八成消費者希望看到商家及平臺信用評估

◎文/本刊記者 王礫堯

日前，第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會在烏鎮(zhèn)圓滿落幕。本屆大會圍繞“創(chuàng)造互信共治的數(shù)字世界——攜手共建網(wǎng)絡(luò)空間命運共同體”主題，吸引了來自國內(nèi)外400多家知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和創(chuàng)新型企業(yè)參會。

作為本屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會發(fā)布活動之一，《2017-2018中國互聯(lián)網(wǎng)信用報告》（以下簡稱《報告》）的發(fā)布，讓業(yè)內(nèi)外人士更清晰地了解了中國互聯(lián)網(wǎng)信用發(fā)展現(xiàn)狀?！秷蟾妗贩治隽?017年～2018年度我國互聯(lián)網(wǎng)不誠信行為、國民對第三方互聯(lián)網(wǎng)信用評估認知度以及第三方信用推動我國互聯(lián)網(wǎng)良性發(fā)展的巨大作用等內(nèi)容，并指出企業(yè)對于信用認證服務(wù)的需求度總體上超過90%，80%的消費者很希望看到商家及平臺信用報告。

《報告》顯示，2017年～2018年全國投訴集中在電商領(lǐng)域，占據(jù)了近3/4。退貨問題、發(fā)貨問題及商品質(zhì)量問題依舊是電商“老大難”問題，位列熱點投訴問題前三位。

網(wǎng)絡(luò)消費投訴集中地區(qū)主要為北上廣以及江浙地區(qū)，廣東地區(qū)比例高達11.97%。這與當?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)購物熱度有直接關(guān)聯(lián)。隨著中西部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購物的普及，以及消費者維權(quán)意識的提高，湖北、四川等地的網(wǎng)絡(luò)消費投訴量也上升明顯，位列全國前十大網(wǎng)絡(luò)消費投訴戶集中地區(qū)。此外從性別上來看，男性比女性的維權(quán)意識更高。

從《報告》來看，無論是個人還是企業(yè)，對信用認證都有著強烈的需求。數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)經(jīng)營年限越久，信用認證比例越高。絕大部分企業(yè)管理者認為，誠信在幫助企業(yè)形成優(yōu)秀的企業(yè)文化、樹立良好的企業(yè)形象、擴大客戶群體、降低運轉(zhuǎn)成本、提高利潤空間等方面均有重要作用。目前，企業(yè)對于信用認證服務(wù)的需求度總體上超過90%，在免費、有償、按需等三個方面有所側(cè)重，按需提供不同等級服務(wù)需求度最高。此外，第三方信用認證作用與企業(yè)成立年限有關(guān)。在成立5年～10年的企業(yè)中，高達80%的企業(yè)認為有很大幫助，成立3年～5年的企業(yè)中，有42%認為幫助較大。

個人消費者對看到商家及平臺的信用評估的意愿也較為強烈，消費者很希望看到商家及平臺信用報告的比例高達80%。廣大消費者對商家和平臺的信用認證需求，可以從下單率數(shù)據(jù)看出。未認證的點評與認證的店鋪下單比例為1∶13.8。兩者相對比，未認證的店鋪相對于認證的店鋪在消費者中的信用度明顯更低，未認證會導(dǎo)致店鋪客流量大量流失。

此次發(fā)布會還推出了“電商行業(yè)品牌排名”等“品牌排行榜”，依據(jù)信用等級與滿意度指數(shù)的綜合得分，通過國家計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急技術(shù)處理協(xié)調(diào)中心、中國消費者協(xié)會、電商3·15曝光臺等來源的大數(shù)據(jù)抓取各個維度的信息，公平公正地為各個品牌打分，榜單每季度發(fā)布一次。

據(jù)了解，《報告》由北京盤石信用管理有限公司聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)信用研究院、互聯(lián)網(wǎng)信用認證平臺、中國移動互聯(lián)網(wǎng)安全信用認證中心共同發(fā)布，主辦方表示，此次發(fā)布的《報告》，業(yè)內(nèi)外人士能夠更清晰地了解我國互聯(lián)網(wǎng)信用發(fā)展現(xiàn)狀，掌握網(wǎng)絡(luò)空間存在的不誠信行為，找到解決不誠信問題的互聯(lián)網(wǎng)方案，為互聯(lián)網(wǎng)信用建設(shè)提供參考。