商務(wù)英語在跨境電子商務(wù)中的應(yīng)用

陳文杰 吳榮蘭

(浙江樹人大學(xué)人文與外國語學(xué)院,浙江 杭州 310015)

1 引言

跨境電子商務(wù)的界說是指所屬于不同關(guān)境的交易雙方，通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺達(dá)成買賣、借助電子網(wǎng)絡(luò)支付，并依靠跨境貨代運輸貨物、達(dá)成交易收到資金的一種商業(yè)行為。由此可見，跨境電子商務(wù)不僅是一種商業(yè)模式也能看作是一種通關(guān)模式，從而我們可以得出一個結(jié)論：跨境電子商務(wù)即是跨境商品通關(guān)。在我們國家適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的“一帶一路”政策下，跨境電商已經(jīng)逐漸成為推動我國外貿(mào)產(chǎn)業(yè)乃至是全球貿(mào)易經(jīng)濟(jì)一體化的主角。美國，作為全球最大的進(jìn)出口貿(mào)易國家之一，有著全球知名的外貿(mào)購物網(wǎng)站Ebay、亞馬遜、沃爾瑪，儼然已成為全球電子商務(wù)的領(lǐng)跑者。據(jù)美國商務(wù)部統(tǒng)計，2017年1-6月，美國貨物進(jìn)出口額為18928.3億美元，比上年同期(下同)增長7.0 。 其中，出口7575.2億美元，增長6.7 ； 進(jìn)口11353.2億美元，增長7.2 。 貿(mào)易逆差3778.0億美元，增長8.3。 在與這樣母語為英語國家的網(wǎng)購者交流時，勢必會產(chǎn)生語言障礙阻礙貿(mào)易雙方的正常溝通，甚至容易產(chǎn)生誤解。而日常的生活用語并不能夠應(yīng)付此類情況，因此，商務(wù)英語的應(yīng)用顯得尤為重要。

同時，商務(wù)英語又包括很多方面，例如：商務(wù)英語翻譯、商務(wù)英語寫作、商務(wù)英語閱讀、商務(wù)英語談判等。而每一方面其實對于跨境電商這一行業(yè)來說都有著舉足輕重的作用。但是，就目前而言，跨境電子商務(wù)的高速發(fā)展導(dǎo)致商務(wù)英語相關(guān)性人才的嚴(yán)重不足，對于此類人才的迫切需求使得各大高校開始注重這一方面人才的培養(yǎng)，并且開設(shè)了“商務(wù)英語”這一門課程?！吧虅?wù)英語”有別于普通英語，它在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用較為廣泛，同時它能提高我們對商務(wù)信息的理解的準(zhǔn)確性，也進(jìn)一步提高了我們對商務(wù)型詞匯準(zhǔn)確運用的水平。如今這個時代是一個知識經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時代，知識經(jīng)濟(jì)時代的到來意味著產(chǎn)品各方面都蘊(yùn)藏著更多更新的人類知識精華，通過商務(wù)英語獲取商業(yè)新知識，分享新技術(shù)成果已然成為了跨境貿(mào)易市場中競爭的關(guān)鍵。前美國教育部長(2005年-2009年)瑪格麗特·斯佩林斯(Margaret Spellings)曾說過，“在購買時，你可以用任何語言；但在銷售時，你必須使用購買者的語言?！庇⒄Z作為目前全球唯一的通用語言，是一種能夠傳遞信息于各國的介質(zhì)，其在跨國溝通中的重要影響已經(jīng)深入人心。而在跨境電商的大背景下，商務(wù)英語確實在各類外貿(mào)語種中占據(jù)了充分的優(yōu)勢。據(jù)不完全統(tǒng)計，在全球貿(mào)易工作進(jìn)行中，有超過七成都是通過英語來溝通交流。而商務(wù)英語則是將一定的經(jīng)貿(mào)知識和商務(wù)文化背景作為墊腳石，這是普通英語人才在對外交際時不容易達(dá)到的。

2 商務(wù)英語的相關(guān)概念及特點

(1)什么叫作商務(wù)英語？

商務(wù)英語作為傳統(tǒng)英語中的一員，是英語的一個分支，更是“商務(wù)”和“英語”的結(jié)合。與英語不同的是，商務(wù)英語主要側(cè)重的是商務(wù)方向的英語應(yīng)用，以便于非母語使用者能夠用英語快速而又準(zhǔn)確地與同事，老板和客戶進(jìn)行交流與合作，它也包含了一些重要的商務(wù)知識，商務(wù)行為和交流方式?；谝陨纤?，商務(wù)英語其實還包括了許多歐美國家的工作理念。

(2)商務(wù)英語的特點是什么？

商務(wù)英語是英語的一種社會功能變體，是英語在商務(wù)場合中的應(yīng)用。它所涉及的范圍十分廣泛，包括國內(nèi)外技術(shù)交流、對外出口、國際發(fā)展與協(xié)同合作等等，人們在進(jìn)行這些工作與活動時所使用的英語都稱為商務(wù)英語。商務(wù)英語是由普通英語為本原，由普通英語結(jié)合各種商務(wù)經(jīng)貿(mào)知識和背景，從而一步步演變成具有普通英語的基本特征的一種語言，或稱之為一種工具，因而具有其內(nèi)在的獨特性。學(xué)習(xí)、了解并且掌握商務(wù)英語相關(guān)知識已經(jīng)成為了一種趨勢，對于那些想要從事外貿(mào)工作的人或者想要在跨境電商中自主創(chuàng)業(yè)的人來說，這是一條必經(jīng)之路，就目前而言，這是一條能夠更好地發(fā)展自我前途和提升自己能力的關(guān)鍵通道。而從長遠(yuǎn)來看，學(xué)習(xí)商務(wù)英語也并非壞事，商務(wù)英語禮儀也屬于商務(wù)英語的范疇，了解西方國家的文化和習(xí)俗也有助于提高個人的素質(zhì)和修養(yǎng)，從而不僅可以豐富自己的精神生活，也在一定程度上優(yōu)化了自己的交友圈。由此可見，商務(wù)英語在跨境電商中的應(yīng)用是無可取代的。

總的來說，商務(wù)英語在跨境電商當(dāng)中的使用相當(dāng)廣泛，它不僅僅包括商務(wù)英語翻譯、商務(wù)英語閱讀、國際貿(mào)易實務(wù)、外刊和經(jīng)貿(mào)知識，它甚至還包括了商務(wù)英語寫作等相關(guān)學(xué)科的知識。它所涉及到的知識是商務(wù)英語的一個綜合知識，因而范圍廣大，內(nèi)容廣泛。跨境電商從業(yè)者必須要有良好的專業(yè)素養(yǎng)，主動去學(xué)習(xí)了解這方面的相關(guān)知識，只有通過不斷的努力，才能把握最前沿的動態(tài)信息和時尚潮流，才能對市場信息做出最為正確的判斷，才能保障自己的電子商務(wù)活動能夠在國際商貿(mào)準(zhǔn)則中立于有利地位，以此來提高自身的市場分析和解讀能力，加強(qiáng)自己對于市場的理解，提升自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識，以此來促成自己的商貿(mào)交易活動。

3 跨境電商中的商務(wù)英語

本部分將從商務(wù)英語翻譯、商務(wù)英語閱讀、國際貿(mào)易實務(wù)、外刊和經(jīng)貿(mào)知識，和商務(wù)英語寫作等相關(guān)學(xué)科的知識入手，探討商務(wù)英語在跨境電商中的重要性與具體應(yīng)用。

3.1 跨境電商中的商務(wù)英語翻譯

在重大的電商中，尤其在跨境電子商務(wù)中，最主要的信息交互包括兩類，線上交流與產(chǎn)品介紹。眾所周知，線上的交流必不可少，在這種交流的過程中，通常不是電商使用者母語之間的交流，最為常見的是英語交流，甚至是其他非母語非英語的交流。只有通過提高使用者自身的商務(wù)英語翻譯能力，才有助于提高雙方的相互理解，以此來達(dá)到合作甚至交易的最終目的。商務(wù)英語翻譯涵蓋的范圍非常非常廣泛，所涉及的領(lǐng)域包括經(jīng)濟(jì)(economics)、金融和財政(finance)、經(jīng)營和管理(management and administration)、財務(wù)會計與營業(yè)報告(accounting and business report)、流通與營銷(distribution and marketing)、電子商務(wù)與信息技術(shù)( e- commerce and information technology)和貿(mào)易與商務(wù)信函(trade and business letters)等等。所以說，在跨境電商的交易活動過程中，商務(wù)英語翻譯的涉及面相對其他方面來說顯得非常之廣，因而在這個過程中，商務(wù)英語翻譯的運用非常之多。 因此，在跨境電商的交流中，商務(wù)英語翻譯的應(yīng)用主要體現(xiàn)在線上交流方面。買家和賣家在線上進(jìn)行交易的過程中，通常使用的并不是母語，最常使用的語言是英語，然后是其他的語言。 因而，能否準(zhǔn)確而又快速地對客戶的要求進(jìn)行解讀和翻譯，影響著跨境電商從業(yè)者的交易能否成功。這無一不不要求跨境電商從業(yè)者需要較高的商務(wù)英語翻譯素養(yǎng)，能夠?qū)⑿畔?zhǔn)確無誤地傳達(dá)給客戶，是將整個交易完成的關(guān)鍵所在。

在跨境電商的另外一大活動中，另外一大重要的商務(wù)英語翻譯活動是產(chǎn)品的介紹?？缇畴娚虖臉I(yè)者會通過速賣通(air express)等交易平臺來介紹自己的產(chǎn)品信息，而這一部分的呈現(xiàn)需要跨境電商從業(yè)者需有良好的商務(wù)英語翻譯技巧。對于自身產(chǎn)品的介紹，電商從業(yè)者需要做到精確地將其表達(dá)給客戶，以達(dá)到讓客戶清楚地了解產(chǎn)品信息的目的。這兩步是商務(wù)英語翻譯在跨境電商交互信息活動中的重要應(yīng)用，也是跨境電商從業(yè)者實現(xiàn)交易的重要環(huán)節(jié)之一，因而商務(wù)英語翻譯的掌握對于從業(yè)者來說就顯得至關(guān)重要。

3.2 跨境電商中的外刊和經(jīng)貿(mào)知識

所謂的跨境電商，并不是特別高大上的東西，簡言之就是與非本國的客戶進(jìn)行商品交易的活動。因而，對于從業(yè)者來說，必須盡可能多的去了解一些外刊和經(jīng)貿(mào)知識。外刊，是非本國跨境電商從業(yè)者了解外國市場行情的重要手段和途徑。通過刊物，如書籍，報紙等，從業(yè)者能夠獲取最新的時尚潮流，以及一些商品的熱銷情況，從而對市場進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)估，這是規(guī)避風(fēng)險的一個重要途徑。從外刊和經(jīng)貿(mào)知識這門課的設(shè)置上就可以看出來，它的課程內(nèi)容 China’ s Foreign Trade和 The World Economy這兩方面都有介紹到最為重要的實用方向，這對于跨境電商的從業(yè)者來說，就是一個比較實用的技能。政策，相對于跨境電商從業(yè)者來說，是一個調(diào)整自己投資戰(zhàn)略的重要步驟。在跨境電商的商貿(mào)活動中，經(jīng)常能夠看到有相關(guān)的外刊和經(jīng)貿(mào)知識充斥在電商活動的方方面面，對于一個個體跨境電商的從業(yè)者來說，準(zhǔn)確掌握外刊中的知識是成功贏得潛在客戶或者客戶群的關(guān)鍵所在。而在這個過程中最為重要的是抓取細(xì)節(jié)的能力，報刊和經(jīng)貿(mào)知識在這個環(huán)節(jié)中可以看成是一類大數(shù)據(jù)，而從業(yè)者必須從這些大數(shù)據(jù)中找到當(dāng)中的重要的數(shù)據(jù)，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)做出最為正確的判斷。只有這樣才能在競爭激烈的跨境電子商務(wù)活動中獲取主動，贏得商機(jī)，最終來促成自己事業(yè)的迅速發(fā)展。

3.3 跨境電商中的商務(wù)英語閱讀

在當(dāng)今這個時代，迅猛發(fā)展的科技以及快速騰飛的電子商務(wù)，使得這個時代對于閱讀能力有一個較為大的時代要求?？梢哉f，較好的閱讀能力，對于獲取商機(jī)來說顯得尤為重要。對于商務(wù)英語閱讀來說，這一點在跨境電商當(dāng)中尤為重要。因為在國際電子商務(wù)交流活動中，交易雙方往往會生成大量的交易記錄，在這個過程中，很多交易都需要通過書面信函，電子郵件的方式來完成。 這就需要商務(wù)交易的雙方必須要具備特殊的商務(wù)英語閱讀能力和水平，才可以完成相應(yīng)的交易。商務(wù)談判不僅僅是兩個人或者是兩個團(tuán)隊之間的面對面交流，這之間還夾雜著許許多多的信函、文件、合同等紙質(zhì)材料，這也加強(qiáng)了談判的復(fù)雜性。而具有快、準(zhǔn)、狠的商務(wù)英語閱讀理解能力則是一個合格談判者能力的充分體現(xiàn)，同時這也是交易能否順利達(dá)成的關(guān)鍵性因素。面對這樣紛繁復(fù)雜的紙質(zhì)資料，我們不僅要能看懂，還對其的處理速度有一定的要求?？缇畴娚蹋簿鸵馕吨@樣的速度必須得到加快，因為潛在的客戶群在未能得到快速回復(fù)的情況下會轉(zhuǎn)向另外的商品，而不是駐足停留。

通過快速閱讀，來了解潛在客戶群的要求，并積極做出相對應(yīng)的回復(fù)，這體現(xiàn)的正是跨境電商從業(yè)者的服務(wù)意識和態(tài)度，而有些時候，交易也就在這爭分奪秒中產(chǎn)生了?？缇畴娚虖臉I(yè)者不比實體店經(jīng)營者，他們必須要有較為強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意識，因為這個時代的跨境電商，就像逆水行舟一樣，不進(jìn)就退，而對于從業(yè)者來說，尤為殘酷，因為他們面臨的不是退步，而是被整個迅捷時代的淘汰。

3.4 跨境電商中的國際貿(mào)易實務(wù)

國際貿(mào)易實務(wù)是一門綜合性的學(xué)科，與其他課程內(nèi)容緊密相連?？缇畴娚淘谀撤N程度上可以算得上是一種復(fù)雜的社會綜合體，它所涉及的學(xué)科多種多樣，其中最為重要的便是這個國際貿(mào)易實務(wù)。不管它看上去是怎么樣的復(fù)雜，最為基本的一點還是不變的，那就是和外國人進(jìn)行貿(mào)易交流。而這種交流是基于國際貿(mào)易準(zhǔn)則當(dāng)中的具體化的，有實際內(nèi)涵的活動。 在跨境電商中，經(jīng)常會有的就是貨幣之間的換算，這也就涉及到了貨幣銀行學(xué)上面的知識。 主動學(xué)習(xí)這些國際貿(mào)易知識，對于從業(yè)者來說顯得至關(guān)重要。在這方面獲得主動，你在交易的環(huán)節(jié)中才能將主動權(quán)把握在自己的手中，在交易活動中也就能利用這些知識來進(jìn)行良好的調(diào)整以及改變，從而使得自己的商貿(mào)活動能夠在競爭激烈的國際電商環(huán)境下立于不敗之地。 跨境電商，離不開國際貿(mào)易實務(wù)，國際貿(mào)易實務(wù)，也在不斷的跨境電商活動中體現(xiàn)著它自身的價值，而從業(yè)者想要獲得更好的發(fā)展，必須對于這些知識有著良好的認(rèn)知，良好的了解。 只有這樣才能促成自身的發(fā)展萬古長青。

4 結(jié)語

簡而言之，商務(wù)英語在跨境電商的商務(wù)活動中正占據(jù)著越來越重要的作用。而我國的現(xiàn)狀就是，我國正處于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的上升階段，產(chǎn)品的出口和進(jìn)口量都十分龐大，因而在電商從業(yè)人才，尤其是英語專業(yè)人才，有著較為大的缺口。針對跨境電子商務(wù)貿(mào)易的準(zhǔn)入門檻較為高，從業(yè)人員更需要在這個競爭激烈的國際市場環(huán)境下通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的專業(yè)知識水平，并且針對自己在涉足這個領(lǐng)域的商貿(mào)活動中通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)自身的不足之處，積極學(xué)習(xí)前輩的經(jīng)驗方法，在平時的生活當(dāng)中也要注意觀察，用細(xì)心來觀察現(xiàn)實生活中的商機(jī)，并利用所看所學(xué)的理論知識相結(jié)合，利用跨境電商平臺來完成滿意的交易，得到自己所想要的結(jié)果?？缇畴娚痰陌l(fā)展離不開商務(wù)英語，商務(wù)英語知識的充實也為從事跨境電商行業(yè)提供了較為明顯的便利。

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