高職學(xué)生寢室矛盾個案分析及干預(yù)

黃溯

摘要：2004年，國家教育部頒布了《關(guān)于切實加強(qiáng)高校學(xué)生住宿管理的通知》，要求各所高校要切實加強(qiáng)對學(xué)生寢室的管理。當(dāng)前，寢室矛盾越發(fā)多顯，高職院校學(xué)生管理工作任重道遠(yuǎn)，如何更好地對大學(xué)生寢室人際關(guān)系進(jìn)行引導(dǎo)，共同解決學(xué)生在寢室中遇到的心理需求、情感需求和成長中的其他問題，培養(yǎng)學(xué)生健康人格特質(zhì)的目標(biāo)，仍有賴于高職院校管理工作者孜孜以求的不斷探索。

關(guān)鍵詞：高職院校 寢室矛盾 立德樹人“以生為本”

習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議上強(qiáng)調(diào)要堅持把立德樹人作為高校思想政治工作的中心環(huán)節(jié)，輔導(dǎo)員落實立德樹人工作應(yīng)切實抓好文明寢室建設(shè)工程，增強(qiáng)對學(xué)生寢室行為的管理與引導(dǎo)，將學(xué)生寢室作為思想政治教育的重要場所。當(dāng)前，95后大學(xué)生寢室的人際關(guān)系沖突事件時有發(fā)生，研究表明，良好的同輩寢室關(guān)系有助于提高學(xué)生的主觀幸福感，營造友好、團(tuán)結(jié)、合作、融洽的宿舍氛圍，相反則常常顯示出壓抑、敏感、自我防衛(wèi)等心理健康問題，影響了學(xué)生成長和教育氛圍的優(yōu)化。高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)在實際工作中不斷研究和探討應(yīng)對寢室矛盾的方式、方法，及時干預(yù)、合理調(diào)節(jié)，有力地支持和促進(jìn)學(xué)生優(yōu)質(zhì)成長，以實際行動推進(jìn)立德樹人工作落到實處、見到實效。

一、案例背景

2017年11月，銀聯(lián)A某寢室長來到筆者辦公室，反映入校三個月以來寢室時常丟失零錢，金額在幾元到幾十元不等，而丟失期間寢室其中的一位同學(xué)小林都曾獨自一人呆在寢室，同時，小林也在日常生活、學(xué)習(xí)等其他方面與寢室另外三位同學(xué)發(fā)生一些大大小小的矛盾，該寢室希望筆者能夠協(xié)調(diào)解決這個問題。筆者隨后約小林談話，也曾暗示她是否有過偷竊寢室錢財?shù)男袨?，小林表示她的確有做一些不到位的行為傷害了寢室同學(xué)的情感，并承認(rèn)曾拿取了一位寢室同學(xué)放桌上的20元現(xiàn)金，而寢室同學(xué)認(rèn)為的時常丟失的其他錢財與自己無關(guān)（認(rèn)為是其他三位同學(xué)對她的誣陷）愿意歸還20元現(xiàn)金，并就平時的一些錯誤行為向其他三位室友道歉。同時，小林認(rèn)為她和原先寢室的矛盾還在不斷加深，已經(jīng)無法回到從前，表示有個和自己關(guān)系較好的寢室有空床位，希望能夠調(diào)到這個寢室。

（二）寢室矛盾干預(yù)措施

1.逐個談話、鼓勵溝通、避免沖突。作為輔導(dǎo)員，應(yīng)先安撫好寢室矛盾雙方的情緒，逐個談話并做好詳細(xì)的記錄，分別列出他們的行為特征，待學(xué)生情緒穩(wěn)定后，有的放矢地指出雙方行為中的不足之處。鼓勵學(xué)生在面對問題時選擇交流和協(xié)商，提倡積極正面的溝通，努力將沖突化解于“萌芽”狀態(tài)，將矛盾限制于“控制”范圍，引導(dǎo)他們正確認(rèn)識自我，擺正位置，學(xué)會換位思考，客觀對待他人的行為。

2.心理咨詢，重建人際關(guān)系。筆者認(rèn)為在宿舍日常交往模式中，絕大多數(shù)室友之間能夠相互尊重、相互體諒、共同建立和維護(hù)友好的宿舍人際關(guān)系。通過與矛盾雙方的交流及溝通，筆者得知小林家庭條件優(yōu)越，父母在當(dāng)?shù)亻_品牌衛(wèi)浴連鎖店，小林姐姐是公務(wù)員，平時父母在家庭日常及親戚中喜歡表揚(yáng)姐姐，而忽略了小林的感受，久而久之小林就產(chǎn)生了逆反心理，養(yǎng)成了以自我為中心，敏感、固執(zhí)等心理不成熟的情緒。而小林的室友則表示小林心理不成熟的情緒還表現(xiàn)在對寢室文明寢室建設(shè)、日常作息等方面，總是容易突然爆發(fā)情緒，對于本該是她所應(yīng)該承擔(dān)的寢室責(zé)任置之不理，讓其他室友感到無法理解，給他們的正常生活作息帶來困擾。筆者多次與小林溝通，嚴(yán)厲批評她隨意拿取他人錢財行為，引導(dǎo)她學(xué)會尊重他人，樹立正確的室友交往觀念，要多為他人考慮，多為寢室這個集體考慮，不斷加強(qiáng)文明寢室建設(shè)的責(zé)任感。筆者認(rèn)為調(diào)換寢室治標(biāo)不治本，小林應(yīng)正視自身存在的問題，努力改正，而不是采取逃避的方法。同時，筆者也希望寢室其他3名同學(xué)能夠重新嘗試接受小林，幫助小林克服性格中不好的情緒，幫助她多參與各類宿舍活動和宿舍建設(shè)工作。

3.密切跟蹤學(xué)生動態(tài)，預(yù)防矛盾再次發(fā)生。建立寢室觀察員（該寢室有一名黨員服務(wù)中心干事，平時做事比較負(fù)責(zé)、公正），加深對該寢室成員日常相處情況的了解，預(yù)防矛盾再次升級。同時，請班委協(xié)助關(guān)注該寢室動態(tài)，包括寢室的日常情況、文明寢室建設(shè)工作、平時在班內(nèi)的團(tuán)結(jié)情況等。

經(jīng)過一段時間觀察，筆者再次與銀聯(lián)A寢室長及小林同學(xué)單獨談話，寢室長表示最近寢室財務(wù)安全，文明寢室建設(shè)工作也得到了寢室成員一致支持，與小林同學(xué)的關(guān)系已經(jīng)緩解，但不太可能達(dá)到“好朋友”程度，只希望大家以后能安穩(wěn)度過大學(xué)時光。小林也很滿意當(dāng)前和室友的相處模式，今后希望大家可以多體諒對方，自己也愿意承擔(dān)好在寢室中的責(zé)任，但是在寢室外小林依舊與班級其他寢室的同學(xué)相處較好，與寢室的三位同學(xué)交往不密切。筆者最后也鼓勵他們多談心交流，希望她們能夠多發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點，嚴(yán)于律己，多在相互尊重、相互包容的基礎(chǔ)上正確認(rèn)識人際交往中可能出現(xiàn)的對立面，積極解決矛盾，營造良好的寢室朋輩關(guān)系，維護(hù)寢室和諧與穩(wěn)定。

三、工作啟示

（一）貫徹落實立德樹人根本任務(wù)，堅定“以生為本”育人理念

立德樹人是教育的根本任務(wù)，高校立身之本在于立德樹人，學(xué)生工作管理者應(yīng)全面貫徹黨的教育方針，堅持把立德樹人作為一切工作的中心環(huán)節(jié)，強(qiáng)化“四個意識”，堅定“四個自信”，牢記“四個服務(wù)”。堅定學(xué)?！耙陨鸀楸尽庇死砟?，構(gòu)建學(xué)生寢室“以生為本”管理模式，是落實學(xué)校立德樹人根本任務(wù)的必然，是從體制上真正做到愛生，充分體現(xiàn)學(xué)生個體的價值和意義。具體而言，要求我們干在實處，處處體現(xiàn)在行動上，高職院校學(xué)生管理者應(yīng)該樹立學(xué)生主體意識，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高民主意識，在工作中要多一點感化與引導(dǎo)，少一點生硬與呵斥，正確引導(dǎo)學(xué)生個性的發(fā)展，最大程度避免發(fā)生矛盾沖突，共同搭建良好的寢室人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

（二）搭建人際認(rèn)知學(xué)習(xí)平臺，開展朋輩心理輔導(dǎo)

學(xué)生工作管理者需積極開設(shè)寢室人際認(rèn)知、人際沖突為主題的課程、講座、專業(yè)的團(tuán)體輔導(dǎo)工作，加強(qiáng)心理知識普及，提升學(xué)生面對寢室人際沖突的認(rèn)知能力和判斷水平，同時，針對大學(xué)生已經(jīng)存在的或可能會存在的心理發(fā)展特點來開展朋輩心理輔導(dǎo)，包括針對個體的心理輔導(dǎo)或者團(tuán)體心理輔導(dǎo)，加強(qiáng)對心理危機(jī)的鑒定和排查工作，幫助學(xué)生主動發(fā)現(xiàn)和鑒別寢室中可能出現(xiàn)的矛盾，提高他們處理矛盾和沖突的能力，及時上報，及時進(jìn)行預(yù)防和干預(yù)。

（三）關(guān)注“平安校園”，開展安全教育工作

安全工作是學(xué)校發(fā)展的基線，是所有工作的基礎(chǔ)和前提，必須做實做細(xì)做好。大學(xué)生錢財?shù)荣F重物品丟失問題確有發(fā)生，學(xué)生日常安全意識薄弱，在日常寢室檢查工作中也時有發(fā)現(xiàn)學(xué)生不鎖柜、電腦、Pad、現(xiàn)金等隨意擺放，更有學(xué)生離寢不鎖門，這為平安校園建設(shè)帶來一定的隱患。高職院校學(xué)生工作者在日常工作中應(yīng)開展主題安全防范宣傳教育活動，做好校園安全、寢室安全、財產(chǎn)安全、心理安全，提升學(xué)生安全防范意識，老師、學(xué)生共同配合，確保學(xué)生校園生活安全穩(wěn)定。

寢室人際關(guān)系的構(gòu)建是高職院校實現(xiàn)全程育人、全方位育人的必然要求，是新形勢下拓展大學(xué)生思想政治教育的有效途徑。學(xué)生管理工作者在處理寢室矛盾的同時，要引導(dǎo)學(xué)生用正確的態(tài)度對待矛盾、化解矛盾，提高學(xué)生有效溝通、冷靜面對和分析問題、情緒管理等方面的能力，培育學(xué)生自立、自主、自強(qiáng)意識，對于學(xué)生寢室可能出現(xiàn)的新情況、新問題，要予以重視并加以分析。高職院校學(xué)生工作管理者要牢固把握社會主義核心價值觀，處理問題時要兼具方式方法，注重實效性，促使學(xué)生寢室和諧與穩(wěn)定，努力培育學(xué)生理性平和的心理素質(zhì)與良好的人際關(guān)系，共建健康和諧校園。