“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)存在的主要問(wèn)題及其對(duì)策探析

劉金芝

（解放軍信息工程大學(xué)理學(xué)院，鄭州450002）

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)在給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠、便捷的同時(shí)，也帶來(lái)不少的困擾。如何正確對(duì)待和解決“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題，共建一個(gè)健康、和諧的電子商務(wù)交易秩序和環(huán)境，是當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)發(fā)展面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。

一、我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)面臨的主要問(wèn)題

我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題可以從微觀和宏觀兩個(gè)角度考察。微觀上看，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)經(jīng)營(yíng)者問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)方面，此外，售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨等誠(chéng)信問(wèn)題嚴(yán)峻，消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法保障；宏觀上看，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)還存在安全、稅收等管理方面諸多問(wèn)題。

（一）微觀層面的主要問(wèn)題

中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年通過(guò)在線遞交、電話、郵件、微信、微博等多種投訴渠道，共接到全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶涉及電商投訴數(shù)量同比去年同期增長(zhǎng)4.16%。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴占全部投訴的一半以上，高達(dá)52.75%，比例最高。質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨、信息泄露等成為網(wǎng)絡(luò)零售被投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，而違法成本過(guò)低是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物眾多問(wèn)題產(chǎn)生的重要原因。

質(zhì)量問(wèn)題是網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中致消費(fèi)者不滿意的主要原因。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中經(jīng)常會(huì)遇到所購(gòu)商品與商家宣傳的圖片不相符的情況，有的時(shí)候買到的是仿冒品，更有甚者有的網(wǎng)購(gòu)商品是“三無(wú)”產(chǎn)品，存在嚴(yán)重的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。近年來(lái)，母嬰電商發(fā)展得風(fēng)生水起，貝貝網(wǎng)就是其中一家母嬰用品一站式購(gòu)物平臺(tái)。中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，除了貝貝網(wǎng)平臺(tái)要求所駐商家惡意刷單外，不少用戶反映貝貝網(wǎng)所售的奶粉、紙尿褲、面膜等商品存在假貨嫌疑。

發(fā)貨遲緩、退換貨難、退款難等售后服務(wù)跟不上降低了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的滿意度。樂(lè)視商城是我國(guó)前十大B2C電商網(wǎng)站之一。樂(lè)視商城繼2015年9月19日“發(fā)貨門”事件后，2016年4月14日“樂(lè)視硬件免費(fèi)日”又引發(fā)了新一輪“發(fā)貨門”，幾百名用戶投訴商品購(gòu)買一兩個(gè)月后仍未收到貨，且存在商城單方面取消用戶訂單、退貨不退款、現(xiàn)貨變預(yù)售等問(wèn)題，影響了消費(fèi)者口碑。

網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨等是消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)最容易碰到的誠(chéng)信問(wèn)題。在買賣雙方信息不對(duì)稱的情況下，一些不法商家利欲熏心，欺詐消費(fèi)者，這是很多消費(fèi)者不敢或較少網(wǎng)購(gòu)的主要原因，誠(chéng)信問(wèn)題也因此成為制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。唯品會(huì)作為全國(guó)知名電商卻深陷銷售假酒風(fēng)波中，于2015年底、2016年初先后被曝出售假茅臺(tái)、假五糧液，損害了唯品會(huì)的品牌形象。

以上問(wèn)題不僅出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，隨著跨境網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)份額的逐漸擴(kuò)大，跨境電子商務(wù)是消費(fèi)者投訴的另一個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域。此外，微商領(lǐng)域也是亂象叢生。總的來(lái)說(shuō)，違法成本低是眾多問(wèn)題存在的一個(gè)重要原因。

（二）宏觀層面的主要問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)支付安全問(wèn)題。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)支付規(guī)模也保持了快速增長(zhǎng)，用戶和金額規(guī)模迅速壯大。截至2016年6月，我國(guó)網(wǎng)上支付用戶達(dá)45 476萬(wàn)戶，網(wǎng)民使用率達(dá)64.1%。手機(jī)網(wǎng)上支付42 445萬(wàn)戶，占手機(jī)網(wǎng)民比率達(dá)64.7%。從整體上看，約四成的網(wǎng)民不使用網(wǎng)上支付，而大部分網(wǎng)民不使用網(wǎng)絡(luò)支付的主要因素都與安全有關(guān)。自網(wǎng)絡(luò)商業(yè)誕生的那天起，網(wǎng)絡(luò)支付安全問(wèn)題一直都是網(wǎng)民最關(guān)心，也是亟待解決的重要問(wèn)題。

近幾年，虛假網(wǎng)絡(luò)銀行終端或網(wǎng)絡(luò)商城等欺詐事件頻發(fā)，將消費(fèi)者引誘到虛假的釣魚網(wǎng)站后，竊取用戶的關(guān)鍵信息；網(wǎng)銀病毒、木馬病毒和網(wǎng)站惡意控件等會(huì)在消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁(yè)等操作中威脅到支付安全；第三方支付平臺(tái)一定程度上解決了買賣雙方互不信任的問(wèn)題，但很多消費(fèi)者對(duì)第三方支付平臺(tái)的誠(chéng)信問(wèn)題仍存顧慮；出現(xiàn)支付安全事件時(shí)消費(fèi)者如何維權(quán)、如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管等問(wèn)題，在我國(guó)法律體系中仍是空白，相關(guān)法律法規(guī)亟待完善。

“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)的稅收問(wèn)題。2015年阿里巴巴“雙十一”大促銷當(dāng)天總交易額就達(dá)912億元，而我國(guó)的西藏自治區(qū)當(dāng)年GDP總量為920.8億元。同年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模3.8萬(wàn)億元，比全國(guó)排名第五的河南省全年GDP總量（3.4萬(wàn)億）還要高，占據(jù)了社會(huì)消費(fèi)品零售總額的12.7%，電子商務(wù)在拉動(dòng)消費(fèi)、增加就業(yè)、降低流通成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)等方面的作用日趨明顯，電子商務(wù)稅收問(wèn)題也再次成為各界關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)稅收政策并不是完全“真空”，社會(huì)上對(duì)電商征稅的探討存在一些誤區(qū)。譬如，很多人誤認(rèn)為電子商務(wù)交易不用繳稅。實(shí)際上國(guó)內(nèi)現(xiàn)行稅法并沒(méi)有針對(duì)電子商務(wù)交易做出特殊規(guī)定，電子商務(wù)交易和傳統(tǒng)的商品、服務(wù)交易并沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，只是交易方式發(fā)生了變化。因此，在網(wǎng)上不管是銷售貨物還是提供勞務(wù)，都應(yīng)該與線下傳統(tǒng)交易適用相同的稅法規(guī)定。換句話說(shuō)，現(xiàn)行稅法規(guī)定是一直適用電子商務(wù)的，并不是大家誤解的電子商務(wù)交易免稅。

事實(shí)上，電子商務(wù)領(lǐng)域的B2B、B2C模式下企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，大多與傳統(tǒng)線下銷售模式一樣已被納入稅務(wù)機(jī)關(guān)的征管范圍，因征管不到位，偷稅漏稅現(xiàn)象嚴(yán)重，電子商務(wù)稅收征管問(wèn)題主要集中在C2C交易平臺(tái)，大量的個(gè)體網(wǎng)店還沒(méi)有進(jìn)行工商登記和稅務(wù)登記，存在稅收征收困難。

此外，當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易格局正在發(fā)生深度變革，傳統(tǒng)貿(mào)易陷入低迷期，而跨境電子商務(wù)卻突飛猛進(jìn)，當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易主體、生產(chǎn)貿(mào)易方式、商業(yè)模式、組織形態(tài)等都發(fā)生著歷史性變革，這對(duì)全球貿(mào)易規(guī)則提出了全新要求。中國(guó)作為一個(gè)發(fā)展中的跨境電子商務(wù)大國(guó)，如何謀取在世界貿(mào)易領(lǐng)域新規(guī)則和新標(biāo)準(zhǔn)制定中的話語(yǔ)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)，是當(dāng)前跨境電子商務(wù)發(fā)展面臨的一大課題。

二、我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)發(fā)展的對(duì)策與建議

在綜合考慮“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)發(fā)展中的微觀和宏觀問(wèn)題后，為促進(jìn)我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)更加健康、有序的發(fā)展，可以從以下幾個(gè)方面著手：

（一）積極推進(jìn)電子商務(wù)立法工作

現(xiàn)行電子商務(wù)發(fā)展中遇到的問(wèn)題，大多是由于沒(méi)有相應(yīng)的法律法規(guī)進(jìn)行約束所致。因此，掃清電子商務(wù)發(fā)展中的諸多障礙，首先要積極推進(jìn)電子商務(wù)立法工作。

考慮到電子商務(wù)立法與其他法律存在的交叉關(guān)系，在電子商務(wù)立法時(shí)需要確立兩個(gè)原則：一是可以在其他法律領(lǐng)域解決的電子商務(wù)法律問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)修訂這些法律的方式來(lái)解決；而現(xiàn)有的法律不能獨(dú)立解決的問(wèn)題，則通過(guò)電子商務(wù)立法來(lái)解決。譬如，2013年修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》全面確立了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者保護(hù)制度，成功解決了電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題。二是電子商務(wù)立法著眼于解決的妨礙電子商務(wù)發(fā)展和應(yīng)用的諸多問(wèn)題，這些問(wèn)題不是一部法律就可以解決的，有些問(wèn)題如電子支付安全、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個(gè)人信息的保護(hù)和利用等，非常專業(yè)，涉及的方面也比較多，需要專門的立法來(lái)解決。

商務(wù)部印發(fā)的《2016年電子商務(wù)和信息化工作要點(diǎn)》中提到，要積極參與《電子商務(wù)法》立法工作，填補(bǔ)行業(yè)法律空白。同時(shí)，推動(dòng)現(xiàn)行法律針對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的新情況、新問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)修訂完善。宣傳貫徹《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺(tái)交易規(guī)則制定程序規(guī)定》，總結(jié)執(zhí)行情況，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)企業(yè)的規(guī)范和指導(dǎo)。研究制定《網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)自營(yíng)業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)與等級(jí)劃分》《電子商務(wù)消費(fèi)品質(zhì)量檢查采樣規(guī)范》《移動(dòng)無(wú)形商品（服務(wù)）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)，各地商務(wù)主管部門要積極推進(jìn)地方電子商務(wù)立法和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。

（二）加強(qiáng)電子商務(wù)信用體系建設(shè)

電子商務(wù)信用是伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展衍生出來(lái)的一個(gè)詞匯。它通常指的是在電子商務(wù)活動(dòng)中，交易主體取得另一方對(duì)其履約能力的信任，或指雙方互守承諾?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)推廣使得信息更透明、網(wǎng)絡(luò)傳播的速度也更快。擁有良好的信譽(yù)對(duì)從事“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，是激烈競(jìng)爭(zhēng)中必不可少的競(jìng)爭(zhēng)品質(zhì)。

目前，我國(guó)的電子商務(wù)信用體系還在進(jìn)一步建設(shè)中，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易中的失信、違規(guī)行為的監(jiān)督管理機(jī)制還有待完善。在整個(gè)電子商務(wù)交易過(guò)程中，電商企業(yè)目前是交易中的主角，可以通過(guò)建設(shè)電子商務(wù)信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)一步完善電子商務(wù)企業(yè)信用記錄；同時(shí)，要積極發(fā)揮第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)證和信用評(píng)價(jià)的作用，開展信用評(píng)價(jià)指標(biāo)、信用檔案等標(biāo)準(zhǔn)研究和推廣應(yīng)用，建立統(tǒng)一的信用評(píng)價(jià)體系。要建立健全電子商務(wù)信用信息管理制度，推動(dòng)銀行、稅務(wù)、法律、保險(xiǎn)等部門建立信用信息的互通與共享，以及協(xié)同監(jiān)督與聯(lián)合懲戒機(jī)制，促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)信用信息的公開；推動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)身份證，完善網(wǎng)店實(shí)名制，鼓勵(lì)發(fā)展社會(huì)化的電子商務(wù)網(wǎng)站可信認(rèn)證服務(wù)等等。

電子商務(wù)信用體系的建設(shè)是一項(xiàng)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要政府、各個(gè)行業(yè)、企業(yè)、消費(fèi)以及媒體等各個(gè)部門聯(lián)合起來(lái)，相互協(xié)作、共同努力，以道德為支撐，以法律為保障，采用科學(xué)的組織管理體系和先進(jìn)的技術(shù)手段，共建電子商務(wù)信用體系，杜絕不道德、不誠(chéng)信的行為發(fā)生。

（三）完善電子商務(wù)稅收政策

針對(duì)B2B、B2C領(lǐng)域因征管不到位而存在的偷稅漏稅問(wèn)題，解決途徑是在現(xiàn)有稅收征管框架下，進(jìn)一步完善現(xiàn)有稅收征管技術(shù)手段，努力實(shí)現(xiàn)線上、線下交易的稅負(fù)公平。

而對(duì)于C2C交易平臺(tái)上交易規(guī)模較小，無(wú)實(shí)體經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的個(gè)體網(wǎng)店，可以按循序漸進(jìn)的原則逐步將其納入稅收征管范圍。當(dāng)前，國(guó)家要求電子商務(wù)交易活動(dòng)要進(jìn)行實(shí)名登記，但并沒(méi)有要求經(jīng)營(yíng)者到工商管理部門進(jìn)行實(shí)名登記，這使得稅務(wù)機(jī)關(guān)不能按照現(xiàn)有程序辦理相關(guān)稅務(wù)登記，造成C2C領(lǐng)域稅收的漏洞。因此，下一步可以通過(guò)修訂稅收征管法，對(duì)自然人納稅登記進(jìn)行明確規(guī)定，建立可以覆蓋自然人的普遍登記制度，解決個(gè)體網(wǎng)店的稅務(wù)登記問(wèn)題。

考慮到電子商務(wù)的特點(diǎn)，結(jié)合我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和促進(jìn)就業(yè)的戰(zhàn)略需要，在完善電子商務(wù)稅收政策時(shí)，要進(jìn)一步有條件地制定電子商務(wù)稅收優(yōu)惠政策。譬如，對(duì)高新技術(shù)企業(yè)、小微企業(yè)實(shí)行稅收優(yōu)惠；再比如，對(duì)國(guó)家正在鼓勵(lì)大力發(fā)展的跨境電子商務(wù)實(shí)行稅收優(yōu)惠等等。

（四）積極參與國(guó)際規(guī)則制定

跨境電子商務(wù)在全球發(fā)展已有20多年的歷史，各國(guó)發(fā)展程度有所不同。美國(guó)、歐盟、中國(guó)等跨境電商規(guī)模領(lǐng)先，也有一些小國(guó)家沒(méi)有跨境電商。由于各國(guó)跨境電商的發(fā)展重點(diǎn)、利益訴求不同，當(dāng)前跨境電子商務(wù)還沒(méi)有形成統(tǒng)一的國(guó)際規(guī)則。但隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，各國(guó)也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到要盡早制定規(guī)范電子商務(wù)國(guó)際規(guī)則，跨境電子商務(wù)規(guī)則也因此成為世界貿(mào)易組織談判和各個(gè)自貿(mào)區(qū)談判的新熱點(diǎn)。

在2016年9月召開的G20杭州峰會(huì)中，跨境電子商務(wù)首次進(jìn)入G20議題。阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在二十國(guó)集團(tuán)工商峰會(huì)中提出的eWTP（Electronic World Trade Platform），即世界電子貿(mào)易平臺(tái)，成為一大熱門詞，并被寫入二十國(guó)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人杭州峰會(huì)公報(bào)。eWTP是一個(gè)由企業(yè)主導(dǎo)，廣泛參與，公私對(duì)話的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)既不是屬于阿里巴巴，也不是屬于中國(guó)，而是屬于全世界的，是全球的公共產(chǎn)品。建設(shè)這個(gè)平臺(tái)的具體措施包括孵化跨境電子商務(wù)新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，完善基礎(chǔ)設(shè)施、分享跨境電子商務(wù)試驗(yàn)區(qū)等經(jīng)驗(yàn)，目標(biāo)是促進(jìn)全球跨境電子商務(wù)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，解決中小企業(yè)，尤其是發(fā)展中國(guó)家中小企業(yè)面臨的問(wèn)題。事實(shí)上，eWTP的全面推進(jìn)面臨諸多的困難，但可以說(shuō)，中國(guó)在引領(lǐng)跨境電子商務(wù)規(guī)則方面已成功邁出了第一步。

以eWTP為契機(jī)，我們繼續(xù)積極開展電子商務(wù)對(duì)外交流合作。依托多邊、區(qū)域和雙邊等談判渠道，開展電子商務(wù)談判相關(guān)工作，積極參與電子商務(wù)規(guī)則制定，促進(jìn)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展與國(guó)際對(duì)接，建立有利于我國(guó)企業(yè)開展電子商務(wù)的國(guó)際規(guī)則體系和外部環(huán)境。

積極發(fā)起或參與多雙邊或區(qū)域關(guān)于電子商務(wù)規(guī)則的談判和交流合作，研究建立我國(guó)與國(guó)際認(rèn)可組織的互認(rèn)機(jī)制，依托我國(guó)認(rèn)證認(rèn)可制度和體系，完善電子商務(wù)企業(yè)和商品的合格評(píng)定機(jī)制，提升國(guó)際組織和機(jī)構(gòu)對(duì)我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)和商品認(rèn)證結(jié)果的認(rèn)可程度，力爭(zhēng)國(guó)際電子商務(wù)規(guī)制制定的主動(dòng)權(quán)和跨境電子商務(wù)發(fā)展的話語(yǔ)權(quán)。

（五）加強(qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)

人才決定著一個(gè)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展情況。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但仍存在較大的人才缺口。中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2015年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，在被調(diào)查的305家電商企業(yè)中，我國(guó)3/4的電商企業(yè)存在人才缺口。其中，處于招聘常態(tài)化、每個(gè)月都有招聘需求的企業(yè)占了36%；屬于業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，人才需求強(qiáng)烈，招聘工作壓力大的企業(yè)占了32%。運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、推廣銷售人才是當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)急需的，占據(jù)了人才需求的84%，對(duì)于供應(yīng)鏈管理和綜合性高級(jí)人才的需求占了16%。而在被問(wèn)到下一年的人才需求狀況時(shí)，有穩(wěn)定招聘需求的企業(yè)比例占據(jù)了78%。因此，建設(shè)一支高素質(zhì)、有層次的電子商務(wù)人才隊(duì)伍是電子商務(wù)發(fā)展的根本之所在。

一方面，要明確電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)。電子商務(wù)人才的發(fā)展需要復(fù)合型高層次人才，更多的是需要掌握扎實(shí)業(yè)務(wù)的懂理論、會(huì)操作的基層人才。院校在培養(yǎng)電子商務(wù)人才時(shí)，首先要有明確的定位，結(jié)合電子商務(wù)人才需求的現(xiàn)狀，與政府、電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、電子商務(wù)企業(yè)等共同努力培養(yǎng)適合市場(chǎng)需求的電子商務(wù)人才。

另一方面，要完善電子商務(wù)人才培育體系。采取人才培養(yǎng)和技能培訓(xùn)相結(jié)合，發(fā)揮人才對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的支撐作用。技能培訓(xùn)在電子商務(wù)人才培育中占據(jù)了非常重要的地位。譬如，國(guó)家為推進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)人才知識(shí)更新工程，積極開展的各類電子商務(wù)高端人才研修班；為鼓勵(lì)電子商務(wù)企業(yè)開展崗前培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)和高技能人才培訓(xùn)，國(guó)家規(guī)定參加職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定的人員，以及組織職工培訓(xùn)的電子商務(wù)企業(yè)，可享受職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼和職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼政策等等。

參考文獻(xiàn)：

[1]2016年度（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告[R/OL].中國(guó)電子商務(wù)研究中心，2016-08-17.

[2]商務(wù)部.2016年電子商務(wù)和信息化工作要點(diǎn)[EB/OL].中華人民共和國(guó)商務(wù)部，2016-03-23.

[3]2015年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告[R/OL].中國(guó)電子商務(wù)研究中心，2016-03-29.

[4]謝波峰.對(duì)當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)稅收政策若干問(wèn)題的看法[J].財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)，2014，（11）：5-12.

[5]楊建清.跨境電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)探析[J].湖南商學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，（3）：91-95.