建設全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的目標及優(yōu)化途徑

石長寧 陳德強

摘要：全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設符合當前形勢的需要。本文闡述了建設全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所必要性，探討了建設全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的目標，提出了新時期構(gòu)建全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的優(yōu)化途徑。

關(guān)鍵詞：建設全能型；鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所；必要性；目標；優(yōu)化途徑

“全能型”供電所的創(chuàng)建，以客戶需求和市場競爭為導向，以供電所的軟硬件建設為入手，將管理的末端轉(zhuǎn)換為服務的前端，變被動服務為主動服務，變單一服務為綜合服務，為新農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展提供動力與支撐。這是供電企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式和管理方向，應對同業(yè)挑戰(zhàn)和服務壓力的創(chuàng)新途徑。

1、建設全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所必要性

1.1建設全能型供電所有利于增強用電客戶對供電所全能服務的意愿。當前，隨著光伏發(fā)電、太陽能發(fā)電能新能源技術(shù)進入電力市場，供電企業(yè)的行業(yè)壟斷式經(jīng)營正在逐漸消失。不僅如此，受智能用電、云數(shù)據(jù)管理等供電模式的引導，用電客戶的想法也在不斷地變化。為此，供電所的工作重心應該調(diào)整向供電穩(wěn)定、電力質(zhì)量及業(yè)務服務等方面，雖然供電企業(yè)在實行“五集三大”體系構(gòu)建設，關(guān)于管理模式中的激勵手段日漸模糊。但借助全能型的先進服務理念，完善現(xiàn)有的供電企業(yè)用人機制，培養(yǎng)供電所與用戶之間的粘性，使用電客戶主動的對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所進行關(guān)注。

1.2建設全能型供電所是農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所內(nèi)部協(xié)調(diào)管理的需要。在“全能型”供電所的背景下，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理服務要考慮到當?shù)氐男枨?，從因地制宜的實際角度出發(fā)，實行精細化的經(jīng)營管理，運用互聯(lián)網(wǎng)智能化的工作管理方式，在提高供電所工作效率的同時，進而破解當前農(nóng)村供電所硬件基礎較差，但還得提高服務及效率的困境。如此看來，當前的農(nóng)村供電所在內(nèi)外共同擠壓的形勢下，打造“全能型”的供電所實屬勢在必行，也更加符合當前供電企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的需要。

2、建設全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的目標

“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所就是“需求快速響應、服務一次到位、員工工作高效”的供電所。具體體現(xiàn)在幾個方面：①需求快速響應。新型的供電服務必須能夠提供高效的專業(yè)服務，實現(xiàn)快速的服務響應。對于客戶訴求能快速答復并處理，通過標準化服務管理，提升服務質(zhì)量和服務效率，通過內(nèi)部流程梳理，提升業(yè)務效率，進行客戶細分，提供針對性服務側(cè)率，確保服務響應快速。需求快速響應的支撐應該是完備的網(wǎng)格化建設，實行臺區(qū)經(jīng)理制管理模式，化整體為網(wǎng)格，變“坐等”為“上門”，強化客戶訴求快速響應處理能力，打造一口對外的服務模式，實現(xiàn)供電服務“零距離”、服務區(qū)域“全覆蓋”、客戶訴求“全響應”。②服務一次到位。服務一次到位應該是兩方面的一次到位：a.客戶到營業(yè)廳來辦理業(yè)務一次到位；b.供電員工到客戶家里上門服務的一次到位。供電部門除了常規(guī)的加強員工業(yè)務培訓、提高員工綜合素質(zhì)，培養(yǎng)一專多能的員工以外，在應該建立合理機制，特別是在建設“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的初期，應該建立強大的內(nèi)部“智囊團”作為“服務一次到位”的支撐，依托目前發(fā)達的通訊網(wǎng)絡技術(shù)，通過視頻等方式給客戶一個滿意的答復。③員工工作高效?？梢灶A見，融合更緊密、業(yè)務更多樣、管理更科學、服務更有效、職能更豐富，將成為“全能型”供電所的最大特色。隨著這種業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的建成，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的發(fā)展將更上一層樓，不僅會實現(xiàn)人財物的高度集約，更能在精益管理、科學發(fā)展的基礎上，持續(xù)提升服務能力，使得服務方法更有效、服務響應更及時、服務手段更便捷，全天候、多樣化、個性化的服務將滿足廣大客戶的不同需求，釋放更強的服務能力，創(chuàng)造更大的服務效益。

3、新時期構(gòu)建全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的優(yōu)化途徑

3.1積極開拓新興供電市場。①要積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+”便捷服務，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及農(nóng)村電子商務的發(fā)展，供電所可以將部分線下業(yè)務轉(zhuǎn)移到線上，如“手機APP、支付寶、自助繳費客戶端”等方式，用來減輕供電所的營業(yè)窗口壓力，并調(diào)動剩余資源來拓展其他服務功能。②通過對電網(wǎng)系統(tǒng)的升級改造，如電動汽車充電樁、智能用電服務、分布式電源代理維護等新業(yè)務?？梢哉f，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟較發(fā)達的沿海地區(qū)，供電所具有向電力能源綜合服務站發(fā)展的趨勢。

3.2優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理方案。“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設是提升工作效率和服務質(zhì)量、提高服務農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展能力的重要舉措。供電所是供電企業(yè)直接與客戶面對、交流的窗口，要想做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的建設與管理工作就應該將現(xiàn)有的供電業(yè)務范圍擴展，保證供電所抄表收費、故障報修等各項工作可以順利進行下去。另外，公司在發(fā)展過程中還應該根據(jù)自身發(fā)展現(xiàn)狀，優(yōu)化管理方案實現(xiàn)“兩抓頭、帶中間、爭星級”活動，并根據(jù)員工工作現(xiàn)狀進行崗位分配，只有這樣才能提升員工的工作積極性，提升工作質(zhì)量與效率，為供電企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展提供良好的保障基礎。

3.3加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所安全管理建設。安全管理建設是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理工作中的重要內(nèi)容。①管理人員要可以舉辦各類比賽活動，使得職工具備應對緊急事件的能力，從而提升解決突發(fā)事件的水平。②管理人員要加大預警平臺的構(gòu)建力度，增強安全防范意識，使得及時預測各種故障，而且需要與供電所的其他部門職工同時進行安全知識的培訓，構(gòu)建出供電新型安全文化。③強化為家庭用電安全提供檢查服務，能夠定期檢查當?shù)鼐用窦彝ビ秒姷陌踩珷顩r，向居民普及安全用電的知識，并且做好記錄與完善用戶的檔案工作，奠定鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所安全管理服務質(zhì)量基礎。

3.4構(gòu)建供電所服務調(diào)度中心。集中地級市電力公司的配置資源，建立起相應的服務信息咨詢機構(gòu)，為“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所提供后方指導。在實際過程中，信息咨詢機構(gòu)會按不同專業(yè)對供電所員工進行培訓，同時對員工在實際工作中遇到的問題，通過微信群等線上手段進行實時指導。推進供電服務調(diào)度中心建設，將供電服務調(diào)度中心建設與“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設相結(jié)合，充分發(fā)揮供電服務調(diào)度中心的“指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)測、分析”職能，對“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設過程及運行過程中存在的服務問題進行分析研究。

3.5 科學應用一體管控創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務。對于一些遠程工作站的功能，要充分發(fā)揮管控創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務，深化營配的協(xié)同服務，而且在供電所的日常運營中，需要不斷加大監(jiān)督管理力度，保證相關(guān)工作人員之間的協(xié)同能力、質(zhì)量的檢查力度與現(xiàn)場監(jiān)督的力度。在有效監(jiān)督前提下，管理人員能將進一步開展供電所的各項資源調(diào)度，協(xié)同閉環(huán)管理與供電所運行全過程專業(yè)工作，使得供電所能面向廣大人民群眾進行高效、有針對的服務，并做出更優(yōu)質(zhì)的服務承諾。同時，在進行一體管控時，供電企業(yè)要充分掌握當?shù)氐蛪河脩舻那闆r，構(gòu)建出有針對性的供電服務包保體系，科學合理分配各個用戶，進一步提升供電所管理效率，從而促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的健康持續(xù)發(fā)展。

4、結(jié)束語

高效快速的營銷服務是實現(xiàn)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的意識形態(tài)基礎。新時期，供電企業(yè)通過建設標準化的制度，對用電客戶的實際需求進行分類，從而提供具有針對性的快速服務，既有助于提升用戶的體驗，又能保證業(yè)務流程的正常有序開展。同時，強化精益管理，改善工作模式，采取切實可行的措施，不斷滿足廣大電力客戶的不同需求，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所經(jīng)濟效益及社會效益。

參考文獻：

[1]董符媛，張祺.鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的“全能型”變革[J].國家電網(wǎng)，2017（06）

[2]汪泉，汪明濤.“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設淺析[J].低碳世界，2017（19）

作者簡介：石長寧（1977-）男，漢族，大學本科，年出生，高級工程師，現(xiàn)從事供電企業(yè)電力營銷管理工作.

陳德強（1971-）男，漢族，大學本科，年出生，高級工程師，現(xiàn)從事供電企業(yè)電力營銷管理工作.