代際話語(yǔ)沖突介入性和諧管理的語(yǔ)用策略研究

錢(qián)立新 王江漢

摘要：代際話語(yǔ)沖突的隱私性暴露了法律調(diào)整社會(huì)關(guān)系和滿足利益訴求的局限性。介入性和諧管理的非強(qiáng)制性在化解沖突中對(duì)介入方的語(yǔ)用策略提出了更高的要求。社會(huì)語(yǔ)用學(xué)理論框架下介入方使用冗余信息、提升權(quán)勢(shì)、移情和語(yǔ)用緩和等語(yǔ)用策略在化解代際話語(yǔ)沖突中對(duì)喚醒權(quán)利自覺(jué)與平等意識(shí)、提升調(diào)解語(yǔ)力、促進(jìn)情感趨同等具有不可替代的作用。語(yǔ)用策略與非語(yǔ)言交際因素相結(jié)合，增加語(yǔ)用策略的普適性，有利于提升語(yǔ)用效果，拓展策略的作用空間。

關(guān)鍵詞：代際話語(yǔ)沖突；介入性和諧管理；社會(huì)語(yǔ)用學(xué)；語(yǔ)用策略

中圖分類號(hào)：H0-05 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1001-862X（2018）05-0170-006

引 言

代際沖突對(duì)和諧的家庭關(guān)系及社會(huì)關(guān)系構(gòu)建具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，適當(dāng)調(diào)節(jié)代際沖突可以揚(yáng)其長(zhǎng)避其短，使代際成員間相互尊重、相互理解、相互幫助、相互學(xué)習(xí)，避免各代固有的缺陷與不足，實(shí)現(xiàn)代際關(guān)系良性發(fā)展。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)主流媒體推出了大量的調(diào)解類欄目作為司法管理的補(bǔ)充，獲得了極大的社會(huì)關(guān)注。由于調(diào)解不具備司法判決的高度強(qiáng)制性，調(diào)解的話語(yǔ)體系較之法律文本更加靈活與個(gè)性化，因此，語(yǔ)用策略的選擇對(duì)調(diào)解過(guò)程與結(jié)果的作用尤其顯著。本文在正視代際話語(yǔ)沖突客觀性的前提下，以江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》欄目第三方調(diào)解話語(yǔ)為語(yǔ)料，從社會(huì)語(yǔ)用學(xué)的視角探討代際話語(yǔ)沖突和諧管理介入方激發(fā)代際成員間的權(quán)利自覺(jué)與平等意識(shí)，建立成員間相互信任與尊重，疏解成員間矛盾，協(xié)調(diào)各方利益的語(yǔ)用策略。

一、代際話語(yǔ)沖突與介入性和諧管理

沖突與緩和是人際交往中普遍存在的兩種狀態(tài)，也是語(yǔ)言使用中話語(yǔ)選擇及語(yǔ)力博弈的兩種常態(tài)。話語(yǔ)沖突源于交際雙方在認(rèn)識(shí)、態(tài)度、情感等方面的趨異甚至對(duì)立[1]，表現(xiàn)為交際者以言語(yǔ)行為反對(duì)另一方的言行，或在表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)不和諧的語(yǔ)用現(xiàn)象。話語(yǔ)沖突包含爭(zhēng)執(zhí)、反駁、爭(zhēng)吵、反對(duì)、爭(zhēng)論等言語(yǔ)行為或言語(yǔ)事件。[2]沖突性話語(yǔ)往往與不禮貌（impoliteness）聯(lián)系在一起。語(yǔ)言學(xué)等相關(guān)研究普遍將沖突性話語(yǔ)視為一種負(fù)面話語(yǔ)、消極話語(yǔ)、不友善話語(yǔ)、挑釁話語(yǔ)、破壞性話語(yǔ)、負(fù)面行為等。

代際關(guān)系作為社會(huì)關(guān)系的重要方面，是交際的語(yǔ)境要素之一。社會(huì)學(xué)家Donfut認(rèn)為“代”的概念應(yīng)該包含以下幾種含義：年齡和經(jīng)歷相近的一群人；生物學(xué)意義的親緣關(guān)系；親輩和子輩的年齡差數(shù)；態(tài)度和行為的集體認(rèn)同感。[3]本文的代際概念指生物學(xué)意義的親緣關(guān)系，即親輩和子輩的親緣關(guān)系。由于年齡、社會(huì)身份和價(jià)值觀的不同，代際成員在認(rèn)知風(fēng)格、關(guān)注焦點(diǎn)、言語(yǔ)風(fēng)格、行事方式和解決問(wèn)題的方式等方面存在差異。這些差異決定了代際交際中的話語(yǔ)沖突不可避免。良性的語(yǔ)言社會(huì)離不開(kāi)和諧的家庭交際，代際關(guān)系作為交際語(yǔ)境的重要構(gòu)素，在人類交際活動(dòng)中起著重要的作用。因此，研究代際間話語(yǔ)沖突和沖突的和諧管理（Rapport management：Spencer-Oatey，2007； 2008）是社會(huì)語(yǔ)用學(xué)的重要任務(wù)。

由于代際成員共同依存的社會(huì)團(tuán)體關(guān)系和角色距離所產(chǎn)生的共知語(yǔ)境的低互顯性，雙方的話語(yǔ)沖突除了具備一般人際話語(yǔ)沖突的普遍屬性以外，其話語(yǔ)沖突的對(duì)立性和不相容性更為明顯，甚至毫無(wú)掩飾。雖然總體趨勢(shì)是沖突的頻次和劇烈程度與年齡的差距呈負(fù)相關(guān)，但就具體單次沖突而言，沖突性話語(yǔ)比一般社會(huì)關(guān)系范疇內(nèi)成員間沖突性話語(yǔ)更直接，給對(duì)方面子的威脅程度更高，其話語(yǔ)沖突對(duì)雙方的社會(huì)關(guān)系的作用是解構(gòu)性的。代際間話語(yǔ)沖突對(duì)交際行為的解構(gòu)作用表現(xiàn)為：雙方或一方使用沖突性話語(yǔ)是對(duì)交際合作準(zhǔn)則的違反，表現(xiàn)為沖突性話語(yǔ)是不禮貌的，使用沖突性話語(yǔ)的直接結(jié)果是對(duì)對(duì)方面子的威脅。

話語(yǔ)沖突有兩個(gè)可能的發(fā)展趨向：加劇和消解（包括分歧擱置）。一般情況下，實(shí)現(xiàn)人際和諧是交際各方的共同追求。因此，話語(yǔ)沖突的和諧管理受到了學(xué)界的廣泛關(guān)注。Helen Spencer-Oatey認(rèn)為人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中并不總是和諧相處，言語(yǔ)攻擊和話語(yǔ)沖突時(shí)有發(fā)生。側(cè)重于人際關(guān)系和諧研究的“禮貌原則”不足以解釋交際中的紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系。成功的交際以行為期望、交際需求和面子意識(shí)的滿足為基礎(chǔ)，語(yǔ)言在交際中同時(shí)兼?zhèn)湫畔⒌膫鬟f和社會(huì)關(guān)系管理的雙重作用。

在解決話語(yǔ)沖突的研究方面，趙英玲提出了四個(gè)方案：屈服順從、和解讓步、不分勝負(fù)、第三者介入。[2]Vuchinich 歸納出結(jié)束話語(yǔ)沖突的五種策略：（1）順從對(duì)方；（2）有權(quán)勢(shì)的第三方干預(yù)；（3）退讓；（4）相持；（5）退出。[4]在這五種結(jié)束話語(yǔ)沖突的方案中，“順從”、“退讓”、“相持”和“退出”四個(gè)方案都是沖突一方采取的結(jié)束或擱置沖突的交際行為，學(xué)術(shù)界也已經(jīng)取得了豐碩的相關(guān)研究成果，而“第三方干預(yù)”（即介入性和諧管理）方案需要借助沖突方之外的第三者力量來(lái)消解沖突，涉及的交際主體更多，相關(guān)的研究成果相對(duì)貧乏。雖然學(xué)者們已經(jīng)關(guān)注話語(yǔ)沖突的介入性和諧管理，如Gruber（2001）發(fā)現(xiàn)問(wèn)句在管理沖突中具有重要作用；李成團(tuán)在闡釋緩和性沖突管理的概念時(shí)指出第三者緩和性的言語(yǔ)干預(yù)（包括使用幽默或抑制沖突性的話語(yǔ)）可以在一定程度上緩和沖突，降低面子威脅的程度，或減弱對(duì)其身份的攻擊[5]；羅桂花在分析法官話語(yǔ)在結(jié)束沖突的作用時(shí)也提到了第三方管理話語(yǔ)沖突的語(yǔ)用策略。[6]但這些研究基本上是從社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的角度聚焦于沖突的誘因、表現(xiàn)形式和社會(huì)后果，沒(méi)有從社會(huì)語(yǔ)用學(xué)的角度研究話語(yǔ)沖突的介入性和諧管理。

法國(guó)學(xué)者皮埃爾·布迪厄（Pierre Bourdieu，1930—2002） 指出，傳統(tǒng)語(yǔ)言學(xué)和“純粹語(yǔ)用學(xué)”剝奪了語(yǔ)言的所有實(shí)踐功用和政治功用。他提出了幾個(gè)重要的社會(huì)語(yǔ)用學(xué)概念：場(chǎng)域、權(quán)力、語(yǔ)言共產(chǎn)主義、屈尊策略、慣習(xí)等。布迪厄認(rèn)為，語(yǔ)言不僅是再建構(gòu)和再生產(chǎn)整個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)的中介，而且是語(yǔ)言使用者及其群體為了尋求利益和發(fā)揮實(shí)踐能力的中介，交際者通過(guò)語(yǔ)言符號(hào)權(quán)力關(guān)系呈現(xiàn)他們及其群體間的力量關(guān)系。語(yǔ)言交流不只是說(shuō)話者之間的單純對(duì)話關(guān)系，而是他們之間權(quán)力關(guān)系的相互比較、調(diào)整和競(jìng)爭(zhēng)[7]188-189；“語(yǔ)言共產(chǎn)主義”是一種錯(cuò)覺(jué)，語(yǔ)言不以普遍一律的方式對(duì)所有“屬于同一共同體的主體”開(kāi)放，進(jìn)入合法語(yǔ)言的渠道是很不平等的。支配者可能會(huì)采用被支配者的語(yǔ)言來(lái)表示他們對(duì)平等的關(guān)切，即臨時(shí)放棄他的支配地位，“屈尊俯就”地同他的交流者打交道，從而維持支配與被支配關(guān)系的長(zhǎng)期存在。[7]190

在代際話語(yǔ)沖突的介入性和諧管理中，介入方正是利用語(yǔ)言的社會(huì)功能修復(fù)沖突各方之間的人際關(guān)系，或構(gòu)建介入方與沖突當(dāng)事人之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

二、介入方回應(yīng)策略

（一） 使用冗余信息

交際過(guò)程其實(shí)是一個(gè)信息處理的過(guò)程，交際者需要耗費(fèi)智力資源即注意力來(lái)處理信息。注意力的一個(gè)基本特性是它的有限性，表現(xiàn)為注意力的能量限度、空間限度和活力限度。如果將注意力同時(shí)分配于多個(gè)任務(wù)，活動(dòng)效率和質(zhì)量就會(huì)降低；注意力受空間的制約，在有限的范圍內(nèi)只能執(zhí)行有限的任務(wù)；注意力具有線性特征，主要精力每次只能執(zhí)行一種主要的任務(wù)。[8]

對(duì)于劇烈沖突的調(diào)解，介入方可以避開(kāi)鋒芒，釋放冗余信息來(lái)分散或耗費(fèi)沖突當(dāng)事人的注意力，使其處于被動(dòng)感知和消極接受狀態(tài)，壓縮其分析、思考和判斷的時(shí)間，抑制其理論思維能力，把注意焦點(diǎn)從重要的事情上轉(zhuǎn)移到次要信息上去。 沖突性話語(yǔ)的使用是受到負(fù)面情緒的驅(qū)使的，沖突當(dāng)事人在處理冗余信息的過(guò)程中，負(fù)面情緒和消極動(dòng)機(jī)這些后臺(tái)的信息被逐漸疏遠(yuǎn)和淡化，成為可及度低的認(rèn)知語(yǔ)境假設(shè)。在管理代際話語(yǔ)沖突時(shí)釋放冗余信息可以調(diào)節(jié)沖突引發(fā)者的認(rèn)知語(yǔ)境序列，使沖突的直接誘因成為后臺(tái)信息，其語(yǔ)境可及度得到降低，使冗余信息成為前臺(tái)信息，其語(yǔ)境可及度得到提高，有效地轉(zhuǎn)移沖突話語(yǔ)釋放者的注意力。

例1：王先生和李女士離婚后，兒子小王一個(gè)人獨(dú)自打拼，欠下巨額外債，不得不向父母求助。小王認(rèn)為自己很孤獨(dú)，在需要幫助的時(shí)候，父母永遠(yuǎn)不在身邊，而父母認(rèn)為小王的要求超出了他們的能力范圍，使他們焦頭爛額。

調(diào)解員：“家里人都很正派，很理性。是不是還可以加點(diǎn)什么東西呢？其實(shí)今天我們大家都在期望，認(rèn)為你們?cè)谝粔K的話，多一些其他的亮色會(huì)比較好一些……父母像無(wú)數(shù)的父母一樣，在教育方面不是專家。所以我認(rèn)為對(duì)你是有不公平的地方。但是我覺(jué)得成長(zhǎng)的歷程當(dāng)中有一個(gè)標(biāo)志，就是你每走一段路，可能回頭總結(jié)的時(shí)候，就學(xué)會(huì)去理解和原諒一些人。這個(gè)其實(shí)本身也意味著自己的成長(zhǎng)。今天這個(gè)特殊的環(huán)境下你和你的父母其實(shí)算是交了一次心。我覺(jué)得在這個(gè)基礎(chǔ)上你一定會(huì)學(xué)會(huì)原諒父母曾經(jīng)對(duì)你怎么樣?！?/p>

——江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》2014年11月21日

面對(duì)親子之間的互相不滿與憤懣，調(diào)解員使用了大量的冗余信息，如“是不是還可以加點(diǎn)什么東西呢？”、“父母像無(wú)數(shù)的父母一樣”、“但是我覺(jué)得”。這一策略分散了當(dāng)事人的注意力，使對(duì)方被動(dòng)地接收信息，并且使冗余的信息進(jìn)入對(duì)方的認(rèn)知環(huán)境，這些新的語(yǔ)境假設(shè)的可及度高于原有的心理語(yǔ)境，對(duì)方的注意力成功地從重要的信息轉(zhuǎn)移到不重要的信息上。在新信息的作用下，當(dāng)事人的負(fù)面情緒被逐漸疏遠(yuǎn)和淡化，沖突得到緩解。

（二） 提升話語(yǔ)權(quán)勢(shì)

語(yǔ)篇具有社會(huì)建構(gòu)性，同時(shí)又為社會(huì)所建構(gòu)，語(yǔ)言是說(shuō)話者之間權(quán)力關(guān)系的相互比較、調(diào)整和競(jìng)爭(zhēng)[7]189，即說(shuō)話人可以通過(guò)語(yǔ)言選擇建構(gòu)自己的社會(huì)身份，同時(shí)，說(shuō)話人的社會(huì)身份又會(huì)決定他的語(yǔ)言選擇。話語(yǔ)沖突的介入性和諧管理是說(shuō)服性的言語(yǔ)活動(dòng)，管理者要取得預(yù)期的管理效果，就必須在語(yǔ)言使用中賦予話語(yǔ)一定的機(jī)構(gòu)話語(yǔ)的特征，通過(guò)特定的語(yǔ)言形式使自己具備機(jī)構(gòu)權(quán)力（institutional power），在自己和沖突方之間形成權(quán)勢(shì)位差，并使這種權(quán)勢(shì)位差成為自己與沖突方之間交際的語(yǔ)境因素，增強(qiáng)話語(yǔ)在對(duì)方認(rèn)知環(huán)境中產(chǎn)生的語(yǔ)境效果，提高說(shuō)服力。

例2：小羅和小李是一對(duì)戀人。在相戀的兩年中，小羅辭去了體面的工作，放棄參加國(guó)家電網(wǎng)的招聘考試?，F(xiàn)在的小羅已經(jīng)和家人越來(lái)越遠(yuǎn)，弄得全家雞犬不寧，爺爺奶奶和父母四個(gè)長(zhǎng)輩都快崩潰了。小羅的母親強(qiáng)烈要求小羅和小李分手，而小羅無(wú)法接受母親的要求。

調(diào)解員：“我也得說(shuō)一下我的觀點(diǎn)。第一個(gè)觀點(diǎn)是，婚姻自由。婚姻自由的前提是戀愛(ài)自由，而且戀愛(ài)更自由。所以我們場(chǎng)上聽(tīng)到母親最初的訴求是他們必須分手，我認(rèn)為這個(gè)是不合法，這是我的第一個(gè)觀點(diǎn)。第二個(gè)觀點(diǎn)，說(shuō)一個(gè)個(gè)人的建議，場(chǎng)上的小羅和你的女友，如果戀愛(ài)或者是將來(lái)的婚姻讓你們只有屬于兩個(gè)人的甜蜜，而拋棄了對(duì)他人的責(zé)任，特別是對(duì)家中老一輩人的責(zé)任，那么這樣的戀愛(ài)和婚姻都是相對(duì)比較自私的，也是不成熟的。這種不成熟的戀愛(ài)后面的路是很坎坷的，就像你們?cè)趯?duì)待爺爺旅游的過(guò)程中的行為一樣，你們把自己的甜蜜的感覺(jué)放得太重了，太重了?！?/p>

——江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》2014年11月4日

調(diào)解人的話語(yǔ)邏輯關(guān)系嚴(yán)謹(jǐn)，呈明顯的結(jié)構(gòu)性；引用法律條文和道德規(guī)范，使調(diào)解話語(yǔ)具有機(jī)構(gòu)性，成功地建構(gòu)了自己的權(quán)威身份，提升了自己的話語(yǔ)權(quán)勢(shì)，增強(qiáng)了話語(yǔ)的語(yǔ)力和可信度。在本例調(diào)解中，介入方壟斷了機(jī)構(gòu)話語(yǔ)，剝奪了沖突方使用機(jī)構(gòu)話語(yǔ)的權(quán)利。沖突雙方無(wú)法否認(rèn)這樣有力的語(yǔ)言干預(yù)，只能接受這種剝奪[7]194，反思自己的態(tài)度和立場(chǎng)并且做出讓步，沖突得到緩解。

（三）使用語(yǔ)用移情

移情（empathy）指人們將情緒、感受等心理狀態(tài)遷移至他人，或設(shè)身處地為他人著想，理解他人的心態(tài)意圖，達(dá)到情感相通，從而滿足對(duì)方的需求。在代際交際出現(xiàn)話語(yǔ)沖突時(shí)，其沖突性話語(yǔ)表現(xiàn)出了對(duì)身份關(guān)系和禮貌原則的忽視。喚醒雙方對(duì)這些關(guān)系和原則的意識(shí)是緩和沖突的有效手段。Galtung認(rèn)為，一個(gè)完整的沖突必須涵蓋態(tài)度、行為、對(duì)立三個(gè)層面。[9]在代際話語(yǔ)沖突介入性和諧管理中介入方合理使用移情指示語(yǔ)可以使沖突雙方認(rèn)知換位、心理趨同和情感利他，加強(qiáng)自我約束和對(duì)他人的理解，重拾親情，建構(gòu)歸屬感，進(jìn)而改變對(duì)沖突事實(shí)和沖突對(duì)方的態(tài)度，可以使沖突變得可控，保持交際的理性。

例2中的另一位調(diào)解員：“作為稍微年長(zhǎng)你們幾歲的大哥哥，我們?cè)谥С帜銈儛?ài)情的同時(shí)，我也會(huì)建議你們理性地去看待你們的愛(ài)情。為什么？因?yàn)槟銈儸F(xiàn)在在一起，對(duì)你們而言你們覺(jué)得我們?cè)谝黄鹬挥幸粋€(gè)原因，因?yàn)槲覀兩類?ài)對(duì)方。但是我希望你們?cè)偻顚哟蔚厝ハ胍幌?，如果我們是要以婚姻的形式而從此在一起，那需要的就不僅僅是我深愛(ài)對(duì)方，它就需要很多生活的技巧，而在這方面你們是不具備的。這也是為什么讓你的父母這樣不支持你們的一個(gè)很大一部分原因?！?/p>

調(diào)解員使用“大哥哥”指代自己，用“我們”指代沖突當(dāng)事人，在調(diào)解話語(yǔ)中注入親情元素，他的語(yǔ)言選擇建構(gòu)了自己的同伴身份，表明了自己和對(duì)方的親密關(guān)系，使對(duì)方感到自己的處境得到了同情和理解，同時(shí)還將矛盾轉(zhuǎn)移到了另外一個(gè)社會(huì)語(yǔ)境。調(diào)解員通過(guò)指示移情緩和了話語(yǔ)沖突，成功地使對(duì)方改變了態(tài)度做出妥協(xié)，有利于修復(fù)沖突雙方的關(guān)系。

（四）采用語(yǔ)用緩和

語(yǔ)用緩和指弱化言語(yǔ)行為施為力度，減緩其負(fù)面效果。弱化言語(yǔ)行為的施為力度體現(xiàn)為模糊命題內(nèi)容、命題態(tài)度或施為用意，減緩言語(yǔ)行為的負(fù)面效果體現(xiàn)為減緩敵視態(tài)度、記恨等負(fù)面情感。語(yǔ)用緩和以聽(tīng)話人的負(fù)面情感為作用對(duì)象，其目的在于避免聽(tīng)話人產(chǎn)生負(fù)面情感反應(yīng)。另外，通過(guò)話語(yǔ)力度的弱化，說(shuō)話人得以向聽(tīng)話人表達(dá)正面情感。[10]在代際話語(yǔ)沖突介入性和諧管理中，使用語(yǔ)用緩和策略可以降低沖突當(dāng)事人對(duì)沖突劇烈程度的預(yù)期，減緩沖突雙方的對(duì)立態(tài)度和仇恨情緒，并向雙方傳遞正確理性的理念，為沖突的化解提供思想和情感的條件。

例3：小趙從一歲開(kāi)始就隨母親和繼父一起生活。繼父粗暴的教育方式和母親溝通的缺失導(dǎo)致小趙從小忤逆頑劣，偷父母的錢(qián)、打架、夜不歸宿、輟學(xué)、吸毒。小趙14歲時(shí)因?yàn)閾尳俦慌?年監(jiān)禁，而母親沒(méi)有繳納罰款為其取保。如今小趙已經(jīng)28歲，還沒(méi)有結(jié)婚立業(yè)。小趙把這一切歸咎于母親對(duì)自己不關(guān)心，而母親認(rèn)為自己不知道該怎么做，母子二人形同水火。母親感到非常無(wú)奈，表示要和兒子斷絕母子關(guān)系。

調(diào)解員：“我說(shuō)這些東西其實(shí)你們也明白。以前的事情它總要過(guò)去的，關(guān)鍵是我們要用什么方法讓以前的事情不影響以后的事情。我們小趙以前是碰到過(guò)這些事情……14歲以前的他懂什么呀？能不能這樣想，有一部分孩子天生就是調(diào)皮的，就是存在問(wèn)題的，但是這個(gè)問(wèn)題不能簡(jiǎn)單地用好壞善惡去評(píng)價(jià)他……我個(gè)人有一個(gè)觀點(diǎn)，就是，為什么我們有很多很多男孩子，特別是調(diào)皮的男孩子，容易犯錯(cuò)誤出大問(wèn)題，我覺(jué)得是因?yàn)闆](méi)有找到一種平衡的機(jī)制……應(yīng)該要用足夠的其他方面的生活體驗(yàn)平衡他。從我個(gè)人的角度來(lái)講，我認(rèn)為應(yīng)該是叫美好的生活體驗(yàn)。用美好的生活體驗(yàn)來(lái)平衡他那種小孩子的野蠻的探索?？墒悄莻€(gè)時(shí)候你們的教育很明顯，你們只注意要防止他壞的一面，卻忽略了要用好的一面來(lái)平衡他。所以我個(gè)人認(rèn)為，他目前要‘冬令進(jìn)補(bǔ)：盡量去接觸美好的東西，然后一定去做一些美好的事情?！?/p>

——江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》2014年11月26日

面對(duì)雙方激烈的情感和話語(yǔ)沖突，調(diào)解員多次使用緩和性話語(yǔ)，引導(dǎo)沖突方由矛盾的特殊性聯(lián)想到矛盾的普遍性，緩解了母親的焦慮心理，為她思考自己的問(wèn)題提供了依據(jù)。同時(shí)，通過(guò)使用語(yǔ)用緩和策略，介入方也為小趙分析自己的處境和未來(lái)的努力方向提出建議。另外，說(shuō)話人通過(guò)使用語(yǔ)用緩和策略，凸顯了聽(tīng)話人雙方的中心地位，起到了維護(hù)面子和心理安撫的作用。

三、介入方語(yǔ)用策略效度分析

本研究共收錄江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》欄目20例代際話語(yǔ)沖突第三方調(diào)解的語(yǔ)音資料，計(jì)12小時(shí)15分鐘，涵蓋沖突當(dāng)事人47人（親代25人，子代22人），介入方（調(diào)解員、心理專家、法律顧問(wèn)、情感專家、媒體人等）118人，沖突事實(shí)主要為家庭代際成員間生活方式不相容、婚姻觀差異、贍養(yǎng)與扶養(yǎng)權(quán)利義務(wù)觀分歧等。

沖突當(dāng)事人大量使用元語(yǔ)用否定性評(píng)價(jià)語(yǔ)，如“一派胡言！”“別聽(tīng)他瞎說(shuō)！”“撒謊！”和詈罵語(yǔ)，如“混賬”、 “惡魔”等，實(shí)施人身攻擊或人格侮辱，直接威脅對(duì)方面子。介入方充分認(rèn)識(shí)到?jīng)_突事實(shí)已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人際矛盾，要化解沖突，必須緩和緊張的人際關(guān)系或重新構(gòu)建人際關(guān)系。

從介入方的語(yǔ)用策略上看，功能性言語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)的使用最為普遍，幾乎每一例調(diào)解中的每一個(gè)調(diào)解員都使用了功能性言語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)，尤其是人際互動(dòng)式功能性言語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)。介入方多次使用家庭稱呼語(yǔ)（如媽媽、孩子）把沖突控制在家庭和親情的框架之下，引導(dǎo)沖突方回歸親情和對(duì)各自家庭身份與社會(huì)角色的覺(jué)醒，從傳統(tǒng)家庭美德的視角重新審視沖突事實(shí)，檢視各自的思想和行為，為沖突的和諧管理建立情感基礎(chǔ)。針對(duì)激烈的代際沖突，介入方大量使用冗余信息語(yǔ)，調(diào)節(jié)當(dāng)事人的注意力資源分配，降低沖突的烈度與面子威脅程度，為沖突的和諧管理贏得心理空間。使用機(jī)構(gòu)話語(yǔ)彰顯和提升自身的話語(yǔ)權(quán)勢(shì)，在介入方和沖突方的語(yǔ)力博弈中增強(qiáng)自身的權(quán)力，增加和諧管理被接受的可能性。使用移情屈尊策略增加介入方的親和度，維持其在言語(yǔ)交際中的支配地位，使沖突得以在介入方的示范和引領(lǐng)作用下趨向緩和與化解。介入方通過(guò)使用語(yǔ)用緩和策略，緩沖了代際雙方的對(duì)立情緒，對(duì)雙方心理起到了安撫的作用，為沖突的化解提供了思想和情感條件。

從調(diào)解的結(jié)果看，有18例調(diào)解成功地消除了矛盾，僅有2例因當(dāng)事人之間感情基礎(chǔ)薄弱，父親溝通能力有限而未能成功化解矛盾，調(diào)解成功率達(dá)到90%。介入方這些語(yǔ)用策略的運(yùn)用對(duì)沖突的化解起到了不可替代的作用。

四、介入方語(yǔ)用策略的啟示

作為對(duì)司法的補(bǔ)充，媒體調(diào)解避免了法律的嚴(yán)格統(tǒng)一性和穩(wěn)定性可能造成的事實(shí)上的不公平。社會(huì)關(guān)系和利益訴求千差萬(wàn)別，法律盲區(qū)不可避免，媒體調(diào)解和民間調(diào)解在維護(hù)和諧的人際關(guān)系保障社會(huì)有序運(yùn)轉(zhuǎn)方面的作用不容輕視。沖突的介入性和諧管理只適用于本案例，語(yǔ)用策略針對(duì)性強(qiáng)，化解沖突的方法更直接和個(gè)性化。代際話語(yǔ)沖突介入性和諧管理的語(yǔ)用策略多從心理和情感出發(fā)，從本源上分析沖突事實(shí)，以高尚的道德培養(yǎng)為途徑，挖掘親情、友善、誠(chéng)信在調(diào)節(jié)利益關(guān)系中的作用。雖然和諧管理不具備法律的強(qiáng)制力，體現(xiàn)的不是國(guó)家意志，但介入方的語(yǔ)用策略所發(fā)揮的浸潤(rùn)作用和感化作用充分體現(xiàn)了語(yǔ)言的社會(huì)功能。

代際話語(yǔ)沖突介入性和諧管理語(yǔ)用策略的有效度對(duì)物理語(yǔ)境具有依賴性。在《金牌調(diào)解》欄目的調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，介入方充分考慮到?jīng)_突方的沖突事實(shí)、代際關(guān)系、性別、年齡、情感與心理狀態(tài)，在調(diào)解程序、調(diào)解員任務(wù)目標(biāo)、肢體動(dòng)作實(shí)施、空間距離及背景色調(diào)等環(huán)節(jié)做了周密的安排，縮短了介入方和沖突方以及沖突各方之間的心理距離，介入方語(yǔ)用策略的選擇與以上非語(yǔ)言交際因素合理的結(jié)合，無(wú)疑提升了語(yǔ)用策略的有效度。

介入性和諧管理是非強(qiáng)制性的，沒(méi)有任何實(shí)體和程序上的規(guī)范限制，也不是化解矛盾的必經(jīng)程序，沖突是否得到化解完全由沖突當(dāng)事人自行決定。介入性和諧管理的這些特點(diǎn)決定了和諧管理的語(yǔ)用策略應(yīng)側(cè)重于說(shuō)理而非命令，通過(guò)化解沖突當(dāng)事人的心結(jié)，使他們心悅誠(chéng)服。在很多情況下，代際話語(yǔ)沖突甚至只是風(fēng)俗習(xí)慣或價(jià)值觀的沖突所造成的，管理的目標(biāo)不是分清是非。因此，和諧管理的語(yǔ)用策略應(yīng)該豐富多樣，因人因事而異且具有柔性，即使是適用法律法規(guī)，也應(yīng)以沖突當(dāng)事人所能接受的語(yǔ)用策略加以實(shí)施。

代際話語(yǔ)沖突是社會(huì)現(xiàn)象，介入性和諧管理的終極目標(biāo)不是解決本案的矛盾，而是通過(guò)本案的和諧管理拓展其作用空間，喚起公眾對(duì)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和高尚道德的自省與自覺(jué)。因此，考量相關(guān)語(yǔ)用策略的普適性和個(gè)性化具有同樣的重要意義。

結(jié) 語(yǔ)

代際話語(yǔ)沖突普遍存在，直接威脅到各方的面子，對(duì)和睦的家庭關(guān)系具有解構(gòu)作用，依賴法律、政策、道德規(guī)范、家規(guī)族訓(xùn)和風(fēng)俗慣習(xí)不足以消除由沖突產(chǎn)生的感情傷害。本文分析了代際話語(yǔ)沖突的社會(huì)關(guān)系解構(gòu)性特征，以社會(huì)語(yǔ)用學(xué)為理論框架，提出了代際成員之間話語(yǔ)沖突介入性和諧管理的信息冗余、話語(yǔ)權(quán)勢(shì)、指示移情和語(yǔ)用緩和等四種語(yǔ)用策略。通過(guò)對(duì)語(yǔ)料的分析和對(duì)管理結(jié)果的考察，發(fā)現(xiàn)以上四種語(yǔ)用策略能夠建構(gòu)介入方的機(jī)構(gòu)身份，增強(qiáng)語(yǔ)力，提升調(diào)解話語(yǔ)被接受的可能性，進(jìn)而降低沖突的烈度，幫助沖突方明確自己的群屬身份并尊重他人的權(quán)利。社會(huì)語(yǔ)用學(xué)理論和方法對(duì)代際話語(yǔ)沖突的和諧管理具有明顯的指導(dǎo)意義，為構(gòu)建和諧的語(yǔ)言社會(huì)提供了新的研究進(jìn)路。

需要指出的是，由于代際話語(yǔ)沖突屬于家庭內(nèi)部矛盾，涉及的范圍廣泛，表現(xiàn)形式多樣，一般被認(rèn)為存在不可預(yù)測(cè)性和隱私性，因而介入性和諧管理的話語(yǔ)體系不同于司法話語(yǔ)體系，具有較強(qiáng)的主觀性，語(yǔ)用策略不同于法律法規(guī)，具有靈活性和非普適性。代際話語(yǔ)沖突介入性和諧管理的語(yǔ)料收集渠道有限，專門(mén)的語(yǔ)料庫(kù)建設(shè)還不完備，這也是本研究不深入的原因之一。另外，沖突的心理因素和沖突性話語(yǔ)形式之間的關(guān)系、沖突性話語(yǔ)形式與和諧管理的語(yǔ)用策略之間的關(guān)系等都是今后的研究課題。

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（責(zé)任編輯 黃勝江）