淺談科技查新業(yè)務(wù)的深化服務(wù)如何從查新向“察新”轉(zhuǎn)變

歐登格爾麗

摘 要：文章研究探討科技查新如何向?qū)I(yè)化信息服務(wù)轉(zhuǎn)型即如何從傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型為主動(dòng)的“察新服務(wù)”。主要從以下三方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變：1.提供相對(duì)完整的研究分析報(bào)告洞察科技發(fā)展趨勢(shì)，為決策者提供依據(jù)。2.變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)，從科研活動(dòng)中啟發(fā)用戶的其他需求面向承擔(dān)的重大科研專項(xiàng)、重點(diǎn)專項(xiàng)的信息監(jiān)測(cè)。3.從重點(diǎn)信息門戶中發(fā)掘和拓展服務(wù)。針對(duì)以上問題進(jìn)而從傳統(tǒng)的查新服務(wù)向?qū)I(yè)化信息服務(wù)轉(zhuǎn)型提供思路和途徑

關(guān)鍵詞：科技查新 轉(zhuǎn)型 深化服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）06（b）-0208-02

Abstract： his paper studies how to transform technological novelty search into specialized information service， that is， how to transform traditional passive services into active new service. Mainly from the following three aspects of transformation： 1. provide a relatively complete research and analysis report to see the trend of technology development， and provide a basis for policymakers. 2.change passive into active service， and enlighten users' other needs from scientific research activities.Information monitoring for major scientific research projects and key projects is undertaken. 3 explore and expand services from the key information portal. In view of the above problems， we will provide ideas and approaches from the traditional novelty search service to specialized information service transformation.

Key Words： Novelty Search；Transformation；Deepen the service

隨著我國科技實(shí)力的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益更新使得檢索越來越方便，傳統(tǒng)意義上的科技查新必將不能適應(yīng)時(shí)代的步伐。隨著我國政府職能轉(zhuǎn)變和科技管理評(píng)估工作的改進(jìn)，像過去那樣的“規(guī)定動(dòng)作式”科技查新也許有朝一日會(huì)壽終正寢。但是我們要堅(jiān)信，查新的本質(zhì)其實(shí)是專業(yè)化信息檢索，專業(yè)化信息檢索的生命力永遠(yuǎn)是頑強(qiáng)的。事實(shí)上，在互聯(lián)網(wǎng)上檢索越來越方便，但是檢索質(zhì)量難以保證，信息過濾、篩選所耗費(fèi)的時(shí)間越來越多，在這種情況下，專業(yè)化信息檢索反而會(huì)煥發(fā)第二春。這正如很多人會(huì)縫縫補(bǔ)補(bǔ)，但是，他們永遠(yuǎn)代替不了專業(yè)裁縫；我們很多人都會(huì)烹調(diào)，但我們永遠(yuǎn)代替不了專業(yè)廚師。今后，越來越多的客戶將委托專業(yè)科技查新機(jī)構(gòu)進(jìn)行“自選動(dòng)作式”查新[1]。

1 高校查新工作存在的主要問題

1.1 查新服務(wù)缺少主動(dòng)性服務(wù)

查新科技查新是指查新機(jī)構(gòu)根據(jù)查新委托人提供的需要查證其新穎性的科學(xué)技術(shù)內(nèi)容，按照《科技查新規(guī)范》操作，并作出結(jié)論。為評(píng)價(jià)科研立項(xiàng)、成果等的新穎性和先進(jìn)性提供事實(shí)依據(jù)的一種公眾性信息咨詢服務(wù)工作[2]。查新是要求在科研立項(xiàng)、成果評(píng)審、申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)和專利申請(qǐng)之前所進(jìn)行的必要的強(qiáng)制性偏重的科研行為，這就使得很多查新機(jī)構(gòu)的查新員存在“皇帝女兒不愁嫁”等著讀者自己來上門主動(dòng)查新，并且許多長(zhǎng)期從事查新的查新員存在職業(yè)倦怠情況，高校查新員在工作中不可避免地會(huì)產(chǎn)生不同程度的職業(yè)倦怠，出現(xiàn)身心疲憊、工作消極厭倦、毫無激情、創(chuàng)造力衰竭、價(jià)值感降低、人性淡漠等現(xiàn)象[3]。

1.2 查新服務(wù)局限性越來越明顯

一直以來高校查新工作處于一種坐等用戶上門的“被動(dòng)查新”狀態(tài)，查新人員思維固定，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，而且服務(wù)單一，僅僅只局限在在查新報(bào)告這一個(gè)單一的服務(wù)里面。而且隨著科研立項(xiàng)和科研成果對(duì)查新這一規(guī)定動(dòng)作的要求以及政策的放寬，有些機(jī)構(gòu)已經(jīng)不要求必須出具查新報(bào)告，所以查證“新穎性”的查新工作已較規(guī)范和成熟，但其局限性也越來越明顯，對(duì)查新工作的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行拓展和豐富是查新工作未來發(fā)展的必然趨勢(shì)。

1.3 查新人員素質(zhì)參差不齊

目前，對(duì)查新人員的素質(zhì)要求不高，只要去參加查新培訓(xùn)，參加最后的考試一般都可以拿到查新資格證書。如醫(yī)學(xué)類的查新，查新人員作為從事信息服務(wù)的專業(yè)人才，除了其備醫(yī)學(xué)相關(guān)背景專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)該具備較強(qiáng)的文字組織能力和寫作能力，要撰寫好查新報(bào)告，沒有較強(qiáng)的文字組織能力和寫作能力是不行的。因?yàn)榭萍疾樾虏煌谝话愕那閳?bào)檢索，它不僅需要對(duì)課題的透徹理解和對(duì)比分析，還要按照《科技查新規(guī)范》，將分析、整理、對(duì)比和綜合提煉的結(jié)果，通過客觀、公正、準(zhǔn)確、明確的觀點(diǎn)及規(guī)范化用語，形成集客觀性、嚴(yán)肅性和權(quán)威性于一體的科技查新報(bào)告[4]。

1.4 缺乏與重大科研專項(xiàng)、重點(diǎn)專項(xiàng)的課題組有效溝通。

目前查新僅僅局限在固定的給科研機(jī)構(gòu)出具查新報(bào)告這個(gè)固定的單一服務(wù)模式當(dāng)中，對(duì)一些重大科研專項(xiàng)、重點(diǎn)專項(xiàng)的課題缺乏溝通和后續(xù)的跟蹤服務(wù)。如果要提高科研服務(wù)的質(zhì)量，必須深入用戶之中開展嵌入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、嵌入現(xiàn)場(chǎng)式的科研服務(wù)，具體的服務(wù)方向可以針對(duì)內(nèi)外科研搞得好的、申報(bào)國家級(jí)項(xiàng)目成功的、獲得省級(jí)或國家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)的專家、教授進(jìn)校開展科研講座，從而準(zhǔn)確把握服務(wù)方向。

2 未來查新服務(wù)的總趨勢(shì)

2.1 主動(dòng)式服務(wù)

查新服務(wù)之前的那種被動(dòng)的等讀者上門來做查新，這種老的服務(wù)模式將被改變。今后查新機(jī)構(gòu)需主動(dòng)樹立市場(chǎng)、具有競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新意識(shí)，查新人員要改變觀念，主動(dòng)與本?？蒲腥藛T及校外科研院所、企業(yè)用戶建立聯(lián)系，通過多種途徑宣傳查新服務(wù)，擴(kuò)大查新知名度。對(duì)于現(xiàn)有的查新用戶善于挖掘和分析他們潛在的信息需求。為他們提供個(gè)性化的、更有價(jià)值的服務(wù)。

2.2 整合式服務(wù)

圖書館查新服務(wù)在未來的服務(wù)趨勢(shì)將不在是單一的查新服務(wù)，更多的是學(xué)科服務(wù)、情報(bào)服務(wù)、信息素養(yǎng)教育相互整合、協(xié)同發(fā)展，這種方式涉及人員之間的協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)上的融合，從而實(shí)現(xiàn)一種更經(jīng)濟(jì)更高效的服務(wù)模式。

2.3 針對(duì)重大課題、成果鑒定等進(jìn)行跟蹤式服務(wù)

改變目前查新工作僅僅為某次項(xiàng)目申報(bào)或報(bào)獎(jiǎng)、鑒定提供功能單一的信息服務(wù)的靜態(tài)服務(wù)模式，將查新工作與科研的整個(gè)過程及其管理（包括重大課題、立項(xiàng)到項(xiàng)目跟蹤、項(xiàng)目結(jié)題、成果報(bào)獎(jiǎng)鑒定等）相結(jié)合，成為一種動(dòng)態(tài)服務(wù)過程，為用戶提供連續(xù)化、一條龍式的服務(wù)。

3 如何實(shí)現(xiàn)查新工作從查新向“察新”轉(zhuǎn)變的路徑

3.1 變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

查新人員應(yīng)逐漸改變被動(dòng)式的服務(wù)思維和模式，嘗試主動(dòng)去了解、分析、挖掘用戶的需求，與用戶建立平等、互動(dòng)的關(guān)系，利用自身在圖書情報(bào)學(xué)知識(shí)和技能方面的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供個(gè)性化的、多層次的、面向問題解決的信息咨詢服務(wù)和方案。

3.2 服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)多元化、多樣化

目前大部分的查新服務(wù)站所提供的服務(wù)內(nèi)容還是以查新（立項(xiàng)、成果、專利）這三個(gè)服務(wù)內(nèi)容為主。狹義科技查新僅僅是對(duì)科研項(xiàng)目查新點(diǎn)“新穎性”進(jìn)行查證并出具查新報(bào)告的服務(wù)形式，適用于用戶在科研立項(xiàng)、結(jié)項(xiàng)以及科研成果鑒定、評(píng)獎(jiǎng)等當(dāng)前的需求為主[5]。而今后的服務(wù)趨勢(shì)就是以科技查新服務(wù)內(nèi)容從單一新穎性查證向定題跟蹤、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、專利分析、學(xué)科評(píng)價(jià)等多樣化、多層次信息咨詢服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。

3.3 提高查新員的綜合素質(zhì)

查新人員作為從事信息服務(wù)的專業(yè)人才，除應(yīng)當(dāng)具有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)外，更應(yīng)當(dāng)先提高自己的綜合素質(zhì)，不斷獲取與更新知識(shí)的能力?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)錯(cuò)綜復(fù)雜，交叉、新興學(xué)科和邊緣學(xué)科的產(chǎn)生與走向成熟的速度會(huì)更快，查新人員在分析和研究某一專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的同時(shí)，還必須借鑒其他學(xué)科和技術(shù)發(fā)展成果，查新人員只有敏銳的觀察能力，能從廣泛采集的信息中敏感性地提出有效信息，通過不斷地更新知識(shí)，不斷地超越自我，成為擁有廣博的知識(shí)面提高綜述素質(zhì)。

3.4 對(duì)重大科研專項(xiàng)、重點(diǎn)專項(xiàng)的課題組進(jìn)行嵌式服務(wù)

嵌入式科技查新服務(wù)是科技查新工作創(chuàng)新發(fā)展的必然選擇，各單位年都有入選國家自然科學(xué)基金和教育部的重大課題項(xiàng)目，如何嵌入重大專項(xiàng)科研專項(xiàng)當(dāng)中去，首先應(yīng)該與科研科建立緊密聯(lián)系，了解和掌握最新的動(dòng)態(tài)獲取主要負(fù)責(zé)人和聯(lián)系人的信息，從而為課題組提供研發(fā)態(tài)勢(shì)分析、技術(shù)路線圖研究、核心技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)分析、領(lǐng)域重點(diǎn)人才跟蹤等系列專業(yè)戰(zhàn)略情報(bào)和專題信息，建立了嵌入重大專項(xiàng)科研與創(chuàng)新全過程的科技文獻(xiàn)信息和情報(bào)支撐服務(wù)體系。

4 結(jié)語

圖書館的查新服務(wù)隨著社會(huì)的發(fā)展和對(duì)查新服務(wù)的要求越來越高，服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變必將是必要趨勢(shì)，變被動(dòng)為主動(dòng)式服務(wù)、實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的多元化、多樣化。提高查新員的綜合素質(zhì)，對(duì)重大科研專項(xiàng)、重點(diǎn)專項(xiàng)的課題組進(jìn)行嵌式服務(wù)將是實(shí)現(xiàn)查新業(yè)務(wù)的深化服務(wù)，真正由查新轉(zhuǎn)變?yōu)椤安煨隆钡膶?shí)現(xiàn)路徑。

參考文獻(xiàn)

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