海外代購市場的消費者權(quán)益保護問題研究

文/匡紫薇 吉蕾

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海外代購市場的消費者權(quán)益保護問題研究

文/匡紫薇 吉蕾

江蘇大學(xué)法學(xué)院

在全球經(jīng)濟迅速發(fā)展的大背景下，海外代購行業(yè)如火如荼發(fā)展的同時，消費者權(quán)益在受到侵害的情況下卻得不到及時的法律救濟。從消費者角度出發(fā)，通過分析目前代購市場存在的問題，找出癥結(jié)所在，進而更深層次地分析如何通過法律賦予其從商品質(zhì)量侵權(quán)和違約行為兩方面的訴訟權(quán)利以維護自己的合法權(quán)益，促進代購行業(yè)的長遠規(guī)范的發(fā)展。

消費者；合法權(quán)益；法律救濟

1 海外代購的現(xiàn)狀

消費者海外代購的渠道主要包括兩種，一種是與代購方直接接觸，代購方根據(jù)消費者的具體要求去購買；另一種是依托于購物平臺，消費者通過購物平臺向商家購買海外產(chǎn)品。然而，無論通過哪種渠道，其中都隱藏著一定的風險，都將面臨著消費者權(quán)益保護的問題。無論通過哪一種代購渠道，消費者都不是親自直接地去購買商品，因此，商品的真假就成了很大的隱患。海外代購的商品品種繁多，大至家電產(chǎn)品，小至普通的零食都出現(xiàn)在代購市場中，這其中，最主要的部分是奢侈品和化妝品。隨著近年來代購市場的不斷擴張，各種仿貨也逐漸出現(xiàn)。據(jù)調(diào)查顯示，韓國化妝品的造假現(xiàn)象最為普遍，現(xiàn)階段，韓國代購的化妝品的仿貨來源主要有兩種，一種是在廣州、深圳等地區(qū)生產(chǎn)的假貨運送到韓國后充當正品再運回國內(nèi)售賣；另一種則是生產(chǎn)商在韓國生產(chǎn)，隨后銷往東大門、明洞等知名市場。為了使消費者相信，代購方甚至可以提供虛假小票以及虛假的物流信息，加之各利益方的配合，消費者就很難發(fā)現(xiàn)瑕疵。隨著需求的急速增長，各種仿貨的品質(zhì)也隨之上升，對于一些高品質(zhì)的仿貨，就連專業(yè)人士也很難判斷真假，這就導(dǎo)致對于仿制產(chǎn)品的打擊難度加大。這些仿貨的生產(chǎn)成本極低，生產(chǎn)方、代購方從中可以獲得極高的利潤。由于奢侈品本身的價值較高，仿制的產(chǎn)品利潤極大，可能對消費者的財產(chǎn)造成法益侵害，可能會傷害消費者的身體健康。

基于以上列舉的問題，不難發(fā)現(xiàn)代購方在代購過程中無論從商品質(zhì)量侵權(quán)角度還是違約責任承擔上都使得消費者基本權(quán)益受到侵害，對于這種侵害消費者可以選擇《消費者權(quán)益保護法》、《侵權(quán)責任法》或是《合同法》來保障自己的權(quán)益。

2 海外代購中消費者權(quán)益保護的障礙

對于代購行為所產(chǎn)生的侵害救濟在實務(wù)中也是個很大的問題。對于前述的商品質(zhì)量問題，消費者能選擇的救濟途徑主要是退貨，但是實踐中又會出現(xiàn)許多問題，例如在許多購物平臺上，代購商會強調(diào)由于代購商品的特殊性，“代購商品不退不換”、“代購商品不適用七天無理由退貨規(guī)則”等。而根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，“七天無理由退貨”是消費者享有的法定權(quán)利。而在海外代購這一特殊消費方式中，商家卻可以自己選擇不支持“七天無理由退貨”這一基本規(guī)則。又如天貓國際雖然作出“百分百無憂退”的承諾，但在消費者要求退貨時，卻表示僅可與在我國境內(nèi)設(shè)立正規(guī)退貨渠道的商家進行協(xié)商一致后退貨，實屬可笑至極。在這種規(guī)則下，消費者無法主張“七天無理由退貨”，損害了消費者的合法權(quán)利，更是成為一些不法出售仿貨代購商不退貨的正當理由。由于網(wǎng)絡(luò)交易平臺的投訴流程太過繁瑣，并且在一般情況下，很難保證大量消費者的權(quán)益。另外，如果消費者是通過代購從境外購入商品，國內(nèi)專柜對國外發(fā)票并不承認，所以消費者通過代購購得的商品，在國內(nèi)的售后服務(wù)無法保障。對于通過社交軟件的精準代購，消費者的權(quán)益則更難得到保障。這種代購方式?jīng)]有平臺的最后一道保障，如果交易出現(xiàn)瑕疵，只能通過消費者和代購者的主觀意思來解決，而消費者往往與代購者沒有直接的控制關(guān)系，如果代購方不講理，消費者很難通過其他途徑去救濟，風險更是高于通過第三方平臺的代購。

根據(jù)《侵權(quán)責任法》第43條第1款的規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的消費者請求賠償。使用該法條有兩種討論情形：一是代購商品是從國外專柜等正規(guī)銷售渠道購買，二是代購者購買假冒偽劣商品給消費者造成損害。根據(jù)民法的立法宗旨，可以適用類推適用解釋原則，因此在第一種情形下，由于生產(chǎn)者在國外，民事訴訟法強調(diào)有利于起訴的原則，一般消費者只能向代購者即銷售者提起損害賠償。而在第二種情形下，生產(chǎn)者和消費者都位于國內(nèi)，由于假冒偽劣產(chǎn)品制造商的隱蔽性，從而使消費者難以明確生產(chǎn)者，也只能向代購者提出訴訟請求。以上分析，消費者請求賠償?shù)闹黧w具有局限性，消費者權(quán)利保護力度過于低調(diào)，存在法律漏洞。

3 規(guī)范海外代購市場的應(yīng)然途徑

海外代購的消費者權(quán)益保護需要多方面的共同努力。從消費者角度來看，應(yīng)加強警惕意識，并且要積極維護自身合法權(quán)益。在網(wǎng)絡(luò)平臺購買時，仔細確認代購商的資信狀況，多參考評論區(qū)其他顧客對代購商機商品的反饋意見，慎重選擇。通過特定代購者代購時，盡量選擇關(guān)系較密切的朋友，或者要求其進行一對一實拍，索要小視頻等方式增加可信度。當遇到權(quán)益受到侵害的情況時，要積極尋求權(quán)益保護的途徑，不能忍氣吞聲。從政策角度來看，由于海外代購是一種比較新的消費方式，現(xiàn)在還處于發(fā)展期，法律又有一定的滯后性，現(xiàn)階段的法律法規(guī)還不夠健全。相關(guān)部門應(yīng)當不斷強化監(jiān)管力度，盡力消除其中潛在的風險。政府應(yīng)當加快“網(wǎng)絡(luò)代購質(zhì)量監(jiān)管”、“代購行業(yè)管理準則”等方面的法律規(guī)定，同時在《廣告法》、《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)文件中完善關(guān)于海外代購的相關(guān)規(guī)定。同時，對相關(guān)社交軟件中的代購行為也進行一定的規(guī)制，相關(guān)部門可以嘗試擴大對其監(jiān)管范圍，加大與相關(guān)平臺比如微信平臺的合作交流，通過和平臺的共同監(jiān)管，建立健全網(wǎng)上代購誠信體系。

4 結(jié)語

隨著海外代購行業(yè)的繁榮發(fā)展，不管是從消費者權(quán)益保護的角度，還是從預(yù)防生產(chǎn)銷售假冒偽劣商品的刑法角度，其在法律方面都存在極大的問題。法律如何在不打擊行業(yè)發(fā)展和規(guī)范代購行為中找到平衡點，還有很長的一段路要走。政府、法律以及代購商、消費者本身在整個規(guī)范體系的建設(shè)中都需發(fā)揮重要作用。

[1]張梓杉,孟祥兆,侯德康.微信平臺海外代購中的問題[J].合作經(jīng)濟與科技,2017（01）.

[2]張又尹.論海外代購中消費者權(quán)益保護[D].南昌大學(xué),2017.

匡紫薇（1997.5-），女，江蘇連云港人，本科，江蘇大學(xué)法學(xué)院，主要研究方向：法理學(xué)。

吉蕾（1997.11-），女，江蘇鹽城人，本科，江蘇大學(xué)法學(xué)院，主要研究方向：法理學(xué)。

本文系江蘇大學(xué)2017年大學(xué)生實踐創(chuàng)新訓(xùn)練校級項目“海外代購市場消費者權(quán)益保護問題研究 ”（項目編號：201710299261W）研究成果。