軍隊(duì)在線教育模式和學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究

趙洪利 侯興明

摘 要：從在線教育的重要性、在線教育的主要模式及應(yīng)用、在線教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)、推動(dòng)在線教育應(yīng)注意的問(wèn)題等方面，論述在線教育對(duì)軍隊(duì)人才培養(yǎng)的推進(jìn)作用，以更好地提升軍隊(duì)人才的崗位職業(yè)能力和實(shí)戰(zhàn)能力，為能打仗、打勝仗提供理論與實(shí)踐支撐。

關(guān)鍵詞：在線教育；模式應(yīng)用；學(xué)習(xí)支持服務(wù)；職業(yè)教育

中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著軍隊(duì)院校教育、部隊(duì)訓(xùn)練實(shí)踐、軍事職業(yè)教育“三位一體”新型軍事人才培養(yǎng)體系構(gòu)建的深入推進(jìn)，在線教育作為軍事職業(yè)教育的主要形式，在軍事領(lǐng)域?qū)⒂懈鼜V闊的空間。軍事職業(yè)教育面向未來(lái)定教育目標(biāo)，面向戰(zhàn)場(chǎng)定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，面向部隊(duì)定學(xué)習(xí)課程，以學(xué)習(xí)新理論、新裝備、新技術(shù)、新知識(shí)為主線，緊跟使命任務(wù)需要，促使官兵素質(zhì)提升。軍事職業(yè)教育要與部隊(duì)訓(xùn)練實(shí)踐緊密結(jié)合，部隊(duì)訓(xùn)練實(shí)踐是軍隊(duì)“三位一體”人才培養(yǎng)體系的重要一環(huán)，習(xí)近平主席指出：“全軍要把軍事訓(xùn)練擺在戰(zhàn)略位置，堅(jiān)持從實(shí)戰(zhàn)需要出發(fā)，從難從嚴(yán)訓(xùn)練，不斷提高部隊(duì)實(shí)戰(zhàn)化水平?！?在線教育對(duì)我軍院校教育、軍事職業(yè)教育、部隊(duì)訓(xùn)練實(shí)踐均可起到促進(jìn)作用，大力發(fā)展在線教育，是提升官兵素質(zhì)、戰(zhàn)斗力的重要舉措，是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智慧化、個(gè)性化、多樣化、終身化軍隊(duì)教育體系的主要途徑。

一、在線教育的重要性

（一）有利于提升官兵職業(yè)能力

在我軍全面推進(jìn)實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練的大背景下，軍事職業(yè)教育必須面向戰(zhàn)場(chǎng)、面向部隊(duì)、面向未來(lái)，以提升打贏能力為突破點(diǎn)，由“機(jī)械化”邁向“信息化”，改變依靠一次性教育培養(yǎng)人才的被動(dòng)局面，全面實(shí)現(xiàn)終身教育，提高崗位職業(yè)勝任力。

在線教育對(duì)于推進(jìn)官兵實(shí)現(xiàn)知識(shí)更新具有優(yōu)勢(shì)，依靠在線教育，可提升官兵職業(yè)能力，使其終身學(xué)習(xí)需求得到滿足，使隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

（二）有利于解決工學(xué)矛盾，培養(yǎng) “三真”人才

依靠在線教育能夠使官兵在不影響工作的情況下，學(xué)習(xí)知識(shí)和技能，可以有效解決工學(xué)矛盾，挖掘優(yōu)勢(shì)教育資源，組織教學(xué)和考核，培養(yǎng)“三真”人才：真正適合崗位需要的人才、真正有能力的人才、真正能打勝仗的人才。

（三）能夠聚全軍優(yōu)秀教育人才之力，形成高質(zhì)量學(xué)習(xí)資源

在線教育能夠發(fā)揮院校和部隊(duì)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)特長(zhǎng)，將其優(yōu)勢(shì)教育資源奉獻(xiàn)給官兵，使其足不出戶即可學(xué)習(xí)名校名師的課程。例如國(guó)防科大和航天工程大學(xué)等院校制作的慕課，就有質(zhì)量高、受官兵喜愛(ài)的課程。

（四）有利于實(shí)現(xiàn)教育的多樣化個(gè)性化，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量

由于在線學(xué)習(xí)者能力不同、興趣愛(ài)好不同，其教育需求亦不同。若不加區(qū)別地實(shí)現(xiàn)大眾化教育，很難針對(duì)個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化教育，教育效果難以保障。一些在線學(xué)習(xí)者中途棄學(xué)，其重要的原因就是“教”非其所“需”。在線教育可在做好學(xué)習(xí)需求調(diào)研的情況下，針對(duì)不同部隊(duì)需求和學(xué)習(xí)者個(gè)性需求推送多樣化、個(gè)性化教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)習(xí)者的興趣，提高學(xué)習(xí)效果，提升崗位任職能力。

（五）插上互聯(lián)網(wǎng)+的翅膀，實(shí)現(xiàn)教育的智慧化

利用大數(shù)據(jù)，可分析出學(xué)習(xí)者的需求、學(xué)習(xí)狀態(tài)、對(duì)教學(xué)內(nèi)容的滿意程度，實(shí)現(xiàn)教學(xué)信息的有效反饋，對(duì)于促進(jìn)教育的智慧化、改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容、教育模式、教育方法、提高教育管理水平，具有參考作用，未來(lái)的教育一定是基于大數(shù)據(jù)的智慧化教育，對(duì)我軍來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

二、在線教育主要模式及應(yīng)用

（一）在線教育的主要模式

1.網(wǎng)絡(luò)課程——最早的數(shù)字化教學(xué)資源

網(wǎng)絡(luò)課程是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，實(shí)施教學(xué)活動(dòng)，是最早的數(shù)字化教學(xué)資源，為異步在線課程。

網(wǎng)絡(luò)課程完整成體系，內(nèi)容多為定型的、完善的或不變更的，課程建設(shè)技術(shù)成熟、有相應(yīng)規(guī)范，課程資源豐富。但課程內(nèi)容更新緩慢，課程表現(xiàn)形式單一，不含或含少量作業(yè)，缺少互動(dòng)，沒(méi)有證書(shū)。

我軍的網(wǎng)絡(luò)課程從“十五”期間開(kāi)始建設(shè)，依托軍事綜合信息網(wǎng)開(kāi)展，形成全軍、部隊(duì)院校兩個(gè)層級(jí)的網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)體制，制作了一批優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)課程，在部隊(duì)官兵培訓(xùn)中發(fā)揮了重要作用。例如某部隊(duì)利用網(wǎng)絡(luò)課程，開(kāi)辦了多期遠(yuǎn)程培訓(xùn)班，累計(jì)參訓(xùn)人數(shù)10000余人次。

2.視頻公開(kāi)課——面授課堂的網(wǎng)絡(luò)共享

視頻公開(kāi)課，是一種采用視頻加字幕的形式，如實(shí)記錄教員在現(xiàn)實(shí)教學(xué)環(huán)境下授課的完整教學(xué)過(guò)程，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播的在線教育資源和模式。其特點(diǎn)：一是廣泛共享，二是不含作業(yè)、在線教學(xué)互動(dòng)活動(dòng)，常被視為數(shù)字“讀物”。其在國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的有網(wǎng)易公開(kāi)課、愛(ài)課程、國(guó)家精品課程、中國(guó)公開(kāi)課、新浪公開(kāi)課、超星學(xué)術(shù)等視頻公開(kāi)課。

我軍在軍事綜合信息網(wǎng)上的國(guó)防科技大學(xué)夢(mèng)課平臺(tái)，設(shè)置了“公開(kāi)課”欄目，收集各種學(xué)習(xí)視頻資料供廣大官兵拓展知識(shí)和技能，包括名人演講、學(xué)術(shù)沙龍、學(xué)習(xí)者創(chuàng)新活動(dòng)、科技知識(shí)講座等，公開(kāi)課不考試、不發(fā)放結(jié)業(yè)證書(shū)。目前，夢(mèng)課平臺(tái)上提供了物理學(xué)、力學(xué)、教育學(xué)、計(jì)算機(jī)、電子科學(xué)、數(shù)學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、軍事學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)等方面的公開(kāi)課，共58門(mén)、433集、682段視頻，視頻可以提供下載。

3.慕課——可互動(dòng)和領(lǐng)取證書(shū)的開(kāi)放課

慕課（MOOC）是Massive Open Online Course的中文音譯名，意為大規(guī)模在線開(kāi)放課程。慕課具有規(guī)模性、在線性和開(kāi)放性。

我軍的夢(mèng)課平臺(tái)是由國(guó)防科技大學(xué)面向全軍部隊(duì)官兵推出的在線慕課學(xué)習(xí)平臺(tái)。在夢(mèng)課平臺(tái)上，不僅有課堂、師生、學(xué)習(xí)資源，還有負(fù)責(zé)考試、監(jiān)管、頒發(fā)證書(shū)等事務(wù)的教務(wù)保障。一旦攢夠?qū)W分，還可以獲取國(guó)防科技大學(xué)頒發(fā)的證書(shū)。

4.SPOC——慕課的VIP化

慕課的碎片化、微型化、多任務(wù)給學(xué)習(xí)帶來(lái)多樣性和便利性的同時(shí)，容易出現(xiàn)學(xué)習(xí)深度缺乏、完課率不高等問(wèn)題。因此，以小規(guī)模和限制性準(zhǔn)入等特點(diǎn)著稱的SPOC開(kāi)始流行起來(lái)。SPOC（small private online course）即小規(guī)模專有在線課程，相對(duì)慕課中的“Massive”和“Open”，SPOC中的“Small”指學(xué)習(xí)者規(guī)模小，“Private”指設(shè)置限制性準(zhǔn)入條件。

SPOC主要用于校園課程，是一種慕課+補(bǔ)充交流的模式，將慕課與線下教學(xué)結(jié)合，促進(jìn)慕課與傳統(tǒng)課堂教學(xué)的深度融合。入選SPOC教學(xué)的學(xué)習(xí)者必須保證學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)強(qiáng)度，接受教學(xué)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)和互動(dòng)，參與課堂交流和專題討論，完成規(guī)定的作業(yè)和考試。SPOC能全程關(guān)注學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)，提高慕課的完成率和教學(xué)質(zhì)量，但SPOC有學(xué)習(xí)者專業(yè)基礎(chǔ)和申請(qǐng)門(mén)檻的限制。

5.微課——慕課的微型化

微課是指以視頻為主要載體，記錄教學(xué)過(guò)程中圍繞某個(gè)知識(shí)點(diǎn)而展開(kāi)的相關(guān)教學(xué)活動(dòng)。微課是當(dāng)前盛行的微型化在線課程，可作為慕課的組成元素。微課為單個(gè)知識(shí)點(diǎn)或教學(xué)片段的講授視頻，時(shí)間以5～10分鐘為主。微課內(nèi)容短小精悍、主題突出、內(nèi)容具體、指向明確；表現(xiàn)和傳播形式多樣，便于學(xué)習(xí)和使用；有一定的在線教學(xué)活動(dòng)。微課內(nèi)容不完整，缺少系統(tǒng)的教學(xué)設(shè)計(jì)和在線學(xué)習(xí)服務(wù)。

6.翻轉(zhuǎn)課堂——線上學(xué)習(xí)線下互動(dòng)的創(chuàng)新教學(xué)形式

翻轉(zhuǎn)課堂是讓學(xué)習(xí)者先在課前學(xué)習(xí)需要掌握的知識(shí)，學(xué)習(xí)者可以通過(guò)看視頻講座、聽(tīng)播客、閱讀電子書(shū)等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，還能在網(wǎng)絡(luò)上與別的同學(xué)討論，能在任何時(shí)候查閱需要的資料。教員在課堂上通過(guò)答疑、組織研討，了解學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過(guò)程中的問(wèn)題，指導(dǎo)知識(shí)應(yīng)用和實(shí)踐。翻轉(zhuǎn)課堂對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境、教員能力素質(zhì)要求高，同時(shí)，翻轉(zhuǎn)課堂使教員的工作量“翻倍”，不能大規(guī)模實(shí)現(xiàn)，且教學(xué)評(píng)價(jià)是一個(gè)難點(diǎn)。

軍事教育明確要求“以學(xué)習(xí)者為中心”“問(wèn)題為導(dǎo)向”。翻轉(zhuǎn)課堂是一種以學(xué)習(xí)者為主導(dǎo)、師生積極互動(dòng)的教學(xué)模式，這種教學(xué)模式與軍事教育的要求及學(xué)習(xí)者需求相匹配。但并不是所有層次的學(xué)習(xí)者都適合采取翻轉(zhuǎn)課堂模式進(jìn)行教學(xué)，一定要把握分層分類原則：

一是對(duì)于本科及以下層次的學(xué)習(xí)者只適合部分采用翻轉(zhuǎn)課堂模式。學(xué)習(xí)者在線預(yù)習(xí)所要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，教員在課堂上著重講難點(diǎn)、重點(diǎn)內(nèi)容，一一解答學(xué)習(xí)者遇到的疑難問(wèn)題。二是對(duì)于研究生類層次的學(xué)習(xí)者可以采用翻轉(zhuǎn)課堂模式。學(xué)習(xí)者課前在線自學(xué)，在課堂上向教員請(qǐng)教課程中的疑難問(wèn)題，探討更深層次的學(xué)術(shù)問(wèn)題。三是任職教育和輪訓(xùn)班的學(xué)習(xí)者都是來(lái)自工作崗位，大多數(shù)有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，參加培訓(xùn)的目的明確，主要是為了補(bǔ)充理論知識(shí)、學(xué)習(xí)者之間交流工作經(jīng)驗(yàn)、解決工作難題、提升崗位任職能力，自主學(xué)習(xí)能力也比較強(qiáng)，所以適合采用翻轉(zhuǎn)課堂模式。

7.泛在學(xué)習(xí)——隨時(shí)隨地?zé)o處不在的學(xué)習(xí)方式

泛在學(xué)習(xí)是指無(wú)處不在的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者隨時(shí)隨地以任何學(xué)習(xí)終端來(lái)學(xué)習(xí)的方式。泛在學(xué)習(xí)使得學(xué)習(xí)方式更加豐富和多樣化，泛在的學(xué)習(xí)服務(wù)最終目的是通過(guò)學(xué)習(xí)方式的改變，促使學(xué)習(xí)者的思維方式和實(shí)踐方式發(fā)生變化，增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果，提高學(xué)習(xí)效率。目前泛在學(xué)習(xí)還處于初級(jí)發(fā)展階段，如何更好地為學(xué)習(xí)者提供泛在的學(xué)習(xí)服務(wù)，吸引學(xué)習(xí)者采納泛在學(xué)習(xí)方式，還有很多問(wèn)題需要進(jìn)一步研究。

（二）選擇在線教育模式應(yīng)遵循的原則

1.應(yīng)服從于部隊(duì)需求和學(xué)習(xí)者需求

教學(xué)模式的選擇應(yīng)首先服務(wù)于部隊(duì)需求，以提升戰(zhàn)斗力為目標(biāo)，其次是應(yīng)服從于學(xué)習(xí)者需求，不同層次的學(xué)習(xí)者適合不同的教學(xué)模式，要根據(jù)其特點(diǎn)選擇取有針對(duì)性和有效性的在線教育模式。

2.應(yīng)服從教學(xué)目標(biāo)

教學(xué)目標(biāo)是對(duì)學(xué)習(xí)者應(yīng)當(dāng)取得的學(xué)習(xí)成果和達(dá)到最終行為目標(biāo)的明確闡述，包括人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程目標(biāo)、課堂教學(xué)目標(biāo)三個(gè)層次。其中，人才培養(yǎng)目標(biāo)層次最高，常常稱為教育目標(biāo)。在線教育模式的選擇應(yīng)服從教育目標(biāo)，哪種在線教育模式能有效達(dá)到教育目標(biāo)的要求就選擇那種模式。

3.應(yīng)有利于學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)者年齡、基礎(chǔ)、地域、作息習(xí)慣、文化背景、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)等各有不同，學(xué)習(xí)目的也多樣，如取證、深入學(xué)習(xí)、大體了解、解決實(shí)際問(wèn)題等，再加上學(xué)習(xí)工具與環(huán)境各不相同，適合其學(xué)習(xí)的在線教育模式也不同。由于在線教育形式多樣，并非所有形式都適合軍隊(duì)學(xué)習(xí)者，要根據(jù)軍隊(duì)學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)、教育內(nèi)容的不同，選擇有利于學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的形式，不可生硬套用一種模式。因此，要做好學(xué)習(xí)者特征分析（見(jiàn)圖1），根據(jù)學(xué)習(xí)者特征來(lái)選擇在線教育模式。

4.要根據(jù)軍隊(duì)現(xiàn)有條件來(lái)選擇

我軍在線教育的條件和設(shè)備與地方的條件和設(shè)備有區(qū)別，在選擇教育模式時(shí)應(yīng)考慮我軍的條件和設(shè)備情況，根據(jù)軍隊(duì)教育特點(diǎn)來(lái)選擇適合部隊(duì)需求的教育模式。

5.要根據(jù)教學(xué)單位特點(diǎn)和教員能力來(lái)選擇

由于各軍兵種的訓(xùn)練重點(diǎn)和設(shè)備不同，教育內(nèi)容各有差異，應(yīng)根據(jù)教學(xué)單位的特點(diǎn)和教員自身?xiàng)l件來(lái)選擇在線教育模式，不可好高騖遠(yuǎn)、貪大求全。比如航天發(fā)射教學(xué)可以選擇先在線虛擬訓(xùn)練，然后再實(shí)操訓(xùn)練。在虛擬仿真教學(xué)軟件和設(shè)備不齊備的情況下，可以綜合使用線上線下多種教育模式，靈活應(yīng)用。

三、在線教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)

（一）在線教育的課程制作

在線教育課程制作需要大量使用視頻、聲音、圖片、圖形、動(dòng)畫(huà)、文字、表格等數(shù)字化教學(xué)素材，需要網(wǎng)絡(luò)、多媒體、影視拍攝等專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)密切配合，共同完成課程的制作。

在線教育課程采用了多媒體技術(shù)，需要經(jīng)歷劇本創(chuàng)作、拍攝團(tuán)隊(duì)籌建、課程拍攝、后期制作等環(huán)節(jié)。

要設(shè)計(jì)和制作出受歡迎的在線教育課程，必須遵循視頻資源制作的規(guī)律，結(jié)合視頻傳播的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)信息呈現(xiàn)方式。在線教育的課程制作必須把握三個(gè)原則：

一是要將抽象概念形象化。在線教育課程的教學(xué)內(nèi)容往往涉及很多概念，文本教材一般直接用文字符號(hào)來(lái)表達(dá)相關(guān)信息。在線教育課程設(shè)計(jì)中，則需要把各種概念盡量形象化，這樣既有利于發(fā)揮視頻的優(yōu)勢(shì)，又能幫助學(xué)習(xí)者更加直觀、有效地理解學(xué)習(xí)。

二是要將枯燥的數(shù)字、關(guān)系圖示化。在線教育課程的教學(xué)內(nèi)容中常常涉及枯燥的數(shù)據(jù)信息，靈活使用坐標(biāo)軸、餅圖、柱形圖、曲線圖等數(shù)據(jù)可視化工具可以使教學(xué)內(nèi)容更加清晰易懂。此外，巧妙運(yùn)用類比、比喻的手法來(lái)說(shuō)明數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，會(huì)使信息的呈現(xiàn)更加生動(dòng)活潑。

三是盡量將信息動(dòng)態(tài)化。視頻最擅長(zhǎng)表達(dá)和呈現(xiàn)過(guò)程性、動(dòng)態(tài)化的信息，深入分析和研究教學(xué)內(nèi)容，發(fā)掘教學(xué)信息中可以“動(dòng)”的元素和成分，加以恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)和運(yùn)用，就能制作出生動(dòng)的在線教育課程。

制作在線課程需要采用諸多軟件，如錄屏軟件、后期編輯軟件、動(dòng)畫(huà)制作軟件、圖形圖像處理軟件、音頻處理軟件等。這些都需要制作團(tuán)隊(duì)和教員熟練掌握，以開(kāi)發(fā)出適合我軍人才培養(yǎng)的在線教育課程。

（二）在線教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵

在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)是指在線教育機(jī)構(gòu)（院校）為指導(dǎo)和幫助在線學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過(guò)各種形式和途徑提供的各種類型的服務(wù)的總和。包括以師生或?qū)W習(xí)者之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支持服務(wù)。

（三）在線教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素

在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)包括門(mén)戶網(wǎng)站、學(xué)習(xí)平臺(tái)、學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)、評(píng)價(jià)反饋等要素。

1.門(mén)戶網(wǎng)站

門(mén)戶網(wǎng)站是在線學(xué)習(xí)中與學(xué)習(xí)者見(jiàn)面的第一站，也是發(fā)布信息的主要途徑，如國(guó)防科技大學(xué)夢(mèng)課門(mén)戶網(wǎng)站。通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站，學(xué)習(xí)者可以方便地利用學(xué)習(xí)平臺(tái)，選擇適合自己的專業(yè)和自己喜愛(ài)的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2.學(xué)習(xí)平臺(tái)

學(xué)習(xí)平臺(tái)是一個(gè)包括在線教學(xué)和教學(xué)輔導(dǎo)、網(wǎng)上自學(xué)、網(wǎng)上師生交流、網(wǎng)上作業(yè)、網(wǎng)上測(cè)試以及質(zhì)量評(píng)估等多種服務(wù)在內(nèi)的綜合教學(xué)服務(wù)支持系統(tǒng)，它能為學(xué)習(xí)者提供實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)的教學(xué)輔導(dǎo)服務(wù)。學(xué)習(xí)平臺(tái)一般由管理系統(tǒng)模塊、學(xué)習(xí)工具模塊、學(xué)習(xí)交流模塊、網(wǎng)上答疑模塊、學(xué)習(xí)資源模塊、模擬實(shí)踐模塊、智能評(píng)價(jià)模塊及維護(hù)支持模塊等組成，旨在幫助教學(xué)管理者和教員掌控各種教學(xué)活動(dòng)與記錄學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況及進(jìn)度。憑借學(xué)習(xí)平臺(tái)，教學(xué)者可以安排各類教學(xué)活動(dòng)，為學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過(guò)程提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

以軍事職業(yè)教育服務(wù)平臺(tái)為例，軍事職業(yè)教育服務(wù)平臺(tái)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)、軍綜網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)、配套條件、技術(shù)服務(wù)中心和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系組成（如圖2所示）。

3.學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)

學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)包含入學(xué)服務(wù)、學(xué)前準(zhǔn)備服務(wù)、管理服務(wù)、畢業(yè)服務(wù)四個(gè)方面。

入學(xué)服務(wù)：入學(xué)服務(wù)肩負(fù)著宣傳在線學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)、轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)者思想觀念、樹(shù)立自主學(xué)習(xí)態(tài)度。

學(xué)前準(zhǔn)備服務(wù)：學(xué)前準(zhǔn)備服務(wù)是學(xué)習(xí)者開(kāi)始正式學(xué)習(xí)之前的一些準(zhǔn)備活動(dòng)，為學(xué)習(xí)者提供完備的課程信息查詢服務(wù)，方便快捷的學(xué)習(xí)資料發(fā)送服務(wù)以及教育技術(shù)、學(xué)習(xí)技巧培訓(xùn)。

管理服務(wù)：管理服務(wù)是整個(gè)在線學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)的核心。通過(guò)融入自主學(xué)習(xí)的教學(xué)途徑，配合教學(xué)為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)，提供學(xué)習(xí)材料等管理服務(wù)。

畢業(yè)服務(wù)：畢業(yè)服務(wù)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)者畢業(yè)后還需要對(duì)其就業(yè)或個(gè)人發(fā)展情況進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)。

4.評(píng)價(jià)反饋

評(píng)價(jià)反饋的最終目的是要對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)做更合理的修正。通過(guò)反饋信息，不斷對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與支持服務(wù)保障體系。評(píng)價(jià)反饋可以通過(guò)學(xué)習(xí)者入學(xué)情況調(diào)查、學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)情況調(diào)查、學(xué)習(xí)平臺(tái)使用調(diào)查、教員素養(yǎng)和行為規(guī)范調(diào)查、學(xué)習(xí)中心服務(wù)效果調(diào)查、教學(xué)資源配置和使用調(diào)查、畢業(yè)生追蹤調(diào)查等方式，收集相關(guān)信息，通過(guò)評(píng)價(jià)—反饋—調(diào)節(jié)—整改，把過(guò)程反饋調(diào)節(jié)和結(jié)果反饋調(diào)節(jié)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步完善支持服務(wù)系統(tǒng)。

（四）在線教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)需要把握的原則

1.平臺(tái)建設(shè)要注重質(zhì)量，使其契合部隊(duì)和學(xué)習(xí)者需求

學(xué)習(xí)平臺(tái)質(zhì)量直接影響到學(xué)習(xí)效果，平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中要注重內(nèi)容建設(shè)，要集全軍優(yōu)勢(shì)教育資源和各院校訓(xùn)練機(jī)構(gòu)人才優(yōu)勢(shì)，建設(shè)高質(zhì)量課程，要注重通過(guò)反饋信息不斷調(diào)整課程內(nèi)容和平臺(tái)運(yùn)行的軟硬件，以使其契合部隊(duì)和學(xué)習(xí)者需求。

2.要注重學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)，使學(xué)習(xí)者既學(xué)得好又學(xué)得愉快

要配備專人，從入學(xué)服務(wù)、學(xué)前準(zhǔn)備服務(wù)、管理服務(wù)、畢業(yè)服務(wù)等學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)的各方面提高服務(wù)質(zhì)量，注重對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，關(guān)心學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過(guò)程遇到的困難，切實(shí)幫助學(xué)習(xí)者解決問(wèn)題，并提供人文關(guān)懷，使其既學(xué)得好又學(xué)得愉快。

3.要注重評(píng)價(jià)反饋，使在線教育高質(zhì)量發(fā)展

評(píng)價(jià)反饋是在線教育發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的重要途徑，要注重評(píng)價(jià)反饋的結(jié)果收集，通過(guò)評(píng)價(jià)反饋來(lái)檢查教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式方法、教學(xué)模式、教學(xué)保障、教學(xué)管理等各方面的問(wèn)題，不斷調(diào)整完善，使在線教育高質(zhì)量發(fā)展。

四、推動(dòng)在線教育應(yīng)注意的問(wèn)題

一是在線教育只是眾多教育形式中的一種，不可能完全替代面授教育。二是在線教育一定要注重學(xué)習(xí)需求的調(diào)研，針對(duì)部隊(duì)使命、需求，結(jié)合個(gè)性化需求來(lái)建設(shè)教學(xué)內(nèi)容，不可因?yàn)樽非髠€(gè)性化需求而忽視部隊(duì)需求。三是在線教育一定要走向智慧化，注重對(duì)大數(shù)據(jù)的分析、診斷，通過(guò)信息反饋完善教學(xué)，推進(jìn)教育發(fā)展。四是在線教育一定要注重網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下教學(xué)內(nèi)容的建設(shè)，并非所有教學(xué)內(nèi)容都適合搬到網(wǎng)上，在線教育的內(nèi)容建設(shè)也并非面授課程的網(wǎng)絡(luò)搬遷，而是要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的改造，使其適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展。五是在線教育一定要注重互動(dòng)交流，通過(guò)互動(dòng)解決學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)中的問(wèn)題，激勵(lì)其學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)其學(xué)習(xí)動(dòng)力，使其崗位任職能力達(dá)到實(shí)戰(zhàn)化要求，能打仗，打勝仗，堅(jiān)決完成使命。

參考文獻(xiàn)

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