企業(yè)人力資源管理工作變革調(diào)研

呂園園 蘇若葵

人力資源管理工作在企業(yè)中占據(jù)核心地位，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保障之一，新形勢下人力資源工作步入新階段。高等職業(yè)教育是國家高等教育非常重要的組成部分，是重要構(gòu)成類型之一。高職教育人才培養(yǎng)要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)工作內(nèi)容及變化，崗位具體要求建立課程體系，在教學(xué)過程中不斷與時俱進(jìn)，使培養(yǎng)的人才符合崗位要求。為此，根據(jù)國家《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》中關(guān)于“建立國家基本職業(yè)培訓(xùn)包制度”的工作要求，結(jié)合“職業(yè)培訓(xùn)包”理念，研究人力資源管理工作操作內(nèi)容新變革。此次參與調(diào)研的103家企業(yè)中，企業(yè)成立年限5年以內(nèi)占到了將近一半的比例。員工人數(shù)20人以下占13.7%，員工人數(shù)20-100人的企業(yè)最多，共30家，占比41.1%，員工人數(shù)100-500人占比32.88%，500人以上的占比12.33%。

一、企業(yè)招聘方面

是否有采用電子面試技術(shù)選項(xiàng)中，17.81%的企業(yè)現(xiàn)在正在使用該項(xiàng)技術(shù)，82.19%的企業(yè)目前暫未使用，但是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)對招聘的影響中，許多企業(yè)表示后期將逐步采用該技術(shù)，減少時間、地點(diǎn)等對面試的影響。

企業(yè)普遍認(rèn)為，在人員招聘工作方面，最大變化主要表現(xiàn)在以下幾個方面：眾多新型招聘網(wǎng)站涌現(xiàn)，趕集網(wǎng)、BOSS直聘、小先生網(wǎng)等，許多企業(yè)公司采取線上線下融合打出招聘組合拳。線上招聘在受到求職者青睞的同時，也贏得了越來越多招聘企業(yè)的好感。我們了解到，其中的推動因素同樣是線上招聘平臺的高效、便捷、低成本等特點(diǎn)。通過互聯(lián)網(wǎng)搜索簡歷完成招聘工作，豐富了招聘渠道；招聘范圍廣了，招聘信息流通快。如何找到企業(yè)需求的人，找人的原則沒變，只是方式和渠道變了，過去我們都是從招聘會、招聘網(wǎng)站等專門渠道招聘，現(xiàn)在可以從微信、朋友圈、自媒體等各種渠道招聘。企業(yè)招聘信息區(qū)域乃至全國范圍內(nèi)輻射，求職者只要網(wǎng)上登記求職信息和投遞簡歷即可，不用“挨家挨戶”詢問，在最短的時間內(nèi)找到最合適的工作崗位，企業(yè)也可以在眾多的求職人員中挑選適合的人選，同時“雙向選擇”競爭日益激烈化。企業(yè)宣講方式發(fā)生重大變化，空中招聘會涌現(xiàn)。面試多元化，招聘手段更豐富，區(qū)域性瓶頸打破，但是同時員工面臨的工作機(jī)會也會變多，流動更頻繁，需要進(jìn)一步考慮如何更好地留住人才。

二、企業(yè)培訓(xùn)方面

是否有在線培訓(xùn)課程這一選項(xiàng)中，35.62%的企業(yè)選擇了是，64.38%的企業(yè)選擇了沒有，但是在進(jìn)一步調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)有在著手開發(fā)、錄制或引入在線培訓(xùn)課程。

人員培訓(xùn)工作的最大變化，企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)方式發(fā)生變化，可以在任何地點(diǎn)，有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以接受培訓(xùn)，不用磨合時間，特殊情況等，還可以看視頻回放，加強(qiáng)培訓(xùn)效果；可以在網(wǎng)絡(luò)上遠(yuǎn)程培訓(xùn)，不需要所有人都聚集在一起，面對面的培訓(xùn)；企業(yè)采用遠(yuǎn)程培訓(xùn)，在線互動，電子化課程和在線學(xué)習(xí)考試等，培訓(xùn)信息發(fā)展更迅速。培訓(xùn)者足不出戶就能感覺到培訓(xùn)帶來的好處；使培訓(xùn)技術(shù)和內(nèi)容更加具體和統(tǒng)一化，及時分享最新的培訓(xùn)成果，培訓(xùn)效率高，使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更加快捷也更好理解。培訓(xùn)模式的改變，提高了信息的傳導(dǎo)和接收能力，控制成本。也有個別企業(yè)反映，傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)是面對面的，是可以更好地了解培訓(xùn)需求，對于培訓(xùn)效果也是可以有很好把握，新時代下，在線培訓(xùn)越來越被企業(yè)視為節(jié)約成本的好方法。企業(yè)培訓(xùn)目前也趨向于無紙化，移動互聯(lián)網(wǎng)的滲透無處不在，所以現(xiàn)在也涌現(xiàn)出來了許多相關(guān)的工具，可以滿足企業(yè)培訓(xùn)所需要的包括圖文、音頻講解、視頻播放、動畫展示等功能，而且可以生成適合手機(jī)傳播的H5頁面的作品，可以在社交媒體比如QQ空間、微信對話、微信朋友圈和微博等進(jìn)行掃描二維碼和發(fā)送鏈接等方式大規(guī)模傳播，可以說比較適應(yīng)現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)的潮流。

三、企業(yè)績效薪酬管理方面

1.績效管理。績效管理是否變化這一選項(xiàng)中，60.27%的企業(yè)選擇了變化很大，39.73%的企業(yè)選擇了有少許變化。企業(yè)認(rèn)為人員績效管理工作的最大變化在于管理更加系統(tǒng)化，更加透明化，規(guī)范化；績效管理無紙化后，數(shù)據(jù)便于保存，便于搜索，比如說能從系統(tǒng)中查詢某個員工近日出勤情況，方便及時反饋。同時，通過網(wǎng)上記賬、報(bào)賬等過程手段，能及時掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等情況，從而更直觀迅速地反饋部門及員工的工作績效、方便企業(yè)同時進(jìn)行線上線下結(jié)合的審批流程，提高了工作效率。同時，對企業(yè)內(nèi)外部的員工入職、晉升、崗位調(diào)整等工作流程，都可以通過企業(yè)電子化處理系統(tǒng)進(jìn)行管理，節(jié)省了領(lǐng)導(dǎo)者審批時間，極大提高了工作效率，加快工作流程進(jìn)度。也有企業(yè)表示在移動互聯(lián)大行其道的今天，“人效”管理能更深入探索移動互聯(lián)思維與企業(yè)人力資源管理模式的契合點(diǎn)，并以此尋求多維度的商業(yè)成功。一些企業(yè)反映還未全面實(shí)行，不過最近公司已經(jīng)開通了微信工作號，讓員工在微信上打卡、寫工作日志進(jìn)行考核管理，問題能及時發(fā)現(xiàn)，也能得到及時反饋解決，對員工的日?？冃б材芗皶r體現(xiàn)，員工也能及時獲知。

2.薪酬管理。是否有移動平臺下的激勵方式時，64.38%的企業(yè)正在使用這種方便快捷的及時獎勵方式，35.62%的企業(yè)也在著手進(jìn)行嘗試。企業(yè)認(rèn)為人員薪酬管理工作的最大變化在于工資計(jì)算電子化，員工在線查詢多途徑，不少單位表示以前都是傳統(tǒng)的領(lǐng)工資，面對面核賬，而現(xiàn)在都是網(wǎng)上核帳，核算薪酬更加準(zhǔn)確。同時薪酬管理簡易化，各相關(guān)部門只需負(fù)責(zé)相應(yīng)的部分，薪酬會自動計(jì)算出來，并永久保存，便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。一些企業(yè)表示可以高效處理數(shù)據(jù)，便捷數(shù)據(jù)分析，審核薪酬不再是紙質(zhì)版的，現(xiàn)在都采用電子版審核，審核完也不用交紙質(zhì)版，將簽字確認(rèn)后的紙質(zhì)版掃描發(fā)送給相應(yīng)人員就可以了，部門負(fù)責(zé)人不在，可以通過微信確認(rèn)后由內(nèi)勤代簽。企業(yè)可以隨時收集到員工與員工之間，員工同企業(yè)之間的互通互動數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，企業(yè)可以對員工的價值訴求、動機(jī)需求等有更清晰的掌握，根據(jù)不同員工的需求特點(diǎn)，有針對性的設(shè)置薪酬結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的以薪等薪級為坐標(biāo)的薪酬體系需要變革，大數(shù)據(jù)將為薪酬設(shè)計(jì)及決策提供更多的可能，貨幣化并不是薪酬激勵的唯一方式，其他軟性方式也會起到重要作用。公司可以不再局限傳統(tǒng)的薪酬福利方式，畢竟現(xiàn)在90后乃至00后的員工逐步上場，他們追求的薪酬福利不是單一的加薪，況且現(xiàn)在加薪幅度不大，還是要靠新型的福利方式來激勵。

四、員工關(guān)系管理方面

企業(yè)認(rèn)為員工之間的聯(lián)系將更加密切，溝通渠道增多。溝通及時性，有效緩解矛盾，人與人交流不再只是面對面交流，現(xiàn)在多數(shù)以微信、企業(yè)OA系統(tǒng)等進(jìn)行，工作交流快捷方便。同事間更加的貼近，不同部門溝通交流起來也變得更加便利。員工可以在互聯(lián)網(wǎng)上更方便快捷地了解公司信息，也可以在網(wǎng)上及時反饋存在問題，公司可以根據(jù)及時溝通，更好管理，利于企業(yè)和諧員工關(guān)系的構(gòu)建。比如在新員工一入職時，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)及時將新員工入職需要的資料，公司簡介、員工手冊和公司有關(guān)規(guī)章制度等發(fā)送給新員工，便于員工盡快融入公司，適應(yīng)崗位，從一開始就構(gòu)建良好的勞動關(guān)系。在員工生日等特殊日子，企業(yè)通過郵件或短信發(fā)送祝福也是一種關(guān)懷。員工關(guān)系管理，一方面要幫助新員工盡快融入企業(yè)、解決員工之間磨合問題；另一方面也要變革企業(yè)在溝通模式上的滯后，需要企業(yè)改變傳統(tǒng)溝通方式，采用溝通無邊界的理念，使企業(yè)與員工之間、員工與員工之間的關(guān)系更加和諧緊密。

五、總結(jié)建議

在調(diào)研中，企業(yè)紛紛表示公司越來越重視人力資源管理了，數(shù)據(jù)化將是人力資源管理決策的核心。即時反饋，從周期激勵變?yōu)槿嬲J(rèn)可激勵，跨界思維，無邊界管理，構(gòu)建人力資源價值創(chuàng)造。人力資源規(guī)劃更加的系統(tǒng)規(guī)范，一目了然。同時HR們也表示，在新時代背景下，人力資源部門日益凸顯其關(guān)鍵作用，人力資源管理者已經(jīng)逐漸從事務(wù)處理轉(zhuǎn)而走向戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)伙伴角色，進(jìn)一步走向?qū)＜抑行呐c共享中心定位。

隨著企業(yè)人力資源管理工作步入全新階段。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、大數(shù)據(jù)技術(shù)影響下，其工作的各個模塊都發(fā)生了重大變革。人力資源管理工作者可以通過分析員工出勤、離職、崗位變動、績效考評情況等即時數(shù)據(jù)，為企業(yè)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在企業(yè)人力資源管理的核心工作內(nèi)容模塊，如員工招聘、員工培訓(xùn)、績效薪酬管理和勞動關(guān)系管理中，具體工作內(nèi)容重多。正如眾多公司的HR主管所言，招聘工作是人力資源工作內(nèi)容模塊里受影響最大的模塊，在線面試技術(shù)等應(yīng)用使招聘工作突破了時間、地點(diǎn)等限制。同時，隨著新型APP的普及運(yùn)用，學(xué)生通過掃描，隨時隨地都能登錄查看公司的相應(yīng)招聘需求，“空中宣講會”正在火熱進(jìn)行中。培訓(xùn)方面，在線培訓(xùn)、共享培訓(xùn)等方式逐步為大伙熟識。企業(yè)的績效薪酬管理變得更加及時、方式更加多元化。高職院校進(jìn)行人力資源管理專業(yè)人才培育時，要進(jìn)行相應(yīng)人才培養(yǎng)方案變革，人力資源課程體系更新，培育出符合企業(yè)要求的可持續(xù)發(fā)展人才。[基金項(xiàng)目：2017年浙江省人力資源與社會保障科學(xué)研究課題（2017009）]

（作者單位：浙江長征職業(yè)技術(shù)學(xué)院）