取方差的平方根。

從變量的相關(guān)性來看，八個因子的平均提取方差平方根大于相關(guān)系數(shù)，說明本實(shí)驗潛變量的量表有較好的區(qū)分效度。

5.2信度和效度分析

探索性因子分析結(jié)果顯示，KMO值為0.738，大于0.7;Bartlett球體檢驗的卡方值為1613.828，自由度為276，顯著性系數(shù)為0.000，表明該量表適合用做探索性因子分析。經(jīng)過旋轉(zhuǎn)聚類分析，我們得到8個因子：使用情境，感知有用性，感知易用性，感知娛樂性，安全性，社會影響，使用意愿和使用行為。

驗證性因子分析結(jié)果顯示，測量模型的擬合指標(biāo)在可接受的范圍內(nèi)。由表4可知我們各變量指標(biāo)為：/df=1.216.各指標(biāo)大部分能達(dá)到理想標(biāo)準(zhǔn)值，少數(shù)能達(dá)到接受標(biāo)準(zhǔn)值或者接近理想標(biāo)準(zhǔn)值，這表明我們的量表具有很好的效度

5.3結(jié)構(gòu)方程分析與假設(shè)檢驗

模型分析。本研究使用AMOS24進(jìn)行SEM分析驗證，研究本模型的顯著性并繪制模型圖。首先進(jìn)行適配度的檢驗，表5為模型修正后的整體適配度情況，從表中我們可以看出修正后的模型的GFI、AGFI、CFI、RMSEA、NNFI、IFI都基本達(dá)到可接受標(biāo)準(zhǔn)，部分指標(biāo)達(dá)到了理想標(biāo)準(zhǔn)值，擬合度較好，模型有較高的適配度。

模型以及相關(guān)變量的路徑系數(shù)見圖3。

5.4模型解釋

本研究聚焦不同情境下影響大學(xué)生對活體識別技術(shù)的采納因素有哪些，以及不同使用情境對用戶最終使用行為的影響。我們采用被廣泛認(rèn)可的技術(shù)接受模型進(jìn)行論文設(shè)計，在問卷數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型，進(jìn)行探索性因子分析以及驗證性因子分析。最終得出本研究模型，該模型包括八個潛變量，以技術(shù)接受模型為主體架構(gòu)，加入合理的影響變量“感知娛樂性”、“感知風(fēng)險性”、“社會影響”對用戶采納影響因素進(jìn)行分析并解釋，最終模型見圖4。

6 結(jié) ?論

6.1理論貢獻(xiàn)

筆者應(yīng)用技術(shù)接受模型，并加入感知娛樂性、感知風(fēng)險性和社會影響三個因素，分析大學(xué)生群體對活體識別技術(shù)的采納行為，并使用了SEM分析方法對理論模型進(jìn)行檢驗。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，使用意愿對使用行為有顯著正面影響;感知娛樂性對使用意愿有顯著正面影響;感知有用性、感知易用性和社會影響都對使用意愿有正面影響;感知風(fēng)險性對使用意愿有正面影響;使用情境作為感知有用性和感知易用性的外部變量，對它們都具有正面影響，其中對感知有用性的影響更為顯著。本研究的樣本主要來自于北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院本科生，這一群體對于活體識別的應(yīng)用可能更為頻繁，具有一定代表性，如果要進(jìn)行推廣，在以后的研究可以擴(kuò)大調(diào)研規(guī)模，并加入其他影響因素到模型中，進(jìn)一步完善研究。

6.2研究啟示

6.2.1感知娛樂性是影響用戶采納活體識別技術(shù)最重要的因素

對于大學(xué)生群體，感知娛樂性是影響用戶采納活體識別技術(shù)最重要的因素，這種影響通過直接影響用戶使用意愿，進(jìn)而影響使用行為。大學(xué)生群體注重體驗感，活體識別技術(shù)的新穎性、有趣性對大學(xué)生群體很有吸引力。目前該領(lǐng)域中曠視科技、商湯科技等科技公司在向大學(xué)生群體推薦使用活體識別產(chǎn)品時，必須要增強(qiáng)用戶體驗感，讓他們感受到產(chǎn)品的趣味，從而激發(fā)使用者的使用意愿。

6.2.2感知有用性顯著正向影響使用意愿

用戶感知到活體識別技術(shù)可以提高生活質(zhì)量或者提高效率，則會體現(xiàn)出較高的使用意愿。

6.2.3感知易用性顯著正向影響使用意愿

這表明用戶在使用活體識別技術(shù)時，如果感覺使用非常困難，則會降低用戶的使用意愿?；铙w識別作為一門比較新的技術(shù)，如果使用繁瑣，則不會被用戶所接受。反之如果操作簡單、使用便利，就會有比較大的發(fā)展空間。

6.2.4感知風(fēng)險性對使用意愿有負(fù)面影響

這表明用戶是很看重風(fēng)險的，如果使用活體識別給用戶帶來比較大的財產(chǎn)、隱私風(fēng)險，用戶可能會選擇不使用活體識別，而去選擇其它有安全保障的識別技術(shù)。如果采用活體識別的企業(yè)能夠給用戶帶來隱私及財產(chǎn)保障且保證不會濫用數(shù)據(jù)進(jìn)行牟利，那么用戶可能會更加傾向于使用這種技術(shù)。

6.2.5社會影響正向影響使用意愿

活體識別是未來發(fā)展的趨勢，如果在媒體上有傳播活體識別的可取之處，那么會極大地吸引用戶的使用。并且如果用戶周圍的群體都在使用活體識別技術(shù)，也會促使用戶更多的使用這項新技術(shù)。

6.2.6使用情境正向影響感知有用性和感知易用性

現(xiàn)在的活體識別技術(shù)在各個領(lǐng)域都有應(yīng)用，尤其在線上支付、門禁認(rèn)證、智慧醫(yī)療等方面使用更為普遍，而這些方面需要活體識別為其提供便利以及有效的輔助。因此對于用戶來說，使用情境可以使用戶更加感受到這項技術(shù)的有用性以及易用性。

本文的研究結(jié)果可以對活體識別技術(shù)的研究者、應(yīng)用活體識別的企業(yè)、以及使用的用戶提供啟示。根據(jù)結(jié)果可以得知，提高活體識別技術(shù)的娛樂性是至關(guān)重要的，活體識別的應(yīng)用應(yīng)該為用戶帶來更多有趣、新穎的體驗。同時研究活體識別的企業(yè)在為用戶提供幫助和便利時，也應(yīng)該為用戶建立完善的隱私財產(chǎn)安全保障，降低用戶的風(fēng)險認(rèn)知，并積極做品牌的宣傳，運(yùn)用媒體和公眾的力量提高活體識別技術(shù)在用戶中的影響力，以促進(jìn)用戶采納此項技術(shù)。

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注：論文受“北京郵電大學(xué)大學(xué)生研究創(chuàng)新基金;北京市共建項目專項”資助（項目編號：201808018）。

作者簡介：魏萊（1997—），女，漢族，天津人，北京郵電大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)，研究方向：電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)。