淺析互聯(lián)網(wǎng)時代高校后勤服務管理轉型

崔文昌

摘 要：隨著信息技術的不但發(fā)展，高校傳統(tǒng)后勤服務管理模式面臨著巨大的挑戰(zhàn)，要想尋求更好地發(fā)展，轉型是當前高校后勤管理工作的必然趨勢，也是唯一途徑。基于此，本文結合當前我國高校后勤服務管理的現(xiàn)狀，對互聯(lián)網(wǎng)時代高校后勤服務管理轉型的意義進行了分析，并著重論述了高校后勤服務管理轉型的具體路徑，以期能夠推進互聯(lián)網(wǎng)時代高校后勤服務管理標準化、現(xiàn)代化發(fā)展。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時代；高校；后勤服務管理

以信息技術為核心代表的技術革命在人類發(fā)展的歷程中發(fā)揮著重要的作用，互聯(lián)網(wǎng)技術已經(jīng)在社會各領域深度滲透。高校作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)引領、文化傳承和推廣的重要場所，在推進后勤服務管理模式轉型的道路中，更要倚重互聯(lián)網(wǎng)技術，構建信息化和標準化的服務平臺，轉變以往粗放型的管理模式，提高高校后勤服務管理工作的質量，從而為高校教學以及科研工作提供后勤保障。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代高校后勤服務管理轉型的意義

（一）是高校信息化、標準化體系建設的必然趨勢

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的悄然來臨，為了適應時代的發(fā)展，國家相關部門明確指出，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，各大高校要積極構建信息化體系，加強信息技術的利用以及現(xiàn)代化設施的建設，為高校教學以及科研工作提供有力的后勤保障。正是在政府政策的強烈推動下，以互聯(lián)網(wǎng)為核心的高校后勤信息化建設成為了各大高校爭先追捧的對象，為我國高校后勤服務管理模式的轉型奠定了重要基礎。而后勤服務管理工作作為高校各項教學活動、科研工作積極有序開展的重要基礎，借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術對后勤服務工作進行轉型優(yōu)化，以此來提高高校核心競爭力與綜合實力。

（二）是改進管理模式、提高辦學效率的根本保障

高校后勤管理工作涉及面廣，管理事務更是繁雜，涉及到學校食堂管理、學生公寓管理以及學校物業(yè)管理等領域，包含餐飲服務、水電維修、資產(chǎn)管理、學生安全等。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，高校后勤服務管理采取各種物聯(lián)網(wǎng)技術、應用軟件、智能終端APP等信息化手段，通過微信公眾號、官方微博、校園網(wǎng)站等途徑就可以實現(xiàn)高校后勤體系中各個主體之間的信息交流[1]。從而提高后勤服務管理工作的質量，提高高校后勤保障能力，使之成為能夠促進高校穩(wěn)步發(fā)展，提高高校辦學效率的重要助推力。

（三）是師生對后勤服務新需求的重要述求

根據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截止到2017年年底，我國網(wǎng)民規(guī)模高達8億，互聯(lián)網(wǎng)普及率更是達到了55.8%，而學生在網(wǎng)民群體中占據(jù)著非常大的比重，特別是大學生無疑是使用互聯(lián)網(wǎng)的重要主體。在智能終端日益普及的當下，師生的學習、工作以及生活都離不開網(wǎng)絡環(huán)境，對于生活中的后勤需求，以往“有問題找輔導員”的局面顯然已經(jīng)無法適應時代的需求，師生們更多的是寄望于學校能夠通過移動互聯(lián)網(wǎng)來幫助他們解決相關問題，能夠為其提供更加優(yōu)質、高效、標準以及智能的后勤服務。

二、智慧后勤視角下高校后勤服務管理轉型路徑

（一）構建標準化、智能化的食堂管理模式

食堂作為高校全體師生就餐的主要場所，通常采取的都是窗口運作的模式，師生通過刷卡來實現(xiàn)取餐。但是，這種傳統(tǒng)的食堂運作模式也存在著很多的問題，無法有效解決運作效率不高、排隊擁擠等現(xiàn)象，嚴重影響了學校食堂的正常運作。因此，為了順應時代的發(fā)展，迎合師生的就餐需求，就應當積極構建標準化以及智能化的食堂管理模式。通過物聯(lián)網(wǎng)技術可以構建一個食堂管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)具備智能結算功能，能夠對師生的餐費情況進行自主記錄和結算。同時，還可以對食堂的環(huán)境、溫度進行實時監(jiān)測，確保食堂環(huán)境符合標準，實現(xiàn)監(jiān)控師生的飲食健康的目的，管理人員還可以利用手機APP與系統(tǒng)進行連接，對食堂的室內外環(huán)境以及人員工作情況進行查看。在食堂智能化管理系統(tǒng)中包含有自動結算系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng)以及客戶端等部分構成，當師生飯卡余額不足時則會實現(xiàn)自動提醒，而且?guī)熒€可以根據(jù)手機APP對當天食堂的菜品種類以及分布區(qū)域進行提前掌握，便于師生提前做好相應準備，節(jié)約排隊等候的時間。該系統(tǒng)還可以對食堂原材料的購買、入庫等流程進行實時監(jiān)控，對就餐人數(shù)進行統(tǒng)計分析，自動生成采購清單，實現(xiàn)高校餐廳規(guī)范化及現(xiàn)代化管理[2]。

（二）構建標準化、智能化的物業(yè)管理模式

物業(yè)管理作為高校后勤服務管理工作的重要組成部分，其工作質量直接關系到師生的學習、生活質量。因此，就需要對高校物業(yè)進行數(shù)字化管理，大力開發(fā)移動物業(yè)以及云物業(yè)管理平臺，利用院校信息化工程技術專業(yè)，來實現(xiàn)對高校后勤物業(yè)標準化、智能化管理模式建設。高校應當主動與互聯(lián)網(wǎng)時代接軌，建立高校物業(yè)管理信息化系統(tǒng)，進一步推進智慧校園的建設，提高師生的感知體驗，構建符合校園物業(yè)特點的智慧校園物業(yè)管理模式，促進校園物業(yè)從以往的“汗水物業(yè)”逐步向“智慧物業(yè)”發(fā)展。比如，可以研發(fā)一款“智慧校園物業(yè)管理系統(tǒng)”，將規(guī)范化服務理念以及現(xiàn)代化信息技術有效融合起來，通過物業(yè)管理系統(tǒng)對校園設備進行移動巡檢，而師生也可以通過軟件對物業(yè)維修需求進行提交，系統(tǒng)會根據(jù)科學的程序對維修人員進行委派，當維修結束后，師生也可以對維修人員的工作進行評價，而評價結果則與工作人員的績效獎金掛鉤，這樣就能夠很好地解決以往物業(yè)維修拖沓的現(xiàn)象，督促維修人員必須要提高服務效率和服務態(tài)度。

（三）構建標準化、智能化的宿舍管理模式

隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，智能設備在我們日常生活工作中的應用越來越廣泛，特別是高校院?？蒲惺侄我约敖虒W模式逐步向智能化、規(guī)范化發(fā)展。對于高校宿舍管理，以往傳統(tǒng)的人工化管理已經(jīng)無法有效確保宿舍的管理質量，無法滿足師生日益增長的需求，嚴重制約了高校宿舍管理效率的提升。因此，就需要轉變宿舍管理模式，建立宿舍智能化管理系統(tǒng)，學校后勤處定期在系統(tǒng)中公布每棟宿舍的衛(wèi)生、安全檢查情況，同時也會及時推送一些重要的公告信息，例如：學術研討會的舉辦時間、黨課調整信息以及宿舍人事管理變動情況。也可以在系統(tǒng)中對寢室用電情況以及剩余電量進行查詢，確保不會發(fā)生因電費不足寢室斷電的情況發(fā)生。當然，在系統(tǒng)中還可以對天氣情況、校園班車車次信息等進行查詢，更好地方便學生出行。此外，還可以引進門禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)，學生一人一卡，刷卡進門，這樣就能夠在很大程度上降低了人為管理存在的漏洞[3]。而宿舍管理人員也可以通過監(jiān)控系統(tǒng)對進出宿舍的人員進行實時監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況，利用系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)報警入口實施報警處理，對學生的人身財產(chǎn)安全的保護起到了關鍵性的作用。

（四）構建綜合性的支付和購物平臺

在高校后勤服務管理的工作中，還應當關注學生支付以及購物方面的需求，這是互聯(lián)網(wǎng)時代下后勤管理工作的新方向。因此，高校后勤部門可以構建一個包含支付與購物的綜合性平臺，師生通過平臺對接原有的高校財務系統(tǒng)，可以實現(xiàn)對水電費的繳納，學生也可以通過平臺繳納學費、書本費以及各類考試的費用。師生無需再辦理各種卡片，只需要攜帶手機就可以在校內進行消費，學校也不用設置專門的繳費窗口，直接利用互聯(lián)網(wǎng)充值，由平臺來完成學校與銀行之間資金的流通和對賬[4]。通過這樣的方式在一定程度上能夠降低高校后勤的管理成本。此外，平臺根據(jù)學校各大商鋪的分布以及自身需求組建線上商城系統(tǒng)，可以通過手機端對校園商鋪的產(chǎn)品進行瀏覽，實現(xiàn)預約預定、網(wǎng)上支付、下單購買、評價等流程，同時也支持線上購買，線下取貨的方式，為師生的生活需求提供多樣化的選擇。

三、結語

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代背景下，高校后勤服務管理工作要想走出傳統(tǒng)管理模式的壁壘，突破固有模式的限制，提高服務管理質量，提升高校師生對后勤服務工作的感知度，為高校教學及科研工作提供有力的保障，加強食堂、物業(yè)、宿舍等領域的規(guī)范化、智能化建設是重要手段，也是高校后勤服務管理轉型的關鍵途徑。

參考文獻：

[1]周士煒.基于移動互聯(lián)網(wǎng)應用的高校后勤管理信息化建設探索[J].中國管理信息化，2017，20（6）：139-140.

[2]劉敏斯，陳少波.大數(shù)據(jù)時代高校智慧校園建設研究[J].軟件導刊，2015，14（8）：6-8.

[3]趙偉.網(wǎng)絡環(huán)境下高校后勤信息化建設的思考[J].科技展望，2016，26（32）.

[4]羅雪文.ISO9001在高校后勤管理中的應用與成效——以湖南農業(yè)大學后勤服務集團為例[J].價值工程，2014（34）：258-259.