人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門診護(hù)理管理工作中的作用

耿文麗

【摘 要】目的：分析眼科門診護(hù)理管理中實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)模式的應(yīng)用效果。方法：選擇我院2018年6月-2018年7月眼科門診收治的140例患者，根據(jù)護(hù)理管理模式不同分為兩組，對(duì)兩組患者就診情緒狀態(tài)及護(hù)理滿意度進(jìn)行對(duì)比分析。結(jié)果：觀察組患者就診時(shí)SAS焦慮值評(píng)分（11.73±1.50）分，SDS抑郁值評(píng)分評(píng)分（13.66±2.15）分，均顯著低于對(duì)照組（P<0.05）；觀察組護(hù)理滿意度97.14%（68/70）顯著高于對(duì)照組83.82%（57/68）（P<0.05）。結(jié)論：在眼科門診人性化護(hù)理服務(wù)模式中注重患者就診過(guò)程中的舒適感，營(yíng)造溫馨的就診環(huán)境，保護(hù)患者隱私，給予患者心理疏導(dǎo)，有效滿足患者的護(hù)理需求，減少就診醫(yī)患糾紛發(fā)生，顯著提升護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】 眼科；門診；護(hù)理管理；人性化護(hù)理服務(wù)模式

【中圖分類號(hào)】R249 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1005-0019（2018）17-206-01

眼科疾病具有病情復(fù)雜的特點(diǎn)，是專業(yè)針對(duì)性強(qiáng)的門診之一，患者往往伴隨有全身性綜合病理癥狀，視力障礙或受損更會(huì)給人帶來(lái)負(fù)面心理，許多就診患者會(huì)出現(xiàn)有焦躁、抑郁等不良情緒表現(xiàn)，使得眼科門診護(hù)理糾紛事件時(shí)有發(fā)生。在護(hù)理服務(wù)理念不斷深入的同時(shí)，患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也隨之提升[1]。人性化護(hù)理服務(wù)模式提倡人文關(guān)懷，在護(hù)理工作中充分尊重患者，優(yōu)化和細(xì)化護(hù)理流程，不斷提升護(hù)理質(zhì)量，為患者提供有效、貼心、周到的護(hù)理服務(wù)[2]。本文將選取我院2017年1月-2018年8月眼科門診收治的140例患者作為案例，對(duì)照分析不同護(hù)理管理模式下的護(hù)理效果差異，論證人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門診中的應(yīng)用價(jià)值，以提升眼科門診的護(hù)理服務(wù)水平。

1 資料和方法

1.1 一般資料 選擇我院2018年6月-2018年7月年8月眼科門診收治的140例患者，有男性74例，女性66例，年齡30-96歲，平均年齡（57.41±10.27）歲。將140例患者根據(jù)護(hù)理管理模式不同分為兩組，常規(guī)護(hù)理患者設(shè)定為對(duì)照組，人性化護(hù)理服務(wù)模式設(shè)定為觀察組，每組有患者70例，兩組一般資料無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，P>0.05。

1.2 方法 對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理，在患者就診時(shí)對(duì)患者病情進(jìn)行出評(píng)估分級(jí)引導(dǎo)就診，引導(dǎo)患者進(jìn)行視力檢測(cè)、散瞳等各項(xiàng)檢查，告知患者檢查中的注意事項(xiàng)，維持眼科門診內(nèi)的就診秩序，保持科室內(nèi)整潔干燥的環(huán)境，遵醫(yī)囑指導(dǎo)患者科學(xué)用藥等。

觀察組患者開(kāi)展人性化護(hù)理服務(wù)模式，在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了環(huán)境護(hù)理、操作護(hù)理、心理護(hù)理和隱私保護(hù)等內(nèi)容。（1）環(huán)境護(hù)理，為避免就診過(guò)程中排隊(duì)對(duì)患者情緒的影響，護(hù)理人員在候診室和走廊可張貼眼科疾病相關(guān)知識(shí)及愛(ài)眼小貼士等供患者閱讀，設(shè)置好引導(dǎo)標(biāo)志為患者進(jìn)行準(zhǔn)確指引，放置座椅可供排隊(duì)患者休息，以更好的維護(hù)就診秩序，減輕就診環(huán)境對(duì)患者情緒的影響。每位患者在繳費(fèi)后可領(lǐng)取檢查指引單，方便于患者有序完成每項(xiàng)檢查。同時(shí)，科室內(nèi)開(kāi)設(shè)緊急綠色通道，對(duì)于病情緊急的患者優(yōu)先就診，如新生兒眼底檢查綠色通道可直接開(kāi)檢查單交費(fèi)檢查，提高眼科門診的護(hù)理安全管理水平。（2）操作護(hù)理，為提高掛號(hào)效率，縮短患者的等待時(shí)間，開(kāi)拓了網(wǎng)上掛號(hào)途徑，患者在網(wǎng)上即可預(yù)約時(shí)間，可憑預(yù)約號(hào)來(lái)源就診。在視力測(cè)量、散瞳等檢查前，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)同通俗的語(yǔ)言對(duì)患者進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的癥狀進(jìn)行說(shuō)明，讓患者有所準(zhǔn)備，使其在檢查中更好的、更為規(guī)范的配合操作者[3]。（3）心理護(hù)理，眼科患者在排隊(duì)就診時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)詢問(wèn)患者，開(kāi)展健康宣教，告知患者就診流程及就診注意事項(xiàng)，了解患者的癥狀及病情等，向患者簡(jiǎn)單介紹科室的環(huán)境、就診流程、等待時(shí)間等，在交流中及時(shí)安撫患者情緒，耐心解答患者的疑問(wèn)，引導(dǎo)患者快速就診。患者在候診區(qū)域出現(xiàn)有煩躁、沒(méi)有耐心的情況時(shí)，護(hù)理人員要主動(dòng)上前耐心解釋，引導(dǎo)患者換位思考，獲取患者的理解，避免糾紛的發(fā)生。（4）隱私保護(hù)，在患者就診期間護(hù)理人員要充分尊重患者，在就診患者較多時(shí)主動(dòng)引導(dǎo)其他患者在等待區(qū)域回避，在護(hù)理操作時(shí)動(dòng)作輕柔，在詢問(wèn)病史時(shí)不探聽(tīng)患者隱私，注意保護(hù)患者隱私[4]。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS17.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料（n，%）x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）t檢驗(yàn)，P<0.05差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者就診時(shí)情緒狀態(tài)評(píng)估的比較 對(duì)比分析兩組患者經(jīng)不同護(hù)理模式管理后患者就診情緒的差異情況，結(jié)果顯示，對(duì)照組就診時(shí)SAS焦慮值評(píng)分（31.05±6.31）分，SDS抑郁值評(píng)分評(píng)分（33.29±4.06）分；觀察組患者就診時(shí)SAS焦慮值評(píng)分（11.73±1.50）分，SDS抑郁值評(píng)分評(píng)分（13.66±2.15）分，觀察組SAS和SDS評(píng)分均均顯著低于對(duì)照組（P<0.05），具有統(tǒng)計(jì)意義。

2.2 兩組患者護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)的比較 調(diào)查統(tǒng)計(jì)140例患者護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)情況，結(jié)果顯示，觀察組護(hù)理滿意度97.14%（68/70）顯著高于對(duì)照組83.82%（57/68）（P<0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，詳見(jiàn)表1。

3 討論

綜上所述，在眼科門診人性化護(hù)理服務(wù)模式中注重患者就診過(guò)程中的舒適感，營(yíng)造溫馨的就診環(huán)境，保護(hù)患者隱私，給予患者心理疏導(dǎo)，有效滿足患者的護(hù)理需求，減少就診醫(yī)患糾紛發(fā)生。人性化護(hù)理服務(wù)模式中進(jìn)一步規(guī)范了護(hù)理語(yǔ)言和行為，尊重患者，將人性化理念融入到每個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)中，優(yōu)化醫(yī)療資源的配置提高患者就診時(shí)的舒適體驗(yàn)感，顯著提升護(hù)理滿意度，具有較高的應(yīng)用價(jià)值，值得在臨床推廣和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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