模糊容忍性對網(wǎng)絡(luò)信息搜索績效的影響：信息迷航的中介作用

汪招霞 許磊 劉華山 陳京軍 龔勛

摘要為了探討模糊容忍性（AT）對網(wǎng)絡(luò)信息搜索績效的影響及其內(nèi)在作用機制，采用AT量表、信息迷航問卷，利用自編的網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)及相應(yīng)測驗對241名學(xué)生進行施測。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：（1）控制無關(guān)變量后，AT得分、信息迷航均與網(wǎng)絡(luò)信息搜索績效呈顯著的負向偏相關(guān)；（2）AT通過信息迷航的完全中介對網(wǎng)絡(luò)信息搜索績效產(chǎn)生影響。

關(guān)鍵詞模糊容忍性，信息迷航，網(wǎng)絡(luò)信息搜索績效。

1前言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成為人們獲取信息的重要來源（Hw～g，Kuo，Chen，&Ho;，2014）。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第38次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告可知，截至2016年7月，我國網(wǎng)民規(guī)模為7.10億，其中搜索引擎用戶達5.93億，這表明越來越多的人（占比約83.50%）在通過網(wǎng)絡(luò)來自主的搜索與選擇所需信息。

網(wǎng)絡(luò)信息搜索是網(wǎng)絡(luò)心理與行為領(lǐng)域的學(xué)者們廣泛關(guān)注的主題之一它是一種基于超媒體技術(shù)的信息查詢方式，指個體在網(wǎng)絡(luò)空間中通過使用搜索工具或網(wǎng)站，有目標、有計劃的找尋特定信息的過程。目前，網(wǎng)絡(luò)信息搜索的研究正逐漸從“系統(tǒng)導(dǎo)向”向“用戶導(dǎo)向”轉(zhuǎn)化，甚至表現(xiàn)出了向“用戶認知導(dǎo)向”轉(zhuǎn)化的趨勢，開始關(guān)注用戶的個體特征對信息搜索的影響（劉燕君，馬紅宇，劉騰飛，周宗奎，2013；Kim，2001）。“系統(tǒng)導(dǎo)向”的研究指出：任務(wù)類型和難度、導(dǎo)航工具的使用和搜索策略、信息的呈現(xiàn)方式與組織結(jié)構(gòu)化水平，以及信息的可靠性等是影響網(wǎng)絡(luò)搜索績效的重要因素“用戶導(dǎo)向”乃至“用戶認知導(dǎo)向”的研究則表明，用戶的年齡、性別、先前知識經(jīng)驗、認知風(fēng)格、認知能力和問題解決能力、情感與動機以及信息意識等個體特征對網(wǎng)絡(luò)信息搜索績效的影響也不容忽視（劉燕君等，2013；Ruttun&Macredie;，2012）。

從“系統(tǒng)導(dǎo)向”的視角出發(fā)，網(wǎng)絡(luò)搜索環(huán)境是一種不確定的模糊環(huán)境，具有信息量大、新異刺激多、結(jié)構(gòu)不明確等特征，人們在此情境中的學(xué)習(xí)成績可能會受到這些特征的影響（劉儒德，江濤，2004）。從“用戶導(dǎo)向”乃至“用戶認知導(dǎo)向”的角度來看，個體特征中的認知和情感等因素對信息搜索的作用尤為重要，當(dāng)其把信息搜索感知為具有不確定性的活動時，會產(chǎn)生焦慮，缺乏自信，進而影響其信息搜索行為的發(fā)生（甘利人，岑詠華，李恒，2007；沈旺，國佳，李賀，2013）。此外，信息搜索任務(wù)或需求的模糊性和不確定性也會影響人們的搜索績效（李燕波，2013）?？梢?，人們對不確定性或模糊性的容忍力，即模糊容忍性（AmbiguityTolerance，AT），可能會影響其信息搜索績效（許磊，劉華山，陳京軍，張春梅，丁倩，2016；Tsirikas，Katsaros，&Nicolaidis;，2012）。

模糊容忍性（AT）又稱模糊容忍度或不確定忍受力，是一種較為穩(wěn)定的人格變量，指個人（或群體）在面對一系列不熟悉、復(fù)雜或不一致的線索時，對模糊情境或刺激進行感知和信息加工的方式，會影響個體的認知、情緒和行為等方面。研究表明，AT與個體的創(chuàng)造力、在線外語的學(xué)習(xí)、心理健康水平和學(xué)術(shù)成就等都有一定的相關(guān)（Chu，Lin，Chen，Tsai，&Wang;，2015）。

總體而言，低AT者的認知方式更刻板，更依賴系統(tǒng)的反饋，常為了避免模糊的刺激而過早地做出反應(yīng)，在此環(huán)境中難以做出正確的判斷和決策而導(dǎo)致效率低下（師保國，申繼亮，許晶晶，2008；張國華，戴必兵，2012）；高AT者認知方式更為靈活，能快速適應(yīng)不確定的環(huán)境并接受新事物，在信息檢索中愿意努力的獲取更多信息（師保國等，2008）。以研究者公認為模糊的第二語言學(xué)習(xí)環(huán)境為例，現(xiàn)有研究已經(jīng)證實：AT會影響學(xué)習(xí)者在該環(huán)境中的學(xué)習(xí)效果（Chu et al，2015）。Tayebinik和Puteh（2013）進一步將第二語言學(xué)習(xí)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相結(jié)合進行了研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：AT與學(xué)生在線外語學(xué)習(xí)的參與度顯著相關(guān)。還有學(xué)者從超媒體學(xué)習(xí)的角度展開研究，同樣發(fā)現(xiàn)了AT與超媒體學(xué)習(xí)效果的顯著相關(guān)（許磊等，2016）。同理，網(wǎng)絡(luò)搜索任務(wù)對個體而言同樣是模糊的，個體的AT理應(yīng)也會影響其在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的整體表現(xiàn)及工作效率。因此，AT應(yīng)是影響網(wǎng)絡(luò)信息搜索績效的重要變量。

基于上述假設(shè)，人們自然要問：“AT對網(wǎng)絡(luò)信息搜索績效的影響機制是怎樣的？”。關(guān)于這個問題，前人有關(guān)信息迷航的研究給了我們提示。所謂信息迷航（Disorientation），既可指個體在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中迷失方向的現(xiàn)象，即不知道自己當(dāng)前所處位置，接下來該去哪里，以及如何到達那里的超空間迷航（ScheRer&Geriets;，2007），也可指對學(xué)習(xí)內(nèi)容缺乏一致性和整體性理解的認知迷航（Lee&Tedder;，2004）。當(dāng)前關(guān)于信息迷航的研究主要包括引起迷航的原因及迷航對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、搜索績效等的影響兩個方面。

第一個方面的研究表明，網(wǎng)絡(luò)搜索環(huán)境以非線性的方式來呈現(xiàn)信息，給個體提供了多個路徑和方向來完成任務(wù)，但并不是所有人都能有效的識別正確的方向，個體在選擇方向時易感到困惑并經(jīng)歷信息迷航等問題（Ruttun&Maeredie;，2012；Shih，Huang，Hsu，&Chen;，2012）?？傮w而言，個體的認知風(fēng)格和性別差異、導(dǎo)航工具的設(shè)計和使用、先前知識、網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗以及瀏覽策略和信息結(jié)構(gòu)化水平等因素均是引起信息迷航的主要原因（Hung，Lm，&Hsu;，2013；Li&Chen;，2010；Shih etal，2012）。在網(wǎng)絡(luò)信息搜索中，低AT者常為了避免模糊刺激而采用不當(dāng)?shù)臑g覽策略，如：過早地做出反應(yīng)，傾向于通過一次性打開多個窗口來明確有關(guān)材料等。這很容易造成屏幕混亂，使得學(xué)習(xí)者難以準確定位到所需信息，無法對材料內(nèi)容形成整體理解，從而易在網(wǎng)絡(luò)空間中迷失方向（Lee&Tedder;，2004；Scheiter&Gerjets;，2007）。此外，在搜索過程中出現(xiàn)認知問題時也易發(fā)生信息迷航現(xiàn)象（Webster&Ahuja;，2006），低AT者刻板的認知方式（師保國等，2008）會讓他們更容易產(chǎn)生認知偏差，從而導(dǎo)致迷航。從此方面的研究結(jié)果可知，在模糊的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，低AT可能導(dǎo)致較高的信息的迷航。

第二個方面的研究則指出：在網(wǎng)絡(luò)搜索任務(wù)中，迷航感高的個體由于不知道該打開哪個頁面來獲取所需信息，可能會重復(fù)打開同一頁面或難以返回上一頁面（Hung et al，2013：Ruttun&Maeredie;，2012；Webster&Ahuia;，2006），因而會對任務(wù)失去興趣，產(chǎn)生沮喪等不適感，導(dǎo)致遺漏重要信息，只能獲得較低水平的網(wǎng)絡(luò)搜索績效。因此，有必要降低信息迷航來使個體積極的參加網(wǎng)絡(luò)交互，提高網(wǎng)絡(luò)搜索績效（Webster&Ahuia;，2006；Hung et al，2013）。也就是說，較高的信息迷航又可能導(dǎo)致較低的網(wǎng)絡(luò)搜索績效。

結(jié)合上述兩方面，不難得出一條從AT到網(wǎng)絡(luò)搜索績效的因果鏈，即：低AT者在網(wǎng)絡(luò)信息搜索任務(wù)中傾向于無計劃的打開、關(guān)閉多個頁面或反復(fù)點擊鏈接來明確有關(guān)細節(jié)信息，這種不當(dāng)?shù)臑g覽策略以及對材料內(nèi)容整體理解的缺乏等認知問題都將導(dǎo)致信息迷航（Lee&Tedder;，2004；Seheiter&Gerjets;，2007），進而因較高的迷航感而喪失興趣，產(chǎn)生沮喪感，從而進一步遺漏重要信息，阻礙其達到學(xué)習(xí)目標（Shih et al，2012），最終只能獲得較低的網(wǎng)絡(luò)搜索績效。因此，有理由假設(shè)：AT通過信息迷航影響網(wǎng)絡(luò)信息搜索績效。

基于此，本研究擬遵循“用戶認知導(dǎo)向”，采用實證的方法，以大學(xué)生為被試，考察AT對網(wǎng)絡(luò)搜索績效的影響及信息迷航在該影響中的中介作用，為提升個體的網(wǎng)絡(luò)搜索績效提供理論依據(jù)與實踐指導(dǎo)，同時為網(wǎng)絡(luò)信息搜索領(lǐng)域的研究提供新的視角。

2研究方法

2.1對象

采用整群抽樣法選取湖北省某兩所高校教育學(xué)、美術(shù)、計算機等專業(yè)的學(xué)生作為研究對象，共發(fā)放問卷300份，回收有效問卷241份，其中男生108人（44.81%），女生133人（55.19%），文科生86人（35.68%），理科生155人（64.32%）。

2.2研究工具

2.2.1模糊容忍性量表

采用程誠、閆國利和梁寶勇（2012）編制的模糊容忍性量表測查被試的AT，共17個項目，包括認知反應(yīng)、情緒反應(yīng)和行為反應(yīng)三個維度，采用l（完全不同意）～6（完全同意）的6點計分，得分越高代表個體對模糊情境的容忍力越差。本研究中，總量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.87，認知、情緒和行為反應(yīng)三個維度的a系數(shù)分別是0.70、0.81、0.79。

2.2.2信息迷航問卷

采用刁春婷和劉華山（2016）修訂的主觀迷失感評價問卷。該問卷共6個項目，采用1（完全不符合）～5（完全符合）的5點計分，得分越高代表個體體驗到的信息迷航程度越高。本研究中，總量表內(nèi)部一致性系數(shù)為0.79。

2.2.3網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)

本研究中的網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)是參考Azevedo，Moos，Greene，Winters和Cromley（2008）所使用的人體血液循環(huán)網(wǎng)站，利用dreamweaver軟件，自編的中文版網(wǎng)站。其框架和內(nèi)容來自我國現(xiàn)行的七年級下冊生物教材《生物學(xué)》（課程教材研究所生物課程教材研究開發(fā)中心，2001）中“人體內(nèi)物質(zhì)的運輸”及美國權(quán)威研究性學(xué)習(xí)教材《科學(xué)探索者

人體生理衛(wèi)生》（帕迪利亞，2008）中“物質(zhì)循環(huán)”等章節(jié)。該網(wǎng)站有5個版塊、86個網(wǎng)頁頁面、318個超鏈接，深度（從初始節(jié)點訪問到最末節(jié)點所要點擊的次數(shù)）為5。每個網(wǎng)頁（除首頁外）包含100-150字的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并設(shè)有“上頁”、“下頁”及“回首頁”的導(dǎo)航鏈接。

2.2.4網(wǎng)絡(luò)搜索績效測驗

通過參考刁春婷和劉華山（2016）的研究而自編的人體血液循環(huán)系統(tǒng)知識來測查被試的網(wǎng)絡(luò)搜索績效。該測驗包括9道開放式的題目，所有的答案均可在網(wǎng)站中找到。根據(jù)答案所含知識點數(shù)量計分，總分12分。要求被試通過邊訪問搜索系統(tǒng)邊答，時限為30分鐘。

2.2.5鑲嵌圖形測驗

認知風(fēng)格會影響個體在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境中的表現(xiàn)（王廣新，單從凱，2005），故需控制。采用北京師范大學(xué)1998年修訂的鑲嵌圖形測驗（CognitiveStyle Figure Test）來測查被試的認知風(fēng)格。要求被試在15分鐘內(nèi)從復(fù)雜圖形中找出某個指定的簡單圖形，該測驗共有29道題，前9道題僅供練習(xí)，不記成績，但事先被試不知情；后20題每題各一分，總分20分，分數(shù)越高代表越傾向于場獨立。該測驗的信度為0.90，效度為0.49（鄧鑄，曾曉尤，2008）。

2.2.6先前知識問卷

個體所擁有的專業(yè)領(lǐng)域知識也會影響其網(wǎng)絡(luò)搜索績效，故需控制。通過自編5道開放式題目來測查被試關(guān)于人體血液循環(huán)系統(tǒng)的基本知識。根據(jù)答案所含知識點數(shù)量計分，總分20分。

2.2.7網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗問卷

個體的網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗同樣也可能會影響其網(wǎng)絡(luò)搜索績效，也需控制。通過自編3道開放式題目來測查之，包括：“每天平均上網(wǎng)的時間”、“每天利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的時間”和“每天利用網(wǎng)絡(luò)搜索各類信息的時間”（單位為小時）。

2.3施測方式

要求被試首先完成AT量表、鑲嵌圖形測驗、先前知識問卷和網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗問卷，然后在限時內(nèi)（30分鐘）訪問網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)并完成相應(yīng)的搜索績效測驗，再填寫信息迷航問卷。

2.4數(shù)據(jù)處理

采用SPSS17.0和Mplus7.0進行統(tǒng)計分析。

3結(jié)果

3.1模糊容忍性和信息迷航、網(wǎng)絡(luò)搜索績效的關(guān)系

各變量的描述性統(tǒng)計結(jié)果及其相關(guān)矩陣如表1所示。可以看出控制變量與核心變量間有不同程度的顯著相關(guān)，可能影響核心變量間的相關(guān)關(guān)系。故控制其他變量后，對核心變量進行偏相關(guān)分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：AT得分與信息迷航呈顯著正向偏相關(guān)、與網(wǎng)絡(luò)搜索績效呈顯著負向偏相關(guān)；信息迷航與網(wǎng)絡(luò)搜索績效呈顯著負向偏相關(guān)（見表2）。

3.2信息迷航的中介作用分析

以網(wǎng)絡(luò)搜索績效為因變量，AT得分為預(yù)測變量，信息迷航為中介變量，控制文理科、性別、認知風(fēng)格、先前知識及網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗的影響，使用Mplus7.0極大似然估計法構(gòu)建模型，同時采用偏差矯正的百分位Bootstrap方法（方杰，張敏強，邱皓政，2012）檢驗和估計中介效應(yīng)。模型擬合結(jié)果為X2=6.99，df=7；p>0.05；RMSEA=0.00（90%CI：0.00-0.08），CFI=1.00，TLI=1.00，SRMR=0.02，擬合結(jié)果良好。模型結(jié)構(gòu)及標準化路徑系數(shù)如圖1所示，AT得分對信息迷航的正向預(yù)測作用顯著，因為AT得分越高代表對模糊情境的忍受力較差，即AT水平越低，迷航感越高；信息迷航得分對網(wǎng)絡(luò)搜索績效的負向預(yù)測作用顯著，即信息迷航感越高，網(wǎng)絡(luò)搜索績效越低；AT得分對網(wǎng)絡(luò)搜索績效的直接效應(yīng)不顯著。

表3的數(shù)據(jù)顯示，信息迷航所產(chǎn)生的間接效應(yīng)的Bootstrap95%置信區(qū)間不含O值，直接效應(yīng)的Bootstrap95%置信區(qū)間含0值，說明信息迷航在AT對網(wǎng)絡(luò)信息搜索績效的影響中存在顯著的完全中介作用。

4討論

相關(guān)分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，模糊容忍性得分與網(wǎng)絡(luò)信息搜索績效呈顯著的負向偏相關(guān)，鑒于模糊容忍性量表得分越高表示AT水平越低，即低AT者的網(wǎng)絡(luò)搜索績效較差，驗證了前人的理論假設(shè)（劉儒德，江濤，2004；Tsirikas et al，2012）。在網(wǎng)絡(luò)信息搜索任務(wù)中，面對模糊的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，低AT個體在認知、情緒及行為方面均會做出對搜索績效不利的負面反應(yīng)。一方面，他們依賴系統(tǒng)反饋，認知方式刻板，傾向于過早的做出反應(yīng)，因而容易產(chǎn)生不當(dāng)?shù)乃阉髂Ｊ?，如：無計劃的一次性打開多個窗口，造成屏幕混亂，以至于不得不經(jīng)?；氐缴弦豁?；瀏覽網(wǎng)頁時只對信息進行膚淺的加工（如過短的瀏覽時間等），缺乏深層次的連貫理解（Scheiter&Geriets;，2007）；另一方面，他們的低AT還與擔(dān)憂、焦慮密切相關(guān)（李志勇，王大鵬，吳明證，歐陽儒陽，沈丹琦，2015），這種負面情緒會使其難以完成搜索任務(wù)，都將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息搜索績效降低。

研究結(jié)果還表明，信息迷航與網(wǎng)絡(luò)搜索績效呈顯著的負向偏相關(guān)，即信息迷航水平越高，網(wǎng)絡(luò)搜索績效越差，這同樣與以往研究結(jié)果高度一致（Lee&Tedder;，2004；Scheiter&Gerjets;，2007）。信息迷航水平高的個體會無意識的重復(fù)打開同一頁面，較難返回上一頁面或找到所應(yīng)訪問的頁面，難以定位到所需信息從而逐漸偏離搜索目標；同時，他們還會體驗到不舒適的感覺，從而降低其搜索欲望（Halder，Roy，&Chakraborty;，2010）；此外，迷失感還會使個體分心，延長其完成任務(wù)的時間（Lee&Baylor;，2006）。這些均可能會阻礙個體完成網(wǎng)絡(luò)信息搜索任務(wù)，降低其搜索績效，甚至將影響其日后對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的使用（Hung etal，2013；Shih et al，2012）。

進一步的中介效應(yīng)分析結(jié)果表明，模糊容忍性通過信息迷航的完全中介對網(wǎng)絡(luò)搜索績效產(chǎn)生影響。具體而言，低AT者更喜歡穩(wěn)定明確的情境，在模糊環(huán)境中會感到焦慮不安，認知方式更刻板，會極力的回避模糊刺激而不去冒險嘗試（師保國等，2008），傾向于把網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)刻板的知覺為非黑即白。如：同時打開多個窗口以求明確有關(guān)細節(jié)內(nèi)容，卻缺乏對材料的整體連貫理解（Lee&Tedder;，2004）；在多個頁面間來回跳轉(zhuǎn)和訪問（Scheiter&Geriets;，2007）等。由于對模糊情境的不容忍而產(chǎn)生的焦慮等負面情緒也可能會伴隨這些認知行為出現(xiàn)，使得個體極易產(chǎn)生信息迷航，從而偏離搜索目標，降低搜索績效。這提示人們，一方面需要從系統(tǒng)出發(fā)，盡量降低網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的模糊性；另一方面需從用戶出發(fā)，對低AT的個體采取適當(dāng)措施（如通過干預(yù)提高其模糊容忍性等），以改善其網(wǎng)絡(luò)搜索績效，更好的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)對人們學(xué)習(xí)生活的積極作用。

5結(jié)論

本研究得到以下結(jié)論：（1）控制無關(guān)變量后，模糊容忍性得分、信息迷航均與網(wǎng)絡(luò)信息搜索績效呈顯著的負向偏相關(guān)，模糊容忍性得分和信息迷航水平越低的個體的網(wǎng)絡(luò)信息搜索績效越好；（2）信息迷航在模糊容忍性對網(wǎng)絡(luò)信息搜索績效的影響中起完全中介作用。