基于互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)管理建設(shè)研究

張 顥，俞 斌，柯 望

（國(guó)網(wǎng)武漢供電公司，武漢 430077）

引言

近年來(lái)，隨著科技的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)得到了蓬勃的發(fā)展，企業(yè)需要以一種新的思維方式對(duì)自身進(jìn)行審視，以求適應(yīng)時(shí)代變化，獲得更好的發(fā)展前景。管理意義上的互聯(lián)網(wǎng)思維，正是誕生于這樣的時(shí)代背景之下[1]。思想政治工作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中不可缺少的一項(xiàng)工作，傳統(tǒng)的思政工作往往是以信息的中心和權(quán)威形象出現(xiàn)在公眾的視線中[2～3]。而在如今的時(shí)代，隨著新技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生的新型媒體改變了人們對(duì)待信息的方式，平等、互動(dòng)、高效成為了主流的訴求。因此，企業(yè)的思政工作應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代潮流，以互聯(lián)網(wǎng)思維為指導(dǎo)，全面重新布局，為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維的含義

（一）互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)始建于1969年，自1991年以來(lái)經(jīng)歷了爆發(fā)式的發(fā)展。隨著2008年智能手機(jī)的重新定義，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透了社會(huì)的方方面面，逐漸演變成一種思維范式，也就是“互聯(lián)網(wǎng)思維”。這種思維范式最早被應(yīng)用于商業(yè)模式，如今已被各行各業(yè)所引用和借鑒?！盎ヂ?lián)網(wǎng)思維”是一個(gè)不斷發(fā)展演變的概念，但取得的共識(shí)是，這是一種充分利用新媒體、數(shù)據(jù)處理和平臺(tái)模式等手段創(chuàng)造核心價(jià)值的思考方式[4]。

（二）互聯(lián)網(wǎng)思維的特征

經(jīng)過(guò)典型案例分析和抽樣調(diào)查，總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)思維在思政工作中的特征主要包含以下四個(gè)方面。

1.高效交互的技術(shù)基礎(chǔ)。“互聯(lián)網(wǎng)”的“互”字即“交互”，交互性即信息的雙向互通，是實(shí)現(xiàn)人人互聯(lián)的前提條件，也是互聯(lián)網(wǎng)思維較其他工作思維無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下的互動(dòng)，是將網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實(shí)社會(huì)高效全面地雙向鏈接，即時(shí)同步、交融互通。發(fā)布與反饋、疑問(wèn)與回應(yīng)、糾錯(cuò)與改進(jìn)成為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代新常態(tài)，而這種互動(dòng)的本質(zhì)是為了更加高效。交互性思維的顯著成效就是高效快速，包括決策快、行動(dòng)快、創(chuàng)新速度快、變革快和具有思政工作對(duì)象思想萌芽階段快速應(yīng)對(duì)能力。

2.開(kāi)放自覺(jué)的參與基礎(chǔ)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)”的“聯(lián)”，即“聯(lián)系”“連接”，是基于興趣點(diǎn)的自愿交流。在互聯(lián)網(wǎng)思維主導(dǎo)的思政工作中，沒(méi)有強(qiáng)制的灌輸，只有感興趣的自覺(jué)汲取。思政工作者提供的興趣選擇是開(kāi)放、發(fā)散、富余的，每個(gè)參與者可以隨意選擇自己感興趣的話(huà)題進(jìn)行跟蹤，在交流平臺(tái)中分享感受、交流經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)知識(shí)，同時(shí)利用自我興趣點(diǎn)影響身邊的人。

3.分布式拓?fù)涞纳鐣?huì)基礎(chǔ)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)”的“網(wǎng)”字即“網(wǎng)絡(luò)”，在網(wǎng)絡(luò)中，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都是中心又相互影響，同時(shí)具備“去中心化”和“泛中心化”兩種表現(xiàn)趨勢(shì)。對(duì)于傳統(tǒng)的思政工作，互聯(lián)網(wǎng)思維是“去中心化”的。從具有信息傳播權(quán)威的一方單方面輸出，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闄?quán)威者僅是作為信息傳播的監(jiān)督者和服務(wù)者，利用興趣引導(dǎo)將正確的思想觀念滲透到人們的日常生活中，讓人們自愿、主動(dòng)地去選擇和接受。對(duì)于新的社會(huì)思想形態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)思維是“泛中心化”的。

4.新型媒體的渠道基礎(chǔ)。新媒體是隨著新技術(shù)體系和新社會(huì)形態(tài)發(fā)展自然出現(xiàn)的媒體形態(tài)。“新媒體”是一個(gè)不斷發(fā)展演變的概念，其中，“新”是與傳統(tǒng)媒體對(duì)應(yīng)而言的，區(qū)別于報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體手段，包括新聞網(wǎng)站、微信、微博、網(wǎng)絡(luò)電視、網(wǎng)絡(luò)廣播、電子雜志、移動(dòng)APP等形式。新媒體形態(tài)多樣、手段先進(jìn)、信息豐富，已顯現(xiàn)出對(duì)傳統(tǒng)媒體的替代效應(yīng)，尤其是新媒體信息復(fù)制的零時(shí)差、零成本特性和自媒體的出現(xiàn)，徹底改變了單向、單一信源、單一接受渠道的傳統(tǒng)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了信息擷取和互動(dòng)傳遞的立體覆蓋。

二、基于互聯(lián)網(wǎng)思維開(kāi)展思想政治工作的可選項(xiàng)

結(jié)合企業(yè)及思想政治工作特征，推進(jìn)基于互聯(lián)網(wǎng)思維的思想政治工作建設(shè)有三個(gè)可選項(xiàng)：“以人為本”為核心，以大數(shù)據(jù)為支撐，采取平臺(tái)升級(jí)戰(zhàn)略。應(yīng)在充分利用傳統(tǒng)思政工作模式優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，以適當(dāng)?shù)牧Χ冉Y(jié)合推進(jìn)這三項(xiàng)工作。

（一）“以人為本”為核心

用戶(hù)思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶(hù)為中心”，也就是堅(jiān)持“以人為本”為核心。

1.以員工為中心。在用戶(hù)主權(quán)時(shí)代，用戶(hù)行為最大的特點(diǎn)是社交化、本地化、移動(dòng)化和個(gè)性化。為獲得員工持續(xù)關(guān)注，達(dá)到培育員工的效果，應(yīng)以員工為中心開(kāi)展思想政治工作，具體表現(xiàn)在：一是深入了解各層級(jí)、各年齡段員工，制定具有針對(duì)性的工作方案，滿(mǎn)足員工個(gè)性化需求，完成員工從被動(dòng)接受教育到主動(dòng)要求提升的轉(zhuǎn)變；二是在內(nèi)容和形式上下功夫，提供有價(jià)值的，經(jīng)過(guò)提煉的思想觀點(diǎn)，徹底扭轉(zhuǎn)“馬克思主義老太太”的傳統(tǒng)形象，使得員工能用、受用；三是利用新媒體工具，增進(jìn)工作社交化和移動(dòng)化，增強(qiáng)員工之間的互動(dòng)性，減小員工受教育成本。

2.提升員工參與感。提升員工參與感是堅(jiān)持“以人為本”開(kāi)展思想政治工作的重要體現(xiàn)，主要包括兩個(gè)方面：一方面，讓員工參與到工作設(shè)計(jì)和實(shí)踐中，員工既是受教育者也是教育者，提升人力資源水平，增強(qiáng)思想政治工作凝聚力，提高員工對(duì)企業(yè)的依附力。另一方面，讓員工參與到品牌傳播中，即粉絲效應(yīng)。讓員工參與到品牌的建設(shè)與傳播中，成為品牌的粉絲和種子用戶(hù)，做品牌的最有價(jià)值的意見(jiàn)領(lǐng)袖，培育品牌與員工的朋友關(guān)系，最終打造具有共同價(jià)值觀、興趣聚在一起的平等的社群，從而加深員工對(duì)思想政治工作的理解，同時(shí)重構(gòu)整個(gè)工作供給模式，提升工作效率。

（二）大數(shù)據(jù)為支撐

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得大數(shù)據(jù)技術(shù)成為基礎(chǔ)設(shè)施，大數(shù)據(jù)的價(jià)值不在“大”，而在于“有用”，在于挖掘和預(yù)測(cè)的能力。

1.精準(zhǔn)化定位。按照傳統(tǒng)理念，員工都是一個(gè)個(gè)概念性群體，被按照年齡、崗位、性別、婚否等屬性進(jìn)行交叉分類(lèi)，在這種分類(lèi)體系里，沒(méi)有個(gè)人，只有標(biāo)簽化的群體。大數(shù)據(jù)在員工接受思想政治教育時(shí)全程記錄與分析，形成每名員工的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，進(jìn)而打造員工專(zhuān)屬的教育方案，定位員工的需求和感知。

2.精細(xì)化教育。開(kāi)展思想政治工作，產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)看似零散，但背后隱藏著必然的行為邏輯，大數(shù)據(jù)分析為“解放數(shù)據(jù)生產(chǎn)力”提供了新辦法，能獲悉員工在不同區(qū)域、不同時(shí)間段接受思想政治教育的情況，進(jìn)而判斷員工行為趨勢(shì)，有的放矢地刺激員工需求，并依此精細(xì)化地改進(jìn)工作模式，實(shí)現(xiàn)思想政治工作流程的智能化和快速反應(yīng)。

為實(shí)施思想政治工作精準(zhǔn)化定位，精細(xì)化教育，可采取如下措施：一是思想政治工作流程數(shù)據(jù)化，即量化工作流程，進(jìn)而明確計(jì)量，精準(zhǔn)定性，這是數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)工作優(yōu)化的基礎(chǔ)；二是致力于打造大數(shù)據(jù)思想政治工作分析平臺(tái)，建立大數(shù)據(jù)中心，更好地存儲(chǔ)工作數(shù)據(jù)和員工數(shù)據(jù)，更專(zhuān)業(yè)地分析及利用數(shù)據(jù)；三是培養(yǎng)數(shù)據(jù)挖掘和分析團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)技術(shù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，為利用大數(shù)據(jù)開(kāi)展思想政治工作提供人才支撐。

（三）平臺(tái)升級(jí)戰(zhàn)略

平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)思維的驅(qū)動(dòng)力，是指在平等的基礎(chǔ)上，由多主體共建的、資源共享的、開(kāi)放的一種生態(tài)系統(tǒng)。

1.善用現(xiàn)有平臺(tái)。在現(xiàn)有的平臺(tái)上，對(duì)信息、服務(wù)、理念、活動(dòng)、品牌和資源實(shí)施聚合，提升平臺(tái)運(yùn)用效率，讓員工自由而平等地汲取與互動(dòng)，讓提煉的、有價(jià)值的思想觀念在現(xiàn)有平臺(tái)上得到有效而迅速的傳播。用開(kāi)放的精神，讓員工自主、平等互動(dòng)；用創(chuàng)新的勇氣，讓員工參與到平臺(tái)的建設(shè)中來(lái)；用培育的心態(tài)，去對(duì)員工持續(xù)施加正能量的影響，進(jìn)而提高員工與現(xiàn)有平臺(tái)的黏性和依存度。

2.推進(jìn)各平臺(tái)協(xié)同發(fā)展。公司以現(xiàn)有思想政治工作平臺(tái)為基礎(chǔ)，推進(jìn)各平臺(tái)協(xié)同發(fā)展，相互促進(jìn)，達(dá)到“1+1＞2”的效果。具體做法是，在現(xiàn)有平臺(tái)的基礎(chǔ)上，依據(jù)思想政治工作特征和公司員工屬性改造平臺(tái)，為支撐平臺(tái)活動(dòng)衍生出更多的服務(wù)，進(jìn)而打造功能延續(xù)性平臺(tái)，加強(qiáng)各平臺(tái)之間的聯(lián)系，促進(jìn)各平臺(tái)協(xié)同發(fā)展，升華教育效果。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維下思想政治工作方向展望

（一）延展運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)

1.強(qiáng)化大數(shù)據(jù)意識(shí)，提高思想政治工作的針對(duì)性。截至2016年12月，我國(guó)共擁有6.68億移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，手機(jī)用戶(hù)規(guī)模達(dá)5.94億。我國(guó)主要缺乏的不是數(shù)據(jù)的來(lái)源和收集數(shù)據(jù)的手段，而是收集和利用大數(shù)據(jù)的意識(shí)。近年來(lái)，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的政府部門(mén)和學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)更加積極地嘗試“數(shù)據(jù)收集”“數(shù)據(jù)管理”“數(shù)據(jù)決策”和“數(shù)據(jù)創(chuàng)新”，在嘗試的過(guò)程中，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的新方法和新應(yīng)用也不斷地產(chǎn)生。對(duì)企業(yè)思想政治工作來(lái)說(shuō)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價(jià)值，要進(jìn)一步強(qiáng)化大數(shù)據(jù)意識(shí)，不斷提高思想政治工作的針對(duì)性，要思想政治工作者提高對(duì)數(shù)據(jù)信息的敏感性，主動(dòng)收集、整理信息數(shù)據(jù)并認(rèn)真分析；不斷創(chuàng)新工作的方式方法，更加重視員工的不同信息數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。

2.提升大數(shù)據(jù)分析水平，挖掘思政工作的深層規(guī)律。首先，大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨需要更多具備數(shù)據(jù)技術(shù)能力的復(fù)合型人才。要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)思想政治工作中的作用，就需要企業(yè)在思政工作者隊(duì)伍中大力培養(yǎng)相應(yīng)的技術(shù)能力。例如，在當(dāng)前的企業(yè)思想政治工作中，不同員工群體的教育、管理和服務(wù)的信息數(shù)據(jù)，紙質(zhì)書(shū)籍、視頻課程、電子教材等學(xué)習(xí)資源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，以及員工資料、相關(guān)教育活動(dòng)信息、員工反饋信息等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量會(huì)逐年增大，這就需要在企業(yè)思政工作者隊(duì)伍中開(kāi)展統(tǒng)計(jì)學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，盡快掌握運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的能力。

3.建立大數(shù)據(jù)規(guī)范使用制度，規(guī)避大數(shù)據(jù)使用風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)往往是一把雙刃劍。大數(shù)據(jù)思想政治工作信息收集和使用可能涉及企業(yè)內(nèi)部信息安全以及員工隱私等等，需要在制度層面明確大數(shù)據(jù)的思想政治工作信息采集和使用的原則。大數(shù)據(jù)平臺(tái)本身的安全性也應(yīng)引起重視，需要企業(yè)內(nèi)部制定大數(shù)據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)規(guī)范，重視大數(shù)據(jù)及信息安全體系建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、敏感數(shù)據(jù)的監(jiān)管。

（二）打造思想政治工作平臺(tái)生態(tài)圈

1.找到價(jià)值點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)立足。要打造思想政治工作平臺(tái)，需在現(xiàn)有平臺(tái)的基礎(chǔ)上，依據(jù)思想政治工作特征和公司員工屬性改造平臺(tái)，找到每名員工的興趣點(diǎn)、生活習(xí)慣進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，把握住諸多有共性的環(huán)節(jié)，以此為基礎(chǔ)，建立一個(gè)高效的平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)平臺(tái)價(jià)值升華，然后衍生出更多的服務(wù)，進(jìn)而打造功能延續(xù)性平臺(tái)，打造一個(gè)具有生命力、自我調(diào)節(jié)、相依共存的綠色生態(tài)圈，形成思想政治工作平臺(tái)生態(tài)圈，從而促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

2.建立核心優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)展平臺(tái)。在平臺(tái)的基礎(chǔ)上，建立起如品牌、管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)等極具優(yōu)勢(shì)的擴(kuò)展性平臺(tái)。在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的推動(dòng)之下，將平臺(tái)迅速做大，實(shí)現(xiàn)更大的平臺(tái)價(jià)值。第一，充分利用自身靈敏快捷的信息接受反饋系統(tǒng)和宣傳教育機(jī)制的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)思想政治工作的時(shí)效性，擴(kuò)大工作覆蓋面，創(chuàng)新擴(kuò)展思想政治工作宣傳教育平臺(tái)；第二，充分利用多技術(shù)平臺(tái)，創(chuàng)新擴(kuò)展思想政治工作預(yù)防監(jiān)控平臺(tái)；第三，充分利用現(xiàn)有平臺(tái)完善思想動(dòng)態(tài)手機(jī)、分析和反饋機(jī)制，疏通創(chuàng)新擴(kuò)展思想政治工作溝通疏導(dǎo)平臺(tái)。

3.搭建“思想政治工作2.0”，構(gòu)建生態(tài)圈。O2O是電子商務(wù)中的名詞，“思想政治工作2.0”正是在充分借鑒互聯(lián)網(wǎng)O2O的市場(chǎng)機(jī)理基礎(chǔ)上，將商業(yè)O2O模式嫁接在傳統(tǒng)線下工作流程中，推送多元化、具象化的企業(yè)思想政治建設(shè)宣傳內(nèi)容，力求完美實(shí)現(xiàn)線上的便捷交流和線下員工社交需求的滿(mǎn)足。從過(guò)去單純的線下企業(yè)內(nèi)部宣講延伸至開(kāi)放式的線上企業(yè)綜合交流平臺(tái)，從而重構(gòu)企業(yè)的線上線下雙重思想政治工作體系。企業(yè)內(nèi)部可以通過(guò)依托“思想政治工作2.0”平臺(tái)，與其他地市多個(gè)單位的諸多思政平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)化的架構(gòu)組合在一起，最終構(gòu)建一個(gè)無(wú)邊界的開(kāi)放性平臺(tái)。

（三）打造以黨員為核心的分布式思政工作平臺(tái)

1.組織設(shè)計(jì)：從“金字塔”走向“扁平化”。傳統(tǒng)企業(yè)的組織架構(gòu)中，官僚式的“金字塔”分層管理模式最常被采納，然而這種組織結(jié)構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代遭遇了挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)消除信息不對(duì)稱(chēng)的特性，就是消除中層，組織變得更扁平化。因此，必須縮短決策半徑，優(yōu)化思政工作體系。通過(guò)減少組織機(jī)構(gòu)層，員工能夠提高表達(dá)意愿、提升政治能力?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下的思政工作自由、開(kāi)放、平等，沒(méi)有時(shí)間和空間的種種限制，打破了現(xiàn)實(shí)階層和資源的壟斷，開(kāi)辟了政治參與的新渠道和新方式。

2.管理方式：每一名黨員都是思政工作者?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的員工更加注重自我，尋求參與感和存在感，所以必須搭建相應(yīng)的舞臺(tái)，才能發(fā)揮思政工作的作用。當(dāng)員工逐漸互聯(lián)網(wǎng)化的時(shí)候，對(duì)組織要求就是變成自組織而不是他組織。通過(guò)讓每一名黨員參與思政工作，既能實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的凝聚，又能實(shí)現(xiàn)“全員參與”的思政工作方式。要樹(shù)立“每一名黨員都是思政工作者”的理念，就必須更新觀念，營(yíng)造黨員都能、都要做思想政治工作的氛圍。

結(jié)語(yǔ)

本文明確給出了互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵及其四大特征，分別是高效交互的技術(shù)基礎(chǔ)、開(kāi)放自覺(jué)的參與基礎(chǔ)、分布式拓?fù)涞纳鐣?huì)基礎(chǔ)和新型媒體的渠道基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，本文給出了推進(jìn)基于互聯(lián)網(wǎng)思維的思想政治工作建設(shè)的三個(gè)可選項(xiàng)：“以人為本”為核心，以大數(shù)據(jù)為支撐和采取平臺(tái)升級(jí)戰(zhàn)略。最后，本文面向未來(lái)，從延展運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，打造思想政治工作平臺(tái)生態(tài)圈，打造以黨員為核心的分布式思政工作平臺(tái)三個(gè)方面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維下政工工作的發(fā)展前景做出了美好的展望。

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