非正式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下研發(fā)團(tuán)隊隱性知識擴(kuò)散伙伴選擇研究

劉冰峰

（景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué) 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院，江西 景德鎮(zhèn) 333403）

一、非正式網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)隱性知識擴(kuò)散的作用分析

隱性知識形成以及轉(zhuǎn)移過程都不能通過正式社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來完成和實現(xiàn)，多數(shù)經(jīng)非正式溝通、學(xué)習(xí)來完成。研發(fā)人員之前存在的非正式聯(lián)系是不能被模仿的特殊資源，同時還是全部團(tuán)隊得到知識、信息的主要途徑。研發(fā)團(tuán)隊成員之間非正式的日常溝通網(wǎng)絡(luò)中存在大量知識轉(zhuǎn)移的途徑，無論師徒、同事、上下級或者同行的非正式網(wǎng)絡(luò)都存在知識擴(kuò)散的隱性通道，也是此類群體傳播信息和知識的主要通道。從隱性知識擴(kuò)散角度分析，非正式網(wǎng)絡(luò)的主要作用是促智慧經(jīng)驗的共享與傳播，以及知識、信息效率的整體提升兩個主要方面。

第一，有利于分享智慧與經(jīng)驗。非正式網(wǎng)絡(luò)能夠為人們傳播隱性知識奠定了良好基礎(chǔ)。非正式網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建主要源于人們對于某個話題或領(lǐng)域的關(guān)注，這一關(guān)注本就已經(jīng)含有人們對某件事物的深入理解和思考。同時在此基礎(chǔ)上，相同網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的成員在溝通交流過程中，因為心意相通，所以即便交流的智慧、經(jīng)驗比較難以表述，也很容易被對方領(lǐng)會，甚至還能夠促進(jìn)雙方的默契。再者，非正式網(wǎng)絡(luò)還能夠搭建平等溝通的良好平臺，有益于成員智慧、靈感、思維的碰撞和激發(fā)。對比正式網(wǎng)絡(luò)中存在的分明嚴(yán)格的層級體系，非正式網(wǎng)絡(luò)的締結(jié)人員高度自由，而且完全平等，并無尊卑差別，在內(nèi)部極易構(gòu)建自由無障礙的交流和溝通。在此環(huán)境中，人們能夠暢所欲言，相互之間更易產(chǎn)生啟迪和新的靈感。

第二，有利于提高知識傳播效率。非正式網(wǎng)絡(luò)成員之所以能夠匯聚在一起，主因是興趣愛好相同。也就是說，成員所掌握的知識具備一定相關(guān)性，因此，在成員共享知識的過程，誤解和歧義相對更少，成員之間的信息觀點的交流和分享知識的效率很高。同時，非正式網(wǎng)絡(luò)內(nèi)溝通氛圍友好和諧，有益于成員之間共享知識效率的提高。非正式網(wǎng)絡(luò)內(nèi)成員本就有共同話語，經(jīng)長期互動交流，內(nèi)部已有暢通的共享知識的渠道和空間。在此環(huán)境氣氛中，人們通常更能接納他人提出的觀點或者分享的知識，所以共享知識的整體質(zhì)量以及效果都會達(dá)到較好水平。非正式網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的交流形式十分豐富，同樣有益于共享知識效率的提高。尤其在網(wǎng)絡(luò)平臺中使用的多種即時交流工具，更是能為知識共享提供便捷、高效的手段。

二、非正式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下研發(fā)團(tuán)隊隱性知識擴(kuò)散對象選擇的策略

第一，隱性知識擴(kuò)散對象選擇的隨機(jī)策略。根據(jù)社會心理學(xué)理論可知，人們開展某個活動的根本動力源于對他人回報的期望，如果回報符合預(yù)期則其行為就將得到強(qiáng)化。通常來講，研發(fā)人員有強(qiáng)烈的自我實現(xiàn)欲望，也就是其分享知識的意愿不但會受到物質(zhì)刺激激發(fā)，同時也會因為得到他人支持、關(guān)注以及合作的激發(fā)。如果知識主體也有可能自愿給予他人幫助或支持，但是并未有任何回報預(yù)期的情況，即出于利他主義而主動采取行動。研發(fā)團(tuán)隊少數(shù)職員可能因為自我滿足或者得到他人尊重的激發(fā)，而常常在多個場合公開自己的觀點和心得，以便得到更多關(guān)注和他人的認(rèn)可，提升個人聲譽(yù)，得到更高的自我滿足體驗。不過，這一擴(kuò)散隱性知識行為的對象選擇比較隨機(jī)，并沒有特定對象，而且交流客體相對比較分散，彼此能夠交流的具有價值的研發(fā)知識或信息有限，也就是說擴(kuò)散成本也許會達(dá)到較高水平。此外，其擴(kuò)散效果也與接受信息者個人能力、知識以及參與意愿等諸多因素影響，所以效果可能較差。

第二，隱性知識擴(kuò)散對象選擇的單一策略。團(tuán)隊內(nèi)成員通常更愿意選擇自己比較熟悉、研發(fā)目標(biāo)一致的成員聯(lián)系，所以兩者之間的知識以及信息交換速度更快，效率更高，且更易于在短期內(nèi)將某項事件執(zhí)行落地。尤其是在組織十分強(qiáng)調(diào)安全、保密或內(nèi)部人際關(guān)系比較復(fù)雜時，隱性知識擴(kuò)散對象將更為集中，人們只會與自己接近（包括物理空間、人際以及知識層面）的成員分享經(jīng)驗和心得。同時，由于存在路徑依賴影響，所以這一擴(kuò)散知識的行為在短期內(nèi)通常難以改變。所以，人們在選擇分享隱性知識的對象過程中采用的策略表單一，將導(dǎo)致隱性知識的分享被局限于較小團(tuán)體內(nèi)，傳播影響范圍較小，將致使團(tuán)隊共識度降低，不利于團(tuán)隊創(chuàng)新。

第三，隱性知識擴(kuò)散對象選擇的綜合策略。提供隱性知識者一般會著重考慮隱性知識分享的成本、獲利，并得到理性決策，同時由于其溝通對象對于協(xié)作需求的理解、意識和多次擴(kuò)散效果以及滿足都會對隱性知識的擴(kuò)散造成影響?；谏鐣粨Q理論可知，隱性知識擴(kuò)散主要會被體現(xiàn)在社會交換過程中，且具備相應(yīng)特征。成員之間之所以會交換知識，其主要目的是與他人分享研究心得以及成果，同時也希望能夠得到積極熱烈的回應(yīng)，并從他人處得到更多有價值的信息、心得或知識。這一互惠交換動機(jī)能夠體現(xiàn)出知識主體存在的非理性偏好，特別是接受知識一方給予預(yù)期的反饋時，發(fā)送知識一方還會形成更加強(qiáng)烈的將有價值知識進(jìn)行分享的意愿，繼而采取交換知識的具體行動。如果成員之間在人際、知識以及物理空間方面越是接近，在職能特點、知識結(jié)構(gòu)以及能力方面差異較小，供應(yīng)知識者和他人主動分享其心得和經(jīng)驗的傾向就越大，同時也更易于獲得對方支持和正面回應(yīng)。日常交往溝通過程中，知識流動無須耗費很高成本，所以隱性知識擴(kuò)散效率還會達(dá)到更高水平。

三、非正式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下研發(fā)團(tuán)隊隱性知識擴(kuò)散對象選擇的啟示

圍繞怎樣才能夠提高研發(fā)團(tuán)隊內(nèi)部隱性知識擴(kuò)散整體績效水平問題，從非正式網(wǎng)絡(luò)角度提出了強(qiáng)化組織建設(shè)和內(nèi)部學(xué)習(xí)、形成協(xié)作氛圍、關(guān)注員工管理、優(yōu)化溝通途徑等舉措，期望能夠豐富研發(fā)相關(guān)理論和具體實踐。

（一）強(qiáng)化研發(fā)團(tuán)隊建設(shè)

對研發(fā)團(tuán)隊內(nèi)部成員配置進(jìn)行優(yōu)化，為使得全團(tuán)隊的知識創(chuàng)新的整體績效水平能夠進(jìn)一步提高，研發(fā)團(tuán)隊可以強(qiáng)化目標(biāo)設(shè)定，改變或優(yōu)化戰(zhàn)略決策，調(diào)整內(nèi)部關(guān)系等，具體基于工作分析結(jié)果將工作職責(zé)、范圍、具體要求類似或相同的研發(fā)人員編入同一團(tuán)隊。運用特定正式組織來加強(qiáng)成員之前關(guān)于團(tuán)隊目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)模式的認(rèn)知，保證其專業(yè)、研究方向或特定領(lǐng)域內(nèi)接近或具備統(tǒng)一性，繼而促使研發(fā)目標(biāo)一致的群體能夠進(jìn)一步溝通，建立關(guān)系密切能夠穩(wěn)定長期存在的合作關(guān)系，使得知識在團(tuán)隊內(nèi)更快被吸收并被集成。

1.建立完善的研發(fā)人員選拔機(jī)制。首先，要了解活動本質(zhì)，展現(xiàn)活動特點；其次，在建設(shè)團(tuán)隊過程中還要確定具體的選拔指標(biāo)，包括人員接受文化教育程度、工作經(jīng)驗、專業(yè)能力等；再次，在選拔過程中還要考慮人員的文化素質(zhì)，重視合作的人員；最后，采取多種措施提升群體的專業(yè)技能，加強(qiáng)群體之間的合作，為群體合作創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，對提高團(tuán)隊成員知識轉(zhuǎn)換效率具有重要意義。

2.完善研發(fā)團(tuán)隊知識管理機(jī)構(gòu)。按照研發(fā)任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，首先要建立完善的知識管理機(jī)構(gòu)來加強(qiáng)團(tuán)隊合作，同時，建立包括多個組織團(tuán)體的知識管理系統(tǒng)。而知識管理機(jī)構(gòu)同時也要考慮研發(fā)活動實際情況，來加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的溝通，簡化知識流動程序，盡可能控制信息和知識流動時間。通過創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會，尤其是成員之間的交流，吸取彼此經(jīng)驗，實現(xiàn)資源共享，提高學(xué)習(xí)效率，充分提升團(tuán)隊成員的創(chuàng)造能力，規(guī)范成員行為，加強(qiáng)團(tuán)隊知識共享及傳播等。

3.保護(hù)好知識流動秩序。防止團(tuán)隊效率低下，研發(fā)團(tuán)隊同時在績效評估過程中，也需要加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的合作，完善團(tuán)隊知識激勵機(jī)制，規(guī)范團(tuán)隊成員行為。同時，對研發(fā)活動當(dāng)中的溝通問題，要及時采取解決措施，加強(qiáng)團(tuán)隊互動，通過抑制外在因素發(fā)展，有利于規(guī)范個體行為。另外，調(diào)整個體對外聯(lián)系比例，防止團(tuán)隊內(nèi)部資源消耗過多的問題，有利于提高團(tuán)隊內(nèi)部效率，維護(hù)良好秩序。

（二）強(qiáng)化研發(fā)團(tuán)隊組織學(xué)習(xí)

1.完善團(tuán)隊成員的知識結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)團(tuán)隊之間的溝通交流，還需要建立完善的知識體系，讓全體成員都能夠了解到這一任務(wù)的重要性，加強(qiáng)工作聯(lián)系。同時，對某一問題提出各自的看法，尤其是顯性知識以及隱形知識需要進(jìn)行深入理解，并加快推動知識轉(zhuǎn)移，有利于提高團(tuán)隊知識認(rèn)知。這對于團(tuán)隊之間的合作具有重要意義，也是影響團(tuán)隊發(fā)展的重要組成部分。

2.防止出現(xiàn)信息虛假問題，以及準(zhǔn)確度受到影響?？紤]這些因素基礎(chǔ)上，還需要成員相互合作，充分發(fā)揮個人潛力，并保證團(tuán)隊成員知識準(zhǔn)確度。

3.建立完善的團(tuán)隊成員培訓(xùn)體系。需要主管提供指導(dǎo)，開展多個項目咨詢服務(wù)的方式，讓團(tuán)隊成員不斷完善自身的知識結(jié)構(gòu)，積極參與到技能培訓(xùn)過程中。同時，也要建立系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)機(jī)制，在自學(xué)過程中不斷提高研發(fā)人員知識吸取能力，將知識充分運用到工作當(dāng)中，有利于存儲更多的知識，并將知識進(jìn)行逐步轉(zhuǎn)化，將信息加以整合，做好相關(guān)記錄等，與團(tuán)隊成員分享更多的經(jīng)驗。另外，加快集體知識融合，有利于充分發(fā)揮組織智慧。最后，需要加強(qiáng)團(tuán)隊合作，從而實現(xiàn)團(tuán)隊組織的可持續(xù)發(fā)展。

4.鼓勵團(tuán)隊的合理流動。在保證研發(fā)團(tuán)隊一定穩(wěn)定性的前提下，基于研發(fā)要求，可以執(zhí)行借調(diào)或者輪崗形式來促使哪些滿足條件者參加更多不同研發(fā)工作項目，增進(jìn)對不同研發(fā)活動的理解，學(xué)習(xí)更多知識，完善知識結(jié)構(gòu)，提高知識共享以及協(xié)作能力。如果團(tuán)隊內(nèi)成員能夠合理流動，則團(tuán)隊將不時有新的知識進(jìn)入，因此能夠激發(fā)更多異質(zhì)性、有價值的知識和信息的傳播，使得團(tuán)隊知識共享以及創(chuàng)新的整體能力都得到提高，繼而促使全部團(tuán)隊持續(xù)保持知識優(yōu)勢。

（三）營造研發(fā)團(tuán)隊合作氛圍

1.提高團(tuán)隊開放度。在研發(fā)活動過程中，要在團(tuán)隊內(nèi)部著力培養(yǎng)成員之間開放、信任以及協(xié)作氣氛，培養(yǎng)互信并能夠給其他成員支持的群體，應(yīng)該推動研發(fā)人員以各種形式分享知識，對自己的心得、經(jīng)驗和體會進(jìn)行總結(jié)，更快速分享、溝通和交換，增加相互學(xué)習(xí)和溝通的機(jī)會，進(jìn)一步擴(kuò)展溝通成果，把團(tuán)隊溝通分享的內(nèi)容反饋至個體乃至整個組織的知識體系內(nèi)，促使特定類型的知識和信息在成員個體及組織團(tuán)隊或不同組織之間傳播、轉(zhuǎn)移、共享。

2.培養(yǎng)研發(fā)人員的溝通參與意識。由于研發(fā)人員的思維、表達(dá)以及需求都有其突出特點，所以當(dāng)其研發(fā)任務(wù)已經(jīng)得到明確的同時，強(qiáng)化成員的情感關(guān)聯(lián)，修正社交，推動研發(fā)人員強(qiáng)化與自身目標(biāo)、特點接近或相同，有密切關(guān)系的其他成員建立良好的互動聯(lián)系。逐步培養(yǎng)其參與意識，增進(jìn)團(tuán)隊融入感，促使其形成積極共享、主動溝通的習(xí)慣和態(tài)度，同時經(jīng)密集的多邊聯(lián)系提高成員的親密度，增進(jìn)彼此的信賴和了解，在同他人交往的過程中，協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)、分享，建立和諧、公開、舒適的隱性知識擴(kuò)散環(huán)境。

3.在團(tuán)隊內(nèi)建立溝通文化。成員之間信賴、坦誠是知識在團(tuán)隊內(nèi)流動、轉(zhuǎn)化并促成創(chuàng)新的關(guān)鍵基礎(chǔ)，唯有團(tuán)隊內(nèi)成員之間有較高信任度和認(rèn)同感時，團(tuán)隊成員才會積極主動順暢的交流和溝通知識。因此，基于“共同愿景”、共同利益建立有溝通目標(biāo)、個體高度相似的團(tuán)隊心智模式，建立“互信、尊重和鼓勵分享知識”的文化，并逐步形成制約、協(xié)調(diào)一致的行為標(biāo)準(zhǔn)。所以，強(qiáng)化團(tuán)隊內(nèi)部成員的合作精神，能夠減少成員的提防和猜忌，使得知識流動成本以及學(xué)習(xí)成本都顯著減低，同時能夠推動知識在團(tuán)隊內(nèi)更快更有效地發(fā)生轉(zhuǎn)移。

4.建立穩(wěn)定的互動團(tuán)體。在實際研發(fā)時，存在相同目標(biāo)，且身份類似高度一致的成員之間通常能夠建立密切聯(lián)系，并構(gòu)建穩(wěn)定交流團(tuán)體，同時各成員的信念、思維以及行為都有較好的一致性。成員內(nèi)部小團(tuán)體的關(guān)系將變得更加密切，團(tuán)隊內(nèi)的人際質(zhì)量也就會進(jìn)一步提高，更易于進(jìn)行知識和信息的分享和傳播，同時還能夠經(jīng)特定渠道在團(tuán)隊內(nèi)融入自有知識、信息，并促成更多信息和知識的碰撞，激發(fā)更多更新的靈感，促使團(tuán)隊更好地搜尋知識、辨別知識、接納吸收知識并開展創(chuàng)新，對于全部團(tuán)隊內(nèi)部溝通空間的提高有正面影響。

參考文獻(xiàn)：

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