圍繞三“力”做文章 展開全渠道布局

白洋

舒適家居行業(yè)發(fā)展十幾年時(shí)間之后，今天已經(jīng)成為一個(gè)相對成熟的行業(yè)態(tài)勢，同時(shí)，從剛開始以中央空調(diào)和中央采暖為主的產(chǎn)品格局在今天也被打破，系統(tǒng)化、集成化、舒適化，正是對行業(yè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展走勢的客觀描述。

產(chǎn)品力

從集成到舒適集成，概念和行業(yè)稱呼的變化當(dāng)中就可以看出行業(yè)發(fā)展的軌跡。最初，中央空調(diào)和以壁掛爐為絕對產(chǎn)品力，到今天中央凈水和中央新風(fēng)產(chǎn)品的引入，都在集成的產(chǎn)品屬性上更加強(qiáng)調(diào)使用體驗(yàn)和效果，即舒適。從行業(yè)的專業(yè)化到用戶的大眾化，舒適集成行業(yè)越來越為大眾所熟知和接受。

舒適集成的發(fā)展越來越快，變化速度也相應(yīng)的加快，除了形成中央新風(fēng)、中央凈水、中央制冷、中央采暖為核心的舒適系統(tǒng)之外，更多更具附加值的產(chǎn)品被引進(jìn)來。例如，智能窗簾、智能音箱、智能鎖、智能裝備等新興智能產(chǎn)品也被納入舒適家居的范疇，人機(jī)互動(dòng)，從而形成了帶感、帶溫度的智能家居系統(tǒng)。

從商家角度而言，智能家居的大概念和系統(tǒng)化、套系化發(fā)展提高了客單值，單品與系統(tǒng)、系統(tǒng)與智能，一套舒適家居系統(tǒng)下來，客單值由過去的幾萬、幾十萬做到了現(xiàn)在的上百萬，產(chǎn)品力所帶來的附加價(jià)值不斷提升。同時(shí)也再次考驗(yàn)著傳統(tǒng)舒適集成商的資源整合和營銷推廣能力，在產(chǎn)品陳列、市場觀感以及用戶使用上，進(jìn)一步做文章。

體驗(yàn)力

系統(tǒng)集成到智能家居的升級，除了看的見，摸得著，體驗(yàn)好，才是王道。

目前，舒適集成體驗(yàn)店已經(jīng)成為商家布局的主要方式。今年，體驗(yàn)店呈現(xiàn)出幾大趨勢。第一，門店面積大；第二，實(shí)景功能多；第三，文化創(chuàng)意好。

基本上，現(xiàn)在的舒適集成體驗(yàn)店都以旗艦店的形象亮相，平均展廳面積均在300平米以上，甚至有些區(qū)域的門店包括辦公接待在內(nèi)達(dá)到了上千平米。產(chǎn)品也更加多元和集中。

除了產(chǎn)品和配件的陳列，體驗(yàn)店開辟出專門的“店中店”，例如開辟幾平米的新風(fēng)體驗(yàn)區(qū)，或者拿出幾平米鋪上地暖管，采取全封閉方式，讓進(jìn)入體驗(yàn)館或者體驗(yàn)區(qū)的用戶有更為直觀的感受。打破產(chǎn)品冰冷陳列模式，真正將舒適轉(zhuǎn)化為直接觀感，是舒適集成體驗(yàn)店的真正功能。

除了用戶體驗(yàn)之外，現(xiàn)在很多門店將文化創(chuàng)意融入到了門店整體的裝修風(fēng)格中，例如親子游樂區(qū)的設(shè)置，酒吧、茶吧元素的融入。通常，在集成產(chǎn)品中，必然會(huì)有外資品牌的影子，一些國外特產(chǎn)的引進(jìn)也豐富了門店的互動(dòng)功能，包括德國啤酒的引進(jìn)、美國堅(jiān)果的零食、意大利的特色紅酒，等等，免費(fèi)提供用戶和設(shè)計(jì)師，以增強(qiáng)品牌和用戶的黏度，體現(xiàn)品牌文化特色，提高門店規(guī)格。

并以體驗(yàn)店的建設(shè)和推廣為中心和支撐，向包括建材家居、裝修設(shè)計(jì)、房地產(chǎn)、小區(qū)物業(yè)等展開全渠道布局，可以說體驗(yàn)店是一切渠道和營銷的核心。

零售力

如果說產(chǎn)品力和體驗(yàn)門店是集成行業(yè)的外在表現(xiàn)，那么系統(tǒng)化、現(xiàn)代化的管理則是內(nèi)在力的支撐。

新零售包括兩方面，一方面是內(nèi)在管理系統(tǒng)的升級；另一方面是外在引流和轉(zhuǎn)化率的提升，一些新工具的應(yīng)用可以將分散的客流集中起來，并通過各種活動(dòng)增加用戶互動(dòng)和黏度。通過現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)，可以實(shí)現(xiàn)效率的提升以及訂單、工程、服務(wù)的實(shí)時(shí)跟蹤。

新零售對于舒適集成行業(yè)來講，同樣也意味著線上線下的互為結(jié)合，但更重要的是，在于實(shí)現(xiàn)了全服務(wù)的及時(shí)性和透明化。這也正是符合集成的行業(yè)屬性，即“三分產(chǎn)品，七分服務(wù)?！?。雖然新零售沒有解決工程對人工的倚靠，但卻提高了人效，使過去一些隱蔽的工程和環(huán)節(jié)做到公開、透明、并有據(jù)可依，在消費(fèi)端實(shí)現(xiàn)了全程透明，也就實(shí)現(xiàn)了全程無憂，從而提高用戶體驗(yàn)感。這是互聯(lián)網(wǎng)新零售應(yīng)用到舒適集成行業(yè)最大的作用。同時(shí)，新工具也為全網(wǎng)營銷提供了更多新的方式和新的方法。