現(xiàn)代物業(yè)技術(shù)管理人員勝任力模型構(gòu)建

文/曾莉婷

現(xiàn)代物業(yè)技術(shù)管理人員勝任力模型構(gòu)建

文/曾莉婷

廣州工商學院

隨著物業(yè)管理服務行業(yè)在我國的迅速發(fā)展，企業(yè)在選拔行業(yè)中優(yōu)秀人才尤為重要，本文以物業(yè)管理技術(shù)管理人員為研究對象，以勝任力理論為依托，采取定性、定量等科學分析方法，通過查閱文獻、行為事件訪談、探索性因子及驗證性因素分析驗證后，建立了技術(shù)管理人員的勝任力模型，得出了物業(yè)管理技術(shù)管理人員勝任力要素。

物業(yè)管理；技術(shù)管理人員；勝任力模型

勝任力模型(Competency Model)是指“做好某一特定的任務角色所要有的勝任力要素的總和，其主要包括勝任力的名稱、定義及行為指標的等級?！逼淠Ｐ屠碚摶A(chǔ)的冰山模型以及洋蔥模型。能夠很好地解釋勝任力模型的構(gòu)建要素，主要有知識、技能、社會角色、自我形象、特質(zhì)以及動機。該理論也是本研究的理論依據(jù)。

1 物業(yè)技術(shù)管理人員勝任力模型構(gòu)建

1.1技術(shù)管理人員勝任力因素頻次分析

為了解技術(shù)管理人員的勝任力素質(zhì)，本研究查閱并歸納已有的相關(guān)文獻，整理出現(xiàn)頻次高的素質(zhì)條目，提取頻次>5的素質(zhì)項作為最終模型構(gòu)建的參考依據(jù)，如團隊協(xié)作、成就動機、學習發(fā)展、分析判斷等。

1.2物業(yè)管理技術(shù)管理人員行為事件訪談

在對物業(yè)管理技術(shù)管理人員的勝任力素質(zhì)進行構(gòu)建時，首先運用關(guān)鍵事件法收集被訪談對象的最具有決定性質(zhì)的若干成功、失敗的典型事件，并且詢問被訪談對象在這些事情上的看法、態(tài)度與處理方式，以此提取歸納出影響績效的主要差異信息。

我們對物業(yè)管理技術(shù)管理人員的訪談對象選擇了分層抽樣的方式，確定了來自廣州市五家不同類型的物業(yè)管理企業(yè)等共計30人作為訪談對象并進行訪談，采用一對一的結(jié)構(gòu)式訪談，對于涉及到的勝任力素質(zhì)進行主題編碼。編碼工作完成后，提取19項重要性程度高（頻次>5）的素質(zhì)項，分別為溝通協(xié)調(diào)、學習發(fā)展、壓力承受、計劃制定、責任意識、問題解決、條理性、市場導向、激勵、團隊合作、培養(yǎng)他人、專業(yè)性、客戶導向、關(guān)注細節(jié)、成就導向、績效導向、分析判斷、敬業(yè)、創(chuàng)新性。

1.3物業(yè)管理技術(shù)管理人員問卷調(diào)研

結(jié)合查閱文獻及麥克里蘭勝任力素質(zhì)字典，進一步對前期訪談主題分析提取的素質(zhì)項進行定義和行為分解，最后提取出物業(yè)管理技術(shù)管理人員勝任力素質(zhì)項16項。針對物業(yè)管理技術(shù)管理人員構(gòu)建勝任力調(diào)查問卷，對提取的素質(zhì)項進行重要性程度評價，給研究對象發(fā)放問卷。問卷回收率為87%，其中男性占72%，女性占28%。在年齡上，20-30歲占38%，30-40歲占42%，40歲以上占20%。

1.4物業(yè)管理技術(shù)管理人員勝任力模型探索及驗證

通過文獻研究、行為事件訪談、問卷調(diào)查等幾方面的數(shù)據(jù)來源，提煉出物業(yè)管理技術(shù)管理人員的初步勝任特征。三種數(shù)據(jù)來源的交集或兩種數(shù)據(jù)來源交集的素質(zhì)項將納入勝任特征模型。物業(yè)管理技術(shù)人員勝任包括：責任意識、專業(yè)素質(zhì)、學習發(fā)展、成就導向、壓力承受、自我反思、全局觀念、關(guān)注細節(jié)、戰(zhàn)略導向、問題解決、創(chuàng)新思維、激勵下屬、培養(yǎng)他人、溝通協(xié)調(diào)和凝聚團隊。

2 探索性因子分析

為了進一步驗證物業(yè)管理技術(shù)管理人員的勝任力素質(zhì)的擬合程度，對提取出來的勝任力特征進行探索性因子分析。

對廣州市物業(yè)管理技術(shù)管理人員進行了問卷調(diào)查，問卷回收率為88.41%。人口學信息如下：（1）性別分布：在參與技術(shù)管理人員問卷調(diào)研的被訪者中，女性占32.3%。男性占67.7%。在年齡上，20-30歲占40%，30-40歲占37%，40歲以上占23%。

首先，檢驗KMO值和Bartlett球形檢驗，判斷數(shù)據(jù)是否適合進行因子分析。接著，采用主成分分析抽取因子，并以特征值大小、碎石圖、因素解釋量來確定因子個數(shù)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，特征值大于1的因素有3個，且在碎石圖中特征值曲線在第三個主成分時開始趨于平緩，故抽取出3個因素，貢獻率為55.90%，能夠解釋變量大部分的差異，有比較好的解釋率。

最后，根據(jù)各公因子負荷分布狀況，對3個公因子的含義做出解釋并命名，具體如下：因素1由自我相關(guān)的6個項目構(gòu)成，將其命名為管理自我因素；因素2由與業(yè)務相關(guān)的5個項目構(gòu)成，將其命名為管理業(yè)務因素；因素3由與團隊相關(guān)的4個項目構(gòu)成，將其命名為管理團隊因素。

3 驗證性因素分析

進一步地為了驗證問卷的結(jié)構(gòu)效度，采用驗證性因素分析，對探索性因素分析得到的模型進行擬合度檢驗，向130名被試發(fā)放調(diào)研問卷，問卷回收率為92.3%。根據(jù)SPSS軟件對數(shù)據(jù)進行實際分析，χ2/df 為1.61，有較好的擬合，RMSEA 為.072有相當?shù)臄M合，NNFI為.94，CFI 為.95，都接近1，表示擬合非常好。綜合上述指標，該模型的擬合擬合優(yōu)度結(jié)果較好。

最終將技術(shù)管理人員的勝任力特征劃分：管理自我、管理業(yè)務、管理團隊三個層次及相關(guān)對應的素質(zhì)。

4 物業(yè)管理技術(shù)管理人員勝任力模型及評價指標

在勝任力特征模型構(gòu)建完畢后，邀請了各方專家來針對構(gòu)建的物業(yè)管理技術(shù)管理人員的勝任力模型進行了研討。經(jīng)過研討確認，最終得到勝任力模型及評價指標。具體如下：

管理團隊，包括培養(yǎng)他人、激勵下屬、協(xié)調(diào)溝通和凝聚團隊。

管理業(yè)務，包括全局觀念、關(guān)注細節(jié)、戰(zhàn)略導向、創(chuàng)新思維和問題解決。

管理自我，包括責任意識、專業(yè)素質(zhì)、自我反思、學習發(fā)展、成就導向和壓力承受。

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