利用ACCESS對住院患者護理滿意度進(jìn)行統(tǒng)計處理

陳紫紅，鐘強

（廣西梧州市紅十字會醫(yī)院，廣西 梧州543000）

0 引言

隨著優(yōu)質(zhì)護理在醫(yī)院的全面開展，為了不斷提高護理服務(wù)的質(zhì)量，護理管理者常需對住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查[1]。對于調(diào)查回來的滿意度數(shù)據(jù)，我們經(jīng)常要進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計處理[2]，如每個科室被點名表揚護士的名字、被表揚護士的人次、被表揚護士的總票數(shù)以及大于等于3票的被表揚護士分別是什么名字等等。傳統(tǒng)的方法就是通過人工的方法進(jìn)行清點記錄，這樣的方法需要耗費管理者很多的時間，為了保證清點記錄的準(zhǔn)確性，通常需要2次以上的清點復(fù)核，有時還需要另一個人進(jìn)行復(fù)核[2]。為了提高工作效率和保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，我院探討使用Access數(shù)據(jù)庫對住院患者護理滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計處理，現(xiàn)介紹如下。

1 Access數(shù)據(jù)庫簡介

Microsoft Office Access是由微軟發(fā)布的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。它結(jié)合了 MicrosoftJet Database Engine和圖形用戶界面兩項特點，是Microsoft Office 的系統(tǒng)程序之一。Microsoft Access在很多地方得到廣泛使用[3-5]，例如小型企業(yè)，大公司的部門。Access有強大的數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計分析能力，利用Access的查詢功能，可以方便地進(jìn)行各類匯總、平均等統(tǒng)計，提高了工作效率和工作能力[6-7]。相對于其他的數(shù)據(jù)庫，Access具有界面友好、易學(xué)易用、開發(fā)簡單、接口靈活等特點[8]，更適合沒有太多數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)的人員。Access還具較強的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換功能,能以多種格式輸出文件，以便進(jìn)行各種后期處理,非常適合護理管理者進(jìn)行護理滿意度調(diào)查后數(shù)據(jù)庫的建立與運用。

2 住院患者護理滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)庫的建立

2.1 新建滿意度數(shù)據(jù)庫和表

打開Access，進(jìn)入程序主界面，點擊“空白數(shù)據(jù)庫”→新建“2015年第四季度三級質(zhì)控護理滿意度情況”數(shù)據(jù)庫，并選擇存儲路徑→點擊菜單欄上的“創(chuàng)建”，新建數(shù)據(jù)表“1姓名票數(shù)”和數(shù)據(jù)表“2科室及ID”。

2.2 確定字段信息

兩個數(shù)據(jù)庫表的字段及相應(yīng)數(shù)據(jù)類型見表1和表2。

表1 姓名票數(shù)數(shù)據(jù)表的字段名稱及數(shù)據(jù)類型

表2 科室及ID數(shù)據(jù)表的字段名稱及數(shù)據(jù)類型

2.3 錄入相應(yīng)字段數(shù)據(jù)

在兩張數(shù)據(jù)庫表中分別錄入數(shù)據(jù)（姓名、科室ID和科室名稱），如圖1、圖2所示。

圖1 “1姓名票數(shù)”

圖2 “2科室及ID”

2.4 減少不必要的重復(fù)項，減少數(shù)據(jù)庫大小和提高數(shù)據(jù)庫性能

使用查閱向?qū)?，使?shù)據(jù)表“1姓名票數(shù)”中的科室ID直接顯示為科室名稱。打開數(shù)據(jù)庫表“1姓名票數(shù)”→在設(shè)計視圖模式下將“科室”字段的數(shù)據(jù)類型更改為“查閱向?qū)А薄x擇數(shù)據(jù)庫表“2科室及ID” →選擇“科室ID”和“科室”字段→按“科室ID”進(jìn)行升序排列→為查詢列指定標(biāo)簽“查閱對象科室及ID”→保存表→切換到數(shù)據(jù)表視圖模式，顯示效果見圖3。

圖3 使用查詢向?qū)Ш蟮娘@示效果

2.5 生成查詢文件

（1）使用查詢設(shè)計器創(chuàng)建查詢→添加數(shù)據(jù)庫表“1姓名票數(shù)” →添加查詢字段為“票數(shù)”和“姓名”、并按票數(shù)進(jìn)行分組→設(shè)置條件為“票數(shù)≥3”→保存查詢文件為“≥3票人員一覽”（見圖4）→切換為數(shù)據(jù)表視圖模式，顯示效果見圖5。

圖4 設(shè)計視圖模式下“≥3票人員一覽”

圖5 數(shù)據(jù)視圖模式下“≥3票人員一覽”

（2）使用查詢設(shè)計器創(chuàng)建查詢→添加數(shù)據(jù)庫表“1姓名票數(shù)”和數(shù)據(jù)庫表“2科室及ID”→添加查詢字段為“科室ID”、“科室”、利用表達(dá)式生成器添加字段“票數(shù)之計數(shù)：票數(shù)”和“票數(shù)之合計：票數(shù)”→按“科室ID”進(jìn)行分組，并按升序排序，對票數(shù)字段進(jìn)行相應(yīng)的計數(shù)和合計→保存查詢文件為“2015年第四季度滿意度調(diào)查詳情”（見圖6）→切換為數(shù)據(jù)表視圖模式，顯示效果見圖7，點擊“合計∑”，自動在查詢的最后一行匯總相應(yīng)數(shù)據(jù)。

圖6 設(shè)計視圖模式下“2015年第四季度滿意度調(diào)查詳情”

圖7 數(shù)據(jù)視圖模式下“2015年第四季度滿意度調(diào)查詳情”

2.6 護理滿意度數(shù)據(jù)的錄入和管理

2.6.1 滿意度數(shù)據(jù)的錄入

數(shù)據(jù)庫建立完后，只要在數(shù)據(jù)庫表“1姓名票數(shù)”或“2科室及ID”中錄入相應(yīng)科室被表揚護士的票數(shù)，點擊保存。點擊查詢“≥3票人員一覽”，自動生成所有≥3票的護士名字；點擊查詢“2015年第四季度滿意度調(diào)查詳情”，自動生成各科室被表揚護士的人次和各科室被表揚票數(shù)合計，并且在查詢的最后一行自動顯示全院總共被表揚護士的人次和總共被表揚護士的票數(shù)合計，錄入完所有科室滿意度情況后的最終效果詳見圖8和圖9。

圖8 “≥3票人員一覽”

圖9 “2015年第四季度滿意度調(diào)查詳情”

2.6.2 數(shù)據(jù)的維護更新

2.6.2.1 錄入數(shù)據(jù)錯誤時的處理

一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫表“1姓名票數(shù)”中數(shù)據(jù)錄入錯誤，只要更正數(shù)據(jù)庫表中的數(shù)據(jù)，相應(yīng)查詢中的數(shù)據(jù)會自動更新，而不必一一更正，省略了不少工作。

2.6.2.2 科室人員變動時的處理

①一旦科室人員出現(xiàn)變動，如護理人員新入職或辭職，只需在數(shù)據(jù)庫表“1姓名票數(shù)”中添加新紀(jì)錄或刪除記錄即可（詳見圖10），②如為護理人員調(diào)到其他科室，只需更改科室ID即可（詳見圖11）。

圖10 新增或刪除護理人員

圖11 護理人員科室調(diào)動

2.6.3 數(shù)據(jù)輸出

Access提供多種形式的文件類型輸出：打開相應(yīng)查詢→點擊菜單欄上的“外部數(shù)據(jù)”→點擊“導(dǎo)出”中所要輸出文件的類型 →按向?qū)нM(jìn)行相應(yīng)的操作，指定輸出的文件名和保存文件的位置→點擊“確定”。Access支持輸出文件的類型有Excell、Word、PDF、Rtf等，輸出的Excell和Word格式具體顯示效果見圖12、13。

圖12 導(dǎo)出的Excell格式文件

圖13 導(dǎo)出的Word格式文件

3 小結(jié)

Access數(shù)據(jù)庫優(yōu)點有完全免費、占用空間小、界面友好、簡單易用、直觀實用性強和可移植性、交互性與通用性等，適用于有重復(fù)操作和管理的項目，非常值得護理管理者推廣使用和掌握。