汽車維修管理與維修質(zhì)量控制措施

楊成斌

山東遠通汽車貿(mào)易集團有限公司 山東臨沂 276017

近年來，我國市場經(jīng)濟體制在不斷的完善，經(jīng)濟綜合實力也有所增加，人們的生活水平和生活質(zhì)量也有很大的改善，這就為汽車維修行業(yè)的發(fā)展提供了良好的機遇，如何采取有效的措施保證汽車維修行業(yè)管理工作的順利開展成為當前急需解決的問題。

1 我國汽修行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 汽車維修行業(yè)管理現(xiàn)狀

當前我國汽車維修行業(yè)的管理模式仍然存在很大問題。首先是我國汽修行業(yè)標準不夠完善，許多汽修廠家汽修服務(wù)存在諸多漏洞，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，這些汽修廠家必將不能適應(yīng)市場經(jīng)濟的快速發(fā)展并遭到淘汰，這將會導(dǎo)致我國汽修行業(yè)的發(fā)展嚴重受阻。其次許多汽修廠家為了牟取暴利，常常漫天要價，給我國的汽修行業(yè)管理增加了難度。

1.2 缺乏有力的維修管理制度

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，汽車維修行業(yè)也日漸興盛起來，然而，對質(zhì)量管理方面的制度和內(nèi)容卻相對較少，因而造成這一方面的管理成效達不到理想的要求，嚴重制約了汽車維修管理工作的正常運營。目前，汽車維修規(guī)范中，大都存在內(nèi)容老舊、范圍狹小、標準不一、維修產(chǎn)品性價比低等問題，這些也都極大的限制了我國汽車維修質(zhì)量的提升。

1.3 汽車維修方式現(xiàn)狀

隨著汽修行業(yè)的不斷發(fā)展，我國汽修行業(yè)逐漸形成了3種經(jīng)營模式：即自主維修模式、4S店維修服務(wù)模式、定向維修模式。自主維修模式是指維修廠依靠自己的維修技術(shù)及設(shè)備提供維修服務(wù)，服務(wù)范圍較廣。隨著人們需求的轉(zhuǎn)變及市場的要求，自主經(jīng)營維修模式逐漸向著4S店維修服務(wù)及定向維修模式轉(zhuǎn)變。定向維修模式主要是指通過特定廠家的技術(shù)及原配件授權(quán)，向指定的汽車品牌提供維修服務(wù)。

2 提升汽車維修質(zhì)量管控的對策

2.1 現(xiàn)汽車維修流程化化、規(guī)范化

維修車輛進廠必須檢驗，維修車輛進場后，檢驗員應(yīng)記錄駕駛員對車輛的反應(yīng)和保修項目，檢查車輛整備情況，按照要求進行維修前的檢測，確定作業(yè)項目，并把檢驗、檢測的結(jié)果寫在報修單上，未經(jīng)檢驗簽證的車輛拒絕維修。過程檢驗、建立崗位責(zé)任制、明確檢驗分工。在車輛維修過程中進行工位自檢、專職檢驗相結(jié)合，實行自檢責(zé)任和自檢標準，以確保維修質(zhì)量。嚴格執(zhí)行維修竣工檢驗，該檢驗由專職檢驗人員進行，嚴格按照標準和保修項目進行檢驗，執(zhí)行維修竣工出廠技術(shù)標準。實施汽車維修質(zhì)量抽查監(jiān)督制度，對送修車輛的動力性、安全性、經(jīng)濟性、環(huán)保性等進行綜合檢驗，以確保汽車維修質(zhì)量。實行檢驗簽字制度，每道檢驗工序都要簽字確認后才能進行后續(xù)工作。建立維修檔案并進行服務(wù)跟蹤，確保維修質(zhì)量，也作為改進維修服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

2.2 強化行業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換

目前，我國汽車維修行業(yè)結(jié)構(gòu)還不夠完整，在細節(jié)方面還存在很多問題，所以說加快我國汽車維修行業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換，從而形成一個完整的行業(yè)結(jié)構(gòu)很有必要。首先，汽車維修行業(yè)相關(guān)管理部門需要對新企業(yè)進行資質(zhì)審核，判斷其是否滿足汽車維修行業(yè)的基本門檻，然后對該企業(yè)的所屬地區(qū)進行汽車數(shù)量調(diào)查，并且收集當?shù)厮衅嚲S修企業(yè)的資料，從而建立一個當?shù)仄嚲S修信息網(wǎng)絡(luò)，保證當?shù)仄嚲S修工作的順利開展[1]。其次，相關(guān)管理部門需要對所有的汽車維修企業(yè)進行專業(yè)化的素質(zhì)教育，從而端正企業(yè)工作人員的工作態(tài)度，并且規(guī)范其工作模式，進而提高工作人員、設(shè)備以及汽車配件的利用率，將維修企業(yè)的利益最大化。

2.3 利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，建立維修質(zhì)量監(jiān)管數(shù)據(jù)庫

汽車維修企業(yè)要建立自己的維修數(shù)據(jù)庫，記錄汽車維修檔案數(shù)據(jù)，形成維修車輛歷史數(shù)據(jù)庫，這樣有利于在汽車維修時快速了解車輛使用情況、維護保養(yǎng)、維修情況，迅速查找故障。利用維修網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫增強汽車維修企業(yè)內(nèi)部信息交流，統(tǒng)籌維修過程、維修質(zhì)量檢驗、竣工檢驗等環(huán)節(jié)工作，合理安排維修任務(wù)，提高資源利用率和工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。員工可以利用企業(yè)自己的維修數(shù)據(jù)庫，可以搜索各類車型資料、技術(shù)參數(shù)、維修資料，實現(xiàn)車輛信息資源共享，有利于提出合理的修理方案。對于正在維修的車輛，維修企業(yè)可以將維修進度錄入維修質(zhì)量監(jiān)管數(shù)據(jù)庫，建立檔案的客戶可以通過數(shù)據(jù)庫查找車輛的使用信息和維修信息，遠程動態(tài)掌握汽車修理進度。

2.4 全面提升汽車維修的服務(wù)質(zhì)量

一個汽車維修企業(yè)要想獲得長遠健康的發(fā)展首先必須要做到對客戶的承諾。“維修服務(wù)快、維修質(zhì)量高、服務(wù)態(tài)度好、收費價格低、后期服務(wù)周到”這是每一個汽車維修企業(yè)都要履行的職責(zé)與承諾。一個企業(yè)只有真正做好了它所承諾的事情，才能增加客戶對企業(yè)的信任度，獲得更多的客戶青睞，企業(yè)才能謀取更多的利益。另外，汽車維修企業(yè)還可以為客戶提供多元化的擴展服務(wù)項目，如可以為來店消費的客戶代辦汽車年檢年審工作，還可以為車輛提供貼膜、打蠟、防銹、改裝等一條龍服務(wù)，為消費客戶提供更安全、更便利、更貼心的服務(wù)等。

2.5 加強汽車配件產(chǎn)品的監(jiān)督管理

汽車維修企業(yè)對汽車維修的相關(guān)配件產(chǎn)品的采購價格以及質(zhì)量情況應(yīng)該及時向社會進行公示，實行價格透明化管理，并且提倡社會廣大人們?nèi)罕娺M行監(jiān)督舉報，進而促進汽車維修行業(yè)的健康發(fā)展。另外，汽車維修企業(yè)還要設(shè)立配件產(chǎn)品的監(jiān)督管理體系，嚴格監(jiān)控汽車配件產(chǎn)品的采購過程，規(guī)范配件產(chǎn)品的檢驗過程，加強對配件產(chǎn)品的入庫保管，對配件產(chǎn)品質(zhì)量實行全方位的監(jiān)控，努力實現(xiàn)向客戶提供的配件產(chǎn)品都合格的目標，從而促進汽車維修行業(yè)的良好發(fā)展。

3 結(jié)語

汽車維修質(zhì)量的提高是汽車安全行駛的有效保障，維修質(zhì)量監(jiān)管是提高維修質(zhì)量的保證措施，維修企業(yè)要樹立監(jiān)管意識，建立建全質(zhì)量監(jiān)管制度，維修人員要熟練掌握現(xiàn)代化維修檢測設(shè)備，提高維修技能，同時加強政府職能部門的監(jiān)管力度，才能構(gòu)建完善的汽車維修質(zhì)量管理體系，不斷提高汽車維修的質(zhì)量和維修企業(yè)的管理水平。