政務(wù)+金融資中農(nóng)商銀行做實(shí)營(yíng)銷“三部曲”

□周漫玲 本刊記者 陳天航

近日，為進(jìn)一步探索“政務(wù)+金融”的合作新模式，一個(gè)名為“資中縣工程建設(shè)項(xiàng)目審批幫辦代辦窗口”的特殊服務(wù)窗口在該縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立并正式營(yíng)業(yè)。這是資中農(nóng)商銀行與資中縣行政審批局簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，創(chuàng)新將政務(wù)服務(wù)嵌入銀行業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的有效捆綁和使用，為資中縣工程建設(shè)項(xiàng)目辦理從立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收全流程審批事項(xiàng)開展的幫辦代辦服務(wù)點(diǎn)，在政務(wù)服務(wù)中心形成了一道亮麗的服務(wù)風(fēng)景線。

夯實(shí)營(yíng)銷奠基礎(chǔ)

為進(jìn)一步拓展各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，資中農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)班子于今年4 月組織力量，帶領(lǐng)公司業(yè)務(wù)部、普惠與零售業(yè)務(wù)部主動(dòng)作為、密切追蹤，通過(guò)與縣住建局、與相關(guān)負(fù)責(zé)人反復(fù)交涉，最終與其達(dá)成合作協(xié)議。即以住建局牽頭，匯集10 個(gè)縣職能部門的審批事項(xiàng)通過(guò)施工方委托后，交由資中農(nóng)商銀行代為辦理，并在資中縣政務(wù)服務(wù)中心為農(nóng)商銀行提供辦公場(chǎng)地。為此，縣住建局負(fù)責(zé)對(duì)幫辦代辦業(yè)務(wù)人員從立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收整個(gè)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并提供一個(gè)綜合窗口賬號(hào)，用于幫辦代辦人員錄入和受理審批事項(xiàng)，以及對(duì)在辦理審批事項(xiàng)過(guò)程遇到的問(wèn)題做好協(xié)調(diào)保障工作；資中農(nóng)商銀行選派2 名業(yè)務(wù)人員進(jìn)駐窗口辦公，并根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度、各審批部門提供的審批事項(xiàng)資料清單對(duì)接項(xiàng)目建設(shè)單位收集相關(guān)審批要件，為建設(shè)單位辦理工程建設(shè)項(xiàng)目審批全流程審批事項(xiàng)的幫辦代辦事項(xiàng)。在工作開展中，幫辦代辦點(diǎn)實(shí)行“雙人辦理，雙項(xiàng)臺(tái)賬，雙方管理”原則，做到實(shí)時(shí)接件，及時(shí)受理，建立好營(yíng)銷臺(tái)賬，主動(dòng)開展上門收件和部門協(xié)調(diào)服務(wù)。

落實(shí)營(yíng)銷有成果

雙方在此項(xiàng)工作的合作中，將達(dá)到多方共贏的工作效果。從各審批職能部門看，實(shí)現(xiàn)專人代辦既能進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，又能提高審批效率和服務(wù)質(zhì)量；從施工企業(yè)看，有第三方幫辦代辦審批手續(xù)，既減少了施工方的工作量，又提高了項(xiàng)目審批成功率；從農(nóng)商銀行看，介入幫辦代辦業(yè)務(wù)，既可以第一時(shí)間獲取施工企業(yè)的項(xiàng)目信息和金融需求，又可以對(duì)企業(yè)的上中下游及時(shí)開展全流程的金融服務(wù)，這不僅是金融服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)全新模式，還是資中農(nóng)商銀行“政務(wù)+金融”的又一個(gè)營(yíng)銷成功案例。運(yùn)行一個(gè)月以來(lái)，資中農(nóng)商銀行幫辦代辦點(diǎn)已經(jīng)接收6 項(xiàng)施工項(xiàng)目資料，并按照流程開展審批事項(xiàng)辦理，獲得了施工企業(yè)和各審批單位的一致肯定和好評(píng)。同時(shí)代辦點(diǎn)工作人員通過(guò)將擬辦理業(yè)務(wù)建立臺(tái)賬，登記客戶需求及聯(lián)系方式；及時(shí)反饋，就近分配業(yè)務(wù)經(jīng)辦行；主動(dòng)協(xié)助，必要時(shí)提供上門服務(wù)；督促進(jìn)度，順利推進(jìn)實(shí)施工作；實(shí)時(shí)溝通，了解客戶的滿意度及其他的金融業(yè)務(wù)需求等“五步營(yíng)銷法”積極營(yíng)銷客戶，在此期間，成功開立施工企業(yè)的農(nóng)民工工資專用賬戶3個(gè)，營(yíng)銷單位賬戶6 個(gè)，工資代發(fā)3 戶，樓盤按揭業(yè)務(wù)2 個(gè)，對(duì)接惠薪貸業(yè)務(wù)單位6 個(gè)，營(yíng)銷各項(xiàng)貸款1280 萬(wàn)元，各項(xiàng)存款977 萬(wàn)元，收獲了較好的工作效果。

公私聯(lián)動(dòng)譜新篇

今年以來(lái)，資中農(nóng)商銀行打破固有“單兵作戰(zhàn)”思維，逐步確立了領(lǐng)導(dǎo)有力、規(guī)劃有序、組織有方、管理有效的工作格局，建立了公私聯(lián)動(dòng)、定義清晰、標(biāo)準(zhǔn)明確、層級(jí)精細(xì)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，由公司業(yè)務(wù)部和普惠與零售業(yè)務(wù)部組合而成的綜合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，從“全行發(fā)展戰(zhàn)略、客戶經(jīng)營(yíng)、自身發(fā)展”出發(fā)做好戰(zhàn)術(shù)配合，為客戶提供綜合類一攬子的金融服務(wù)，尤其在探索“政務(wù)+金融”的新金融服務(wù)模式方面，取得了較為明顯的工作成效。比如資中農(nóng)商銀行不動(dòng)產(chǎn)抵押登記延伸服務(wù)窗口的率先設(shè)立，讓群眾、企業(yè)更深地體會(huì)到金融惠企便民服務(wù)的高效、便捷；與縣委宣傳部新時(shí)代文明服務(wù)中心共同打造志愿者V 站3 個(gè)，建立金融志愿者服務(wù)隊(duì)，整合資中農(nóng)商銀行企業(yè)文化教育基地、支行網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)綜站、公眾號(hào)等現(xiàn)有資源，融入新時(shí)代文明實(shí)踐元素，突出金融服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)陣地、多種使用”，搭建15 分鐘新時(shí)代文明實(shí)踐金融服務(wù)圈，打通普惠金融服務(wù)群眾的“最后一公里”；與縣總工會(huì)聯(lián)合，在資中農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立甜城職工服務(wù)驛站，為戶外勞動(dòng)者和工會(huì)會(huì)員建立便利的服務(wù)場(chǎng)所；與縣慈善總會(huì)合作，在資中農(nóng)商銀行開立單位賬戶，在全縣的366 個(gè)村（社區(qū)）建立慈善捐助便民服務(wù)點(diǎn)，以惠支付收款碼獲取社會(huì)各方的善款捐助，進(jìn)一步拓展社會(huì)慈善事業(yè)發(fā)展；與縣公交公司合作，在80 多輛公交車上安裝惠支付收款碼，實(shí)施便民服務(wù)；與縣婦幼保健院合作，安裝“停車通”，為該院日常運(yùn)行提供了優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，為下一步雙方即將達(dá)成的“點(diǎn)餐通”和“就醫(yī)通”的業(yè)務(wù)合作打下了基礎(chǔ)；與某局達(dá)成合作協(xié)議，將案款的代管資金指定存入資中農(nóng)商銀行，既將專用資金及時(shí)入行確保了資金安全，又加深了雙方的合作基礎(chǔ)；與縣教體局簽訂合作協(xié)議，共建線上繳費(fèi)平臺(tái)，為全縣的所有學(xué)校提供方便快捷的金融服務(wù)；基于四川供銷系統(tǒng)在資中縣實(shí)施“工業(yè)品下鄉(xiāng)，農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”為農(nóng)綜合服務(wù)體系建設(shè)相關(guān)業(yè)務(wù)試點(diǎn)工作，資中農(nóng)商銀行與供銷合作社本著服務(wù)宗旨同根，服務(wù)群體同源，在服務(wù)鄉(xiāng)村振興大背景下，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，共同致力于促進(jìn)新時(shí)代“三農(nóng)”事業(yè)邁上新臺(tái)階，該行制定了《四川供銷系統(tǒng)為農(nóng)服務(wù)體系建設(shè)（資中）金融服務(wù)方案》，為供銷系統(tǒng)提供全方位的金融服務(wù)。