分析電力營(yíng)銷稽查中的問(wèn)題及管理對(duì)策

王停

國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司 河南洛陽(yáng) 471000

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，我國(guó)的能源需求量呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，電力能源作為基礎(chǔ)資源，更是出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面，各地區(qū)的電力資費(fèi)數(shù)額與日俱增。由于市場(chǎng)發(fā)展的影響和企業(yè)自身的局限，一些電力企業(yè)在工作中還存在諸多不足，尤其是對(duì)營(yíng)銷稽核缺乏重視，忽視了其重要性。電力營(yíng)銷稽查具體指的是一種監(jiān)督管理的方式，它對(duì)于強(qiáng)化電力企業(yè)日常管理工作，保證內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)的協(xié)調(diào)性都有積極的作用。近年來(lái)，電力改革深入實(shí)施，營(yíng)銷稽查也被提出了更高的要求，它必須以國(guó)家頒布的法律為參考依據(jù)，正確執(zhí)行相關(guān)政策，并減小稽查過(guò)程中問(wèn)題發(fā)生的概率，從而提高電力營(yíng)銷的質(zhì)量，讓其與時(shí)代發(fā)展步伐保持一致。

1 電力營(yíng)銷稽查存在的主要問(wèn)題

1.1 認(rèn)識(shí)落實(shí)，管理水平有限，制度不完善

電力營(yíng)銷稽查管理是電力能源科學(xué)營(yíng)銷的關(guān)鍵措施，也是電力經(jīng)營(yíng)最重要的一環(huán)。從根本上而言，影響工作有效性的因素是人們的意識(shí)落后，錯(cuò)誤的將稽查與電力檢查混為一談，管理能力不強(qiáng)，過(guò)于形式化，根本無(wú)法形成嚴(yán)格的封閉式管理。與此同時(shí)，企業(yè)單位沒(méi)有結(jié)合自身情況制定健全的管理體系，內(nèi)部工作落實(shí)不到位，管理缺乏秩序性，稽查的優(yōu)勢(shì)作用難以凸顯。

1.2 電力營(yíng)銷稽查的手段滯后

科學(xué)的電力營(yíng)銷稽查手段是推進(jìn)電力科學(xué)營(yíng)銷，理順內(nèi)部關(guān)系的有效方式。但是在實(shí)際稽查工作的開(kāi)展過(guò)程中，一些第一線的稽查人員思想存在偏差，技術(shù)能力掌握的不好，管理方式依舊較為傳統(tǒng)。在對(duì)資料數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和計(jì)算的過(guò)程中工作效率較低，無(wú)法滿足現(xiàn)代化營(yíng)銷的訴求。

1.3 電力稽查的工作成果得不到高效利用

電力稽查的實(shí)施和獲取的成果是企業(yè)單位營(yíng)銷管理的主要參考，是領(lǐng)導(dǎo)決策的重要依據(jù)。然而在實(shí)際工作中，稽查獲得的各類數(shù)據(jù)與成果還是=沒(méi)有得到充分的利用，其中所反映出的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決，更沒(méi)有建立高素質(zhì)的專項(xiàng)隊(duì)伍對(duì)其加以反思。長(zhǎng)此以往，電力稽查就會(huì)流于形式，工作成果得不到重視，導(dǎo)致質(zhì)量考核制度缺乏科學(xué)性，影響工作的規(guī)范性。

1.4 缺乏完善的電力營(yíng)銷稽查考核制度

不可否認(rèn)，電力營(yíng)銷稽查所涉及的內(nèi)容非常廣泛，資源的泄露、盜取、營(yíng)銷管理、內(nèi)部監(jiān)管都屬于其工作范疇。因此，在實(shí)際工作中如果沒(méi)有確立健全的考核制度，就會(huì)影響營(yíng)銷業(yè)務(wù)的規(guī)范性，不利于考核的確認(rèn)，甚至影響電力企業(yè)最終的發(fā)展。

2 電力營(yíng)銷稽查的有效管理對(duì)策

2.1 轉(zhuǎn)變思想，健全電力營(yíng)銷稽查體系

要從根本上實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷稽查的有效管理，解決營(yíng)銷過(guò)程中的問(wèn)題，就必須樹(shù)立相關(guān)人員的正確思想，轉(zhuǎn)變他們的固有理念。對(duì)此，相關(guān)部門(mén)要做好宣傳，讓人們對(duì)稽查工作有一個(gè)深入的了解，明確其涉及的主要內(nèi)容和重要性，調(diào)動(dòng)全員參與稽查管理。另外，必須要結(jié)合經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展走向，制定健全的營(yíng)銷稽查體系，自上而下建立完善的管理網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)好部門(mén)責(zé)任和崗位職責(zé)，對(duì)高技術(shù)工作內(nèi)容設(shè)立專項(xiàng)小組。同時(shí)，要做好督促檢查工作，提高稽查服務(wù)的整體水平，確保地區(qū)用戶用電的穩(wěn)定性和安全性。

2.2 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷稽查管理方式

創(chuàng)新是發(fā)展的源泉，是電力營(yíng)銷稽查能夠滿足社會(huì)需求的必然手段。為了彌補(bǔ)傳統(tǒng)管理的局限性，理順內(nèi)部關(guān)系，可以不斷創(chuàng)新稽查的方法，實(shí)現(xiàn)內(nèi)查與外查的有機(jī)結(jié)合，通過(guò)多一重的稽查來(lái)強(qiáng)化監(jiān)管。同時(shí)，要突出現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行技術(shù)改造，推動(dòng)科技創(chuàng)新，強(qiáng)化稽查準(zhǔn)確性，以便提高整體執(zhí)行力。

2.3 強(qiáng)化電力服務(wù)質(zhì)量的稽查

主要是應(yīng)加強(qiáng)與客戶之間的交流，及時(shí)的采納客戶所提的各種建議，并對(duì)客戶的投訴應(yīng)實(shí)施跟蹤處理，確保質(zhì)量考核任務(wù)得到高效的完成。并在整個(gè)稽查過(guò)程中強(qiáng)化電價(jià)的稽查，隨機(jī)選取電力用戶，并對(duì)其電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查，對(duì)其電度數(shù)進(jìn)行核對(duì)，同時(shí)對(duì)資產(chǎn)管理內(nèi)容與現(xiàn)場(chǎng)相符與否進(jìn)行檢查。而作為電費(fèi)核算中心應(yīng)對(duì)電費(fèi)退補(bǔ)和電量的矯正進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督與審核，從而更好地促進(jìn)營(yíng)業(yè)管理得到不斷的規(guī)劃。此外，還應(yīng)核對(duì)電能計(jì)量的周期檢定數(shù)據(jù)，并考察資產(chǎn)管理的內(nèi)容是否與現(xiàn)場(chǎng)相符，現(xiàn)場(chǎng)的電能計(jì)量裝置是否己全部錄入系統(tǒng)。

2.4 不斷提高稽查人員的綜合素質(zhì)

稽查人員的整體能力和素質(zhì)水平直接決定營(yíng)銷稽查的質(zhì)量，關(guān)系到工作的順利和高效開(kāi)展。因此，相關(guān)部門(mén)要重視人員的選拔、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，定期組織集體教學(xué)，傳播科學(xué)的稽查知識(shí)，在理論教學(xué)的同時(shí)注重實(shí)踐應(yīng)用。與此同時(shí)，要做好日常工作總結(jié)與匯報(bào)，為稽查工作的順利開(kāi)展提供保障。

總之，電力營(yíng)銷稽查在電力資源運(yùn)行和企業(yè)管理過(guò)程中所起到的作用越來(lái)越重要。為了實(shí)施精細(xì)化管理，落實(shí)好稽查工作，必須對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，切實(shí)強(qiáng)化電力營(yíng)銷稽查工作的開(kāi)展，尤其是應(yīng)結(jié)合實(shí)際，對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作進(jìn)行不斷的改進(jìn)和完善，推動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。