“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測”服務(wù)創(chuàng)新模式淺析

湯正道 何漢翔 宣萍 趙靜斌 王國兵 龐敏 張詠梅

安徽省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院 安徽合肥 230051

1 傳統(tǒng)檢驗檢測行業(yè)擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”背景

自2012年“互聯(lián)網(wǎng)+”被提出后，越來越多的人接受了這一概念。在2015年十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，并多次提及互聯(lián)網(wǎng)，突出了互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型中的重要地位，至此，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略上升到國家層面。2015年5月，原國家質(zhì)檢總局科技司在廣東召開互聯(lián)網(wǎng)檢驗檢測服務(wù)模式創(chuàng)新研討會，本次會議主要討論了在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達的新時代，檢驗檢測行業(yè)也要逐漸利用這一新的發(fā)展機制來促進本行業(yè)發(fā)展，正式將檢驗檢測領(lǐng)域探索“互聯(lián)網(wǎng)＋”發(fā)展模式提上日程。2016年7月，發(fā)布的《質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》夯實國家質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)中重點強調(diào)要夯實檢驗檢測技術(shù)基礎(chǔ)，推進檢驗檢測認證行業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的結(jié)合[1]。一系列相關(guān)政策措施的出臺，彰顯出“互聯(lián)網(wǎng)＋”的巨大影響力。與此同時，隨著國家近幾年連續(xù)出臺多項激勵政策，大力推動第三方檢驗檢測產(chǎn)業(yè)發(fā)展，檢驗檢測行業(yè)繼續(xù)保持良好的增長態(tài)勢；據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計，2017年我國檢驗檢測機構(gòu)數(shù)量和營業(yè)收入分別較上一年增長9.44%和13.51%。然而，我們也意識到，當(dāng)前嚴重的市場重復(fù)建設(shè)和條塊分割，市場化程度低、品牌雜而亂、競爭力弱等現(xiàn)象仍然是制約傳統(tǒng)檢驗檢測行業(yè)發(fā)展的一大難題。因此，在當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”特點及傳統(tǒng)檢驗檢測行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，基于互聯(lián)網(wǎng)手段創(chuàng)新傳統(tǒng)服務(wù)模式，為檢驗檢測行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、不斷提升服務(wù)水平提供良好契機。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測”主要模式

互聯(lián)網(wǎng)的核心思維是開放、合作、創(chuàng)新、極致、快速、迭代、流量、大數(shù)據(jù)平臺，基于互聯(lián)網(wǎng)的核心思維，目前傳統(tǒng)檢驗檢測產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的模式主要有以下二個方面：一是借助O2O模式來服務(wù)轉(zhuǎn)型，即是線上交易、線下檢測認證的商務(wù)模式，實現(xiàn)線上受理、實時查詢、線上繳費、服務(wù)評價，線下檢測等功能。未來的發(fā)展將突破線上和線下的界限，實現(xiàn)線上線下、虛實之間的深度融合，其模式的核心是基于平等、開放、互動、迭代、共享等互聯(lián)網(wǎng)思維，利用高效率、低成本的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，改造檢測認證產(chǎn)業(yè)鏈中的低效率環(huán)節(jié)。二是借助平臺模式實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型。利用互聯(lián)網(wǎng)這一平臺，可以整合各種資源，借助該類平臺可以讓所有的客戶參與進來，實現(xiàn)檢測認證機構(gòu)和客戶之間的零距離。在互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶的需求變化越來越快，越來越專業(yè)化，單靠一家機構(gòu)自身能力和資源很難快速滿足客戶的整體需求，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺以最快的速度匯聚資源，滿足客戶多元化、個性化需求。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測”可行性路徑

基于“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測”模式，建設(shè)依托大數(shù)據(jù)、云計算的檢驗檢測公共服務(wù)平臺，整合共享全產(chǎn)業(yè)鏈條資源，實現(xiàn)檢驗機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)平臺公司與企業(yè)用戶等多方跨界合作、無障礙溝通，提供用戶線上線下高效便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成多方參與共贏的生態(tài)圈。目前，實現(xiàn)該模式的路徑主要有兩種：一是面向公益類檢驗檢測機構(gòu)，依托該類機構(gòu)在建或擬建的數(shù)據(jù)中心整合數(shù)據(jù)資源，對接官方的電子政務(wù)云服務(wù)中，比如由上海市質(zhì)監(jiān)局業(yè)務(wù)受理中心、上海研發(fā)公共服務(wù)平臺、上海牽翼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司三方舉行“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測認證服務(wù)平臺”共建的市科委與市質(zhì)監(jiān)局的大數(shù)據(jù)交互合作平臺。上海市質(zhì)監(jiān)局認證的上海700多家檢驗檢測機構(gòu)的數(shù)據(jù)，進入上海市科技資源創(chuàng)新服務(wù)大數(shù)據(jù)中心，并轉(zhuǎn)化為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)信息在牽翼網(wǎng)上發(fā)布，使中小企業(yè)能在網(wǎng)絡(luò)平臺上挑選全市檢驗檢測認證機構(gòu)的服務(wù)。該平臺是一個以儀器檢驗檢測為主打服務(wù)的電商平臺，旨在打造“科技服務(wù)行業(yè)的淘寶”。為了釋放政府資源，服務(wù)中小企業(yè)，上海市科委下屬的上海研發(fā)公共服務(wù)平臺管理中心與牽翼網(wǎng)絡(luò)公司合作，授權(quán)牽翼網(wǎng)發(fā)布本市研發(fā)公共服務(wù)平臺上的各家檢驗檢測機構(gòu)，并運營科技創(chuàng)新券線上業(yè)務(wù)。中小企業(yè)員工只要在網(wǎng)站搜索欄里輸入關(guān)鍵詞，就能找到對應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品及相關(guān)信息，各個機構(gòu)提供的同類服務(wù)都呈現(xiàn)在一個網(wǎng)頁上，讓企業(yè)能“貨比三家”。這種“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測”服務(wù)模式，也得到了科技部認可。二是面向部分公益類和多數(shù)經(jīng)營類檢驗檢測機構(gòu)，主要依托互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)提供商，提供硬件和軟件建設(shè)一站式解決方案，降低硬件投資成本。大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極參與云服務(wù)平臺建設(shè)，目前，阿里云、騰訊云、百度云等大的互聯(lián)網(wǎng)公司均涉及提供一站式云服務(wù)解決方案。云端集結(jié)檢驗檢測機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)公司及企業(yè)用戶等多方參與力量，整合多方大數(shù)據(jù)資源，從而形成一個巨大的云生態(tài)圈，對促進我國產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈的融合創(chuàng)新和提質(zhì)增效具有巨大作用。比如廣州賽寶認證中心服務(wù)有限公司旗下的希測網(wǎng)平臺，該平臺的檢驗檢測數(shù)據(jù)地圖通過對近100萬家線上線下檢測認證用戶和全國4萬家檢測認證機構(gòu)數(shù)據(jù)的采集和挖掘，打造檢測認證的精準營銷服務(wù)平臺。通過積累的大數(shù)據(jù)與產(chǎn)品技術(shù)特性相結(jié)合，充分利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、可視化、智慧化的理念為企業(yè)提供技術(shù)解決方案，為政府分析行業(yè)整體質(zhì)量狀況，滿足社會需求和檢驗檢測機構(gòu)的發(fā)展模式。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測”模式面臨的主要問題

目前，檢驗檢測行業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)提升服務(wù)還處于初級階段，主要存在以下幾個問題：一是與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合程度不夠。當(dāng)前，不少檢驗檢測機構(gòu)主動融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的趨勢中。但對“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測”的理解，仍存在片面性。大多數(shù)機構(gòu)還只是簡單地將“互聯(lián)網(wǎng)+”看作是改進管理與服務(wù)的工具和手段，停滯在“檢驗檢測+互聯(lián)網(wǎng)”的低層次物理性結(jié)合上;或是將“互聯(lián)網(wǎng)+”看作是提升效率的權(quán)宜之計和技術(shù)手段，沒有真正將“互聯(lián)網(wǎng)+”放到主體位置，納入檢驗檢測未來長遠發(fā)展中去謀劃。相關(guān)部門應(yīng)充分依托大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)衍生手段，搭建基于用戶為核心、供需對接、線上線下無縫連接的檢驗檢測綜合服務(wù)平臺，創(chuàng)新革新檢驗檢測技術(shù)和服務(wù)模式，建立平臺與用戶和合作方多主體共贏互利、深度融合的生態(tài)圈，最終實現(xiàn)檢驗檢測服務(wù)模式的可持續(xù)發(fā)展。

二是共享數(shù)據(jù)質(zhì)量有待提高。云計算及大數(shù)據(jù)的核心關(guān)鍵是海量的可挖掘數(shù)據(jù)。檢驗檢測機構(gòu)手中都積累了大量的專業(yè)檢測數(shù)據(jù)，在“數(shù)據(jù)為王”的今天，這無疑是一筆寶貴財富。但當(dāng)前數(shù)據(jù)資源共享面臨如下問題：①數(shù)據(jù)碎片化現(xiàn)象嚴重。沒有充分認識到檢測數(shù)據(jù)是一種重要的基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，分散獨立保存，不能形成有效的數(shù)據(jù)資源。多年來，由于對數(shù)據(jù)資源重視不夠，沒有認識到檢測數(shù)據(jù)是一種基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，沒有要求檢驗檢測機構(gòu)把檢測數(shù)據(jù)納入統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)監(jiān)管平臺，由檢測機構(gòu)各自為政，自己開發(fā)管理軟件，自己設(shè)計報告及記錄格式，自己保存記錄。②數(shù)據(jù)標(biāo)準化程度低。沒有針對行業(yè)、產(chǎn)品特點，規(guī)范檢測報告及原始記錄內(nèi)容和格式，不利于形成有用信息資源。各個部門內(nèi)部、外部的檢測數(shù)據(jù)沒有上網(wǎng)，即便上網(wǎng)由于數(shù)據(jù)記錄格式的不統(tǒng)一，也不能實現(xiàn)互聯(lián)互通，資源共享，形成信息孤島。加之檢測機構(gòu)分布廣，受空間、時間、人力的限制，有關(guān)部門不能及時有效地對檢測機構(gòu)的檢測數(shù)據(jù)，實施動態(tài)監(jiān)管。許多數(shù)據(jù)不規(guī)范，存在錯誤數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，數(shù)據(jù)的應(yīng)用有限。

5 結(jié)語

在當(dāng)前檢驗檢測服務(wù)面臨轉(zhuǎn)型升級，檢驗檢測機構(gòu)進一步加快整合改革的大背景下，無論官方部門還是相關(guān)檢測機構(gòu)均充分認識到“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測”服務(wù)創(chuàng)新模式的深遠意義，只有運用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)衍生手段革新傳統(tǒng)檢驗檢測服務(wù)模式，搭建一個用戶自組織的、集檢驗檢測服務(wù)量身定制、供需對接、線上線下無縫連接的綜合平臺，讓各方在平臺上便捷高效地服務(wù)對接，建立平臺與用戶等多方主體共贏互利的生態(tài)圈，此舉可有力地促進產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈的融合創(chuàng)新和提質(zhì)增效，實現(xiàn)生態(tài)圈中多邊的共生共贏，也是推進檢驗檢測服務(wù)業(yè)創(chuàng)新模式可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。