關(guān)于供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑研究

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在對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行調(diào)整后，我國的供電企業(yè)發(fā)展非常迅速。而在供電市場(chǎng)中，供電企業(yè)長期處于賣方主導(dǎo)地位，導(dǎo)致很多供電企業(yè)的服務(wù)意識(shí)比較差，服務(wù)能力也比較弱，這就會(huì)在很大程度上影響到用戶體驗(yàn)。供電企業(yè)要獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須要提升自身的電力營銷服務(wù)水平。

1 供電企業(yè)電力營銷服務(wù)現(xiàn)狀

雖然供電企業(yè)十分重視電力營銷工作，但企業(yè)的重心在獲取電力營銷收益上，很少關(guān)注用戶的真實(shí)需求，這就使得大部分的供電企業(yè)服務(wù)意識(shí)不足，電力營銷質(zhì)量不高。由于企業(yè)不了解用戶的真實(shí)需求，所以其指定的服務(wù)制度缺乏合理性，進(jìn)而影響到企業(yè)的電力營銷效率。并且，電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)比較滯后，沒有跟上時(shí)代的發(fā)展步伐。例如，在供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)中，智能化水平比較低，而現(xiàn)代社會(huì)的信息化發(fā)展速度非?？欤@與信息時(shí)代的發(fā)展是不符的。另一方面，電力市場(chǎng)的競爭力不足，供電企業(yè)認(rèn)為所有的居民、企業(yè)都要用電，電能是必需品，供電企業(yè)之間缺乏競爭力，就會(huì)增加用戶的用電成本。也正是因?yàn)橛羞@種思想的存在，才導(dǎo)致供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不高。此外，供電企業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)缺乏服務(wù)意識(shí)，這是影響供電企業(yè)電力營銷服務(wù)質(zhì)量的重要因素。從實(shí)際情況來看，大部分供電企業(yè)沒有對(duì)營銷人員進(jìn)行系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)，雖然企業(yè)十分重視服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，但營銷人員卻沒有掌握相應(yīng)的營銷服務(wù)技能，在開展電力營銷工作時(shí)，沒有真正去了解用戶的需求，準(zhǔn)確地記錄下客戶的用電信息，導(dǎo)致供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)質(zhì)量不高[1]。

2 提升供電企業(yè)電力營銷服務(wù)水平的重要性

供電企業(yè)提升自身的電力營銷服務(wù)水平，是供電企業(yè)的責(zé)任所在。電能是非常重要的能源，人們的生活、社會(huì)的生產(chǎn)都離不開電能。供電企業(yè)作為電能的生產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)不斷提升自身的電力營銷水平，才能促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也能促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。供電企業(yè)發(fā)展得越好，就越能為社會(huì)提供更多高質(zhì)量的電能，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。并且，隨著時(shí)代的快速發(fā)展，社會(huì)用電需求量持續(xù)增長，這會(huì)給供電企業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)，也會(huì)給供電企業(yè)帶來很大的發(fā)展機(jī)遇。供電企業(yè)作為電能這一重要能源的生產(chǎn)者和供應(yīng)者，必須要通過不同的途徑去提升自身的電力營銷服務(wù)水平，才能夠更好地滿足社會(huì)發(fā)展需要，從而跟上社會(huì)的發(fā)展步伐，獲得更好的發(fā)展[2]。

3 供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑

3.1 強(qiáng)化供電企業(yè)的服務(wù)意識(shí)

供電企業(yè)在開展電力營銷工作時(shí)，應(yīng)從自身的實(shí)際情況出發(fā)，做好市場(chǎng)調(diào)查工作，了解用戶的實(shí)際需求，以用戶為中心，致力于為用戶提供更好的電力營銷服務(wù)。只有強(qiáng)化供電企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，企業(yè)才會(huì)設(shè)法完善自己的電力營銷制度，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)。例如，供電企業(yè)的管理人員要形成服務(wù)型的戰(zhàn)略意識(shí)，圍繞著用戶的用電需求，制定完善的電力營銷制度。而在對(duì)供電企業(yè)營銷部門進(jìn)行考核時(shí)，則要將營銷人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力作為重要的考核項(xiàng)，使整個(gè)企業(yè)的電力營銷服務(wù)質(zhì)量都能得到逐漸的提升。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)一線員工的培訓(xùn)，使員工能夠形成以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，變傳統(tǒng)的被動(dòng)營銷為主動(dòng)營銷，從而增強(qiáng)供電企業(yè)在市場(chǎng)中的競爭力[3]。

3.2 對(duì)電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化

在供電企業(yè)的電力營銷工作中，涉及到的項(xiàng)目比較多，要為用戶提供快速、準(zhǔn)確的電力營銷服務(wù)，供電企業(yè)就需要優(yōu)化自身的電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)。例如，在電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)中，供電企業(yè)可建立專門的用戶綠色通道，用于處理用戶反饋的比較突出的問題，以及電力營銷工作中普遍存在的問題。如果在對(duì)這些問題進(jìn)行處理時(shí)，需要其他部門的配合，其他部門則可通過該綠色通道參與到問題的處理過程中來。如此以來，就能夠減少問題的處理時(shí)間，提高解決問題的效率。同時(shí)，供電企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，提高電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)的智能化水平，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享，從而為用戶提供更加高質(zhì)量的電力營銷服務(wù)。

3.3 加強(qiáng)對(duì)電力營銷服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管

在供電企業(yè)為用戶提供電力營銷服務(wù)的過程中，應(yīng)建立嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)供電企業(yè)的電力營銷質(zhì)量進(jìn)行考核，促使企業(yè)不斷優(yōu)化自身的服務(wù)方式，使用戶的用電需求都能得到最大限度的滿足。例如，供電企業(yè)可在內(nèi)部建立審查制度，每間隔一段時(shí)間就要對(duì)電力營銷服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行審核，如果發(fā)現(xiàn)其中存在不合理之處，則要及時(shí)對(duì)其原因進(jìn)行分析、總結(jié)，針對(duì)性地改善其中的不足。另外，售后的服務(wù)監(jiān)督也非常重要，供電企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量，會(huì)影響到企業(yè)電力營銷整體服務(wù)質(zhì)量。所以，供電企業(yè)還應(yīng)建立完善的售后服務(wù)監(jiān)督制度，利用ERP信息管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)客戶的信息，以便全方位的了解用戶的需求。同時(shí)，在服務(wù)人員的工作考核上，將客戶投訴率、客戶滿意度等內(nèi)容，作為考核售后服務(wù)人員的重要依據(jù)，使用戶能夠深刻的感受到供電企業(yè)對(duì)用戶的重視程度，這樣也能體現(xiàn)出供電企業(yè)對(duì)用戶的高度責(zé)任心[4]。

4 結(jié)語

綜上所述，在供電企業(yè)的發(fā)展中，必須要提升自身的電力營銷服務(wù)水平，才能在電力市場(chǎng)中更具競爭力。所以，供電企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)、對(duì)電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化、加強(qiáng)對(duì)電力營銷服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，從而為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)，增強(qiáng)用戶滿意度，為供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。